Примечания
1
Ньюпорт К. В работу с головой. Паттерны успеха от IT-специалиста. СПб.: Питер, 2017.
2
Андерсон К. Бесплатное. Будущее радикальных цен. М.: BestBusinessBooks, 2015.
3
Chris Anderson, Free: The Future of a Radical Price (New York: Hyperion, 2009), 4
4
Radicati Group, Inc., Email Statistics Report, 2015–2019, Palo Alto, CA, March 2015.
5
Jory MacKay, “Communication Overload: Our Research Shows Most Workers Can’t Go 6 Minutes without Checking Email or IM,” RescueTime (blog), July 11, 2018, https://blog.rescuetime.com/communication-multitasking-switches/.
6
Gloria Mark et al., “Email Duration, Batching and Self-Interruption: Patterns of Email Use on Productivity and Stress,” Proceedings of the 2016 CHI Conference on Human Factors in Computing Systems, May 2016, 1717–1718. See table 2.
7
Adobe, “2018 Consumer Email Survey,” August 17, 2018, www.slideshare.net/adobe/2018-Аdobe-сonsumer-email-survey.
8
Victor M. González and Gloria Mark, “‘Constant, Constant, Multi-tasking Craziness’: Managing Multiple Working Spheres,” Proceedings of the 2004 SIGCHI Conference on Human Factors in Computing Systems, April 2004, 113–120. Я называю эту работу знаменитой, потому что ее цитировали более 700 раз и постоянно упоминали в статьях и исследованиях, посвященных отвлечению и концентрации внимания на рабочем месте в современном мире.
9
González and Mark, “Constant, Constant.” В таблице 1, которую вы найдете в этой книге, отражены данные, иллюстрирующие изменение баланса. Во время интервью Глория Марк пояснила и уточнила эти сведения, а также рассказала, почему значения иногда резко отличаются. Цифры, приведенные в книге, появились благодаря интервью с Глорией.
10
Judy Wajcman and Emily Rose, “Constant Connectivity: Rethinking Interruptions at Work,” Organization Studies 32, no. 7 (July 2011): 941–961.
11
Gloria Mark et al., “Email Duration, Batching and Self-Interruption: Patterns of Email Use on Productivity and Stress,” Proceedings of the 2016 CHI Conference on Human Factors in Computing Systems, May 2016, 1717–1728.
12
Victoria Bellotti et al., “Quality Versus Quantity: E-mail-Сentric Task Management and Its Relation with Overload,” Human-Сomputer Interaction 20 (2005): 89–138.
13
Gail Fann Thomas et al., “Reconceptualizing E-mail Overload,” Journal of Business and Technical Communication 20, no. 3 (July 2006): 252–287.
14
Stephen R. Barley, Debra E. Meyerson, and Stine Grodal, “E-mail as a Source and Symbol of Stress,” Organization Science 22, no. 4 (July — August 2011): 887–906.
15
Radicati Group, Inc., Email Statistics Report, 2015–2019, Palo Alto, CA, March 2015.
16
Jory MacKay, “Communication Overload: Our Research Shows Most Workers Can’t Go 6 Minutes without Checking Email or IM,” RescueTime (blog), July 11, 2018, https://blog.rescuetime.com/communication-multitasking-switches/.
17
Jory MacKay, “The True Cost of Email and IM: You Only Have 1 Hour and 12 Minutes of Uninterrupted Productive Time a Day,” RescueTime (blog), May 10, 2018, https://blog.rescuetime.com/communication-multitasking/.
18
Deirdre Boden, The Business of Talk: Organizations in Action (Cambridge, UK: Polity Press, 1994), 211. Стоит отметить, что Боден не считала эту тенденцию в интеллектуальной сфере исключительно позитивной. Она также предсказывала, что «интерактивные» рабочие места будут технологически сложны и потребуют межличностного общения.
19
См., например, классическую работу о префронтальной коре головного мозга и внимании, которую с момента ее публикации в 2001 году цитировали более 10 тысяч раз: Earl K. Miller and Jonathan D. Cohen, “An Integrative Theory of Prefrontal Cortex Function,” Annual Review of Neuroscience 24 (March 2001): 167–202.
20
Газзали А., Розен Л. Рассеянный ум. — М.: Эксмо, 2019.
21
A. T. Jersild, “Mental Set and Shift,” Archives of Psychology 14, no. 89 (1927): 1–81. Внимание на эту работу, как и на другие труды, где речь идет о контроле исполнения, я обратил благодаря ценному обзору литературы. Он встретился мне в следующей статье: Joshua S. Rubinstein, David E. Meyer, and Jeffrey E. Evans, “Executive Control of Cognitive Processes in Task Switching,” Journal of Experimental Psychology 27, no. 4 (2001): 763–797.
22
Газзали и Розен отмечали, что подобные эксперименты можно легко провести дома. Засеките, сколько времени вам понадобится, чтобы назвать в алфавитном порядке буквы от А до И, а потом цифры от 1 до 10. Затем засеките, как быстро вы выполните задачу, если сочетать оба действия, то есть произносить «А1, Б2, В3» и т. д. Вы заметите разницу, потому что при перечислении букв и счете задействованы разные отделы мозга.
23
Sophie Leroy, “Why Is It So Hard to Do My Work? The Challenge of Attention Residue When Switching between Work Tasks,” Organizational Behavior and Human Decision Processes 109, no. 2 (July 2009): 168–181.
