1. Благотворительность – не про жалость.
Самая большая ошибка, которую совершают блогеры, – это рисовать картины жизни своих подопечных в черных тонах и надеяться, что люди их пожалеют. Мол, эта кошечка погибнет под дождем, этот мальчик никогда не сможет ходить, а девочка не выйдет замуж без вашей помощи. И побольше черной краски.
На самом деле людям не нравится читать о чужой боли. Им своей боли хватает. А если вы показываете им возможности, которые они создают своим участием, то читать становится гораздо легче. Эта кошечка станет поддержкой и праздником в вашем доме. Мальчик научится ходить и бегать. Девочка выйдет замуж, и мы еще увидим ее красивые сияющие фотки. Так гораздо лучше. Проверьте.
2. Благотворительность – не про манипуляции.
Что совершенно точно должно быть запрещено в благотворительности – это сгущать краски, драматизировать, лгать, запугивать читателя. Потому что последствия такого поведения всегда отражаются на репутации блогера, выливаются в снижение доверия и, в конечном итоге, снижение участия людей в благотворительности.
3. Благотворительность – про конкретику.
Очень важно точно знать, сколько и чего вам нужно, куда оно пойдет, и быть готовым отчитаться. Для того чтобы вас не обвинили в «токсичной» благотворительности, пожалуйста, никаких сборов на собственные карты, никаких смутных цифр и приблизительных задач.
Сборы хорошо идут, когда есть ограничение на сумму. Это помогает людям видеть цель и отмечать продвижение к ней.
«Нам нужно 20 подарков для бабушек и 30 подарков для дедушек. В подарок входит мягкий зефир, шарф или платок, кружка или расческа. Примерная стоимость одного подарка – 300 рублей».
И после сбора выложить все чеки и подробную информацию, что и куда использовали/отправили.
4. Благотворительность – про аудиторию и ее лояльность к вам.
Вот тут я буду сурова, простите. Но как бы вы ни написали пост, если вас пока читают мама и кошка и авторитетны вы среди той же аудитории, вам рано заниматься благотворительностью. Это выглядит очень трогательно и очень жалко. Для того чтобы заниматься помощью другим, надо сначала помочь себе. И, например, создать блог с регулярным и интересным контентом. А уж потом бежать за донатами и поддержкой.
Если вам нужны примеры очень мотивирующих – хотя и, будем честны, совершенно избавленных от конкретики – постов про благотворительность, то есть смысл почитать Ольгу Савельеву.
95. Попросить о поддержке
Как просить о поддержке в публичном блоге? Уместно ли это вообще? И не распнут ли вас и не уничтожит ли это ваше профессиональное реноме, если вдруг вы станете просить о поддержке?
Я бы сказала, что эта глава будет почти не о текстах. Хотя, конечно, и о них тоже. В общем, эта глава будет немножко о репутации. И, в частности, о том, что репутация не создается одним текстом и одним текстом не уничтожается. Если вы единожды попросите о поддержке, совершенно точно никто не предаст вас суду Линча. А вы точно узнаете, нужна ли вам поддержка незнакомых людей, и если да, то какая и зачем.
Кстати, да. Сначала давайте разберемся, о какой поддержке мы можем просить в соцсетях. Навскидку кажется, что вариантов всего два – о моральной и материальной.
Как выглядит пост-просьба о моральной поддержке? Ну, например, вот так:
«Традиционно вечер субботы, и я немного ненавижу мир, потому что работаю.
Покидайте картинок про лето и радость и расскажите, что вообще у вас хорошего. Спасибо/пожалуйста».
Или вот так:
«Ольга Колесникова
13 сентябрь 2018 г.
Меня слегка потряхивает. Я сейчас буду увольнять клиентку, а это очень непросто.
Ситуация: она увидела стилиста, к которому записана. И прямо в лицо ей сказала (интонация соответствующая) – о боже, что это?!!
Попросила заменить мастера, причина – бюджетный вариант ее не устраивает.
Стилист – кореянка. Милая, с 10-летним опытом, очень мягкая. Пришла к нам студенткой в академию. К нам ведь непросто попасть с улицы, еще сложнее у нас приработаться.
Ее посадили к другому мастеру, ок. Кстати, к славянке.
Мой план прост: деньги за стрижку не брать, в дальнейшем обслуживании отказать.
Все.
И да, мы не самая лучшая сеть на земле, но мы хорошая сеть. Мы любим наших клиентов. Они могут быть корейцами, евреями, мулатами, филателистами, коренными или понаехавшими, диабетиками (не дай бог), свингерами, байкерами и вышивальщицами – нам пофиг.
Но мы любим своих стилистов. И они могут быть армянами, мулатами и корейцами. И даже пенсионерами.
И да, та музыка, которую вы слышите в наших салонах, собрана в альбомы самым старейшим сотрудником Cut and Color, которая, кстати, два года как на пенсии.
Ну ладно, я пошла… Я справлюсь, я много плавала, но поддержите что ли.
