Приём 12
Думаю, каждый из вас хоть раз в жизни оказывался под давлением манипулятора, который настаивал, чтобы вы сделали что-то, что вам не очень хочется или очень не хочется. Часто это давление принимает словесную форму: «Тебе жалко, что ли?»
«Дай денег в долг, тебе жалко, что ли?»; «Ну вымой за меня посуду! Тебе что, жалко?»; «Я надену твои туфли, ты их почти не носишь, тебе же не жалко?»; «Дай твою машину, мне подружку покатать надо. Ну что, тебе жалко?» и т. д.
Вот это упоминание жалости (жадности) и есть удавка, которую манипулятор пытается накинуть вам на шею. Мы ведёмся на провокацию из-за боязни показаться жадными. Но есть хорошая формула, которая поможет противостоять такому крючку:
«Я тебе откажу, не потому что мне жалко, а потому, что мне это не созвучно (это не в моих правилах; я никогда никому не даю денег в долг; для меня важно держать свои вещи в порядке)».
Не бывает лишним напомнить себе и другим, что для вас важно и каковы ваши ценности:
• – От тебя не дождёшься поддержки… Тебе что, жалко написать за меня курсовую?
– Понимаю. Я тебе откажу, не потому что мне жалко, а потому что сама всегда пишу свои работы без посторонней помощи. И что тебе мешает это сделать?
• – Ты же должен знать, где нужно подправить, чтобы отчёт выглядел красиво! Тебе что, жалко исправить пару цифр?
– Я тебе откажу, не потому что мне жалко, а потому что не в моих правилах подгонять цифры. А почему ты решил, что нужно это сделать? Давай обсудим ситуацию.
Приём 13
Ещё один хороший приём – выделить в словах собеседника признак того, что его не устраивает в ситуации:
• – Я с тобой только напрасно трачу время…
– Ты говоришь, что тратишь время напрасно. Это признак того, что ты хочешь увидеть какие-то результаты. Это так? Скажи, а какие именно?
• – Для тебя хоть кто-то существует в этом мире, кроме тебя самой?
– Слышу, что ты говоришь. Думаю, это признак того, что в наших отношениях что-то разладилось. Как ты считаешь, что нам с тобой необходимо обсудить?
Здесь вы видите и амортизацию, и сам приём, и захват. Вернитесь к списку крючков и отработайте этот приём с каждым из них.
Приём 14
Сталкиваться с грубостью очень неприятно. Одни из нас, услышав грубость в свой адрес, теряются, другие – злятся и стараются ответить ещё большей резкостью.
А я предлагаю вам подумать над такой гипотезой: причиной грубости является страх. Человек боится столкнуться с чем-то неприятным, нежелательным, и грубость становится выражением его беспомощности. Не утверждаю, что это аксиома! Но такая точка зрения поможет нам взглянуть на грубияна с другой стороны. Он предстанет перед нами не агрессивным хамом, а испуганным ребёнком. И стоит нам только проявить каплю внимания и заботы об этом ребёнке, успокоить его страхи, как агрессия исчезнет.
Я сейчас говорю не о речевом приёме. Здесь мы входим в область вашего внутреннего состояния. Какими вы видите окружающих вас людей? Готовы ли вы отнестись к ним с теплом и интересом или считаете оборону лучшей стратегией? Во время разговора вы расслаблены или напряжены? Принимаете происходящее или сражаетесь с ним?
Давайте посмотрим на список крючков, попробуем определить, чего боится человек, бросающий такие фразы, и одарим вниманием его внутреннего ребёнка.
Какими вы видите окружающих вас людей? Готовы ли вы отнестись к ним с теплом и интересом или считаете оборону лучшей стратегией?
– Ты всё делаешь так, чтобы тебя больше ни о чём не просили!
Возможно, собеседник боится, что вы проигнорируете просьбы, которые важны для него. Или что он столкнётся с вашим равнодушием, когда ему понадобится помощь. Рискну предположить, что и вас это расстроило бы, окажись вы на его месте.
Можно ответить так:
– Слышу, что ты говоришь. Наверное, здесь действительно есть важный момент, который я упускаю из виду. Расскажи, что тебя беспокоит? Давай разберёмся. Я дорожу нашими отношениями и хочу, чтобы они сохранялись.
То есть вы реагируете так, словно слышите не грубый наезд, а крик отчаяния.
Повторюсь: я не настаиваю на том, что всегда так и есть. Но такое возможно. И когда вы даёте собеседнику понять, что вы ему не враг, то его манипуляции могут очень быстро прекратиться – просто за ненадобностью.
Получится ли у вас составить подобные ответы и на остальные крючки? Тренируйтесь, дорогие друзья. Пусть у вас в запасе будет и этот инструмент.
Приём 15
Для любого крючка есть определённые предпосылки. Если он летит в вашу сторону, значит, вы тоже приложили некоторые усилия для создания манипуляции, ведь это двустороннее действие. Другими словами, вам нужно не только противостоять крючку и обезвредить собеседника, но и вместе с ним найти выход. Неверно думать, что главное – отбить нападение обидчика. Стратегическая задача состоит в том, чтобы вы сами вышли из состояния, в котором становитесь мишенью для крючка, а в идеале – превратить врага в друга. Используйте для этого следующие фразы:
• По-твоему, что мы упускаем из виду, когда раз за разом попадаем в это неприятное положение?