24
Paul Graham, “Maker’s Schedule, Manager’s Schedule,” July 2009, www.paulgraham.com/makersschedule.html.
25
“Marshall Retires as Chief of Staff,” George C. Marshall Foundation, November 17, 2017, www.marshallfoundation.org/blog/marshall-retires-chief-staff/.
26
Больше о профессиональной деятельности Джорджа Маршалла вы можете узнать из работы “George C. Marshall: Timeline & Chronology,” Фонд Джорджа К. Маршалла, www.marshallfoundation.org/marshall/timeline-chronology/.
27
Lt. Col. Paul G. Munch, “General George C. Marshall and the Army Staff: A Study in Effective Staff Leadership” (research paper, National War College, Washington, DC, March 19, 1992), https://apps.dtic.mil/sti/citations/ADA437156.
28
Christopher C. Rosen et al., “Boxed In by Your Inbox: Implications of Daily E-mail Demands for Managers’ Leadership Behaviors,” Journal of Applied Psychology 104, no. 1 (2019): 19–33.
29
Узнать больше об истории возникновения систем обработки заявок вы можете, ознакомившись, например, с работой Артура Цукермана: “History of Help Desk Software: Evolution and Future Trends,” CompareCamp.com, February 2015, https://comparecamp.com/history-of-help-desk-software-evolution-and-future-trends/.
30
Первоисточник этой цитаты — интервью с Энджелоу 1983 года, которое взяла Клаудия Тейт (in Conversations with Maya Angelou / ed. Jeffrey M. Elliot [Jackson: University Press of Mississippi, 1989], 146–156). Эту цитату, как и многие другие интересные подробности о рабочих привычках тех, кто связан с творчеством, я сначала нашел в изданной небольшим тиражом книге Мейсона Карри «Режим гения. Распорядок дня великих людей».
31
У этой истории было продолжение. В 2019 году я снова встретился с Шоном. Его компания на тот момент прекратила свое существование (спешу уточнить: по личным причинам, не имеющим отношения к эффективности). Так что я не смог оценить, как сработал в долгосрочной перспективе отказ от гиперактивного коллективного разума. Однако в дальнейшей переписке Шон заверил меня, что если он когда-нибудь будет работать с большой командой, то придумает альтернативы гиперактивному коллективному разуму. Он до сих пор вздрагивает от звука уведомлений Slack.
32
Harry Cooper, “French Workers Gain ‘Right to Disconnect,’” Politico, December 31, 2016, www.politico.eu/article/french-workers-gain-right-to-disconnect-workers-rights-labor-law/.
33
Gloria Mark et al., “Email Duration, Batching and Self-Interruption: Patterns of Email Use on Productivity and Stress,” Proceedings of the 2016 CHI Conference on Human Factors in Computing Systems, May 2016, 1717–1728.
34
Fatema Akbar et al., “Email Makes You Sweat: Examining Email Interruptions and Stress Using Thermal Imaging,” Proceedings of the 2019 CHI Conference on Human Factors in Computing Systems, May 2019, 1–14.
35
К подобным выводам пришла Глория Марк и другие авторы работы “Email Duration”.
36
Magdalena Stadin et al., “Repeated Exposure to High ICT Demands at Work, and Development of Suboptimal Self-Rated Health: Findings from a 4-Year Follow-Up of the SLOSH Study,” International Archives of Occupational and Environmental Health 92, no. 5 (2019): 717–728.
37
Leslie A. Perlow, Sleeping with Your Smartphone: How to Break the 24/ 7 Habit and Change the Way You Work (Boston: Harvard Business Review Press, 2012), 5.
38
Perlow, Sleeping with Your Smartphone, 5. В следующей главе приведен подробный ответ Перлоу на этот вопрос. Но вкратце дело обстоит следующим образом: никому и никогда идея подобной рабочей среды не казалась хорошей. Напротив, как считает Перлоу, эта система сформировалась случайно в результате неконтролируемого цикла обратной связи.
39
John Freeman, The Tyranny of E-mail: The Four-Thousand-Year Journey to Your Inbox (New York: Scribner, 2011), 12.
40
Douglas Rushkoff, Present Shock: When Everything Happens Now (New York: Current, 2013), 95.
41
James Manyika et al., “Disruptive Technologies: Advances That Will Transform Life, Business, and the Global Economy,” McKinsey Global Institute, May 1, 2013, www.mckinsey.com/business-functions/mckinsey-digital/our-insights/disruptive-technologies.
42
Согласно этому отчету Федеральной резервной системы, в 2016 году в США было 60 миллионов сотрудников, занятых «нестандартным умственным трудом»: “Job Polarization,” FRED Blog, April 28, 2016, https://fredblog.stlouisfed.org/2016/04/job-polarization/. В 2016 году численность работающего населения в США составляла примерно 156 миллионов человек: Erin Duffin, “Civilian Labor Force in the United States from 1990 to 2019,” Statista, January 30, 2020, www.statista.com/statistics/191750/civilian-labor-force-in-the-us-since-1990/.
