— Но согласись, Мерфи, мы же не на пляже. Мы работаем на современном производственном предприятии. В контролируемой среде. Наша работа во многом и заключается в том, чтобы обеспечивать последовательные результаты. Прямые линии — не такая уж утопия.
— Даже если дорога кажется идеально прямой, при ближайшем рассмотрении ты заметишь на ней ухабы и рытвины. Отклонения есть всегда. В данном случае мы не устраняем отклонения — мы управляем ими, А потом не забывай о спросе. Он никогда не является постоянной величиной и всегда изменяется волнообразно. Наших мощностей должно хватать для того, чтобы справляться с волнами спроса, в противном случае мы будем терять время и деньги. Уэйн и его черные пояса не принимают во внимание, что постоянное единообразие создать и поддерживать крайне тяжело. Чтобы проиллюстрировать, насколько они не понимают суть происходящего здесь, скажу тебе лишь то, что они относятся к работе «Годзиллы» как к любому другому стандартному процессу.
— А ты объяснил им, что если автоклав загружен, то мы не можем ускорить его работу? Что температура и давление должны оставаться на одном и том же уровне на протяжении четко заданного времени? Ты рассказал, до какой степени может варьироваться это время — от одного часа до целой рабочей смены — в зависимости от того, что именно мы делаем?
— Да, я пытался. Я много раз говорил с Уэйном Ризом, но он кажется совершенно непробиваемым. Он безоговорочно верит своим черным поясам и методам LSS. Поэтому производственная линия будет сбалансирована. Наши рабочие будут загружены по максимуму. И в результате мы сможем «сэкономить» кучу денег.
— Так что же ты собираешься делать? — спросил Джейро.
— Надеюсь, что они предложат мне хорошее выходное пособие.
— Ты серьезно?
— Нет» И да, — медленно произнес Мерфи. — Но пока что, не имея возможности их победить, я решил к ним присоединиться. Я подписался на учебу в школе черных поясов.
— Ты? Но это же займет недели, если не месяцы. Кто будет руководить заводом в твое отсутствие?
— Уэйн Риз решил взять командование на себя. Ему будут помогать его верные черные пояса, однако я предложил и твою кандидатуру.
Джейро досадливо покачал головой и потянулся за персиковым пирогом.
— Ну спасибо, Мерф. Мы стоим лицом к лицу с кучей проблем, и ты выставляешь меня, как щит, перед собой.
— Ты бы в любом случае оказался в ближайшее время в центре событий.
—Да, мое резюме отлично украсит строчка «Работал помощником директора завода. В ходе его деятельности завод смог сэкономить так много денег, что вылетел из бизнеса». Может быть, в школу черных поясов лучше было пойти мне?
— Твое время еще придет. Сначала тренинг пройду я, а потом и ты. Они предложили, чтобы ты пока прошел тренинг для зеленых поясов, который занимает меньше времени.
— Мерф, если ты не веришь во все эти идеи LSS, то почему хочешь заняться их изучением? И почему втягиваешь в этот процесс меня?
— В самом неблагоприятном случае придуманная тобой строчка украсит и мое резюме, — усмехнулся Мерфи. — Но вопрос, в сущности, не в том, верю я в эти идеи или нет. Исходя из того, что я слышал и читал, в LSS есть свои хорошие стороны. Инструменты, которые мы сможем изучить, действительно эффективны и заслуживают того, чтобы мы о них знали. Идеи, лежащие в их основе, достаточно интересны и по-своему элегантны — неправильно будет просто отмахнуться от них. Меня беспокоит вопрос реализации. В любом случае, если я научусь говорить на их языке, то, может быть, смогу высказать им при необходимости пару здравых мыслей.
Джейро кивнул, однако Мерфи не понял, соглашается с ним приятель или же ему просто понравился пирог.
— Знаешь, что мне интересно? — спросил Джейро. — Что сказал Уэйн, когда ты решил пойти на тренинг?
— Он сказал, что я принял мудрое решение.
* * *
— Двадцать три часа? — потрясенно воскликнул Уэйн Риз.
— Если быть точным, до двадцати трех с половиной часов, — невозмутимо ответил Ричи, обслуживавший автоклав в дневную смену, и еще раз сверился с данными на экране стоящего перед ним компьютера, — Вы спросили о максимальном времени, сэр. Так вот, максимальная продолжительность процесса именно такова. У нас есть еще одна спецификация, согласно которой процесс занимает двадцать один час. Однако мы редко запускаем столь длительные процессы.
За спиной Ричи стоял руководитель черных поясов Курт Конани, который отвечал за тактическую реализацию проводившейся Уэйном LSS- трансформации на заводе в Оуктоне. Тут же присутствовал и Джейро Пеппс, заменяющий Мерфи Магуайера на время прохождения им тренинга по LSS. Стоя возле контрольной консоли автоклава, они пытались рассчитать время такта.
— Получается... тысяча четыреста десять минут, — сказал Курт, удивленно приподняв бровь.—А каков минимум?
— Хм, давайте посчитаем. — Ричи снова стал просматривать данные. — Минимум составляет пятьдесят две минуты.