!!!!! Не нужно комментариев в стиле «какая дура». Буду удалять».
Можно из истории вырастить острый конфликт, а можно достойно выразить позицию и всем сторонам сохранить лицо. У меня две цели – защитить свою команду и при этом не втоптать достоинство клиента в грязь. Отказ в нашей профессии – это искусство».
Не так важно, рассказываете ли вы, что именно произошло, просите ли о поддержке напрямую или косвенно – чаще всего вы получите хороший отклик и много поддержки. Мой приятель, маректолог Александр Левитас, часто спорит со мной на эту тему и уверяет, что для эксперта показывать, что он нуждается в поддержке и не всегда на коне, – недопустимо. У меня же здесь другая позиция: именно наша уязвимость и делает нас людьми, к которым можно прийти со своей задачей и болью.
Теперь о теме более тонкой и сложной – о материальной поддержке.
Что уж там, никто из нас не застрахован от ситуации, когда нам придется просить людей о материальной помощи. Но делать это можно по-разному.
Например, попросить людей о добровольных донатах. Популярный блогер Ника Зебра (Вероника Кириллова) как-то поставила себе цель заработать до Нового года условный миллион. Большую часть заработала, но до красивой цифры немного не хватало. И она рассказала у себя в соцсетях о том, что существует такая традиция – донаты любимым блогерам и геймерам, она довольно популярна в Европе и Америке, и предложила людям насыпать ей денег, если захочется. А потом опубликовала реквизиты. Разумеется, получила и хейт в духе «в Африке дети голодают, а вы», но и сумму, которую хотела, тоже собрала.
Или попросить людей об адресной помощи. Другой мой знакомый блогер Таш Грановски довольно часто работает как волонтер психологической помощи. И в 2023 году в апреле она решила поехать психологом-волонтером в Армению. У своих подписчиков она попросила поддержки в сумме стоимости билетов. Билеты ей оплатили, и проект помощи людям был реализован.
Честно скажу, что истории не всегда заканчиваются так шоколадно. Моя израильская приятельница Алина Фаркаш написала пост о том, что дочка описала ее Macbook, и предложила читателям помочь ей собрать сумму на новый компьютер. Сумма собралась за несколько часов. Но отголоски этого скандала полыхали в Рунете и израильской части Фейсбука[7] еще несколько лет. Люди обвиняли Алину… Да в чем только не обвиняли. Появился даже термин «нафаркашить», обозначающий «получить что-то с помощью попрошайничества в Сети».
Если говорить о моей личной позиции, то я не вижу ничего ужасного ни в том, чтобы попросить ноутбук, ни в том, чтобы найти через соцсеть уборщицу, дом на лето, няню для кота или деньги на проект. Я совершенно уверена в том, что можно и нужно говорить и писать о своих потребностях. И до тех пор, пока я никого не заставляю, а люди по доброй воле участвуют в моих проектах – я в своем праве.
Разумеется, каждый из вас решит по-своему.
Но вот чего я вам желаю – чтобы это было действительно ваше собственное решение, а не огульное следование общественному мнению в духе «просить стыдно».
96. Принять участие в конфликте / занять чью-то сторону
Кто должен платить за кофе на первом свидании – мужчина или женщина?
Можно ли кормить грудью в кафе?
На чем делать окрошку – на квасе или кефире?
И, наконец, стоит ли возвращать деньги, если клиент недоволен, но четких критериев качества в этой сфере нет, а результат зависит от обеих сторон договора?
Все это вопросы, которые всегда выльются в дискуссию. Потому что у каждого «диванного критика» есть своя, совершенно правильная точка зрения по этому поводу. И именно потому, что он абсолютно верит в то, что его точка зрения верная, правильная, моральная, подставьте свое, – он обязательно выскажется по этой теме.
Для того чтобы создать такую дискуссию у себя в блоге, нужно соблюсти всего лишь несколько правил:
1. Выбрать тему, по которой у каждого есть свое мнение, – уверена, вы знаете такие темы, и не только из числа тех, что я назвала.
2. Обозначить стороны. В идеале – выдать аргументы каждой из сторон, заняв как бы нейтральную позицию. Таким образом вы дадите место всем высказывающимся. Если же вы ярко займете одну из позиций, вероятно, сторонники второй будут опасаться испортить с вами отношения и промолчат. Хотя всякое бывает: если у вас в блоге приняты активные дискуссии, то можно попробовать внести свою позицию в поле, но я предпочитаю нейтрал.
3. Пригласите аудиторию к дискуссии.
Собственно, все. Вуаля, наслаждайтесь произведенным эффектом.
И вот вам пример такого поста для вдохновения:
97. Поставить лайк
Казалось бы, ну что может быть проще! В любой соцсети легко поставить лайк, класс, сердечко или любым другим способом поддержать автора. Нравится тебе пост, не нравится тебе пост – да какая разница? Хорошо относишься к автору – поставь лайк.