Так как насчёт завтрашнего дня? В чём вы собираетесь продвинуться и что запланировали сделать?
Если у вас ещё нет дневника, где вы ставите себе задачи и фиксируете свои успехи, то заведите его. И пусть он выполняет ещё одну функцию. Какую? Сейчас расскажу.
Я сравнил эту главу со шкатулкой, в которой хранятся драгоценные камни – приёмы, советы и примеры. Знаю, что не все из них понравятся и подойдут вам. Приглашаю вас перебрать эти сокровища и выбрать те камни, которые больше всего радуют вам глаз и отзываются в вашем сознании.
Выбранные самоцветы стоит нанизать на нитку, чтобы они не потерялись. Такой ниткой должно стать ваше внутреннее состояние спокойствия, уверенности, самообладания и доброжелательности. А замочком, скрепляющим драгоценное ожерелье, станет ваш дневник.
Добавлю важный нюанс: не думайте, что вы обязаны каждую минуту коммуникаций пребывать в радужном позитиве.
И не забудьте про оттачивание навыков! Ваше мастерство переговорщика заиграет всеми красками только после того, как вы посвятите ему часы, дни и недели тренировок. Итак, приступайте!
Глава 7Как противодействовать манипуляторам?
И снова о манипуляциях и о том, как им противостоять! Как вы думаете, уважаемые читатели, почему я постоянно возвращаюсь к этой теме?
Видите ли, есть довольно распространённое заблуждение, что для обучения достаточно посмотреть урок или прочитать книгу, и всё станет понятно раз и навсегда. Но на самом деле в обучении главное – тренировки. Новые идеи всегда слабее старых привычек, и если вы посмотрели одно из моих видео или прочитали главу, посвящённую манипуляциям, то это ещё не обучение, а лишь первое знакомство. Только тренировки и практика могут закрепить навык и сделать его работающим.
Поэтому я начинаю очередной разговор о том, как не поддаваться чужому воздействию.
Кстати, выше я использовал формулу воздействия на вас. Заметили ли её, дорогие друзья?
«Есть распространённое заблуждение, что… (ситуация А), но на самом деле… (ситуация Б)».
Здесь я применил формулу с одной целью: побудить вас сконцентрироваться на материале этой главы, подчеркнуть его важность, направить ваше внимание в определённом направлении. Но, как вы знаете, манипуляции часто используются с иными целями, неблагоприятными для вас. Любой инструмент можно превратить как в орудие созидания, так и в орудие уничтожения: кто-то с помощью ножа творит тонкую красивую резьбу, а кто-то втыкает его в бок соседу.
Так что давайте продолжим изучение способов распознавания и смягчения негативных воздействий.
Только тренировки и практика могут закрепить навык и сделать его работающим.
Я часто уподобляю манипуляцию крючку, на который манипулятор старается подцепить жертву, чтобы причинить ей боль, вогнать в детское состояние и заставить послушно выполнять команды. Можно сравнить манипуляцию и с обжигающим кожу огнём. Наша задача – погасить огонь до получения ожога; остановить крючок, пока он не впился в тело.
Какой бы приём мы ни использовали в ответ на манипуляцию, всегда нужно помнить о трёх составляющих такого ответа: амортизация, сам приём и захват.
Амортизация – это вода против огня или мягкая подушка против крючка. На этом этапе мы не соглашаемся со словами собеседника, а признаём, что он может иметь такое мнение. Мы делаем это, чтобы погасить агрессию собеседника и подготовить его к диалогу.
Допустим, кто-то сердито наезжает на вас:
– Ты что, спятил? Все знают, что бананы вкуснее яблок!
А вы спокойно отвечаете:
– Да, есть такое распространённое мнение. Многие люди так думают. На самом деле каждый имеет право на собственный вкус. А тебе что больше нравится? Может, купим и того и другого?
Обратите внимание на захват в конце формулы. Захватом я называю открытый вопрос, который помогает вам перехватить инициативу в разговоре.
Любой инструмент можно превратить как в орудие созидания, так и в орудие уничтожения: кто-то с помощью ножа творит тонкую красивую резьбу, а кто-то втыкает его в бок соседу.
Что ж, дорогие друзья, это была присказка, а сказка, то есть тренировка, – впереди.
Ниже приведён перечень «крючков» – манипулятивных фраз, которые часто звучат в быту, в семье, между друзьями или на работе. Приходилось ли вам слышать их?
1. Я не думал(а), что ты такой(ая)…
2. Почему все проблемы только у тебя?
3. Ты всё делаешь так, чтобы тебя больше ни о чём не просили!
4. Деньги тебя испортили…
5. Ты ведёшь себя как потребитель!
6. Да это всё из-за твоих детских комплексов…
7. Ты злишься, потому что не реализован(а) по жизни!
8. Этим поступком ты вообще всё испортил(а)!
9. Ты хоть сам(а) понимаешь, что говоришь?
10. Тебе это самому(ой) не надоело?
11. У тебя совсем нет чувства юмора!
12. Ты что, издеваешься над нами?
13. Цирк уехал, а клоуны остались!
14. Что это сейчас было? Ты хоть понимаешь, что творишь?