43
Исследователи, которые изучают сохранившиеся племена охотников, обращают внимание на следующий факт: было бы ошибкой считать, что эти люди не изменились со времен палеолита. Их сознание эволюционировало, и они регулярно контактируют с представителями современного общества. Как отмечает Юваль Ной Харари в предисловии к своей книге «Sapiens. Краткая история человечества» (ООО «Издательство “Синдбад”», 2017): сам факт существования таких племен свидетельствует о том, что в них есть нечто необычное, по сравнению с теми бесчисленными группами людей, стиль жизни которых изменился. (Например, это может быть обусловлено тем, что племя живет в такой местности, где сложно заниматься сельским хозяйством.) В любом случае их существование позволяет нам получить представление о социальной эволюции подобных людей. Но я не поддамся соблазну объяснять все только эволюцией. Чуть позже, проводя параллель между социальной динамикой и факторами, которые оказывают влияние на сознание нынешнего человека, я сделаю это осторожно и подкреплю свои выводы более современными доказательствами.
44
Nikhil Chaudhary et al., “Competition for Cooperation: Variability, Benefits and Heritability of Relational Wealth in Hunter-Gatherers,” Scientific Reports 6, no. 29120 (July 2016): 1–7.
45
Abigail E. Page et al., “Hunter-Gatherer Social Networks and Reproductive Success,” Scientific Reports 7, no. 1153 (April 2017): 1–10.
46
Интересно отметить, как измеряется активность человека в плане социального общения, и это делается с помощью технических приемов. Разумеется, учитывается количество тесных взаимосвязей с остальными членами вашей социальной группы. Но важны и другие показатели, такие как нахождение в центре коммуникации, теснота взаимосвязей и посредничество — насколько сильно вы связаны со своей социальной группой благодаря друзьям, друзьям друзей и т. д. Если от большинства соплеменников вас отделяет всего несколько коротких и жирных отрезков, скорее всего, вы популярны.
47
Matthew D. Lieberman, Social: Why Our Brains Are Wired to Connect (New York: Broadway Books, 2014), 9.
48
King James Version, Leviticus 19:16.
49
Перевод А. И. Курошевой.
50
Уильям Шекспир, «Ричард II», акт 3, сцена 2 (курсив мой). http://shakespeare.mit.edu/richardii/richardii.3.2.html.
51
Russell B. Clayton, Glenn Leshner, and Anthony Almond, “The Extended iSelf: The Impact of iPhone Separation on Cognition, Emotion, and Physiology,” Journal of Computer-Мediated Communication 20, no. 2 (March 2015): 119–135.
52
Arianna Huffington, “How to Keep Email from Ruining Your Vacation,” Harvard Business Review, August 23, 2017, https://hbr.org/2017/08/how-to-keep-email-from-ruining-your-vacation.
53
Richard W. Byrne, “How Monkeys Find Their Way: Leadership, Coordination, and Cognitive Maps of African Baboons,” in On the Move: How and Why Animals Travel in Groups, ed. Sue Boinski and Paul A. Garber (Chicago: University of Chicago Press, 2000), 501. Данную цитату я обнаружил в работе, приведенной в следующей сноске.
54
Ariana Strandburg-Peshkin et al., “Shared Decision-Мaking Drives Collective Movement in Wild Baboons,” Science 348, no. 6241 (June 2015): 1358–1361.
55
Письменные знаки для подсчета использовались еще десять тысяч лет назад. Но более широкое распространение письменность приобрела лишь примерно в 3000 году до н. э. в Месопотамии. Вот интересный материал по этой теме: Denise Schmandt-Вesserat, “The Evolution of Writing,” January 25, 2014, https://sites.utexas.edu/dsb/tokens/the-еvolution-of-writing/.
56
Описание этого эксперимента можно найти здесь: Alex (Sandy) Pentland, Honest Signals: How They Shape Our World (Cambridge, MA: MIT Press, 2010), vii — iii. Информация о социометре частично взята из следующего источника, описывающего эксперимент Пентланда: Maria Konnikova, “Meet the Godfather of Wearables,” The Verge, May 6, 2014, www.theverge.com/2014/5/6/5661318/the-wizard-alex-pentland-father-of-the-wearable-computer.
57
Pentland, Honest Signals, x.
58
Pentland, Honest Signals, x.
59
Pentland, Honest Signals, 5.
60
Pentland, Honest Signals, viii — ix.
61
Pentland, Honest Signals, 82.
62
Elizabeth Louise Newton, “Overconfidence in the Communication of Intent: Heard and Unheard Melodies” [первоначальное название “The Rocky Road from Actions to Intentions”] (неопубликованная докторская диссертация, Стэнфордский университет, 1990). Подробную информацию об этой неопубликованной диссертации, а также выводы Ньютон о 3% ищите в обзоре этой работы в статье: Justin Kruger et al., “Egocentrism over E-mail: Can We Communicate as Well as We Think?” Journal of Personality and Social Psychology 89, no. 6 (December 2005): 925–936.
63
Kruger et al., “Egocentrism over E-mail.”
64
Sherry Turkle, Reclaiming Conversation: The Power of Talk in a Digital Age (New York: Penguin, 2016), 261–262.
65
Gloria J. Mark, Stephen Voida, and Armand V. Cardello, “‘A Pace Not Dictated by Electrons’: An Empirical Study of Work without Email,” Proceedings of the SIGCHI Conference on Human Factors in Computing Systems, May 2012, 555–564.
66
Дэвид Аллен. Как привести дела в порядок. Искусство продуктивности без стресса. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2021.
67
Дэвид Аллен. Как привести дела в порядок. Искусство продуктивности без стресса. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2021.
