Эми Киолара предпочитала держаться подальше от штаб-квартиры LSS. Она не хотела вмешиваться, кроме того, ей не нравилось, что комната была наполнена разнообразными ароматами — жевательной резинки Уэйна, лосьона после бритья Курта, мужского пота (в комнате было несколько душновато), начинавшего портиться жареного цыпленка и китайской еды из расположенного неподалеку ресторана. Однако по окончании работы над шедевром Эми была приглашена взглянуть на него.
— Вот это, —Уэйн широким жестом показывал на стену, украшенную листами оберточной бумаги, — и есть наша карта потока создания ценности[24], или, если кратко, VSM. Она наглядно изображает каждый шаг
каждого из процессов, применяемого в настоящее время для производства композитных материалов на заводе в Оуктоне.
— Ух ты! — выдохнула Эми. — Это же...
— Да, крайне запутанная штука, — подхватил Уэйн.
Он начал объяснять Эми принцип построения карты VSM.
В левой части схемы были отображены процессы закупки и складирования сырья. В правой — основные направления отгрузки и применения производимой заводом продукции. Между этими двумя полюсами с поразительной степенью детализации был изображен процесс превращения сырья в готовые продукты.
— А что значат все эти точки? — спросила Эми, указывая на разноцветные скрепки, воткнутые во множество стикеров.
— Они показывают, на каких этапах ценность добавляется — или же не добавляется, — пояснил Уэйн. — Голубые точки показывают процессы, добавляющие ценность. Желтые точки маркируют те процессы, которые не добавляют ценности, однако являются обязательными в соответствии с принятой в компании политикой или требованиями законодательства. А красные точки указывают на процессы или операции, которые не добавляют ценности и не являются важными, — иными словами, на потери.
— Но этих красных точек довольно-таки много! — удивилась Эми.
— Просто представьте себе, — сказал Курт, — что каждая красная точка является потенциальным проектом для LSS.
—И это означает возможность устранить потери,—подхватил Уэйн. — Потенциал можно увидеть своими глазами.
— Да, десятки красных точек... А как обстоят дела в Роквилле? Что происходит у них?
— Один из моих лучших консультантов по LSS работает вместе с Сарой Швик и ее людьми из F&D. И я думаю, что они вот-вот запустят несколько отличных пилотных проектов — хотя эта штука под названием «петля», на которую постоянно жалуется Сара, заставила нас откусить кусок намного больший, чем мы сможем переварить за один год. А кроме того, Виктор Кузански...
— Да, я знаю, что ты хочешь сказать. Он может быть уклончивым, пассивно-агрессивным, да и вообще с ним трудно общаться, — сказала Эми. — Но просто давай не забывать об F&D.
— Разумеется, я не забуду.
— Ну и когда же вы планируете приступить к действиям?
— Совсем скоро, — ответил Уэйн. — Сейчас мы как раз находимся на этапе отбора приоритетных проектов.
— Хорошо, потому что часы тикают, и мы уже потратили довольно много денег, — сказала Эми.
— Я помню об этом, — заверил ее Уэйн. — И поверь, результат будет того стоить.
Несмотря на свое нетерпение, Эми признавала, что Уэйну за четыре месяца работы с момента прихода в Hi-T удалось сделать довольно многое. Были установлены ключевые индикаторы деятельности (KPI)[25], в соответствии с которыми началось проведение множества новых измерений. Были сделаны официальные дополнения к политике компании, связанные с LSS, и разработаны гигантские карты потока создания ценности. Проводилась масса тематических собраний и встреч. Сотрудники компании десятками вылетали на Лонг-Айленд, где был расположен учебный центр Winner, и изучали различные технологии применения бережливого производства и шести сигм. К моменту своего завершения тренинги обошлись компании в несколько десятков тысяч долларов на каждого из сотрудников.
Счета, связанные с оплатой работ по LSS, росли как на дрожжах, но по-настоящему Эми беспокоилась совсем из-за другого. Инвестиции, частично поступавшие из корпоративных средств, в целом укладывались в рамки бюджета. Однако существовал целый ряд внешних факторов, которые не были запланированы при расчете затрат на внедрение. Например, в бюджет изначально не вошли часы переработок сотрудников завода, участвовавших во внедрении LSS. Также в нем не учитывалось определенное снижение производительности, связанное с тем, что многие сотрудники постоянно уезжали на тренинги. Но больше всего Эми беспокоили ехидные маленькие комментарии, которыми Найджел Фурст сопровождал свои звонки и электронные письма, адресованные ей. Подобные выражения он допускал и при обсуждении результатов работы Hi-T, представлявшихся ему до сих пор достаточно бесперспективными и проблемными.
