15. Непонимание: люди не понимают причин и мотивов поведения друг друга.
16. Конкуренция: соперничество в работе, спорте, личной жизни, хотя во многих ситуациях двое сильнее, чем один, но когда они выбирают не сотрудничество, а соперничество, то истощают друг друга и сами себя.
17. Недостаток доверия: люди не верят друг другу, с подозрением относятся к словам и действиям.
18. Несправедливость: человек полагает, что к нему относятся несправедливо или он не получает того, чего заслуживает. Чаще всего причиной таких ситуаций является дезинформация или недостаток информации.
19. Различие в уровне образования или интеллекта: иногда люди просто не могут понять друг друга.
20. Неправильное понимание культурных норм и традиций: на этом поле возникает много провокаций, поэтому нужно учиться ценить своё и уважать чужое.
21. Неуважение к границам: один человек нарушает физические, эмоциональные и психологические границы другого.
22. Неумение слушать друг друга: каждый слушает и слышит только самого себя и не даёт другому возможности высказаться.
23. Несоответствие ожиданий: человек имеет определённые ожидания относительно ситуации и не способен смириться, когда они не оправдываются.
Этот список можно продолжить. Я поделился с вами своими наблюдениями, но вы можете добавить к этому перечню что-то ещё. Чем больше условий сходится в одной точке времени и пространства, тем неизбежнее и разрушительнее будет конфликт.
Возможно, вы, уважаемый читатель, прямо сейчас находитесь в каком-то конфликте, но не видите подходящего пункта среди условий его образования. Обдумайте, сформулируйте и запишите свой пункт.
Поразмышляйте над этими условиями. Что они значат для вас? Какие примеры вспоминаются вам при чтении списка? Какие уроки для себя вы можете извлечь? Как можете тренировать здесь свою гибкость? Хочу подчеркнуть, что гибкость – это не слабость, а, напротив, умение в любых обстоятельствах оставаться сильным, учитывать все детали ситуации и не поддаваться искушению быть втянутым в конфликт.
1. Какие условия образования конфликта актуальны для вашей ситуации?
2. Какие из них относятся к вам лично?
3. Какие оказывают наибольшее влияние на возникновение конфликта?
4. Как вы можете уменьшить фактор влияния этих условий? Что вы можете для этого сделать уже сейчас?
Гибкость заключается не в том, чтобы сказать: «Ладно-ладно, я тебе уступлю, сделаем по-твоему, раз ты так злишься. Но пообещай, что в следующий раз будет по-моему, хорошо?»
Вот как звучит гибкая позиция: «Я тебя слышу и понимаю, что для тебя это важно. У меня тоже есть свои приоритеты. Нам нужно вместе найти наилучший выход из данной ситуации, который будет максимально учитывать и твои, и мои интересы. Мы разные, и это нормально. И если каждому из нас придётся что-то изменить в себе ради сохранения взаимодействия и достижения общих целей, то это тоже нормально».
Вероятно, вы заметили, что некоторые свойства, приводящие к конфликту, присутствуют и у вас, заставляя порождать ссоры или с готовностью участвовать в них. И это прекрасный повод начать работать над собой.
Для этого я предлагаю вам набор точных фраз, которые вы можете адаптировать под свой индивидуальный стиль и использовать для того, чтобы переводить конфликты в область обсуждения. Но отнеситесь к этому набору творчески: фразы, которые нравятся мне, могут быть несозвучны вам, и совершенно не обязательно заучивать их наизусть. Главное – внутренний настрой, когда вы его прочувствуете и натренируете, то нужные слова сами будут рождаться в процессе диалога.
Прежде чем приступить к изучению фраз, найдите место, где вам никто не помешает, сядьте поудобнее и приготовьтесь читать вслух. Каждую фразу нужно попробовать на вкус и звук, чтобы понять, подходит она вам или нет.
Готовы? Тогда начнём.
1. Давайте посмотрим на эту ситуацию с точки зрения наших общих целей, чтобы найти пути их достижения.
2. Давайте попробуем посмотреть на эту ситуацию с разных точек зрения, чтобы найти решение, которое будет работать для нас обоих.
3. Мы можем попробовать присмотреться к этой ситуации с разных точек зрения, чтобы лучше понимать, как можно решить этот конфликт.
4. Я хотел бы услышать вашу точку зрения и понять, что вы думаете и чувствуете в этой ситуации.
5. Может быть, мы найдём компромиссное решение, которое удовлетворит наши интересы и поможет нам решить конфликт.
6. Я понимаю, что у вас есть свои мнения и опасения. Мы можем обсудить их и найти решение, которое устроит нас обоих.
7. Я думаю, что мы можем найти решение, которое удовлетворит наши потребности, если будем говорить открыто и искренне.
8. Я уверен, что мы можем найти решение, соответствующее нашим интересам, если будем искать его вместе.
9. Мы можем использовать различия наших взглядов для развития новых идей и решений.
10. Я хочу посоветоваться с моими коллегами и экспертами, чтобы получить дополнительную информацию и найти наилучшее решение.