68
Victor M. González and Gloria Mark, “‘Constant, Constant, Multi-Tasking Craziness’: Managing Multiple Working Spheres,” Proceedings of the 2004 SIGCHI Conference on Human Factors in Computing Systems, April 2004, 113–120.
69
Gloria Mark, Victor M. González, and Justin Harris, “No Task Left Behind?: Examining the Nature of Fragmented Work,” Proceedings of the SIGCHI Conference on Human Factors in Computing Systems, April 2005, 321–330.
70
Бриджид Шульте: Мне некогда! В поисках свободного времени в эпоху всеобщего цейтнота. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015.
71
Sheila Dodge, Don Kieffer, and Nelson P. Repenning, “Breaking Logjams in Knowledge Work: How Organizations Can Improve Task Flow and Prevent Overload,” MIT Sloan Management Review, September 6, 2018, https://sloanreview.mit.edu/article/breaking-logjams-in-knowledge-work/.
72
История появления пневматической почты в ЦРУ и призыв к асинхронности на практике взяты из моей статьи об истории электронной почты, опубликованной в журнале New Yorker в 2019 году: Cal Newport, “Was E-mail a Mistake?” Annals of Technology, New Yorker, August 6, 2019, www.newyorker.com/tech/annals-of-technology/was-e-mail-a-mistake.
73
По словам специалистов, изучающих историю ЦРУ, именно развитие технологий внутриофисной коммуникации привело к тому, что во время ремонта в штаб-квартире не стали модернизировать систему труб. К 1980-м годам стало ясно, что пневматическая почта несколько устарела по сравнению с новообретенной возможностью общаться, посылая электронные сигналы по проводам.
74
Erik Sandberg-Diment, “Personal Computers: Refinements for ‘E-mail,’” New York Times, May 26, 1987.
75
Anne Thompson, “The Executive Life: Forget Doing Lunch — Hollywood’s on E-mail,” New York Times, September 6, 1992.
76
John Markoff, “Computer Mail Gaining a Market,” New York Times, December 26, 1989.
77
Stephen C. Miller, “Networking: Now Software Giants Are Targeting E-mail,” New York Times, May 31, 1992.
78
Peter H. Lewis, “Personal Computers: The Good, the Bad and the Truly Ugly Faces of Electronic Mail,” New York Times, September 6, 1994.
79
Не стоит сбрасывать со счетов тот факт, что обучить человека пользоваться электронной почтой легко. Глория Марк объяснила мне, что в 1980–1990-х годах, когда компьютерные сети стали широко распространяться, проводилось множество исследований. Их целью было выявить, как использовать новую технологию с максимальной эффективностью, чтобы поощрять совместную работу сотрудников. Во многих работах особое внимание уделялось сетевым приложениям коллективного пользования, созданным для конкретных целей — например, для совместного редактирования определенных документов. Марк рассказала, что там, где такие специализированные приложения не справились с задачей, электронная почта оказалась на высоте как простой для освоения и универсальный инструмент. Разовые инвестиции в почтовый сервер позволяли упростить совместную работу сотрудников во всех сферах бизнеса.
80
История и цитата взяты из этого источника: www.quora.com/what-was-it-like-to-work-in-an-office-before-the-birth-ofpersonal-computers-email-and-fax-machines. Я также побеседовал со Стоуном, чтобы прояснить и подтвердить кое-какие моменты.
81
Обзор работы Бруннера, а также соответствующие цитаты вы найдете в книге Lynn White Jr., Medieval Technology and Social Change (Oxford: Oxford University Press, 1966), 3.
82
White, Medieval Technology, 5.
83
White, Medieval Technology, 13.
84
White, Medieval Technology, 13.
85
Линн Уайт — младший поясняет: многих франкских воинов, живших в тот период, хоронили вместе с лошадьми, хотя монахи бенедиктинского ордена пытались отменить традицию. Благодаря этому современные археологи смогли понять, какая упряжь была на лошадях во время битвы. Примерно в то же время изменились слова, которые описывали процесс посадки на коня. Если раньше они описывали движения, позволяющие вскочить на лошадь, то теперь предполагалось, что всадник ставит ногу в стремя.
86
White, Medieval Technology, 2.
87
Neil Postman, Amusing Ourselves to Death: Public Discourse in the Age of Show Business (New York: Penguin, 1985), 51.
88
Больше об истории этого вопроса вы можете узнать из моей предыдущей книги: Ньюпорт К. Цифровой минимализм. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2019.
89
Blake Thorne, “Asynchronous Communication Is the Future of Work,” I Done This (blog), June 30, 2020, http://blog.idonethis.com/asynchronous-сommunication/.
90
Radicati Group, Inc., Email Statistics Report, 2015–2019, Palo Alto, CA, March 2015.
91
Michael J. Fischer, Nancy A. Lynch, and Michael S. Paterson, “Impossibility of Distributed Consensus with One Faulty Process,” Journal of the ACM 32, no. 2 (April 1985): 374–382.
