• «Да мама. Я твоя дочь. Но при этом я уже взрослая самостоятельная женщина. И считаю, что решать свою судьбу могу сама. И жениться сейчас или нет, мы решим с Петей сами. Спасибо тебе за заботу».
Прием № 8. Включение стереотипного поведения
Суть приемаМанипулирующий играет роль, на которую официально не имеет права или которой реально нет в его ролевом наборе. Он рассчитывает на стереотипную реакцию окружающих на данную роль и получение от этого выгод.
Выявление приема
Выявить прием можно только при внимательном отношении к окружающему и заведении привычки проверять все документы и право человека осуществлять те или иные действия.
Правило
Всегда требуйте предоставить доказательства того, что человек именно тот, за кого себя выдает. Особенно, если он требует сделать что-то, что по разным причинам вы делать не хотите или считаете опасным для себя.
Примеры применения приема
Примеров применения этого приема масса. Многие преступники используют его для введения граждан в заблуждение. Преступники представляются полицейскими, работниками социальных служб, врачами, работниками коммунальных служб и т. д. для получения доступа в жилище потенциальных жертв или доступа к секретной документации.
Примером может служить и все тот же Остап Бендер, который представлялся и представителем пожарной службы в Старгороде, и гроссмейстером, и художником, и сыном лейтенанта Шмидта и т. д.
Приемы защиты
Не принимать ничего на веру, особенно когда к вам пришли с предложениями, инициаторами которых вы не были.
Прием № 9. Введение в роли через сообщества
Суть приемаЧеловеку предлагают вступить в какое-либо сообщество. Это может быть тайный орден, секта, партия, клуб или просто группа в социальной сети. Членство в группе сулит человеку либо новые интересны знания, либо связи, либо выгодные контракты, либо эмоциональную поддержку и помощь и т. п. Если человек решает, что ему это интересно, то он вступает в сообщество и, как правило, получает какое-то название, имя, статус. Это может быть «Послушник», «Новичок», «Рядовой член партийной ячейки», «Кандидат во что-то» и т. д. Чаще всего у этих статусов есть развитие. Оно возможно, если человек начнет жить по законам сообщества и делать в нем то, за что присваиваются статусы более высокого ранга. Тем самым человеку встраивают роль и показывают вариант ее развития, в обмен на послушание и выполнение тех действий, которые необходимы тем, кто создал данную организацию.
Выявление приема
Создание различных сообществ – это нормальный процесс. В них можно участвовать, если правила участия прозрачны, прописаны и не меняются.
Но, если вам, в начале, сказали одни условия, а после того, как вы начали их выполнять, вскрываются новые условия дальнейшего продвижения по статусной лестнице сообщества, то будьте осторожны. Вас втягивают во что-то, что вы не контролируете, и результат процесса непонятен.
Примеры применения приема
Примерами могут служить любые организации, в которых есть иерархия и правила перехода с уровня на уровень при выполнении заранее объявленных условий.
• Структуры компаний сетевого маркетинга. В них человек начинает с «представителя» или «консультанта», и переходит на уровень «Бриллиантового директора» или «Лидера торговой группы» и т. д. Человек выполняет условия маркетинг-плана (плана оплаты и карьеры) и переходит из статуса в статус, получая новые более почитаемые и уважаемые в данной компании роли.
• Это любые религиозные сообщества, в которых есть иерархия служителей культа.
• Научные сообщества, в которых необходимо написать и защитить научные работы для получения определенного статуса в этом сообществе.
Приемы защиты
Если цели сообщества и «блага», которые оно предлагает, вас устраивают и помогают достичь ваших личных целей в жизни, то защищаться от него не имеет смысла. Сообщество можно использовать в своих целях, платя ему ту цену, которое оно запрашивает за свои «услуги». Если вы хотите стать знаменитым ученым, то зачем бороться с научным сообществом своей страны или мира. Войдите в него и сделайте свою карьеру. Главное, не становитесь его рабом и не заменяйте свою реальную жизнь на жизнь в искусственно созданном сообществе. Если вы хотите сделать свой бизнес используя уже готовую бизнес-структуру, не создавая свою уникальную, то выберите понравившийся вам продукт и вступите в серьезную компанию сетевого маркетинга.
Другое дело, если правила группы, сообщества, в которые вы вступили, меняются постоянно, открываются все новые и новые условия дальнейшего продвижения и вас постепенно заставляют все больше и больше втягиваться в деятельность, в которую вы не собирались втягиваться. Часто в этой ситуации «Лидеры сообщества» применяют прием «Слабо?» или прием «Совсем немножко осталось». Тут нужно насторожиться. Лучше потерять немножко и выйти, чем втянувшись, отдать ресурсы (денежные или энергетические) и ничего в конце не получить. Те, кто пережил в 90-е эру МММ знают, что «Леня Голубков не Халявщик, а Партнер». Многие такие партнеры втянувшись в финансовую пирамиду и потеряли квартиры и все жизненные ресурсы. Скажите «Нет!», как только вы поняли, что ситуация неуправляема вами и быстро уходите из ситуации.Часть 4. Технологии ролевого менеджмента
Глава 1. Ролевой менеджмент. Определение
По аналогии с определениями менеджмента в бизнесе хочу ввести определение ролевого менеджмента.
