5. Развитие лидерских качеств: конфликты могут помочь развить лидерские качества – умение принимать решения, решать проблемы и управлять людьми. Уровень лидерства и авторитета человека в профессиональной и личной жизни повышается.
6. Укрепление личности: конфликты могут помочь людям стать более сильными и уверенными в себе, если они научатся управлять своими эмоциями, выражать свои мысли и чувства и защищать свои потребности.
7. Повышение эффективности работы: конфликты могут помочь повысить эффективность команды или организации, если решаются путём диалога, взаимного уважения и сотрудничества, что приводит к повышению производительности и качества работы.
В этом месте я предлагаю вам взять паузу и подумать над каждым пунктом, сформулировав для себя, почему вам важно получить эти результаты. Да и вообще, важно ли это? Или вы видите какие-то другие преимущества решённых конфликтов, не перечисленные здесь? Или вам хочется подробнее раскрыть какой-то из указанных пунктов, потому что именно его вы принимаете ближе всего к сердцу? Тогда сделайте это обязательно! И только после подробного анализа продолжайте читать.
А дальше мы поговорим о том, какие условия способствуют решению конфликтов. Мы уже изучали условия образования конфликтов, но нам необходимо и симметричное исследование. Нужно провести границу между этими двумя списками, отделить зёрна от плевел и обозначить точки роста.
Итак, при каких же условиях создаётся пространство, в котором конфликты не просто решаются, а вообще не возникают?
Условия, которые способствуют решению конфликтов:
1. Открытость: старайтесь быть открытым и готовым выслушать другую сторону, а не только защищать свою точку зрения. Слушайте внимательно и старайтесь понимать, что говорит другой человек. Не отвергайте идеи и решения, предложенные другой стороной.
2. Терпимость: уважайте точку зрения других людей, даже если не согласны с ней. Помните, что все люди разные и у каждого своя история, свой опыт и свои взгляды на жизнь.
3. Эмпатия: постарайтесь поставить себя на место другого человека и понять его чувства и мотивы. Это поможет вам лучше понять, почему он так думает и говорит.
4. Гибкость: будьте готовы искать компромиссы и находить решения, которые устраивают обе стороны. Не стоит упорствовать в своей точке зрения, если это не помогает решить конфликт.
5. Решительность: старайтесь находить решения, а не откладывать их поиск на потом. Будьте уверены в своих действиях и готовы нести ответственность за принятые решения.
6. Уважение: уважайте других людей и их права. Не стоит оскорблять или унижать собеседников, даже если вы не согласны с их точкой зрения. Ваше несогласие не даёт вам оснований относиться к людям пренебрежительно.
7. Самоконтроль: старайтесь контролировать свои эмоции, не впадать в гнев или агрессию во время конфликта. Помните, что контроль над эмоциями помогает сохранить ясность мышления и найти решение проблемы. Старайтесь сохранять спокойствие и достойное поведение, даже если ситуация накаляется.
8. Объективность: старайтесь оценивать ситуацию объективно, опираться на факты. Постарайтесь исключить предвзятое отношение к другим участникам конфликта.
9. Понимание целей: попытайтесь понять, какие цели преследуют другие люди и какие цели ставите перед собой вы. Если понимаете, что обе стороны хотят достичь одного и того же результата, то вам легче будет найти общий язык.
10. Креативность: не бойтесь искать нестандартные решения. Иногда именно нестандартное мышление помогает найти наилучший выход из ситуации.
11. Сотрудничество: старайтесь видеть себя и других людей партнёрами, а не противниками. Вместе вы можете найти решение, которое будет устраивать всех.
12. Адекватность: старайтесь оценивать адекватно как саму ситуацию, так и собственные силы и возможности. Не принимайте на себя больше того, что вы можете выполнить, и не требуйте этого от других.
13. Коммуникация: общайтесь с другими людьми ясно и конструктивно, избегая обвинений, угроз и наездов. Не оставляйте подразумеваемых (нечётких, недоговорённых) соглашений. Будьте открыты для обратной связи.
14. Равноправие: при решении конфликта старайтесь считаться с интересами другой стороны, даже если они не совпадают с вашими. Не диктуйте свои условия и не пытайтесь доминировать.
Я уверен, что некоторые из перечисленных качеств у вас уже есть. Отметьте их галочкой и развивайте дальше, чтобы опираться на них во время конфликтов. Но особое внимание обратите на те пункты, в которых вы пока не сильны. Они потребуют от вас больше работать над собой, но зато и результаты превзойдут ваши ожидания.
Весь изученный материал можно закрепить с помощью классификации взаимодействия двух конфликтующих сторон.
