Однако все эти способы будут не слишком эффективными, если вы не уделяете внимание одному важному моменту — не развиваете в себе наблюдательность. Внимательный писательский или блогерский взгляд поможет вам находить интересные истории и темы буквально в каждом квадратном сантиметре реальности вокруг вас. Рекомендую завести что-то вроде блокнота для идей, но это могут быть и просто заметки в телефоне, где вы могли бы тезисно фиксировать разные мелочи, которые относятся к теме. Ведь каждая из этих мелочей может стать или интересной деталью для нового поста, или идеей для новой публикации.
Давайте рассмотрим на примере блога про гаджеты, как настроить свой «локатор» на поиск идей. Вот, допустим, вы зашли в магазин, где продаются смартфоны. Десять минут покрутились у витрины, разглядывая их. В это же время рядом с вами еще какое-то количество людей тоже интересовалось телефонами, общалось с консультантами. Эти люди задавали разные вопросы: может быть, обычные, а может, и смешные или нелепые, глубокие или занудные. Соберите небольшую подборку этих вопросов — из этого может получиться мини-репортаж, что-то типа «Подслушано у кассы» или «Будни покупателей гаджетов».
Или вы едете в такси — и вдруг видите у водителя телефон того бренда или той модели, о которой хотели бы сделать пост на своей странице. Вы расспрашиваете этого водителя о том, каковы плюсы и минусы модели, что ему нравится, что не нравится. И получаете интересный взгляд еще с одной стороны на эту модель телефона. Люди разных профессий в одной и той же модели гаджета могут видеть разные достоинства, разные недостатки в зависимости от того, какие ожидания возлагают на него.
Еще для накопления материала можно делать разные опросы в сториз по теме и использовать эту локальную статистику. Без претензии на научную достоверность данных, обязательно упоминая, что это мнение или статистика по узкой выборке ваших подписчиков. Тем не менее это все равно будет интересно, потому что вы ведете блог о гаджетах, на вас подписаны люди, которые точно так же увлечены этой темой.
Итого. Чтобы не испытывать дефицита тем для постов:
• регулярно используйте (и чередуйте) пять способов поиска свежих идей, о которых я рассказала здесь;
• развивайте привычку подмечать и записывать любые интересные мелочи, истории, которые имеют отношение к теме блога и каждый день происходят вокруг вас. Да, не каждая из этих историй будет иметь потенциал для того, чтобы превратиться в полноценный пост, но иногда они просто будут интересными дополнениями, фактами и иллюстрациями каких-то тезисов в ваших текстах.
Сначала о ключевом моменте: первым делом вы должны подробно описать портрет своей целевой аудитории (ЦА) и аватар клиента. Только тогда вы будете точно знать, о чем писать. В противном случае, не зная свою целевую аудиторию, вы никогда не поймете, что же ей нужно, и любые тексты будут как пальцем в небо — может, попадете, может, нет…
В главе 3 этой книги я подробнее расскажу об алгоритме создания портрета ЦА.
И лишь когда целевая аудитория будет, фигурально выражаясь, разложена на молекулы и атомы, когда мы поймем, кто эти люди, которые будут нас читать, почему и зачем они на нас подписываются и покупают наши продукты, какие у них проблемы, вопросы, сложности, интересы и приоритеты — только после этого можно приступать к придумыванию интересных тем для этих читателей.
Я систематизировала подход к этой задаче и описала пять способов поиска идей, которые вам помогут.
Это выглядит как очень простой метод, но фактически — один из наиболее крутых источников новых тем для публикаций.
Вопросы люди задают разными способами: в комментариях на ваших страницах в соцсетях, в телефонных разговорах с потенциальными заказчиками, в запросах в личные сообщения или по электронной почте. Найдите способ сводить все эти ручейки вопросов в одну реку информации: заведите таблицу Excel или документ Word и складывайте всё туда по темам: «Вопросы о таком-то товаре», «Вопросы о доставке», «Вопросы о нашем сервисе», «Вопросы об оплате»…
Совсем скоро вы обнаружите, что списки вопросов получаются довольно большие и все время разрастаются. Эти вопросы — в чистом виде то, что интересует вашу целевую аудиторию! И ответ на каждый из них можно превратить в несколько интересных постов.
Рассмотрим на примере. Человек звонит и расспрашивает вас о том, каким способом сделаны принты на ваших толстовках. Оп — и у вас в руках идея для поста в блог. Озаглавить пост можно буквально таким же образом, каким был сформулирован вопрос покупателя: «Каким способом сделаны принты на этих толстовках».
Написали этот пост? Рассказали детали, преимущества, особенности? Отлично, теперь можно переформулировать тему на разные лады, рассмотреть ее под новыми углами зрения, чтобы получилось еще несколько ответвлений:
• Почему мы выбрали именно шелкографию для нанесения принтов на нашей толстовке?
