Продолжайте сами отвечать на остальные крючки. Чем больше разных вариантов вы проговорите, тем легче вам будет в реальной ситуации.
Приём 4
Вероятно, вы испытываете сложности в коммуникации. Могу ли я, мои уважаемые читатели, предложить вам ещё несколько приёмов, которые помогут в решении ваших проблем?
Вы догадались, что эта фраза и есть следующий вариант защиты от крючка? Плавный и мягкий – ни в коем случае не лобовой удар и не подножка.
• – Ну понятно, это всё из-за твоих детских комплексов!
– Интересное мнение! А могу ли я спросить, что именно ты имеешь в виду?
• – Ты сам-то понимаешь, что говоришь?
– Вижу, ты думаешь, что я говорю глупости. А могу ли я спросить, какие именно мои слова создали у тебя такое впечатление? Давай разберёмся, может быть, мы просто не поняли друг друга.
С одной стороны, вы словно сохраняете за собеседником право ответить: «Нет, не можешь спросить». Но, с другой стороны, такая формулировка вопроса побуждает его следовать за вами. Кто задаёт вопросы, тот руководит диалогом.
Человек живёт в океане коммуникаций, как рыба в воде. Подавляющее большинство проблем в его жизни – это прямой или косвенный результат несостоявшихся или незавершённых разговоров. Разговоров с собой, с другими и с миром. И наоборот, достижения – это побочный результат точных, корректных разговоров.
Приём 5
Вы когда-либо слышали утверждение, что нельзя отвечать вопросом на вопрос? Может быть, родители объясняли вам это в детстве? Или кто-то пытался таким образом заткнуть вам рот?
Так или иначе, я утверждаю, что отвечать вопросом на вопрос можно, а иногда даже необходимо. Например, для предотвращения манипуляции:
• – Слушай, ты сам-то понимаешь, что говоришь?
– Ты можешь пояснить, о чём речь?
• – Тебе не надоело вести себя как дура?
– А что именно ты имеешь в виду?
• – Ты что, застрял в детстве?
– Скажи, а почему ты так думаешь?
Конечно, всё зависит от деталей. Не всегда этот приём уместен, но если он поможет вам собраться с мыслями, снизить накал разговора и перевести его в благоприятное русло, то не запрещайте себе отвечать вопросом на вопрос.
Манипулятивный крючок может быть маленьким и острым, а может быть подобен увесистому гарпуну, который способен сильно ударить. Но если на пути гарпуна окажется сеть, то он запутается в ней, не причинив большого вреда. Ваш вопрос и будет такой сетью, в которую вы ловите летящий камень и гасите инерцию броска.
Приём 6
Я редко использую в разборе ситуаций слова «вина» и «виноват». Мне кажется более подходящим термин «ответственность». Но иногда именно упоминание вины становится неплохим приёмом противодействия манипуляциям.
• – Слушай, ты сам-то понимаешь, что говоришь?
– Похоже, я виноват – не смог точно донести до тебя мои соображения. Давай попробуем заново!
Обратите внимание на невербальные составляющие этой реплики. Если произнести её тихим, извиняющимся голосом, опустив глаза в пол, то собеседник только ещё больше убедится в вашей никчёмности и несостоятельности. Предлагаю порепетировать: встаньте перед зеркалом, разверните плечи, примите уверенный вид, смотрите прямо и с лёгкой улыбкой на губах произнесите: «Да, здесь есть и моя вина, но я сейчас всё исправлю».
Назовём этот приём «шаг назад» – вы как будто отступаете перед напором собеседника, но лишь для того, чтобы остудить его пыл, взять инициативу в свои руки и повести дальнейший диалог в своих интересах.
• – Да ты что, в конце концов, издеваешься надо мной?!
– Виноват! Вероятно, я не учёл какие-то факторы, важные для данной ситуации. Расскажи, в чём дело.
А теперь вернитесь к списку крючков и проговорите ответы на каждый из них, используя «шаг назад». Только делайте это вслух, громко и уверенно. Мысленные монологи не дадут вашему речевому аппарату необходимых навыков. Особенно если раньше вам не приходилось отражать манипулятивные реплики.
Приём 7
Кстати, «Раньше мне не приходилось…» – ещё одно выражение, которое может стать полезным инструментом:
• – Это ты ради чего так кривляешься?
– Неожиданный вопрос! Честно говоря, мне раньше никогда не приходилось на него отвечать. А что ты имеешь в виду?
• – Цирк уехал, а клоуны остались?
– Честно говоря, я раньше не сталкивался с такой ситуацией про цирк и клоунов… Даже не знаю, что вам ответить. Может быть, поможете мне понять, о чём речь?
Потренируйтесь самостоятельно на остальных примерах.
Приём 8
Бывает полезно заранее структурировать, как будет происходить ваше взаимодействие с одним или несколькими собеседниками:
• Предлагаю тебе высказаться первой, а затем я скажу, что думаю о сложившейся ситуации, и после этого мы сможем найти какие-то точки соприкосновения.
• Моё выступление займёт десять минут, а затем у вас будет ещё десять минут на то, чтобы задать вопросы. Во время выступления прошу вас их не задавать, а записывать себе на листок. Вы согласны с таким порядком? Отлично, тогда я начинаю.
