одчеркнуть, что предпочел бы иметь нескольких сотрудников, стоящих без дела, а не простаивающую «Годзиллу».
Уэйн был готов взорваться.
– Я буду очень признателен вам, Магуайер, если вы перестанете постоянно думать об этой своей «Годзилле». Это всего лишь один элемент оборудования. Один процесс из множества. Давайте уже думать о деятельности всей системы.
– Я как раз и думаю обо всей системе! – настаивал Мерфи.
– Этот завод будет работать в соответствии со временем такта, и все наши ресурсы будут сбалансированы в зависимости от величины спроса со стороны потребителей, – с нажимом произнес Уэйн. – В этом заключается наша цель, и мы ее добьемся!
Не желая дальше провоцировать Уэйна Риза, Мерфи, который к этому моменту уже окончательно был готов выйти из себя, поднял руки вверх, показывая, что не считает нужным продолжать разговор. После этого он просто повернулся и ушел.
Дождавшись, пока Мерфи скроется за углом, Уэйн повернулся к Курту и тихо сказал:
– Проблема заключается именно в нем.
– Почему? – спросил Курт. – Ты думаешь, что он потихоньку вставляет нам палки в колеса?
– Нет, я не стал бы думать о нем так плохо, – признал Уэйн. – Просто он застрял в своей колее. LSS – это совершенно новый способ мышления, но Магуайер никогда не возьмет его на вооружение.
– Ну, не знаю. Он руководил заводом достаточно долго. Тебе следует отдать ему должное.
– Ты попал в точку. Он здесь уже давно. И мне кажется, слишком давно, – заметил Уэйн.
В этот самый момент термоблок перестал работать, и в цехе воцарилась тишина.
– Что стряслось? – обеспокоенно спросил Курт. – Я надеюсь, он не сломался?
– Нет, – ответила женщина, закрывая термоблок кожухом. – Мы закончили. Ваша партия готова.
Она направилась к выходу, оставив стеллаж с готовыми листами стоять на прежнем месте.
– Подождите! Разве вы не должны перевезти стеллаж в следующий цех? – крикнул Уэйн.
– Мне это не разрешено, – ответила женщина.
– Она права, – повернулся Курт к Уэйну. – С таким грузом должен управляться профессиональный грузчик второй категории. Это простое правило безопасности.
– Так где же этот грузчик? – раздраженно воскликнул Уэйн. – Эй, простите, вы не могли бы найти грузчика второго класса?
Женщина приподнялась на цыпочках, огляделась, а затем громко закричала, поднеся ладони ко рту:
– Эй, Джиттер! Ну-ка мигом тащись сюда и перевези этот стеллаж дальше!
– Я занят! – прокричал в ответ Джиттер.
– Я сказала, быстро сюда! – не сдавалась женщина. – Не заставляй «Годзиллу» ждать!
Эти слова оказали волшебное воздействие – Джиттер моментально отбросил все другие дела и в мгновение ока очутился возле стеллажа.
Прибыв в Оуктон около 11:30 утра, Эми сняла свои стильные итальянские туфли на высоком каблуке, заменив их черными высокими ботинками, взяла защитные очки и направилась на территорию завода. Охранник уже ждал ее на входе и сразу позвонил Уэйну Ризу. Однако Эми не хотела дожидаться Уэйна здесь и направилась к цехам. Охранник, хорошо знавший, с кем говорит, не решился останавливать ее.
Эми уже бывала на заводе с экскурсиями, поэтому в целом имела представление о том, где находится каждый участок. Идя по главному коридору, она вспоминала многое из того, что видела во время своих предыдущих визитов на завод. Тем не менее она заметила и многочисленные изменения. Сейчас вся структура завода выглядела менее фрагментированной, менее разделенной на отсеки. По мере того как Эми продвигалась по коридору вглубь завода, ей становилось понятно, что на разных участках производятся различные типы операций, но сами участки стали выглядеть более однородно, чем раньше.
На полу в цехах все еще можно было заметить темные следы в тех местах, где прежде стояли станки. Кое-где виднелись отверстия от крепежных болтов. Теперь станки были установлены по-новому и образовывали группы (Эми вспомнила, что Уэйн называл эти группы «производственными ячейками»). Теперь работники могли выполнять несколько операций не сходя с места – им больше не требовалось перетаскивать заготовки из одного цеха в другой. Это был шаг в сторону идеала бережливого производства, при котором работа велась не над партией в целом, а над каждой отдельно взятой деталью. Поток деталей и вспомогательных материалов находился в постоянном движении, а значит, на ожидание время практически не затрачивалось. Скорость обработки продукции соответствовала времени такта и (разумеется, в идеальном состоянии) объему потребления на всем протяжении потока создания ценности от сырья до поставок конечным потребителям.
