и исправлении курса движения, чтобы оно не прекратилось вовсе. Если механизм отрицательной обратной связи работает нормально, то самонаводящаяся ракета или торпеда мгновенно реагирует на критику, корректирует направление движения и в конечном итоге поражает цель. А курс этот, как мы уже видели раньше, представляет собой не прямую линию, а серию корректирующихся зигзагов. Однако если этот механизм настроен неправильно и слишком чувствителен к отрицательной информации, то сервомеханизм испытывает информационную перегрузку и может переусердствовать в корректировке курса. Другими словами, вместо успешного продвижения к заданной цели он станетделать слишком большие и ничем не обоснованные зигзаги или вообще прекратит движение вперед. Наш собственный встроенный сервомеханизм работает по такой же схеме. Мы должны иметь отрицательную обратную связь, чтобы успешно продвигаться к намеченной цели. Он как бы говорит нам: «Стой, что ты делаешь? Это надо делать не так и не сейчас. Попробуй что-нибудь другое». Его главная цель заключается в модификации наших реакций на окружающий мир и в своевременном изменении направления движения к поставленной цели, если происходит непредвиденное отклонение от курса. По при этом он никак не может остановить это движение, так как это не входит в его задачи. Другими словами, он не может сказать нам: «Стоп! Отдохни!» Он может сказать: «То, что ты делаешь, неправильно», но он никогда и ни при каких обстоятельствах не скажет: «Не надо ничего делать». Таким образом, если механизм отрицательной обратной связи или наш сервомеханизм слишком чувствительны к негативной информации, процесс модификации наших реакций замедляется и в конце концов приводит к полной неспособности адекватно реагировать на внешние вызовы. По сути дела, процесс торможения и чрезмерная отрицательная обратная связь являются одним и тем же негативным фактором. Когда мы слишком нервно реагируем на негативную информацию или критику, то приходим к выводу, что ошибка заключается не в направлении движения или корректировке курса, а в самой цели или в нашем желании добиться ее осуществления. Любой путешественник или охотник прекрасно знает, как можно без проблем вернуться к оставленному на обочине дороги автомобилю. Для этого нужно просто зафиксировать в памяти какую-нибудь примету, например, высокое дерево, которое видно издалека, и потом ориентироваться на этот знак. Конечно, во время прогулки или охоты человек может потерять из виду это дерево, но с помощью корректировки курса он рано или поздно все равно обнаружит его местонахождение. Но при этом ему и в голову не придет прекратить движение только потому, что он потерял ориентир. А многие люди ведут себя именно так и приходят к столь глупому и непростительно малодушному заключению. Когда мы вдруг обнаруживаем, что наша манера выражать свои мысли не соответствует заданному курсу, что мы сбились с пути, потеряли ориентиры или вообще не находим понимания у других людей, то почему-то приходим к неутешительному для нас выводу, что ошибочным является сам процесс самовыражения или его конечная цель (достижение заданного ориентира). Не забывайте о том, что чрезмерная отрицательная обратная связь самым непосредственным образом вторгается в процесс осуществления поставленной цели, искажает его до неузнаваемости или вообще может приостановить это движение.
Заикание как проявление процесса торможения
Заикание представляет собой прекрасную иллюстрацию того, как избыточная отрицательная обратная связь может вызвать торможение нервной системы и тем самым нарушить ход адекватного реагирования на внешние обстоятельства. Большинство из нас никогда не задумываются над тем фактом, что во время разговора мы используем отрицательную обратную связь, прислушиваясь к своему голосу или, другими словами, проводя мониторинг голоса. Именно поэтому полностью глухие люди практически не могут говорить правильно. Они просто не могут контролировать голос и не знают, как именно он звучит: тихо или громко, крикливо или спокойно, благозвучно или похож на неразборчивое бормотание. По этой же причине глухие от рождения люди не могут научиться говорить вообще, если, конечно, не занимаются со специалистами по особой программе. А если вы, предположим, запоете, то можете быть неприятно удивлены тем обстоятельством, что делаете это не в лад с другими или вообще неправильно воспроизводите мелодию. В особенности это касается временно или частично глухих людей, потерявших слух после болезни. Таким образом, отрицательная обратная связь сама по себе не является препятствием для нормальной речи и не может считаться признаком физической неспособности к ней. Напротив, именно она позволяет нам отслеживать нашу речь и делать се нормативно правильной и понятной. Логопеды обычно советуют людям с дефектами речи записывать свой голос на магнитофонную пленку, а потом прослушивать его с целью улучшения интонации или произношения. Прослушивая себя на пленке, мы осознаем погрешности в речи, о которых раньше даже не подозревали, и можем внести определенные поправки. Однако для того чтобы отрицательная обратная связь оставалась эффективным средством улучшения нашей речи и устранения досадных ошибок, она должна, во — первых, быть более или менее подсознательной и работать в автоматическом режиме, во — вторых, должна срабатывать спонтанно в момент нашей речи, и, в — третьих, наша реакция на отрицательную обратную связь не должна быть чрезмерной и чувствительной. Если мы слишком критично относимся к особенностям своей речи, чересчур усердны в своих