• Сколько стирок выдержит принт на нашей толстовке?
• Насколько долговечен рисунок этого котика?
Пока это вопросы, которые лежат на поверхности. Но можно пойти глубже и написать целую историю о том, как вы ради эксперимента постирали эту толстовку с принтом при температуре 90 градусов и что из этого вышло. При условии, конечно, что история со счастливым концом и вам есть чем похвалиться. Или расскажите о том, как толстовка случайно попала в какие-нибудь еще экстремальные условия и принт остался в неизменном виде, выдержал все испытания.
Эти зарисовки, конечно же, не нужно выдумывать. Надо или проводить над вашими товарами реальные эксперименты, или выуживать такие подробности из опыта ваших покупателей. Чуть ниже я расскажу, как это делать.
Когда вы соберете полный список волнующих ваших покупателей вопросов (см. способ № 1), их также можно разнообразить за счет разнообразного подхода к изложению.
Это могут быть:
• зарисовки;
• шутливые истории;
• интервью с покупателями — об их пользовательском опыте, впечатлениях об использовании продукта;
• репортаж о том, как что-то происходит с вами или вашим продуктом — например, как на производстве наносят принты или как в магазине покупатели выбирают готовые товары;
• тест-драйв вашей новинки, идеально — когда вы предлагаете новинки для тестирования независимым авторам, каждый из них рассказывает в итоге какую-то свою историю, а вы можете публиковать их на своей странице;
• отзыв покупателя о продукте;
• кейс — как ваш продукт изменил жизнь какого-то человека к лучшему, история в формате «было плохо, человек был недоволен» — «сделали так-то, внедрили то-то» — «стало лучше вот по таким-то показателям»;
• ньюсджекинг — отслеживайте интересные новости по теме вашего блога. Взять опять же толстовки с принтами: новости могут быть и о том, как голливудские знаменитости гуляют с детьми в парке (и часто они надевают толстовки для этих прогулок), и о том, как какой-то всемирно известный бренд выпустил толстовку с провокационным принтом или по цене автомобиля, и т. д. Когда вы начнете регулярно отслеживать новости по вашей теме, у вас появится много подобных историй в запасе.
Прикладывая разные виды и жанры текстов к одной и той же теме, ее можно развивать почти до бесконечности. В моей первой книге «Текст, который продает» я более подробно рассказываю об этом подходе, если хотите еще больше информации по теме — пожалуйста, читайте там.
Авторы коммерческих аккаунтов часто теряются, придумывая, где вообще эти истории брать. Покупатели действительно довольно неохотно пишут позитивные и содержательные отзывы. И вообще, чтобы получить даже простенький отзыв, продавцу обычно приходится прикладывать усилия. А уж чтобы этот отзыв был содержательным, чтобы потянул на целую историю — об этом можно только мечтать (так обычно жалуются авторы).
У меня и для таких случаев есть алгоритм.
Поменяйте подход к их получению. Обычно как бывает: после покупки человеку в лучшем случае или приходит автоматическая рассылка по электронной почте с вопросом «Все ли вам понравилось?», или продавец пишет тем же способом, которым он общался с покупателем раньше (в личные сообщения в соцсетях, в мессенджер), что-то вроде: «Пожалуйста, оставьте отзыв о покупке». 90% таких просьб остаются без ответа. Гораздо продуктивнее звонить вашим покупателям и разговаривать с ними вживую! Отзывы и истории начнут появляться у вас гораздо чаще: теперь уже как минимум 50% покупателей будут готовы поделиться с вами информацией. Рассказать что-то в течение одной-двух минут всегда проще, чем написать, оформить это в какое-то связное повествование.
Кроме того, в живом общении вы услышите информацию, за которую можно дополнительно зацепиться — и узнать целую историю от вашего покупателя. Человек, может быть, даже не думал, что вам это интересно, а вы заметите и воспользуетесь шансом вытащить эту историю на свет.
К примеру, одна из слушательниц моей лекции занималась пошивом концертных костюмов для вокалистов и рассказала мне, что узнала от одной из покупательниц благодаря этому способу. Во-первых, очень эмоциональную историю про первое сольное выступление девочки-подростка, для которой шили костюм. Во-вторых, выяснилось, что незадолго до выступления на костюм покушалась собака: домашний любимец лабрадор Джерри хотел сожрать кофточку со стразами, ее буквально достали у него из пасти. Но оказалось, что костюм был сшит настолько добротно, что даже в результате такого чудовищного воздействия внешний вид практически не пострадал, даже все стразы остались на местах. Достаточно было просто прополоскать изделие в теплой мыльной воде — и оно снова выглядело к