92
Для интересующихся: в двух словах невозможность консенсуса была доказана следующим образом. Алгоритм консенсуса предусматривает, что на определенном этапе каждый компьютер просматривает полученные сообщения и решает, продолжать работу или прервать операцию. Вне зависимости от того, какое правило используется для принятия решения, есть определенная грань, разделяющая возможные варианты. И даже одного сообщения хватит, чтобы сделать выбор в пользу того или иного решения. Представим себе ситуацию, что многие компьютеры находятся как раз у этой грани. Компьютер, что отправляет последнее сообщение, которое повлияет на результат, ломается в процессе его отправки. Таким образом, часть компьютеров получает его сообщение, а другая часть — нет. В результате это приводит к конфликту. Интересно то, что если ситуация позволяет бросить жребий и решить проблему, используя алгоритм, который с большой долей вероятности приведет к успеху, то выход из ситуации есть. Аналогичным образом, если предусмотрен какой-то разумный период, по истечении которого компьютерная сеть понимает, что одна из машин вышла из строя, проблема тоже разрешима.
93
Я присутствовал на церемонии в Париже, когда Лэмпорту вручали эту премию. Чиновники, истинные французы, были одеты в костюмы с иголочки. Лэмпорт, как истинный представитель мира информатики, пришел в шортах и футболке.
94
Leslie A. Perlow, Sleeping with Your Smartphone: How to Break the 24/7 Habit and Change the Way You Work (Boston: Harvard Business Review Press, 2012), 2.
95
Perlow, Sleeping with Your Smartphone, 8.
96
Perlow, Sleeping with Your Smartphone, 5.
97
Douglas Rushkoff, Present Shock: When Everything Happens Now (New York: Current, 2013), 100.
98
Aviad Agam and Ran Barkai, “Elephant and Mammoth Hunting during the Paleolithic: A Review of the Relevant Archaeological, Ethnographic and Ethnoistorical Records,” Quaternary 1, no. 3 (February 2018): 1–28.
99
“Is Your Team Too Big? Too Small? What’s the Right Number?” Knowledge@ Wharton, June 14, 2006, https://knowledge.wharton.upenn.edu/article/is-your-team-too-big-too-small-whats-the-right-number-2/. Из этой статьи вы также узнаете об основных выводах, которые сделал в своем исследовании профессор Рингельман. О нем речь пойдет дальше.
100
Информацию о детстве Друкера и приемах, которые устраивали его родители, вы можете найти в биографическом очерке на сайте Института имени Друкера: www.drucker.institute/perspective/about-peter-drucker/.
101
Вот ссылка на один из бесчисленных источников, где Друкера награждают этим титулом: Steve Denning, “The Best of Peter Drucker,” Forbes, July 29, 2014, www.forbes.com/sites/stevedenning/2014/07/29/the-best-of-peter-drucker.
102
Peter F. Drucker, The Future of Industrial Man (Rutgers, NJ: Transaction Publishers, 2011), 13.
103
Чтобы узнать больше о том, как руководство компании General Motors пригласило Друкера, см. “How Drucker ‘Invented’ Management at GM,” Drucker Society of Austria, 2009, www.druckersociety.at/index.php/peterdruckerhome/biography/how-drucker-invented-management-at-general-motors.
104
Эту цитату можно найти в биографии Питера Друкера на сайте института его имени: www.drucker.institute/perspective/about-peter-drucker/. Она также появляется в книге П. Друкера «Друкер на каждый день. 366 советов успешному менеджеру».
105
Друкер П. Эффективный руководитель. — М.: Манн, Иванов и Фербер; Эксмо, 2014.
106
Peter F. Drucker, “Knowledge-Worker Productivity: The Biggest Challenge,” California Management Review 41, no. 2 (Winter 1999): 79–94. Курсив автора.
107
Термин «трагедия ресурсов общего пользования» принадлежит не Ллойду. Он появился позже, в ставшей популярной статье, где сценарий Ллойда подвергся тщательному анализу: Garrett Hardin, “The Tragedy of the Commons,” Science 162, no. 3859 (December 1968): 1243–1248.
108
Joshua B. Freeman, Behemoth: A History of the Factory and the Making of the Modern World (New York: W. W. Norton, 2019), 124.
109
История развития сборочных линий, включая приведенные в этой главе цифры, подробно изложена в двух прекрасных источниках: Freeman, Behemoth, 119–126; and Simon Winchester, The Perfectionists: How Precision Engineers Created the Modern World (New York: Harper, 2018), 159–166.
110
Саймон Уинчестер в своей книге The Perfectionists («Перфекционисты») (см. предыдущую сноску) отмечает: в то время, когда росла популярность модели «Форд Т», роскошные автомобили Генри Ройса — например, «Роллс-Ройс-Сильвер-Гоуст», — которые собирали квалифицированные рабочие, позиционировались на рынке как высшее достижение точного машиностроения. Однако на самом деле детали для недорогой модели «Т» изготавливались с куда большей точностью. Дело в том, что высокая стоимость автомобилей «Роллс-Ройс» позволяла их производителю оплачивать труд рабочих, которые вручную подгоняли неподходящие по размеру детали.
111
Freeman, Behemoth, 123.
112
Как отмечает Саймон Уинчестер, американские оружейные заводы внедрили технологические линии массового производства намного раньше Форда. К 1913 году производители швейных и печатных машинок и велосипедов также начали использовать плоды революции, подарившей взаимозаменяемые детали, и экспериментировать с быстро движущимися конвейерами. Тем не менее Форд утверждает, что на мысль о конвейере его натолкнул процесс разделки туш на чикагских мясоперерабатывающих фабриках, где вооруженные ножами мясники стояли на одном месте, тогда как подвешенные на цепях туши животных двигались по цеху.