11. Давайте постараемся сохранить дружескую обстановку, несмотря на возникший конфликт, и будем работать вместе для достижения общей цели.
12. Я понимаю, что вы имеете собственные требования, и готов обсудить их, чтобы найти решение, которое будет работать для всех участников.
13. Я понимаю, что мы не всегда согласны друг с другом, но давайте постараемся выслушать друг друга и найти компромиссное решение.
14. Я понимаю, что мы можем иметь разные мнения, но давай попробуем найти точки соприкосновения, чтобы решить наш конфликт.
15. Мне хотелось бы понять, что я могу сделать, чтобы помочь решить этот конфликт и продолжить работать вместе.
16. Давайте попробуем понять, что именно вызывает наш конфликт, чтобы мы могли найти решение, которое подойдёт нам обоим.
17. Я готов выслушать все аргументы и мнения, чтобы мы могли найти решение, которое будет работать для нас обоих.
18. Давайте постараемся посмотреть на эту ситуацию с разных точек зрения, чтобы понять, какие возможности у нас есть для решения конфликта.
19. Мы можем использовать этот конфликт для того, чтобы научиться лучше коммуницировать друг с другом и строить эффективные отношения.
20. Я не хочу, чтобы конфликт разрушил наши отношения. Давайте работать вместе, чтобы найти решение, которое устроит нас обоих.
21. Давайте постараемся не обвинять друг друга, а сфокусироваться на поиске решения, которое устроит всех участников.
22. Я готов прислушаться к вашим идеям и предложениям и надеюсь, что мы сможем найти решение, которое будет работать для всех нас.
23. Я слышу, что вы говорите, и хочу, чтобы вы знали: я тоже обеспокоен этой ситуацией.
24. Давайте посмотрим на эту ситуацию как на задачу, которую мы можем решить вместе.
25. Давайте попробуем понять, почему у нас возник конфликт и что мы можем сделать, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем.
26. Возможно, мы найдём решение, которое будет не идеальным, но достаточно хорошим для всех участников.
27. Я чувствую, что ситуация стала напряжённой, и хотелось бы найти способ решить этот конфликт, чтобы мы могли продолжить наше сотрудничество.
28. Давайте посмотрим, что можно изменить в нашей ситуации, чтобы уменьшить конфликт и найти решение, приемлемое для нас обоих.
29. Я не хочу, чтобы мы оставались в этом конфликте надолго. Давайте попытаемся найти решение как можно скорее.
Вы дошли до конца списка, и я предвижу ваше лёгкое недоумение: «Все фразы об одном и том же! Зачем их все повторять и переливать из пустого в порожнее? Вот я запомню три из них и буду использовать».
Дорогие читатели, в этом вы сильно ошибаетесь! Если вы думаете, что просто запомните три формулы, с помощью которых начнёте лихо разруливать все конфликтные ситуации, то я вас разочарую – не начнёте.
Повторюсь: эти фразы формируют ваш внутренний настрой, для закрепления которого необходимо повторять их вслух, и не по одному разу. Потом выписать те, которые кажутся наиболее близкими к вашему стилю речи и мыслей, и оттачивать их вслух, адаптируя к ситуациям. Лучше, если таких фраз будет не две – три, а 12–15.
Проговаривая вслух, вы готовите свой речевой аппарат к их применению в полевых условиях. Но если не будете тренироваться, то в самый нужный момент все эти благие слова застрянут у вас в горле, вы поперхнётесь ими, закашляетесь – и вот уже конфликт разгорается по накатанной схеме, неся вас в пучину обид и злости. Поэтому тренируйтесь, господа, тренируйтесь!
Так на что же эти формулы настраивают? На пробивание льда – в первую очередь в своей голове, а затем и в чужой. На демонстрацию намерения не поддерживать конфликт. На решимость дорожить отношениями, потому что человек важнее любого недопонимания и конфликта. Поэтому мы можем разрешить этому недопониманию быть, не уничтожая его ударом по голове или жёстким подавлением другого мнения. Наша задача – вместе сражаться против того, что мешает эффективному взаимодействию.
Вы понимаете этот настрой? Чувствуете, как он постепенно проникает в ваше сознание? Пропитайтесь им как следует, тогда любая из формул будет работать на вас.
Наша задача – вместе сражаться против того, что мешает эффективному взаимодействию.
Продолжаем наше исследование и добавляем в формулу вопросы – это элементы захвата и вовлечения, с помощью которых вы проявляете мягкую силу и направляете внимание собеседника в сторону решения конфликта. Ведь в одностороннем порядке вы с ним вряд ли справитесь – нужны совместные усилия обеих сторон. Поэтому, высказав свою точку зрения, нужно пригласить собеседника к диалогу.
Вопросы создают пространство для общения, обсуждения и обмена мнениями. Чем дольше конструктивный диалог, тем легче будет собеседникам прийти к компромиссу. Конечно, при этом каждый из конфликтующих должен постараться слушать и слышать другую сторону.
Возможные варианты вопросов я также даю списком, а вы уже сами выберете то, что вам созвучно и соответствует вашему стилю общения. Обязательно произносите их вслух, как до этого произносили фразы.