• Как думаете, что нам стоит изменить в нашем взаимодействии, чтобы оно стало более эффективным?
• Как думаешь, что нам нужно учесть, чтобы в будущем избежать ссор на эту тему?
• Как вы считаете, какие выводы из данной ситуации помогут нам в дальнейшем?
Смысл коммуникации – в конкретных позитивных изменениях, которые произойдут после разговора. И нет никакого смысла в том, чтобы многократно наступать на одни и те же грабли, умножая свою злость, раздражение и отчаяние.
• – С тобой всё ясно!
– Рада слышать, но это прозвучало так, как будто ты не знаешь, что делать в данной ситуации. Как думаешь, мы могли бы вместе поискать решение? Давай обсудим!
Приём 16
Когда человек бросает вам крючок, то ожидает, что вы отреагируете с позиции жертвы, то есть растеряетесь, станете оправдываться, примете виноватый вид, заплачете или пуститесь в многословные и бесполезные объяснения…
Но раз вы решили противостоять крючкам, то не хотите вести себя так. Но тогда как же? Неплохо спросить об этом у самого манипулятора:
• – Ха! Цирк уехал, клоуны остались!
– Так. И что, на твой взгляд, я должен сейчас чувствовать и делать?
• – С тобой всё ясно…
– Скажи, а что ты ожидаешь от меня в ответ на твою реплику?
Вопросы хороши ещё и тем, что, отвечая вам, собеседник втягивается в диалог. Когда человек отвечает на вопросы, он отдаёт. Чем больше отдаёт, тем больше вкладывается в отношения. А чем больше вкладывается, тем больше ценит.
Выше я говорил, что в коммуникации важнее всего тёплые взаимоотношения, объединение для решения общих задач, сотрудничество для взаимной пользы. Это то, что стоит за всеми речевыми приёмами и к чему нужно стремиться, как к итоговой цели.
Смысл коммуникации – в конкретных позитивных изменениях, которые произойдут после разговора.
С помощью разнообразных фраз вы выходите из манипулятивной ситуации и гасите крючок, но это ещё не окончание взаимодействия с собеседником. Особенно в отношениях с членом семьи или коллегой по работе, к которым вы не можете просто повернуться спиной и уйти навсегда. Поэтому держите в уме эту дальнюю стратегическую цель, а иногда напоминайте о ней и собеседнику:
• – Надеюсь, ты когда-нибудь повзрослеешь…
– Скажи, а что я должен чувствовать, когда ты это говоришь? Знаешь, я очень дорожу нашими отношениями и хотел бы понимать, что ты имеешь в виду. Расскажешь?
Приём 17
То, о чём я расскажу дальше, тоже относится к вашему внутреннему состоянию. И я сформулирую это так: «Не спешите за других сказать вам нет».
Например, молодому человеку нравится однокурсница, но он не решается пригласить её на свидание. «Наверное, она откажется от моего приглашения, – думает он. – Я даже уверен в этом. Нет, не буду и пытаться».
Если вы настроились на то, чтобы спокойно принять любой ответ, то вы уже победитель, независимо от результата.
Или сотрудник, который хотел бы получить прибавку к зарплате, но боится заговорить об этом с начальником. У сотрудника накопились определённые заслуги, да и нынешняя зарплата маловата, но он думает, что босс наверняка откажет, убеждает себя, что это единственно возможный ответ, и страдает молча.
В обоих случаях герой истории сам себе отвечает «Нет» за другого человека. То есть заранее признаёт себя проигравшим и отнимает у себя шанс на победу. Но дело совсем не в выигрыше или проигрыше! А в вашем отношении к исходу разговора. Если вы настроились на то, чтобы спокойно принять любой ответ, то вы уже победитель, независимо от результата.
Девушка может отказаться пойти на свидание, а может и согласиться. Согласится – хорошо. Не согласится – ничего страшного. В этом действительно нет никакой трагедии. Ситуация сразу прояснится, а молодой человек, погоревав немного, сможет заметить других однокурсниц, не теряя время на бесплодные надежды и смутные ожидания. И в этом смысле он выиграл.
Босс может отказать в увеличении зарплаты, а может и согласиться. Или возьмёт просьбу сотрудника на заметку и пообещает подумать. Во всяком случае после разговора с боссом станет понятнее, есть ли у сотрудника какие-то перспективы в этой компании. А когда ситуация понятна, то легче решить, как действовать дальше. И это тоже выигрыш.
Итак, не спешите решать за других. Человек сам себе мысленно говорит «Нет», потому что боится услышать это вслух от другого. Измените своё отношение к отказу, принимайте его просто как один из вариантов развития событий. Не бойтесь спрашивать. И если сохраните безразличие к слову «Нет», то всё чаще будете слышать «Да».
Приём 18
Следующий принцип – это прекрасный фундамент для построения правильной коммуникации: говори, лишь когда спокоен.
Если вокруг бушует скандал, грохочет шторм, звенит истерика или тяжёлыми камнями падают несправедливые обвинения, то ваша первая задача – удержаться от желания немедленно отреагировать в том же духе: кричать ещё громче или выдвигать ещё более тяжкие обвинения.