113
Cal Newport, “5-Hour Workdays? 4-Day Workweeks? Yes, Please,” New York Times, November 6, 2019.
114
Winchester, Perfectionists, 160.
115
Peter F. Drucker, “Knowledge-worker Productivity: The Biggest Challenge,” California Management Review 41, no. 2 (Winter 1999): 79–94. Курсив автора.
116
Drucker, “Knowledge-worker Productivity.”
117
В промышленных экономиках рабочая сила не считалась существенной ценностью. Ее рассматривали как некий инструмент, с помощью которого можно использовать основные ресурсы. Такой подход привел к обесчеловечиванию рабочей силы. Позже я расскажу о том, что одно из преимуществ наукоемкой отрасли по сравнению с промышленной состоит в том, что сотрудники не рассматриваются как несущественный ресурс. Именно от них зависит успешная деятельность компании, и благодаря им формируется рабочая среда, в центре которой находится собственно человек.
118
Друкер П. Эффективный руководитель. — М.: Манн, Иванов и Фербер; Эксмо, 2014.
119
Freeman, Behemoth, 123.
120
Peter F. Drucker, Landmarks of Tomorrow: A Report on the New “Post-Modern” World (New York: Harper Colophon, 1965), 31.
121
James T. McCay, The Management of Time (Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall, 1959), ix.
122
Freeman, Behemoth, 126.
123
Freeman, Behemoth, 127.
124
Подробное описание сцены и информация о взаимосвязи между фильмом «Новые времена» и визитом на завод Форда взяты из: David E. Nye, America’s Assembly Line (Cambridge, MA: MIT Press, 2013), 97.
125
Хочу сделать пояснение для читателей, которые не застали времена, когда подобные службы были популярны. Они выполняли функцию живой голосовой почты. Например, вы звонили туда, чтобы связаться с врачом в нерабочее время. Оператор принимал сообщение и передавал дежурному доктору. Если у такой службы много клиентов, коммуникация обходится намного дешевле, чем если бы каждый клиент содержал свой круглосуточный кол-центр.
126
Карпентер С. Системность во всем. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014.
127
Карпентер С. Системность во всем. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. Глава 3.
128
Карпентер С. Системность во всем. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. Глава 4.
129
Цитата о доходе и информация о том, что компания заняла первую строчку в списке 1500 аналогичных сервисов, взята с официального сайта книги «Системность во всем»: Sam Carpenter, “Synopsis — or Your Business: Breaking Loose,” July 1, 2015, www.workthesystem.com/book/synopsis/.
130
Карпентер С. Системность во всем. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. Глава 11.
131
https://tim.blog/autoresponse/.
132
Например, см. статью: Adam Grant, “In the Company of Givers and Takers,” Harvard Business Review, April 2013, https://hbr.org/2013/04/in-the-company-of-givers-and-takers.
133
Интересное отступление для фанатов книги Дэвида Аллена «Как привести дела в порядок»: основной элемент современной системы Аллена — картотека — в начале ХХ века рассматривался как стандартный инструмент в дискуссиях о продуктивности промышленного производства.
134
Joseph Husband, “What a New System of Management Did for Us,” ed. John S. Runnells, System: The Magazine of Business 29, no. 4 (April 1916).
135
Andrew S. Grove, High Output Management (New York: Vintage, 2015), 33.
136
Kent Beck et al., “Manifesto for Agile Software Development,” 2001, agilemanifesto.org.
137
Modus Cooperandi website, https://moduscooperandi.com, accessed September 22, 2020.
138
Thrive, официальный блог книги Personal Kanban, http://personalkanban.com/pk/.
139
Alexie Zheglov and Gerry Kirk, “Lean Coffee or an Introduction to Personal Kanban,” Agile Tour Toronto 2012 session, YouTube video, 1:40, https://youtu.be/aOrfRhcD6ms.
140
Bradley Miller, “Personal Kanban Scheduling Board,” March 4, 2018, YouTube video, 7:46, https://youtu.be/tTdbcoTlljQ.
141
Я уже давно понял, что нет смысла разрабатывать сложную систему оценки работ — например, присваивать им баллы от 1 до 15. В этом случае очень сложно придерживаться системного подхода. Вместо этого я использую схему, предусматривающую всего три варианта ответов: плюс, минус или ноль. Она позволяет мне и ассистентам последовательно проанализировать каждый тест и определить, как студент справился с заданием.
142
Если мои ассистенты — студенты старшего курса, я добавляю еще один шаг. Мы организуем получасовую встречу, в ходе которой анализируем тесты и обсуждаем комментарии, касающиеся оценки работ. Если же ассистенты — аспиранты, я доверяю им проделать эту работу самостоятельно и экономлю тридцать минут. Когда Джорджтаунский университет был закрыт в связи с пандемией COVID-19, мы использовали программное обеспечение под названием Canvas, благодаря которому наладили виртуальный обмен документами. Студенты загружали цифровые копии выполненных заданий, а ассистенты оценивали их онлайн. Процесс легко перекочевал в онлайн-среду.
143
Rory Vaden, “The 30x Rule: How Great Managers Multiply Performance,” American Management Association, February 3, 2015, https://playbook.amanet.org/30x-rule-great-managers-multiply-performance/.