— Вот это мне нравится! — воскликнул Уэйн. — Если мы сможем завершать все процессы в течение часа, то это как раз будет то, что нам нужно.
— Да, это выглядит отличной задачей для шести сигм. Разброс от пятидесяти двух минут до... Сколько там было? Тысяча четыреста минут... Ого, вот это действительно можно считать отклонением. Оно может нас попросту убить, — поддержал его Курт.
— Простите, — вмешался Джейро, — но понимаете ли вы, что мы говорим о спецификации?
Курт смерил Джейро безразличным взглядом.
— Интервал от пятидесяти двух минут до тысячи четырехсот не является отклонением со статистической точки зрения, — настаивал Джейро. — Время процесса в автоклаве зависит от обрабатываемой партии. Если вы хотите, чтобы готовый продукт обладал определенными химическими и механическими свойствами, нужными клиенту, то придется
оставить материал в автоклаве именно на тысячу четыреста минут. Вы просто не сможете закончить процесс быстрее.
По лицам Уэйна и Курта было понятно, что они не воспринимают его слова как аргумент.
— По сути, — присоединился к разговору Ричи, — в том, что касается работы самого автоклава, у нас нет отклонений. Процесс управляется компьютером, и если в спецификации указаны пятьдесят две минуты, то именно столько времени материал будет находиться внутри автоклава. Каждый процесс начинается и заканчивается автоматически.
— Позвольте мне задать глупый вопрос, — сказал Уэйн. — Как так получается, что один процесс занимает меньше часа, а другой оказывается почти в двадцать четыре раза дольше?
— Это определяют ребята из Роквилля, — ответил Джейро. — Если химик из Роквилля указывает, что согласно спецификации процесс составляет двадцать три с половиной часа, то мы должны строго придерживаться его указаний. У нас нет полномочий менять спецификацию.
— Поэтому, если вы захотите поехать в Роквилль и договориться с химиками о том, что все процессы в автоклаве будут занимать одно и то же время, — сказал Ричи, — то у нас с этим не будет проблем. Но мы не можем самостоятельно корректировать параметры спецификаций.
—Я понял, — ответил Уэйн.
— Мне тоже все понятно, однако, судя по всему, ситуация выглядит сложнее, чем мы предполагали, —добавил Курт.
Уэйн продолжал размышлять:
— Давайте-ка попробуем копнуть поглубже. Вы недавно сказали, что процессы такой длительности случаются достаточно редко? А насколько редко это происходит?
Ричи пожал плечами.
— По-разному. Иногда мы получаем такое задание раз в три-четыре месяца. Иногда бывает пять-шесть процессов в неделю, но это случается крайне редко. На моей памяти ни разу не было, чтобы к нам поступало большое количество таких заказов с требованием их исполнения в сжатые сроки.
Услышав это, Уэйн и Курт испытали облегчение.
—Хорошо, тогда сколько же времени составляет нормальная длительность процесса в автоклаве? — поинтересовался Уэйн.
— Нормальная? Где-то в среднем два-четыре часа, — ответил Ричи. — Это длительность процесса минимум для девяноста пяти процентов прогонов.
Курт взглянул на Уэйна.
—Значит, если мы будем рассчитывать такт, не принимая во внимание процессы, занимающие почти весь день, то нас вполне устроит четырехчасовой интервал. Думаю, что нам действительно стоит отбросить эти длительные процессы, так как их доля невелика. Отнесем их к исключительным случаям и будем воспринимать такие ситуации как случайные нарушения, справляясь с ними по ходу работы.
Уэйн почесал затылок и медленно кивнул.
— Да, я согласен. Пока что давай делать так. Предлагаю работать в пределах нормы. Так мы сможем начать нормально управлять всем процессом, а затем подумаем, как справляться с непредвиденными ситуациями.
— Может быть, в будущем нам стоит убедить Роквилль в необходимости запустить LSS-проект, направленный на сокращение продолжительности процессов в автоклаве? — спросил Курт.
— А не лучше ли будет, если мы подумаем над тем, как вообще избавиться от этого монстра? — выдвинул встречное предложение Уэйн.
Однако, как показало время, они не имели возможности изменить практически ничего, по крайней мере в краткосрочной перспективе.
Глава 8
Вот уже несколько недель черные пояса работали в конференц-зале на четвертом этаже Hi-T, который Уэйн Риз превратил в штаб-квартиру LSS. Огромный стол посреди зала был завален фотографиями, сделанными в Оуктоне, диаграммами различных процессов, чертежами, расшифровками разговоров с работниками завода, ноутбуками, калькуляторами и инструментами для поднятия настроения — такими как коробка леденцов или будильник марки Bose с присоединенным к нему iPod. На одной из стен конференц-зала был закреплен огромный лист коричневой оберточной бумаги, рулон которой Уэйн собственноручно приобрел в мясной лавке. Он был оклеен сотнями листков post-it, испещренных заметками и соединенных нарисованными на коричневом листе линиями так, что они образовывали единый поток, направляющийся слева направо. Уэйн и Курт Конани вместе с другими черными поясами скрупулезно выстраивали эту динамическую схему, иногда споря до хрипоты, иногда по-мальчишески подшучивая друг над другом в процессе добавления тех или иных деталей.