В конце января Эми предстояла поездка на мероприятие, которое неформально и полушутливо называлось Crystal Ball[26]. На этом мероприятии
президенты всех компаний, подотчетных Найджелу, должны были делать подробные презентации с оценкой результатов прошлого года и прогнозами на год наступивший. Название Crystal Ball было связано с тем, что Найджел требовал предоставления точных прогнозов на ближайшие четыре квартала и ждал от участников не только цифр по всему периоду — ему нужны были тщательно и глубоко проанализированные сценарии получения будущих доходов и прогнозов по прибыли. Более того, это мероприятие носило публичный характер — все президенты собирались в одной комнате, и каждая презентация записывалась на видео, чтобы Питер Уинн впоследствии мог просмотреть выступление каждого из них. Такие записи преследовали и другую цель — стоило кому-то из президентов ошибиться в своих прогнозах, как Найджел с удовольствием включал видео при следующей встрече, чем ставил человека в весьма унизительное положение. Как бы то ни было, но каждому президенту — всего в группе Найджела их было четверо — приходилось выдерживать его острые, критические, а иногда и крайне резкие оценки. Эми знала от других президентов, что иногда Найджел говорил очень неприятные вещи.
Эми впервые участвовала в этом мероприятии и совершенно не представляла себе, что думает Найджел о «революции» в области LSS, происходившей в Hi-T. Именно поэтому она старалась не особенно давить на Уэйна Риза с тем, чтобы ускорить процесс запуска LSS.
* * *
На одну из первых недель января было назначено итоговое совещание. Все ключевые участники проекта собрались за столом переговоров в конференц-зале штаб-квартиры Hi-T. На встрече, помимо самой Эми, присутствовали Мерфи Магуайер, Джейро Пеппс и Курт Конани, представлявшие Оуктон, а также Сара Швик и несколько других сотрудников из Роквилля, вовлеченных в процесс развития LSS в F&D. Примечательным было отсутствие руководителя F&D Виктора Кузански, который объяснил это неотложной встречей с клиентом.
—Доброе утро и добро пожаловать на то, что я называю презентацией действий по внедрению LSS, — торжественно произнес Уэйн Риз. — Сегодня мы представим вам избранные проекты в области LSS, которые, по нашим ощущениям, помогут устранить основную долю потерь. Мы объясним, чего хотим достичь в рамках этих проектов, а затем, разумеется, обратимся к вам за содействием, поддержкой и разрешением начать
действовать. Я знаю, что многие из нас уже выказывают нетерпение и желание как можно скорее приступить к делу.
— Это точно, — произнесла Эми, сидя в полутьме зала во главе длинного стола.
— Хорошо, тогда начнем, — ответил Уэйн.
Он нажал кнопку—и на экране, закрепленном на стене, появился первый слайд презентации.
Уэйн снова взял слово:
— Здесь вы видите то, что мы называем PICK chart[27]. Он представляет собой матрицу, разделенную на четыре квадранта. Проекты с высокой и низкой отдачей разделены на две колонки. Далее эти проекты разделены еще на две группы, в одной из которых собраны простые с точки зрения внедрения проекты, а в другой — те проекты, реализация которых будет либо дорогостоящей, либо затратной по времени.
И в Оуктоне, и в Роквилле есть множество направлений работы, из которых мы могли выбирать. Если мы обнаруживали, что какой-то процесс не добавляет ценности, то отмечали это как потенциальный проект, — если работа не добавляет ценности, то потенциально она может рассматриваться как та или иная форма муда. Соответственно, нам нужно было принять сложные решения по каждой из двух площадок.
Процесс принятия решений учитывает множество факторов, первым из которых является устранение потерь. Кроме того, каждый проект связан с той или иной корпоративной целью Winner — например, максимальной утилизацией ресурсов, минимизацией расходов (в том числе прямых затрат на оплату труда), приверженностью компании идеям безопасности и экологической чистоты. Мы также руководствовались решением Питера Уинна обеспечить продукции компании качество на уровне шести сигм. Вместе с тем основными факторами при выборе проектов стали уровень потерь, которые нужно устранить; ожидаемая величина сокращения издержек; время, необходимое для завершения проекта, а также сложность его внедрения. Иными словами, если мы видели, что проект может обеспечить высокую отдачу за более короткий период времени, мы отдавали ему предпочтение перед проектом, способным обеспечить меньшую отдачу и требующим значительных
усилий. Так что проекты выбраны не случайно—это был сложный процесс.
Уэйн внимательно посмотрел вглубь зала, пытаясь увидеть Сару Ш вик, а затем произнес:
— Давайте начнем с отдела F&D. Сара Швик расскажет нам о том, к каким результатам пришла команда LSS в Роквилле.
| Схема для Роквилля | Большая отдача |