144
Когда я писал свою дипломную работу на факультете электротехники и информационных технологий Массачусетского технологического института (эти отрасли Шеннон создал с нуля, благодаря своему труду 1937 года), нам рассказывали о тех невероятных талантах, которые демонстрировал этот студент. Оглядываясь назад, я не могу сказать, мотивировали или деморализовывали нас эти рассказы.
145
Если хотите узнать больше о Клоде Шенноне, рекомендую ознакомиться с его захватывающей биографией, написанной Джимми Сони и Робом Гудменом. Именно из нее я взял большую часть информации, которая приводится дальше: A Mind at Play: How Claude Shannon Invented the Information Age (New York: Simon & Schuster, 2017).
146
В данном случае теоретики обычно используют слово «код», а не «протокол». Но чтобы не запутать читателя, я остановлюсь на втором варианте для обозначения набора правил коммуникации, заранее оговоренного пользователями. Это поможет избежать ассоциаций, которые складываются у обывателей в связи со словом «код».
147
Хотя у Сэмюэла Морзе не было необходимой математической базы, чтобы измерить свое изобретение, при создании своего знаменитого протокола телеграфной связи, азбуки Морзе, он назначил самый короткий код букве «е», которая чаще всего используется в английском алфавите.
148
До Шеннона инженеры связи боролись с помехами в процессе телефонной или телеграфной коммуникации, пытаясь усилить сигнал, чтобы он перебивал шумы. Шеннон же продемонстрировал преимущества цифрового подхода. С помощью многочисленных символов вы кодируете один бит информации, используя умный код, что позволит вам восстановить первоначальные сведения, даже если данные в процессе передачи были повреждены из-за шумов. По этому принципу сейчас работают все цифровые средства связи и носители информации.
149
Более подробную информацию о привлечении инвестиций компанией x.ai вы найдете в статье: Kyle Wiggers, “X.ai’s AI Meeting Scheduler Now Costs $8 per Month,” VentureBeat, October 10, 2018, https://venturebeat.com/2018/10/10/x-ai-introduces-calendar-view-and-new-plans-starting-at-8-per-month/. Конкретная цифра в 26 миллионов долларов всплыла в моей персональной беседе с Мортенсеном. В статье упоминается интересный момент. Мортенсен в результате понял, что по большому счету не так важно, чтобы речь Эми была естественной. В последней версии продукта представлен более структурированный интерфейс для планирования встреч.
150
Leslie A. Perlow, Constance Noonan Hadley, and Eunice Eun, “Stop the Meeting Madness,” Harvard Business Review, July — August 2017, https://hbr.org/2017/07/stop-the-meeting-madness.
151
Хочу добавить пояснение насчет удаленно работающих ассистентов. В настоящее время у меня нет постоянного помощника. Я предпочитаю нанимать временных сотрудников, которые помогали бы мне в периоды наибольшей загруженности, например перед выходом книги. До появления электронных платформ, предлагающих работу с частичной занятостью, такая схема была бы невозможна.
152
Cal Newport, “A Modest Proposal: Eliminate Email,” Harvard Business Review, February 18, 2016, https://hbr.org/2016/02/a-modest-proposal-eliminate-email.
153
Джейсон Фрайд, Дэвид Хайнемайер Хенссон. Не сходите с ума на работе. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2021.
154
Фрайд Дж., Хайнемайер Хенссон Д. Не сходите с ума на работе. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2019.
155
Фрайд Дж., Хайнемайер Хенссон Д. Не сходите с ума на работе. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2019.
156
Scott Kirsner, “I’m Joining the Open Office Hours Movement, November 24th,” Boston.com, November 20, 2009, http://archive.boston.com/business/technology/innoeco/2009/11/im_joining_the_open_office_hou.html.
157
Ньюпорт К. Хватит мечтать, займись делом! Почему важнее хорошо работать, чем искать хорошую работу. — М.: Альпина Паблишер, 2015.
158
Первоначально компания называлась Princeton Internet Solutions. Однако мы с Майклом вскоре поняли, что аббревиатура получается не слишком удачная.
159
Tom Foster, “Tim Ferriss’s 4-Hour Reality Check,” Inc., April 2, 2013, www.inc.com/magazine/201304/tom-foster/tim-ferriss-four-hour-reality-check.html.
160
Здесь перечислены источники, из которых взята информация об истории электронной почты: Samuel Gibbs, “How Did Email Grow from Messages between Academics to a Global Epidemic?” The Guardian, March 7, 2016, www.theguardian.com/technology/2016/mar/07/email-ray-tomlinson-history; and Ray Tomlinson, “Frequently Asked Questions,” http://openmap.bbn.com/~tomlinso/ray/firstemailframe.html.
161
C. L. Max Nikias, “Why All My Emails Are the Lengths of Texts,” Wall Street Journal, September 19, 2017, https://www.wsj.com/articles/why-all-my-emails-are-the-lengths-of-texts-1505829919. Хочу отметить, что через год после публикации этой статьи Никиас отказался от поста президента Южно-Калифорнийского университета. Дальнейший сбор информации по этому вопросу показал, что внешне успешное руководство университетом обернулось тем, что доверие между президентом и профессорско-преподавательским составом было подорвано. Тем не менее я могу предположить, что отстранение Никиаса не имеет ничего общего с его привычками, связанными с использованием электронной почты (в крупных университетах профессорско-преподавательский состав не переписывается с президентом напрямую). Именно поэтому мы можем использовать его опыт, чтобы продолжать работать эффективно, даже если наш почтовый ящик переполнен.
