Сейчас мы с вами не будем говорить о постановке вопросов, а сосредоточимся только на языке телодвижений. Предположим, что встреча будет проходить в вашем кабинете. Подчиненный будет сидеть в кресле с фиксированными ножками и без подлокотников, что заставит его жестикулировать. По жестам вы сможете понять его чувства и эмоции. Сами же вы будете сидеть во вращающемся кресле с подлокотниками, что позволит вам сократить собственную жестикуляцию и даст определенную свободу перемещения.
В начале встречи кресла расположены под углом 45 градусов относительно друг друга. Такое расположение способствует созданию спокойной, неформальной атмосферы
Вы можете использовать три основные угловые позиции. Как и в положении стоя, образуйте открытый треугольник. Разместите кресла под углом 45 градусов относительно друг друга. Это сразу же создаст неформальную, спокойную атмосферу, идеально подходящую для консультации.
Расположение напротив друг друга говорит о том, что к разговору следует отнестись серьезно
Вы можете невербально выразить согласие с подчиненным, копируя его движения и жесты. Как и в положении стоя, ваши тела будут направлены в некую третью точку, вершину треугольника, что выражает согласие.
Разворот на 45 градусов от собеседника
Развернув свое кресло так, чтобы оказаться напротив собеседника, вы невербально дадите понять, что вам нужны прямые ответы на прямо поставленные вопросы. Развернувшись на 45 градусов от собеседника, вы можете ослабить давление. Это оптимальная поза, в которой можно задавать деликатные или смущающие собеседника вопросы, давая ему возможность отвечать на них, не ощущая давления с вашей стороны.
Как обустроить кабинет
Дочитав до этого места, вы, наверное, уже поняли, как следует обставить свой кабинет, чтобы повысить свой статус, обрести контроль или, напротив, создать неформальную, дружескую атмосферу. Вот небольшое исследование, которое мы провели, переоборудовав кабинет менеджера так, чтобы ему стало легче общаться с подчиненными.
Джон работал в крупной финансовой компании. Он занимал довольно высокое положение и имел личный кабинет. Через несколько месяцев Джон почувствовал, что подчиненные не любят обращаться к нему. Его отношения с коллегами стали напряженными, и ситуация еще больше обострялась в его кабинете. Джону стало трудно заставлять подчиненных выполнять свои приказы. Подчиненные начали шептаться у него за спиной. Мы заметили, что, заходя в кабинет Джона, почти все настраивались очень враждебно.
Сейчас мы не станем говорить о профессиональных качествах Джона и сосредоточимся только на невербальных аспектах проблемы. Вот что мы обнаружили в кабинете.
1. Кресло посетителя было расположено в сопернической позиции относительно кресла Джона.
2. Стены кабинета были глухими, за исключением окна и прозрачного витража, через который Джон мог видеть общий зал, а сотрудники могли видеть его. То, что сотрудники всегда могли видеть Джона, заметно понижало его статус и повышало статус подчиненного, сидящего в кресле для посетителей, так как его было видно только со спины, то есть для остальных сотрудников он оказывался на начальственном месте.
3. Стол Джона был закрыт спереди. Нижняя часть его тела оставалась невидимой, и подчиненные не могли по ее сигналам определить его настроение.
4. Кресло посетителей было расположено таким образом, что подчиненный оказывался спиной к открытой двери.
5. Джон часто садился в позе «катапульты» или закидывал ноги на подлокотник кресла в присутствии подчиненных.
6. У Джона было вращающееся кресло с высокой спинкой и подлокотниками. Посетители же сидели на стуле с фиксированными ножками, с низкой спинкой и без подлокотников.
Первоначальный вид кабинета Джона
С невербальной точки зрения кабинет Джона был просто чудовищен. Каждый, кто входил сюда, сразу же ощущал недружелюбную атмосферу, в нем царящую. Мы постарались сделать кабинет Джона более дружелюбным и располагающим к общению. Что же мы сделали?
1. Стол Джона мы перенесли к стеклянному витражу, благодаря чему его кабинет стал выглядеть больше. Кроме того, он стал сразу же виден тем, кто входил в его кабинет. Теперь входящих приветствовал сам Джон, а не его стол.
2. Кресло для посетителей мы переставили в угловое положение, что сделало общение более открытым. Угол стал выполнять роль частичного барьера, вселяя уверенность в недостаточно уверенных в себе подчиненных.
3. Стеклянный витраж мы прикрыли зеркальной пленкой. Теперь Джон мог видеть подчиненных, а подчиненные перестали видеть его. Это повысило статус Джона, обеспечило безопасность его территории и создало более интимную атмосферу внутри кабинета.
4. В углу кабинета мы установили низкий круглый стол с тремя одинаковыми вращающимися креслами вокруг него. Здесь можно было проводить неформальные совещания.
5. Изначально посетителю отводилась половина стола Джона. Теперь же Джон мог предъявлять права на весь стол.