Идя по коридору, Эми начала замечать то, о чем ее предупреждала Элейн. Повсюду стояли тележки, наполовину заполненные готовыми деталями. Это на бухгалтерском языке как раз и называлось запасами незавершенного производства (или WIP[31]). Различные виды WIP загромождали стеллажи, стоявшие в коридоре и между группами «рабочих клеток». Все детали были упорядочены, но сразу становилось ясно, что их слишком много.
Эми пыталась понять причины происходящего. Бережливое производство по своей сути как раз и было призвано устранить проблему запасов в незавершенном производстве. Но она сейчас своими собственными глазами видела многочисленные свидетельства обратного.
На окраине Хайборо компания имела склад и дистрибуционный центр, где хранилась готовая продукция Hi-T – стандартные детали и запчасти. Вспоминая цифры, показанные Элейн, Эми с ужасом подумала о том, что же творится на складах. Она представила, как открывает дверь склада и на нее обрушивается лавина деталей, заполняющих его до самой крыши.
Неожиданно перед Эми возник Уэйн, протиснувшийся через узкий проход между стеллажами.
– Доброе утро! – произнес он, подойдя ближе. – У нас тут работа в самом разгаре.
– Я вижу, – сказала Эми, оглядываясь по сторонам, чтобы увидеть всю картину происходящего. – Похоже, что все загружены по максимуму.
– В этом-то и заключается красота времени такта. Каждый работает в комфортной и ненапряженной обстановке. Рабочие заняты весь день, не испытывая при этом перегрузок. Большинству людей это нравится; они даже говорят, что, когда есть постоянная работа, время проходит куда быстрее. А что привело тебя в Оуктон?
– Да есть парочка причин. В последнее время мне никак не удавалось сюда заехать, и я хотела посмотреть, как у вас идут дела. Но, честно говоря, это не просто формальный визит. Рано утром я встречалась с Элейн. Она очень обеспокоена ростом запасов за последние шесть месяцев. И теперь, приехав сюда, я вижу, что ее тревоги обоснованны. Уэйн, скажи, что происходит с запасами?
Уэйн начал медленно краснеть.
– Что ж… Я лишь могу сказать, что мы работаем над этой задачей. Могу уверить тебя в том, что рост запасов был непреднамеренным и имеет временный характер. Максимум через пару месяцев мы разберемся с этой проблемой.
– Но в чем причина ее возникновения? Я полагала, что бережливое производство призвано снизить величину запасов в незавершенном производстве.
– Это действительно так – задача заключается в снижении WIP, однако… есть несколько вещей, с которыми мы еще не разобрались.
– Например?
– Это не совсем простой вопрос. Судя по всему, одна из причин заключается в системе WING, которую мы должны использовать в соответствии с корпоративными требованиями. Как удалось выяснить Курту при общении с рабочими, каждый раз, когда WING определяет, что машина простаивает и находится в режиме ожидания, она запускает программу производства крупного заказа, который чаще всего оседает после этого на нашем складе.
– А WING делает это автоматически?
– Да.
– Ты хочешь сказать, это происходит, как в «Ученике чародея»[32]? Вы запускаете механизм и не можете его остановить?
– Очень похоже на то.
– Неужели в WING не предусмотрена никакая ручная корректировка? Например, кнопка выключения? – спросила Эми.
– Да, в системе учтена возможность остановки на профилактику, но, судя по всему, это единственный способ корректировки работы программы. Она заточена под то, чтобы заставить каждый ресурс работать все сто процентов времени.
– Подожди, я полагала, что на это настроена и LSS – именно так ты сам утверждал несколько минут назад. Каждый сотрудник постоянно занят делом в соответствии со временем такта.
– Проблема данной ситуации заключается в том, что WING отдает команду о начале работы практически без какой-либо привязки к потребностям со стороны потребителей. Эта программа построена в соответствии с моделью выталкивания, которая уже давно устарела.
– Да, я знакома с этой моделью. Она базировалась на предположении «мы это произвели, значит, оно будет продаваться», – кивнула Эми.
– Я уже говорил тебе о том, что бережливое производство основано на противоположной модели – модели вытягивающего производства. Мы ничего не создаем до тех пор, пока этого не захочет потребитель. С практической точки зрения речь идет о производстве в количестве, достаточном для своевременного заполнения канала. Так что идеология WING3.2 по своей сути противоречит принципам бережливого производства. Между ними идет постоянная борьба.
– А нельзя просто выключить рубильник? – поинтересовалась Эми.
– К сожалению, нет, но мы собираемся установить новую версию WING под названием WING4-L, которая уже учитывает ряд принципов бережливого производства. Пока же приходится делать много записей вручную, что провоцирует возникновение ошибок, неточностей и кучу других проблем. Вдобавок ко всему, это деликатное дело с политической точки зрения. Питер Уинн с большим энтузиазмом относится к WING. Он просто-таки обожает копаться в данных этой программы и выяснять, что происходит в каком-либо подразделении на самом деле.