• – На самом деле ты не виновата, это жизнь такая!
– Я слышу манипуляцию, которой меня пытаются заставить думать, что жизнь меня за что-то наказывает; чувствовать себя безвольным червяком; опустить руки и сдаться. Я свободный человек и выбираю думать, что у меня нормальная жизнь; чувствовать ответственность за свои поступки и делать всё необходимое, чтобы решать свои задачи без чужих подсказок.
Теперь ваша очередь: самостоятельно проработайте защиту для всех остальных ситуаций. Запишите или проговорите формулу для каждой из них. Продолжайте пробовать разные выражения, используя те, что кажутся вам наиболее подходящими. Здесь нет списка утверждённых речевых оборотов: дело не в красоте фразы, а в ваших ощущениях и убеждениях.
Общение между людьми имеет смысл, когда обе стороны в нём заинтересованы и у каждого из собеседников есть возможность в любой момент сказать «Нет» и закончить диалог.
Сила любого навыка – в его натренированности. Закончив проговаривать формулу для всех приведённых выше ситуаций, обратитесь к своей жизни и подумайте, какие крючки приходится слышать вам. Может быть, они предназначены вашим близким или знакомым, звучат из уст вашего начальника; или вы случайно услышали ядовитую фразочку на улице. В конце концов, всмотритесь в свои любимые сериалы или фильмы – там можно найти немало примеров для тренировки. Выпишите фразы в свой блокнот и примените к ним формулу защиты.
Если на данный момент манипулятор уже достаточно крепко связал вас по рукам и ногам, то понадобится больше времени для восстановления своей свободы. Но не прекращайте тренироваться! Вспоминайте собственные мысли и чувства, которые были у вас раньше. Постепенно к вам вернётся способность критически оценивать происходящее и осознавать, что для вас хорошо, а что – плохо.
Общение между людьми имеет смысл, когда обе стороны в нём заинтересованы и у каждого из собеседников есть возможность в любой момент сказать «Нет» и закончить диалог.
Когда вы поймёте, что от тренировок готовы перейти к реальным действиям, выберите момент и ответьте на реплику манипулятора: «Что именно ты имеешь в виду? Как ты пришёл к этому выводу? Почему ты решил мне это сейчас сказать? Хорошо, я подумаю над твоими словами, но решение буду принимать сам».
Помните, что вы – свободный человек, и это звучит гордо!
1. В каких ситуациях проявляется газлайтинг в вашей жизни? Как вы поняли, что это именно он?
2. Как вы можете защититься в этих ситуациях. Приведите примеры фраз и ваших действий?
3. Почему важно сокращать в вашей жизни количество взаимодействий с манипуляторами?
4. Какие преимущества вам это даст?
5. А что будет, если вы оставите всё как есть?
6. Исходя из этого, с решением каких ситуаций вы можете поработать уже сегодня?
Глава 9Как решать конфликты и не допускать их?
Давайте договоримся, что в пространстве этой главы мы примерим на себя роль учёных. Но не тех кабинетных учёных, которые вдыхают пыль фолиантов и тратят десятки лет на написание ещё одного многотомного труда. Не говорю, что это плохо, но наша задача заключается в другом.
Мы станем учёными-исследователями: людьми, которые с пытливым интересом смотрят на тайны окружающего мира, погружаются в их суть, препарируют малейшие проявления и докапываются до основ, анализируют, сопоставляют, делают выводы, извлекают практическую пользу и делятся своими открытиями с остальным человечеством.
Всё это мы проделаем вместе, а предметом нашего исследования станет загадочное явление – конфликт.
Загадочное потому, что все встречаются с ним сотни (и даже тысячи) раз за свою жизнь, но почти никто не умеет выходить из этих встреч без потерь. Не пора ли научиться этому?
Наше исследование будет проходить в четырёх измерениях: мысли (что думать?), чувства (что чувствовать?), слова (что говорить?) и действия (что делать?). Мы рассмотрим эти явления в их худших проявлениях, проанализируем возможности их трансформации, обозначим план работы над ними и запланируем результаты.
Как вам такая научная перспектива? Напомню, что произойти может только то, для чего соблюдены все условия. Давайте же создавать условия для плодотворного решения конфликтов.
Запасёмся любознательностью и терпением и начнём с теории.
Конфликт – это ситуация, когда две и более стороны имеют противоположные интересы, ценности, мнения или потребности и не могут прийти к согласию о способе их решения.
Обычно слово «конфликт» несёт негативный смысл, но он может иметь и положительный характер: если конфликт управляется конструктивно, то приводит к новым идеям, улучшению отношений и принятию компромиссных решений. К сожалению, обычно участники конфликта быстро теряют над ним контроль, и тогда вырвавшаяся на свободу стихия крушит и ломает всё на своём пути – людей, их отношения, целые сообщества и организации.