Напомню вам, что конфликт – это столкновения интересов. Основываясь на этом параметре, предлагаю вам следующую классификацию:
1. Низкая степень заинтересованности: человек не стремится защищать свои интересы и равнодушен к потребностям другого. В этом случае он будет уклоняться от конфликта, а возможно, и вообще уходить от взаимодействия с другой стороной. Иногда бывает целесообразно так поступить, если овчинка не стоит выделки. Но если взаимодействие всё же происходит, то в таком варианте проигрывают обе стороны.
2. Низкая степень внимания к своим интересам и высокая к интересам другого: такой человек склонен к уступчивости и податливости, не умеет говорить нет и разбрасывается ресурсами. Это ведёт к тому, что другие люди его используют, садятся ему на шею, да ещё и кнутиком погоняют. То есть он проигрывает, а другие остаются в выигрыше за его счёт. Так что стресс ему обеспечен.
3. Высокая степень внимания к собственным интересам и низкая к интересам другого: такой подход выливается в принуждение и доминирование. Если другая сторона с удовольствием уступает, то конфликта может и не возникнуть. Но это провоцирует рост напряжения. На сколько хватит терпения у другого человека? И насколько выгодно такое взаимодействие в долгосрочной перспективе?
4. Средняя степень внимания как к своим интересам, так и к потребностям другой стороны: обычно при таком раскладе удаётся найти компромисс, когда каждая из сторон получает определённый выигрыш, но и несёт определённые потери.
5. Высокая степень внимания и к своим интересам, и к интересам другого человека: если оба участника так относятся к взаимодействию, то оно превращается в плодотворное сотрудничество, приносящее выгоду обеим сторонам. Это синергия, когда 1 + 1 = 11. Каждый из них усиливает другого.
Помните, что всё внутри вас, и ваш внутренний настрой может творить чудеса.
Уважаемые читатели, можете использовать эту классификацию для анализа тех ситуаций, в которых оказываетесь вы сами или когда становитесь свидетелями чужого конфликта.
И напоследок считаю необходимым спросить вас: какие уроки вы для себя извлекли из этой главы? Что из прочитанного решили взять в свою жизнь? В чём чувствуете необходимость, а к чему – просто научное любопытство?
В любом случае, если вы были внимательны и честны перед собой во время чтения, то вам уже открылось много полезного, что способно изменить вашу жизнь. Если хотите этих изменений, то продолжайте усваивать новые мысли и оттачивать новые действия. Помните, что всё внутри вас и ваш внутренний настрой может творить чудеса.
Становитесь лучше и проявляйте свои лучшие качества в коммуникациях с другими людьми. Создайте себе спокойную, радостную, бесконфликтную жизнь, полную побед и успехов. Это станет большой наградой не только для вас, но и для меня. Если благодаря этой главе хотя бы один конфликт в вашей жизни не произойдёт – это будет отличным результатом. И у вас есть всё, чтобы его достичь!
1. Что для вас было самым полезным в этой главе?
2. При решении каких конфликтных ситуаций вам удалось успешно применить полученные знания?
3. Какое из ваших действий повлияло на решение ситуации в большей степени?
4. Каким будет ваш следующий шаг в рамках решённой ситуации?
5. Исходя из вашего опыта, как вы будете действовать в похожих ситуациях в будущем?
Глава 10«Золотой телёнок» и 36 китайских стратагем
Остап Бендер был гениальным тактиком. Его ходы подчас просто завораживают своей хитроумностью, а неистощимая изобретательность вызывает восхищение. Тем не менее, достигнув цели, Остап потерпел поражение. Как же так?
Главная причина кроется в отсутствии у него долгосрочной стратегии. Стратегии можно разделить на несколько уровней:
• технический: из двух фехтовальщиков побеждает тот, у кого длиннее шпага и прочнее доспехи;
• тактический: побеждает фехтовальщик, который ловчее орудует шпагой;
• оперативный: применение схемы поединка и обманных манёвров;
• театр боевых действий: использование потенциала, заложенного в территории, например оврага, дерева или солнца, бьющего в глаза противнику;
• большая стратегия: ещё до начала поединка обдумать, нужен ли он вообще и к каким последствиям может привести. Может быть, выгоднее противника сделать союзником?
Остап фокусируется на нижних уровнях стратегии, но, видимо, не знает о существовании более высоких. И в результате все его многоходовые комбинации заканчиваются крахом.
И всё же, можно ли чему-то научиться у великого комбинатора? Хорошо бы нам с вами разобраться в его успехах, чтобы взять на вооружение тактические приёмы, а в его промахах – чтобы не повторять их. Поэтому на помощь я призову древнее китайское руководство «36 стратагем». Китайцы знали толк в стратегиях, так что мы объединим два мудрых произведения, чтобы извлечь из них алмазы знаний.
1. Проследите, какого уровня стратегии вы используете в своей жизни? Как такие стратегии помогают вам достигать намеченных целей?
2. Какие сильные стороны имеют используемые вами стратегии?
3. Какие у них слабые стороны?