15. Для тебя хоть кто-то существует в этом мире, кроме тебя самого(ой)?
16. Ну кто так себя ведёт? Посмотри на себя! Тебе не стыдно?
17. Ты же должен(а) знать!
18. И на что ты надеешься?
19. С тобой всё ясно!
20. Это ты ради чего так кривляешься?
21. Надеюсь, ты когда-нибудь повзрослеешь.
22. Я с тобой только напрасно трачу время.
23. От тебя не дождёшься поддержки.
24. Тебе что, делать нечего? Займись чем-нибудь полезным наконец!
Будем тренироваться на этих крючках. И помните, что любую фразу можно сделать гибкой. Чем чаще вы будете отрабатывать разные приёмы, тем более гибкими они станут в вашем исполнении. Мастерство антиманипулятора состоит в том, чтобы легко использовать свои инструменты, на ходу приспосабливая их к ситуации.
Некоторые из вас сейчас подумают: «Альберт, да ты издеваешься над нами?» Что ж, уважаемые читатели, бывает такое распространённое заблуждение, что строгий наставник издевается над своими учениками. На самом деле тяжело в учении – легко в бою. Как думаете, можно отнести это к нашим упражнениям?
Приём 1
Надеюсь, вы увидели амортизацию в предыдущем абзаце. В этом качестве подойдут и другие фразы: «Да, может быть такое мнение»; «Понимаю твою точку зрения»; «Да, я услышал тебя»; «На твоём месте я тоже мог бы так подумать»; «Хорошо, что ты об этом сказал».
• – Деньги совсем тебя испортили…
– Да, может быть такое мнение, что деньги портят людей. Но по факту они открывают широкие возможности, если ими грамотно распоряжаться. Именно это я и стараюсь делать. А как бы ты использовала возможности, предоставленные деньгами?
Теперь ваша очередь: придумайте, как бы вы отреагировали на каждый из перечисленных «крючков», употребив амортизацию и захват. Лучше всего делать это упражнение вслух.
Приём 2
Если вы сохраняете способность смотреть и внимательно слушать, то новые знания будут поступать к вам со всех сторон. Если ученик готов, то учитель приходит.
И наоборот: если уши слушателя закрыты, то никакую, даже самую полезную информацию он не воспримет. Невозможно налить воды в стакан, наполненный до краёв. Чтобы собеседник вас услышал и понял, нужно сначала убедиться, что он готов к взаимодействию и восприятию. Иногда бывает полезно опустошить стакан, перед тем как лить туда воду.
Если ученик готов, то учитель приходит.
В коммуникациях с другими людьми мы делаем это с помощью интриги и структурированных ожиданий.
Не говорите собеседнику: «Брось свои дела, повернись сюда и слушай меня!»
Скажите так: «Если тебе хочется узнать, как… (например, как успевать делать больше и при этом меньше уставать), то я могу рассказать тебе об этом. Но не настаиваю. Скажи, если тебе интересно».
Сделайте так, чтобы собеседник потянулся к вам за информацией. И всегда передавайте свои знания только тем, кто испытывает в них потребность.
В этой главе я предлагаю вам свои профессиональные знания, но не могу насильно впихнуть их в вашу голову. Вы можете сами взять их у меня, если готовы к ним. Или не брать.
Всегда передавайте свои знания только тем, кто испытывает в них потребность.
А те, кто готов, могут перейти к тренировке. Попробуйте отразить 24 «крючка» выше, используя приём опустошения стакана:
• – Ты злишься, потому что не реализована по жизни!
– Знаешь, я могла бы поделиться с тобой, какие аспекты самореализации считаю самыми важными для любого человека. Если хочешь, я расскажу. Интересно ли тебе узнать об этом?
• – Я не думала, что ты такой жадный…
– Хорошо, что ты об этом сказала. Если тебе действительно важно знать моё отношение к деньгам, то приглашаю тебя обсудить это. Как думаешь, это поможет нам понять друг друга лучше?
Приём 3
Следующая формула, которую можно использовать, звучит так: «Это, конечно, неплохая попытка, чтобы Х, но нельзя сказать, что это наилучший способ».
Добавляем амортизацию и захват и начинаем адаптировать формулу к крючкам.
• – Этим поступком ты вообще всё испортила!
– Я понимаю, почему ты так говоришь. Твои слова – неплохая попытка дать оценку ситуации, но нельзя сказать, что это наилучший способ. Скажи, что конкретно ты имеешь в виду? Давай разберёмся.
Человек живёт в океане коммуникаций, как рыба в воде. Подавляющее большинство проблем в его жизни – это прямой или косвенный результат несостоявшихся или незавершённых разговоров.
В этой формуле мы не просто гасим манипуляцию, но ещё и делаем лёгкий комплимент собеседнику, чтобы он расслабился, пока мы совершаем захват и приглашаем его к конструктивному диалогу вместо обмена колкостями и упрёками.
• – Ты ведёшь себя как потребитель!
– Я тебя услышал. Неплохая попытка исправить меня! Но не лучший способ сохранить наши отношения. Скажи, а что привело тебя к этой мысли?