Покажу подробнее, к чему приводят нерешённые конфликты:
• Разрушение отношений между людьми: иногда уничтоженные отношения восстановить невозможно или настолько сложно, что люди даже не пытаются этого сделать.
• Распространение негативных эмоций: ненависти, обиды, презрения, злобы и других, – а там, где царят такие эмоции, конфликты множатся и усиливаются, воспроизводят сами себя и расходятся словно круги на воде.
• Физические травмы, а с ними боль, страдание и даже смерть.
• Разрушение имущества, например, один из самых безобидных случаев – битьё посуды, но бывают и более крупные финансовые потери.
• Эмоциональные расстройства: страхи, тревоги, бессонницы, стрессовые состояния и другие.
• Уменьшение продуктивности, так как конфликты отвлекают людей от выполнения их задач, и, как следствие, возникают проблемы в работе.
• Потеря работоспособности, а следом могут пострадать и карьера, и личная жизнь.
• Распространение подсознательных негативных стереотипов, которые приводят к социальному разобщению и дискриминации.
• Разрушение общества, стабильности и общественной безопасности.
• Нарушение прав и законов с очень серьёзными последствиями.
• Потеря доверия между людьми и организациями, из-за чего возникают проблемы с коммуникацией и сотрудничеством.
• Психологические проблемы: депрессия или разного рода зависимости, которые появляются в атмосфере затяжных конфликтов и разрушают личность.
• Экономические проблемы: потеря дохода, увольнение или банкротство, за которыми тянется цепочка прочих неприятностей.
• Ухудшение качества жизни как для самого человека, втянутого в конфликт, так и для его близких.
Впечатляющий список, верно? Многие их этих пунктов связаны друг с другом и плавно вытекают один из другого. Но я приглашаю вас пройтись по ним снова и обратить пристальное внимание на те, которые присутствуют именно в вашей жизни. Вы можете найти только один или два, а можете ни одного – в таком случае вам нужно самостоятельно сформулировать собственное видение негативных последствий нерешённых конфликтов.
Думаю, что далеко ходить за примерами вам не придётся – просто оглянитесь вокруг. Если вы не изолированы от социума, то мелкие и крупные конфликты время от времени вспыхивают и в ближнем круге вашего общения, и в среднем, и в дальнем. Магазин, общественный транспорт, ресторан, улица, поликлиника, парковка, офис – любое место, где вы бываете, может стать сценой, на которой разворачивается конфликт.
Поскольку мы проводим исследование, то постараемся остаться наблюдателями и проанализируем, при каких условиях между людьми возникают конфликтные ситуации?
1. В каких сферах вашей жизни сейчас есть неразрешённые конфликты?
2. Почему вам важно их разрешить?
3. Какие положительные изменения принесёт решение этих конфликтов?
4. Что будет, если вы оставите всё как есть?
5. С чего вы хотите начать?
Условия образования конфликтов:
1. Убеждённость в своей правоте: человек считает, что его точка зрения единственно верна, и не учитывает мнения других людей.
2. Убеждённость в правильности своих стандартов и ожиданий: человек считает, что его стандарты и ожидания единственно верны и другие люди должны им соответствовать.
3. Стремление к контролю: человек стремится контролировать ситуацию и людей, не учитывая их интересов и потребностей.
4. Недостаток эмпатии: человек не может поставить себя на место других людей, не учитывает их чувства и переживания.
5. Недостаток коммуникационных навыков: человек не может эффективно выразить свои мысли и чувства. Очень важный пункт! Многие неприятности в жизни возникают из-за неумения правильно обозначить свои мысли, эмоции и желания и от неспособности найти точные слова для решения проблемы.
6. Негативный стереотип: человек имеет предрассудки о других людях на основании их пола, возраста, национальности, расы или других характеристик.
7. Ограниченное мышление: человек игнорирует альтернативные точки зрения, взгляды и решения.
8. Низкая самооценка: человек испытывает чувство неполноценности и проявляет агрессию в ответ на критику или несогласие.
9. Прошлые обиды: человек хранит обиду или злость за давно прошедшие события и переносит этот негатив в настоящее время.
10. Ролевые ожидания: люди имеют определённые ожидания на основе своих ролей в отношениях (например, родители должны обеспечивать, а дети – слушаться). Несоответствие другого человека этим ожиданиям может дать повод для конфликта.
11. Несогласие с изменениями: человек не согласен с тем, что в его жизни или окружении что-то меняется, и сопротивляется изменениям.
12. Религиозные или культурные разногласия: неумение с уважением относиться к иной культуре или религии.
13. Различия в целях и интересах: у людей могут быть разные, и даже противоположные, цели и интересы.
14. Ограниченные ресурсы: люди вступают в соперничество за ограниченные ресурсы (деньги, власть, внимание, время и прочее), хотя зачастую их ограниченность существует лишь в воображении конфликтующих.