Таким образом вы предотвращаете хаос в коммуникациях, а вместе с ним и возможные манипуляции.
Этот приём можно назвать профилактикой, предутилизацией или соломкой, которую мы подстилаем на всякий случай. Но как его ни назови, главное не в заголовке, а в тренировке. Можно ли использовать его для вышеперечисленных крючков? Стоит попробовать!
• – От тебя не дождёшься поддержки…
– Я тебя услышал. Давай сделаем так: ты мне расскажешь, какую поддержку хочешь получить от меня и почему тебе это важно. Потом я скажу, могу ли её оказать. И после этого мы вместе решим, как лучше действовать. Ты готова?
Теперь ваша очередь. Берите фразы из списка одну за другой и подбирайте подходящий ответ, включающий предутилизацию.
Приём 9
Выжать из собеседника всю информацию до последней капли – это не антиманипуляционный приём, а скорее инструмент правильной коммуникации.
Ваша задача – убедиться в том, что не осталось ничего недосказанного.
Завершая разговор с человеком, напоследок спросите: «Есть ли ещё что-то, что вы хотите мне сказать?», или «Есть ли у вас ещё вопросы ко мне?», или «Скажите, всё ли мы с вами обсудили, что хотели?»
Ваша задача – убедиться в том, что не осталось ничего недосказанного. Если собеседник ответит: «Нет, всё в порядке, вопросов больше нет», значит, задача выполнена.
Почему это важно? Видите ли, когда ваш собеседник уходит с неполной информацией, то начинает её домысливать сам. И иногда это заводит в такие дебри, откуда потом сложно выбраться.
Или человек сказал вам не всё, что собирался, и вы закончили разговор, оставив его в этом незавершённом состоянии, то неизвестно, как поведёт себя собеседник, неудовлетворённый исходом диалога. Возможно, как раз из-за этого у него возникнет желание цеплять вас крючками, и проблемы в общении с ним будут только усугубляться.
А может быть, вы и сами бывали в таком положении? Когда ещё не на все вопросы получили ответы, а собеседник решил, что всё и так ясно, и оставил вас в недоумении и недовольстве? Тогда вы точно понимаете, для чего нужен данный инструмент.
Порой человек не хочет быть навязчивым, и отвечает, что вопросов больше нет, хотя по его лицу видно, что это не так. Переспросите его снова и даже слегка надавите: «Вы уверены, что все детали вам понятны?» или «Ты точно не хочешь ничего сказать? Мне кажется, мы что-то недообсудили».
Приём 10
Противодействуя крючкам, бывает важно зафиксировать внимание собеседника в определённой точке, заинтриговать его. Как это сделать? Например, так:
• – Я с тобой только напрасно трачу время…
– Понимаю, может показаться, что время уходит впустую. Однако… (небольшая пауза) мы с тобой уже пришли к общему мнению насчёт выходных. Думаю, что и по остальным моментам договоримся. Что ты думаешь по этому поводу?
Вот такое «Однако» с небольшой паузой всегда побуждает собеседника навострить уши. Это отличный способ захвата внимания. А что вы скажете после этого – зависит от ситуации.
• – Вы же должны это знать!
– Согласна, было бы замечательно знать всё. Однако… (небольшая пауза) есть специалисты, которые гораздо лучше меня разбираются в этом вопросе. Что, если я посоветую вам человека, который сможет решить вашу проблему? Дать вам его телефон?
Этот приём родственен опустошению стакана, так как тоже ведёт к тому, чтобы собеседнику захотелось прислушаться к вам.
Приём 11
Дорогие читатели, я знал, что знакомство с этой главой будет для вас не лёгким развлекательным чтивом, а серьёзным погружением в исследование принципов и приёмов коммуникаций. Наверняка вы думаете, что никогда не сможете освоить все эти приёмы и виртуозно использовать их в своей жизни.
Но вы ошибаетесь!
«Я знал(а), что…», «Вы наверняка думаете, что…» – это тоже один из приёмов, который можно отнести к разряду предутилизационных. Его можно использовать следующим образом:
• – Ты хоть понимаешь, что творишь?!
– Хороший вопрос! Я так и знала, что тебе покажется странным моё поведение. Ты наверняка думаешь, что я сошла с ума. Но это не так. Скажи, а почему ты так подумал?
• – Тебе делать нечего? Займись наконец чем-нибудь полезным!
– Да, я так и знал, что ты считаешь меня бездельником. Наверняка ты думаешь, что я не способен быть полезным. Это не так, но мне бы хотелось знать, что ты имеешь в виду под полезными делами?
И вот так, по порядку, проговаривайте возможные ответы на все остальные крючки. Не забывайте, что ответы состоят из амортизации, речевого приёма и захвата.
При желании попробуйте ещё один вариант предутилизации: «Не хочу тебя пугать (разочаровывать, расстраивать, обнадёживать, радовать раньше времени), но …»:
• – Для тебя хоть кто-то существует в этом мире, кроме тебя самого(ой)?
– Хорошо, что ты об этом спрашиваешь. Не хочу тебя разочаровывать, но всё же я считаю свои собственные дела важными. Давай обсудим твою проблему чуть позже, и я помогу, чем смогу. Как ты на это смотришь?