6. Джон научился сидеть в открытой позиции. Мы посоветовали ему складывать ладони в «шпиль» и сознательно пользоваться жестами во время разговоров с подчиненными.Каковы же были результаты? Отношения между Джоном и подчиненными заметно улучшились. Джона стали считать общительным человеком, с которым приятно работать.
Измененная обстановка кабинета
Вам необходимо поднять собственный статус в глазах окружающих и повысить эффективность общения. Не забывайте о важности невербальных сигналов в рабочей и домашней обстановке. К сожалению, большинство кабинетов обставляется так, как был обставлен кабинет Джона до наших рекомендаций. Это объясняется тем, что обстановкой занимаются дизайнеры интерьеров, а не психологи, понимающие природу взаимодействия между людьми. Негативные невербальные сигналы принимаются во внимание очень редко, а ведь люди тонко их чувствуют на подсознательном уровне. Изучите обстановку собственного кабинета и при необходимости осуществите позитивные перемены.
Резюме
Помните, что вы всегда можете управлять силовыми играми внутри офиса и даже планировать их заранее. Адам не знал, что в странах Запада женщины терпеть не могут мужчин в шоколадно – коричневых костюмах и с козлиными бородками, даже если этого требует мода. Подсознательно подобный образ ассоциируется с сатаной. А серьга в ухе и набитый бумагами раздутый портфель… Что ж, такие предметы на собеседовании может позволить себе только человек, не имеющий ни малейшего представления о языке телодвижений.
Глава 19 Подведем итоги
Посмотрев на этот рисунок, вы сразу же поймете, что перед вами слон. Только присмотревшись, вы заметите, что слон нарисован неправильно. Когда люди смотрят на окружающих, они сразу же улавливают общее настроение, а мелкие детали становятся очевидными, только когда на них укажут. То же самое происходит с языком телодвижений. Общение с помощью языка телодвижений осуществляется в течение миллиона лет, но лишь недавно ученые начали внимательно изучать эту науку. Сегодня все больше людей открывает для себя язык телодвижений. Этот предмет входит в программу обучения и деловой переподготовки во всем мире.
Заключительная глава нашей книги посвящена общению в деловой и неформальной обстановке. Мы дадим вам возможность проверить, насколько хорошо вы научились читать невербальные сигналы. Прежде чем прочесть замечания, внимательно изучите каждый рисунок и выявите понятные вам сигналы языка телодвижений. Начисляйте себе по очку за каждый замеченный крупный сигнал, а в конце упражнения подведите итоги. Вы поразитесь тому, насколько улучшилась ваша восприимчивость. Помните, что в этом упражнении мы анализируем жесты, изолированные друг от друга. В реальной же жизни вам придется анализировать цепочки жестов, учитывать контекст и национальные традиции.Насколько хорошо вы научились читать между строк?
1. Какие три сигнала вы видите на этом рисунке?
Ответы………………………………………………
Это хороший пример цепочки открытости. Ладони человека полностью раскрыты в жесте подчиненности, пальцы расставлены, что придает жесту дополнительную убедительность и говорит об отсутствии агрессии. Человек полностью раскрылся, показывая, что ему нечего скрывать. Этот мужчина демонстрирует полную открытость и отсутствие угрожающих намерений.
2. Какие пять сигналов вы видите на этом рисунке?
Ответы………………………………………………
Это классическая цепочка обмана. Человек потирает глаз, смотрит в сторону, его брови подняты, что говорит о недоверии. Его голова повернута от собеседника и слегка опущена – это говорит о негативном отношении. Кроме того, он неискренне улыбается сжатыми губами.
3. Какие три сигнала вы видите на этом рисунке?
Ответы………………………………………………
Здесь налицо явное несовпадение жестов. Человек делает вид, что уверенно улыбается, но при этом одной рукой он защищает корпус, якобы поправляя часы. Тем самым образуется частичный барьер. Его улыбка явно выражает страх. Можно сделать вывод о том, что он не уверен в себе или ощущает неуверенность в незнакомой обстановке.
4. Какие пять сигналов вы видите на этом рисунке?
Ответы………………………………………………
Эта женщина не одобряет человека, на которого смотрит. Она не поворачивает к нему ни голову, ни весь корпус, а смотрит на него искоса. Ее голова слегка опущена (неодобрение), брови нахмурены (гнев), руки скрещены на груди (оборона). Уголки рта также слегка опущены.
5. Какие четыре сигнала вы видите на этом рисунке?
Ответы………………………………………………
Здесь очевидны доминантность, превосходство и территориальность. Поза «катапульты» показывает уверенность в себе и превосходство. Ноги на столе – это заявка на территорию. Кроме того, высокий статус этого мужчины подчеркивает кресло с высокой спинкой, подлокотниками, колесиками и другими аксессуарами. Мужчина сидит в оборонительно – сопернической позе.