9 Новая цель
потянуло за собой другое. У каждого следствия есть своя причина. А так как требование утверждения в F&D стало обязательным, производственные возможности Оуктона стали напрямую зависеть от способности Роквилля одобрить решение.
— Зависеть? Я не очень вас понимаю, — удивилась Элейн.
— Да, зависеть. Действие не может начаться, пока не закончится предыдущее, — сказал Мерфи. — Ведь перед тем как приготовить обед, вы должны пойти в магазин и купить продукты.
— И что же это значит? — спросила Элейн.
— Когда мы стали зависеть от аналитиков, их производительность начала определять нашу. Если опаздывал Роквилль, то вслед за ним начинал опаздывать и Оуктон.
— Если только вы не могли наверстать время и вернуться к нормальному графику, — заключила Эми.
— Совершенно верно, — кивнул Мерфи. — И Оуктон научился отлично играть в догонялки.
— Но если Оуктон научился наверстывать упущенное, как вы говорите, то почему же он не делает этого сейчас? — подался вперед Гарт.
Все участники обратили взоры к Уэйну Ризу.
— Честно говоря, — смущенно произнес Уэйн, — я и сам этого не понимаю, потому что LSS позволила Оуктону работать более эффективно.
— Нет, сэр, я прошу вас не смешивать разные вещи, — заявил Мерфи. — LSS не позволила Оуктону целиком работать более эффективно. Вы повысили эффективность работы отдельных элементов производственного процесса, но не сделали более эффективной всю производственную систему в целом.
— Подождите-ка! — возразил Курт. — А как же потери, от которых нам удалось избавиться? Мы реорганизовали работу холодильника, что позволило быстрее принимать и выпускать материалы для производства. Мы организовали работу по принципам канбан. Мы снизили уровень брака на линии М57 на два процента. Мы внедрили специальную маркировку на участке сушки, что позволило практически на сто процентов устранить ошибки в работе. Мы переместили часть персонала на другие участки для того, чтобы сбалансировать загрузку, и так далее, и тому подобное. Вы не можете говорить, что все это не улучшило состояние системы!
— Что вы сделали для повышения производительности работы «Годзиллы»? — спросил Мерфи.
— Мы сократили количество сотрудников, обслуживавших ее.
— Мне неприятно вам это говорить, но вы всего-навсего исключили из системы резервные мощности, для существования которых имелись веские причины: они позволяли быстро исправить ситуацию, если что- то шло не так. А ведь рано или поздно что-то всегда идет не так, или меня зовут не Мерфи.
Курт снова начал защищаться, но Уэйн положил руку ему на плечо.
— В словах Магуайера есть рациональное зерно, — сказал он. — Эта проблема смотрела прямо на меня вот уже несколько месяцев, и, как ни печально в этом признаваться, мы пока не сможем изменить технологию работы автоклава...
— Мы не будем тратить двадцать миллионов долларов на то, чтобы обеспечить последовательную обработку одной детали за другой, — твердо сказала Эми. — Уж точно не в этом году или в ближайшем будущем.
— В таком случае, — вставил Мерфи, — если вы не можете увеличить поток, проходящий через «Годзиллу»...
— То мы не можем повысить выпуск всей системы в целом, — сделала вывод Эми.
— Я знаю, — согласно кивнул Уэйн. — Мы можем улучшать операции до и после «Годзиллы», но поток в целом не улучшится из-за узкого места, связанного с автоклавом.
Эми вновь взяла в руки пачку стикеров и ручку.
— Думаю, что здесь тоже имеется причинно-следственная связь, с которой мы сталкиваемся раз за разом, — сказала она.
Она начала записывать на листочках короткие предложения, попутно объясняя свою логику.
— Культура управления Winner базируется на показателях. Иными словами, менеджеры, достигающие наиболее высоких значений КРГ, получают самые высокие бонусы и возможность карьерного роста.
Она приклеила листок с этим текстом к нижней части доски и стала рассуждать:
— Одно из положений, принятых Winner, гласит, что максимальная утилизация каждого ресурса приводит к максимальной эффективности. Все менеджеры Winner пытаются представить свои данные так, чтобы они отражали максимально полную утилизацию.
Предположение о максимальной утилизации лежит в основе собственного программного продукта Winner, называемого WING,
При бездумном применении работа с WING заканчивается крайне высокими объемами складских запасов, так как резервные мощности не сбалансированы в соответствии со спросом. Работа происходит механически, и склады пополняются вне зависимости от того, востребована продукция или нет.
Уэйн подхватил мысль Эми:
— Я подозреваю, что большинство менеджеров находят возможность манипулирования данными, поступающими в WING, то есть, в сущности, обманывают систему.
— Я и сам так делал, — сказал Мерфи, пожимая плечами.
