1. Как вы думаете, какая помощь с моей стороны может быть полезной для нахождения решения и продолжения совместной работы?
2. Какие точки соприкосновения мы можем найти, чтобы решить возникшую ситуацию? Какие компромиссы мы с вами можем найти?
3. Какие варианты решения конфликта вы видите и как мы можем их обсудить и оценить?
4. Какие методы решения конфликта вы считаете наиболее эффективными в нашей ситуации?
5. Какие задачи и обязанности вы предложили бы для того, чтобы каждый из нас мог выполнить свою часть работы и достичь общей цели?
6. Какие точки зрения мы можем рассмотреть, чтобы найти решение, которое будет работать для нас обоих?
7. Какие у вас мнения и опасения по поводу сложившейся ситуации? Как мы можем обсудить их и найти общее решение?
8. Какие общие цели мы можем сформулировать и как нам использовать их для решения конфликта?
9. Как вы думаете, что будет наилучшим компромиссом, учитывая наши различные мнения?
10. Как мы можем использовать наши различные мнения для выработки общего решения?
11. Как мы можем взглянуть на эту ситуацию с другой стороны?
12. Какие альтернативы мы можем рассмотреть, чтобы найти общий язык?
13. Как вы думаете, какие факторы стоит учесть при рассмотрении данной ситуации, чтобы мы нашли общий язык?
14. Как мы можем найти решение, основанное на взаимном уважении и справедливости?
15. Как мы можем сфокусироваться на поиске решения, которое устроит всех участников?
16. Какие конкретные интересы у вас есть в этой ситуации, которые мы могли бы учесть при решении конфликта?
17. Какие опасения у вас по поводу нашего конфликта? Можем ли мы вместе найти решение, которое будет соответствовать нашим потребностям и интересам?
18. Как мы можем выйти из этой ситуации взаимоприемлемым способом, учитывая, что мы ценим наши отношения?
19. Какие у вас есть идеи по поиску решения, которое удовлетворит обе стороны?
20. Какая, по вашему мнению, наилучшая стратегия для поиска решения, которое подойдёт нам обоим?
21. Как мы можем превратить наш конфликт в общую задачу, которую нужно решить вместе?
22. Какие факторы, на ваш взгляд, стали причиной нашего конфликта? И как нам найти способ решить его?
23. Как нам найти решение, которое будет хоть и не идеальным, но достаточно хорошим для всех участников конфликта?
24. Как вы думаете, в чём может заключаться моя роль в решении возникшей проблемы?
25. С чего вы предложили бы начать обсуждение взаимоприемлемого решения?
26. На ваш взгляд, какие уроки нам стоит извлечь из сложившейся ситуации, чтобы избежать повторения конфликтов в будущем?
27. Как вы думаете, какие общие цели и потребности у нас есть в этой ситуации? Как мы можем использовать их, чтобы найти решение?
28. Как бы вы описали свою точку зрения на ситуацию, если бы были на моём месте?
29. Как вы представляете себе компромиссное решение, которое устроит нас обоих?
30. По вашему мнению, какая общая цель поможет нам с вами найти компромиссное решение?
31. Какие шаги мы можем предпринять, чтобы сохранить отношения, даже если мы не согласны друг с другом?
32. Как мы можем использовать эту ситуацию, чтобы научиться понимать друг друга и улучшить наши отношения?
33. Какие шаги мы можем предпринять, чтобы выяснить, что именно привело нас к конфликту?
34. Какие точки зрения мы с вами ещё не рассмотрели и как они могут нам помочь найти решение конфликта?
35. Как мы можем сфокусироваться на нашей общей цели и найти пути её достижения?
36. Какие шаги мы можем предпринять, чтобы избежать возникновения споров и новых проблем?
37. Какие аргументы и мнения вы хотели бы высказать, чтобы найти решение, которое будет работать для нас обоих?
38. Как нам начать работать над решением конфликта, чтобы достичь наилучшего результата для всех?
39. Как вы видите данную ситуацию? Какие идеи и предложения у вас есть для решения конфликта?
Но что, если на ваш доброжелательный вопрос собеседник ответит: «Не хочу ничего обсуждать!» – как относиться к такой реакции и что делать?
Прежде всего, помните, что это тоже ответ. То есть собеседник уже вовлёкся в диалог, но ещё не понял, как его вести. Отнеситесь к его сопротивлению спокойно и скажите: «Ладно, принял. Я вас не тороплю. Когда будете готовы обсудить ситуацию, я вас выслушаю».
Может быть и так, что собеседник хранит гробовое молчание и делает вид, что не слышит ваших фраз и вопросов. Дайте ему время: «Вижу, что вы не готовы сейчас что-то обсуждать. Я понимаю, что вам нужно подумать. Свяжитесь со мной, когда вам будет удобно. Я, со своей стороны, открыт к диалогу».
Позвольте происходящему происходить. Такое разрешение является частью вашего внутреннего настроя. Когда вы принимаете позицию собеседника без гнева, обид и требований немедленно ответить, то становитесь ведущим в этой игре.