попытках избежать дефектов и не можем действовать спонтанно, появление заикания становится практически неизбежным. Поэтому для успешного лечения этого недуга не стоит переоценивать отрицательную обратную связь, а саму речь сделать более спонтанной, то есть независимой от негативного воздействия нашего контролирующего сознания. Сейчас чрезвычайно эффективным средством исправления ошибок при помощи анализа отрицательной обратной связи стала видеозапись: Для многих людей она является важнейшим инструментом улучшения коммуникационных способностей и более эффективного обучения. Врачи, к примеру, записывают на видео свои курсы лечения с участием ассистентов, играющих роль скептически настроенных пациентов, а потом рекомендуют больным в качестве пособия для самостоятельной проработки. Так же поступают инструкторы по торговле, лекторы, руководители самых разнообразных семинаров и тренингов, известные политики и специалисты по улучшению речи. Многие игроки в гольф, футбол и другие спортсмены записывают на видеокассету свою игру, а потом вместе с тренером внимательно анализируют допущенные ошибки и пытаются их исправить. Однако такая эффективная методика обучения полезна только для тех людей, которые имеют совершенно здоровое самовосприятие и которые не станут зацикливаться на своих ошибках. Многие люди, не исключая и спортивных тренеров, не всегда понимают, что с помощью видеокассет можно анализировать не только механизм отрицательной обратной связи, но и положительный опыт, закрепление которого в сознании не менее важно, чем анализ допущенных ошибок. А самое важное в этом деле заключается в том, чтобы не абсолютизировать негативный опыт до такой степени, когда он глубоко проникает в сознание и может быть ложно воспринят сервомеханизмом в качестве новой цели. Этот процесс можно хорошо проиллюстрировать с помощью старого трюка: скажите человеку, чтобы он закрыл глаза на шестьдесят секунд и думал о чем угодно, но только не о танцующем розовом слоне в красных боксерских трусах и на роликовых коньках. Знаете, что из этого получится? Нетрудно догадаться, какая ментальная картинка будет преследовать этого человека. Так вот, сделайте все возможное, чтобы не сотворить себе такого «розового слона», и не позволяйте это делать другим.
Сознательная самокритика заставляет вас ошибаться
Этот вывод был доказан английским доктором И. Колином Черри из Лондона. В статье, опубликованной в британском научном журнале «Нейчер», он убедительно доказал, что причиной заикания является «чрезмерный мониторинг». Для экспериментального доказательства этой теории он снабдил двадцать пять сильно заикающихся людей специальными наушниками, в которых звучали громкие звуки, заглушающие голоса испытуемых. А потом он просил их громко прочитать выдержки из специально подобранного текста. В этих условиях самокритичное отношение этих людей практически полностью исчезало, и они читали текст почти без запинки.А другая группа заикающихся упражнялась в «подражательном разговоре» и тоже добилась неплохих результатов. Они должны были как можно тщательнее копировать, имитировать и подражать диктору, читающему текст по радио или телевизору, копировать его действия и имитировать его поведение. После непродолжительных занятий они научились легко подражать нормальной речи и не запинались, имитируя дикторов. По всей видимости, подражание также позволяет уменьшить негативное воздействие самокритики, что само по себе заметно улучшает речь человека. Заикающиеся люди начинают понимать, что их нарушенная речь не является нормой и что от этого дефекта можно избавиться. Таким образом, любое ослабление чрезмерной отрицательной обратной связи или самокритики неизбежно приводит к ослаблению процесса торможения, а это, в свою очередь, улучшает деятельность функциональных механизмов. Как только у человека не хватает времени для волнения или для слишком осторожного отношения к своим дефектам, его самовыражение становится более полным и совершенным. Это дает нам бесценный ключ к пониманию процессов торможения и реальную возможность избавить людей от подавляющих личность факторов.
Как программа Дейла Карнеги «Тоастмастерс интернэшнл» и компании сетевого маркетинга обеспечивают правильный баланс курса коррекции отрицательной обратной связи
Огромное количество современных лидеров делового мира закончили в свое время программу обучения Дейла Карнеги. Среди них — такая яркая фигура, как Ли Якокка, который, в свою очередь, воодушевил на обучение тысячи других людей. Множество крупных профессионалов, торговцев, менеджеров, пасторов и даже муниципальных общественных деятелей успешно прошли школу «Тоастмастерс» (провозглашение тостов на общественных мероприятиях) и превратились из робких, нервных, стеснительных, крайне закомплексованных людей в сильных, открытых и уверенных в себе лидеров. В сетевом маркетинге давно уже стало нормой, когда подавленные и неуверенные в себе люди, считающие, что они ни на что не способны, вдруг оживают и превращаются в динамичных и самоуверенных торговцев, которые без опасений выходят на сиену, долго и убедительно говорят с огромной аудиторией и так входят во вкус, что порой невозможно вырвать из их рук микрофон. Как и почему это происходит с таким завидным постоянством именно в сетевом маркетинге? Личностный опыт в этой сфере деятельности дает возможность выработать то, что можно назвать нежным курсом коррекции отрицательной обратной связи, с помощью которого человек получает совершенно безопасную возможность проверять и оспаривать свои предрассудки, постепенно освобождат