— Получается, это единственный способ выжить. — Эми устало прикрыла глаза, а затем продолжила: — Итак, Winner решила перейти на LSS. Применение принципов бережливого производства в Winner предполагает снижение мощностей и использование оставшихся мощностей на максимальном уровне. Ресурсы, по крайней мере в теории, задействованы почти на сто процентов — это идеальное значение показателя максимальной утилизации, а запасы снижаются.
Таким образом, мы занимаемся изменением конфигурации ресурсов в Оуктоне, и с математической точки зрения у нас остается ровно тот объем мощностей, который необходим, чтобы соответствовать спросу.
Устранив избыточные мощности, мы столкнулись с реальной проблемой, которая вызвана колебаниями загрузки — особенно в случаях, когда утвержденные производственные заказы поступают из Роквилля спорадически и с опозданием. Иными словами, мы можем идти, но не можем бежать. И если во время ходьбы мы натыкаемся на препятствие, то попросту падаем.
Следовательно, мы не можем постоянно играть в догонялки.
Следовательно, если что-то опоздало, оно так и остается опоздавшим.
Эми посмотрела на собравшихся участников встречи и сказала:
— По-моему, я вижу четкое пересечение этих двух причинно-следственных цепочек.
— Иными словами, если в нашем распоряжении оказываются лишь достаточные мощности для удовлетворения спроса, — предположил Уэйн, — то любое непредвиденное событие приводит к возникновению задержки, которую мы не можем наверстать.
— Вы попали в точку,—воскликнул Мерфи, — так как мы не успеваем наверстать упущенное, у нас постоянно возникают те самые временные узкие места, связанные с неспособностью работать согласно времени такта.
Эми снова подошла к доске и начала передвигать листки, меняя некоторые из них местами сообразно логике возникшего только что умозаключения. Она писала новые тезисы на листках и рисовала стрелки от одних стикеров к другим. В это время за ее спиной шла жаркая дискуссия — Все говорили, спорили и искали пути к согласию. В итоге на свет появилась причинно-следственная цепочка, которая показалась всем присутствующим логичной и верной.
Эми прочла вслух все элементы, образовавшие цепочку:
— При наличии сбалансированной производственной линии Оуктон обладает лишь достаточным объемом мощностей.
Небольшие отклонения могут вызывать возникновение временных узких мест в потоке, проходящем через систему.
Следовательно, «Годзилла» часто оказывается менее производительной, чем раньше.
Следовательно, время потока увеличивается, а не уменьшается.
Следовательно, Hi-T часто не укладывается в плановые даты отгрузки.
Для сохранения удовлетворенности со стороны потребителей мы вынуждены заказывать срочную и достаточно дорогостоящую доставку.
Но даже при использовании такой доставки клиенты получают свои заказы позже установленного срока.
Следовательно, все больше клиентов оказываются недовольными нашей работой.
Следовательно, наши менеджеры по продажам становятся демотивированными.
Следовательно, наши продажи снижаются.
Следовательно, денежный поток становится нестабильным.
Следовательно, компания теряет деньги вместо того, чтобы их зарабатывать.
Следовательно, мы не достигаем поставленных целей.
Следовательно, руководство Winner приходит в неистовство.
Следовательно, карьера и работа многих сотрудников Hi-T оказывается под угрозой.
Эми повернулась к сидящим за столом людям.
— Итак, все, что мы видим перед собой, — это просто прекрасная цепочка нежелательных последствий.
— Такое ощущение, что наш поезд на полной скорости врезался в стену, — растерянно произнес Уэйн.
— Но началось все совсем с другого, — сказала Эми. — Посмотрите, в самом начале мы руководствовались благими намерениями.
Она написала еще одно предложение и приклеила листок с ним в самом низу, под всеми остальными. На нем было написано:
«Каждый из нас хочет добиться положительных результатов».
Она показала на листок, который только что приклеила к доске, а затем — на листок, висевший выше остальных.
— Мы с вами достигли результата, который полностью противоречит тому, что мы хотели сделать вначале, — констатировала Эми.
Был уже глубокий вечер, но Эми продолжала упорно созерцать доску, увешанную маленькими клейкими листочками, между которыми были нарисованы линии и стрелки. Все остальные уже давно разошлись, но перед этим им все-таки удалось сформулировать план действий. Конечно, это был пока только тактический план, а не финальное решение и не стратегия, тем не менее участники встречи сделали следующий шаг вперед.
— Я бы очень не хотела, — сказала им Эми, — чтобы мы сейчас ограничились планом косметических изменений, а через три или шесть месяцев обнаружили бы, что сделали все не так или что наши идеи оказались неэффективными. Нам необходима основательная и логичная стратегия. Проблема заключается лишь в том, что у нас в распоряжении
нет нескольких месяцев, чтобы ее создать. Она должна быть изначально верной, мы должны создать ее на лету.