А уж если он принял ваше приглашение к диалогу и стал говорить, то дайте ему выговориться, слушайте внимательно, и пусть поток льётся, пока не иссякнет. После этого вы снова вступите в разговор.
Позвольте происходящему происходить.
Мы с вами исследовали два больших раздела – смыслов и захватов. Их можно применять раздельно, вместе или попеременно – как вам удобнее. И для вашего же удобства я предлагаю изучить ещё один раздел, в котором скомбинированы и смыслы, и захваты, чтобы работать в связке, как вилка и нож, кисть и краска, карандаш и линейка.
Это точные связки – проговаривайте их вслух, чтобы ощутить, как они вплетаются в вашу речь. Чем больше раз вы произнесёте эти формулы наедине с собой, там органичнее они прозвучат в нужный момент.
1. Я понимаю, что ты сейчас чувствуешь. Может быть, обсудим, как нам решить эту проблему вместе?
2. Я хочу, чтобы мы оба могли чувствовать себя комфортно в этой ситуации. Что бы вы предложили для этого?
3. Я готов выслушать твою точку зрения, но хочу, чтобы ты выслушал и мою. Можем ли мы попробовать найти компромиссное решение, которое будет работать для нас обоих?
4. Я думаю, что мы оба хотим достичь одного и того же результата. Но у нас разные представления, как это сделать. Можем ли мы обсудить несколько вариантов и найти наилучшее решение?
5. Я чувствую, что наши эмоции мешают нам найти решение. Может быть, сделаем паузу, чтобы обдумать наши варианты, а потом вернёмся к обсуждению, когда будем спокойнее?
6. Я понимаю, что у нас разные точки зрения на эту ситуацию, но думаю, что у нас также есть и общие интересы. Можем ли мы обсудить, как достичь наших целей?
7. Я хочу, чтобы мы могли говорить друг с другом честно и открыто. Может быть, ты расскажешь больше о своих мыслях и чувствах по поводу сложившейся ситуации?
8. Я признаю, что мы имеем разные потребности, но думаю, что мы можем научиться понимать друг друга. Может быть, попробуем найти точки соприкосновения и опираться на них?
9. Я бы хотел, чтобы мы оба слышали и понимали друг друга. Можем ли мы обсудить, как дать каждому возможность высказаться и выразить свою точку зрения?
10. Я думаю, что мы можем использовать эту ситуацию как возможность для роста и улучшения наших отношений. Какие уроки мы можем извлечь из этого конфликта, чтобы дальше двигаться вместе?
11. Я хочу понять, что вы чувствуете и что для вас важно. Можете ли вы рассказать мне о своих чувствах и потребностях?
12. Я хочу убедиться, что мы можем выйти из этого конфликта и сохранить наши отношения целостными. Можешь ли ты рассказать мне, как видишь наше взаимодействие в будущем?
13. Я хочу, чтобы наше взаимодействие было чётким и понятным. Можете ли вы объяснить вашу точку зрения ещё раз?
14. Мне важно убедиться, что мы можем найти решение, которое удовлетворит нас обоих. Можете ли вы предложить какие-то идеи или компромиссы для обсуждения?
15. Я думаю, что может быть полезно обратиться за помощью к третьей стороне для решения нашего конфликта. Как вы относитесь к этому предложению?
16. Мне хотелось бы помочь улаживанию этого конфликта. Можете ли вы предложить какую-то конструктивную идею?
17. Я хочу понять, какая информация поможет нам найти решение. Можете ли вы поделиться какими-то дополнительными деталями и фактами, которые я не учёл?
18. Я хочу убедиться, что мы оба чувствуем себя комфортно в данной ситуации. Можете ли вы сказать, что считаете наиболее приемлемым решением для себя?
19. Мне важно убедиться, что мы учитываем интересы и потребности всех сторон. Можете ли вы рассказать о своих интересах и целях, чтобы мы сообща нашли компромиссное решение?
20. Я хотел бы решить конфликт как можно скорее. Готовы ли вы предложить какое-то быстрое решение, которое мы можем выполнить прямо сейчас?
21. Я хочу убедиться, что мы оба получим выгоду от решения конфликта. Скажите, какое решение будет для вас наиболее выгодным?
22. Хочу убедиться, что мы не повторим этот конфликт в будущем. Можете ли вы предложить какие-то изменения, которые позволят нам избегать подобных ситуаций?
23. Хотелось бы убедиться, что мы понимаем друг друга правильно. Вы не против, если я подведу итоги нашего обсуждения?
Представьте, что не вы говорите своему собеседнику приведённые выше формулы, а он – вам. Как вы отнесётесь к такому приглашению вступить в диалог? Будет ли вам приятно слышать, что другой человек стремится найти общее решение, учитывает ваши интересы и потребности? Почувствуете ли вы желание не углублять конфликт, а вместе работать над выходом из него?
Конечно, лучше точно понимать, что и зачем вы говорите.
Если да, значит, фразы сработают и в реальной обстановке. Если нет, значит, вы ещё не достигли того внутреннего настроя, который является ключом к эффективной коммуникации. Перечитайте начало главы или отложите книгу на некоторое время и возьмите её снова, когда почувствуете, что ваше внутреннее состояние требует перенастройки.