162
Mike Davidson, “A Low-Fi Solution to E-Mail Overload: Sentenc.es,” MikeIndustries.com, July 17, 2007, https://mikeindustries.com/blog/archive/2007/07/fight-mail-overload-with-sentences.
163
Michael Hicks and Jeffrey S. Foster, “Adapting Scrum to Managing a Research Group” (Department of Computer Science Technical Report #CS-TR-4966, University of Maryland, College Park, September 18, 2010), https://drum.lib.umd.edu/handle/1903/10743.
164
Edward Tenner, Why Things Bite Back: Technology and the Revenge of Unintended Consequences (New York: Vintage, 1997), 238–239.
165
Tenner, Why Things Bite Back, 240.
166
Peter G. Sassone, “Survey Finds Low Office Productivity Linked to Staffing Imbalances,” National Productivity Review 11, no. 2 (Spring 1992): 147–158. Цитаты из этого исследования также приводятся и кратко резюмируются в работе Эдварда Теннера Why Things Bite Back: Technology and the Revenge of Unintended Consequences. Сначала я обнаружил их именно там.
167
Cal Newport, “Is Email Making Professors Stupid?” Chronicle of Higher Education, February 12, 2019, www.chronicle.com/interactives/is-email-making-professors-stupid.
168
Грег Маккеон. Эссенциализм. Путь к простоте.
169
Маккеон Г. Эссенциализм. Путь к простоте. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015.
170
Читатели моей книги «В работу с головой»[183], возможно, узнали этот феномен. Я называю его «эффектом доски». Если в двух словах, то использование общего экрана или доски при совместной работе над сложной проблемой в составе небольшой группы поможет вам сконцентрироваться лучше, чем если бы вы работали в одиночку.
171
Anne Lamott, “Time Lost and Found,” Sunset, April 5, 2010, www.sunset.com/travel/anne-lamott-how-to-find-time.
172
Pat Flynn, “SPI 115: 9000 Unread Emails to Inbox Zero: My Executive Assistant Shares How We Did It (and How You Can Too!),” June 28, 2014, in Smart Passive Income Podcast with Pat Flynn, 35:22, www.smartpassiveincome.com/podcasts/email-management/.
173
Laura Vanderkam, “Can You Really Spend Just 20 Hours a Week on Core Production?” LauraVanderkam.com, October 15, 2015, https://lauravanderkam.com/2015/10/can-you-really-spend-just-20-hours-a-week-on-core-production/.
174
Больше о спринтах и планировании по системе Scrum вы можете узнать здесь: Ken Schwaber and Jeff Sutherland, The Scrum Guide: The Definitive Guide to Scrum: The Rules of the Game, November 2017, www.scrumguides.org/docs/scrumguide/v2017/2017-Scrum-Guide-US.pdf.
175
Сроки и прочая информация о компании Google Ventures взята с ее официального сайта www.gv.com.
176
Кнапп Дж., Ковитц Б., Зерацки Дж. Спринт. Как разработать и протестировать новый продукт всего за пять дней. — М.: Альпина Паблишер, 2019.
177
Свой обзор метода работы спринтами я составил на основе этой книги: Кнапп Дж., Ковитц Б., Зерацки Дж. Спринт. Как разработать и протестировать новый продукт всего за пять дней. — М.: Альпина Паблишер, 2019.
178
Bruce Janz, “Is Email Making Professors Stupid? That’s Not the Issue,” Department of Philosophy, University of Central Florida, February 12, 2019, https://faculty.cah.ucf.edu/bbjanz/is-email-making-professors-stupid-thats-not-the-issue/.
179
Лора Вандеркам рекомендует белым воротничкам для начала определить, сколько времени они тратят на выполнение той или иной работы, а затем стремиться уложиться в составленный план, ориентируясь на самостоятельно определенные показатели. Laura Vanderkam, “How to Craft a Perfect, Productive 40-Hour Workweek,” Fast Company, October 13, 2015, www.fastcompany.com/3052051/how-to-craft-a-perfect-productive-40-hour-work-week.
180
Linda Babcock, Maria P. Recalde, and Lise Vesterlund, “Why Women Volunteer for Tasks That Don’t Lead to Promotions,” Harvard Business Review, July 16, 2018, https://hbr.org/2018/07/why-women-volunteer-for-tasks-that-dont-lead-to-promotions.
181
В то время, когда я писал эту главу, Джорджтаунский университет начал внедрять впечатляющую систему в стиле невидимого интерфейса, которая должна была помочь профессорам более эффективно заниматься исследованиями. Для каждой крупной области научной работы университет назначает «координатора по исследованиям». Если профессору надо решить какие-то административные вопросы, связанные с его работой (например, необходимо подать заявку на грант), он может обратиться к координатору. Тот контактирует с соответствующими административными службами для получения нужной информации или решает проблему самостоятельно.
182
Neil Postman, “Five Things We Need to Know about Technological Change” (речь была произнесена в Денвере, штат Колорадо, 28 марта 1998 года), https://web.cs.ucdavis.edu/~rogaway/classes/188/materials/postman.pdf.
183
Ньюпорт К. В работу с головой. Паттерны успеха от IT-специалиста. — СПб.: Питер, 2017.