Ролевой менеджмент (role management) – совокупность принципов, методов, средств, способов и форм управления ролевой системой личности для улучшения эффективности ее деятельности в реальности и достижения поставленных целей.
Так как эта книга не является научной работой в обычном смысле этого слова, то я не буду изощряться и прописывать все методы, средства, способы и формы ролевого менеджмента отдельно.
В этой главе предлагаю вам познакомиться с несколькими, с моей точки зрения, основными технологиями работы с ролевой системой личности. Итак, это технологии:
• ролевого анализа текущей ситуации;
• анализа ролевой системы;
• анализа выбранной роли;
• создания роли;
• встраивания ролей;
• входа в роль или перехода из одной в другую;
• удаления ролей.
Когда я писала эту главу, то у меня было желание описать все технологии, объясняя их с помощью множества примеров. Но я поняла, что никогда ее не закончу. Чем дальше в лес, тем больше дров. Чем больше пишешь, тем больше приходит идей и вспоминается примеров из жизни.
Поэтому я решила сделать эту книгу на тему ролей и ролевого менеджмента концептуальной и ограничиться только общими схемами. Примеры и дополнительные объяснения вы можете найти на сайте www.elenasamsonova-role.com. Он специально создан как продолжение книги. На нем есть много материала по этой теме, техники, технологии, видео и примеры, демонстрирующие ту или иную идею. Он постоянно пополняется новыми статьями, инфопродуктами и комментариями. Заходите и знакомьтесь!
Глава 2. Технология ролевого анализа текущей ситуации
(ситуативный анализ ролевого распределения)
Эта технология полезна для анализа динамических ситуаций, в которых от вас требуется принятие важного решения. Она хороша в переговорах любого уровня как в бытовом, так и в бизнес-контексте.
Технология при определенном навыке ее использования позволяет:
• защищаться или уходить от ролевых манипуляций при принятии решений;
• самим использовать ролевые манипуляции для склонения оппонента к необходимому вам решению;
• сознательно выбирать ту роль, которая в текущей ситуации приведет к желаемому результату.
Предположим, что вы общаетесь (или собираетесь пообщаться) с человеком или группой людей. У вас есть цель, которую вы хотите достичь в процессе этого общения. Но вдруг чувствуете некий психологический дискомфорт. Ситуация начинает развиваться не по вашему сценарию и ее развитие становится непредсказуемым. Самое время провести ролевой анализ текущей ситуации, просматривая происходящее в динамике.
Для того чтобы провести ролевой анализ, достаточно ответить самому себе на ряд вопросов:
4. Кто участвует в ситуации.
5. Цели каждого участника.
6. Роли, в которых находятся данные участники в начале общения.
7. Ролевая динамика ситуации. Применяемые стратегии.
8. Цели, которые преследуют участники, переходя сами или переводя собеседника в другую роль.
9. Суть процесса взаимодействия:
• внешний конфликт;
• внутренний конфликт;
• сторонняя манипуляция.
10. Варианты действий и/или противодействия.
Рассмотрим три примера, взятые из моей практики работы.
Ситуация 1. Увольнение
– Игорь Олегович! Вы знаете о том, что мировая экономика находится сейчас в тяжелой ситуации экономического кризиса. Он ударил и по нашей стране, и по нашему швейному предприятию. И это вынудило нас сократить производство продукции и прийти к тяжелому решению уволить часть сотрудников нашего предприятия… Игорь Олегович!
– Наталья Степановна! Но у меня двое маленьких детей, жена не работает, кредит за квартиру платить надо. Вы не можете так со мной поступить! Я хороший работник и проработал на предприятии 5 лет без нареканий. Войдите в мое положение…
– Игорь Олегович! Как человек я вас понимаю. Но как руководитель службы персонала обязана решить проблему с кадрами в период кризиса и помочь предприятию выжить в это трудное время. Мы не можем платить вам зарплату. Денег просто нет…
– Но у вас тоже есть семья. Поймите меня. Что я им сегодня скажу? Чем завтра накормлю детей? У вас есть дети? Может быть, – в голосе мужчины появились заискивающие нотки, – вы могли бы уволить кого-то другого, кто свободен от финансовых обязательств и более защищен? Я же единственный кормилец…
– Игорь Олегович!..