Искренне хвалите и одобряйте людей. Учитесь говорить комплименты и не скупитесь на них!
Этот прием оказывает на людей примерно такое же действие, как обильный дождь на растения, страдающие от длительной засухи.
Все люди жаждут одобрения!
Именно так – не хотят, не желают, а жаждут. Что не делается в мире ради одобрения? Желание получить одобрение со стороны – мотив очень многих поступков.
Люди жаждут одобрения, но получают его очень редко. Даже самые близкие люди редко дают его друг другу. Намного чаще слышится критика или ироничное замечание.
Так почему бы вам не дать людям то, чего они так сильно хотят? Одобрение не стоит ничего: ни душевных сил, ни материальных средств. Все, что от вас нужно, – небольшое усилие, искренность и немного фантазии.
Одобрение можно выражать вербально и невербально, то есть с помощью слов или с помощью мимики и жестов. Вербальные и невербальные методы очень хорошо сочетаются друг с другом.
Однако здесь есть четкая граница между одобрением в формальном общении и одобрением в общении неформальном. Если вы хотите одобрить ребенка или супруга, вы можете сказать «какой ты у меня умный!» – и при этом обнять его и чмокнуть в щеку. Тот же самый способ одобрения совсем не годится при формальном, деловом общении. Это будет воспринято как фамильярность, переходящая все границы. Именно поэтому упражнения данного раздела даются отдельно для формального и для неформального общения.
Самый простой способ выразить одобрение вербально – похвалить человека. Единственная его трудность заключается в том, что люди не умеют хвалить друг друга. Нам кажется, что похвала должна быть особой – и обязательно за какие-то особые достижения. Но это не так. Особых достижений у каждого человека немного. А вот маленькие достижения случаются ежедневно. Нужно только уметь их замечать.
Например, ваш ребенок сам убрал посуду со стола. Или супруг без напоминания вынес мусор или что-то починил в доме. Коллега грамотно ответил на звонок, адресованный вам, пока вас не было. Начальник вник в ваши трудности и предложил помощь. Подчиненный проявил инициативу. С кем бы вы ни общались в течение дня, каждый человек дает повод для похвалы. Главное – уметь замечать такие поводы и хвалить правильно, то есть – в меру.
Мера в похвале – самая трудная вещь. Мало кто чувствует эту меру. И поэтому большинство людей предпочитают вообще не хвалить, боясь, что их слова могут быть восприняты как лесть. Однако лесть и похвала – вещи диаметрально противоположные. Помните об этом.
Комплимент – это похвала, которая говорится для того, чтобы доставить человеку удовольствие.
Удовольствие человека – цель комплимента. Если будете помнить об этом, то никогда не сделаете нетактичный и неуместный комплимент.
Комплимент часто содержит в себе долю преувеличения, но и говорящий, и слушающий об этом знают и принимают «правила игры». За комплимент принято благодарить, и если вас поблагодарили – значит, вы все сделали правильно. Если же ваш комплимент был проигнорирован или вызвал негодование – значит, вы явно сказали что-то лишнее.
Комплимент – это целое искусство!
Не вовремя сказанный или неудачный комплимент не только не доставит удовольствие тому, кому комплимент говорился, но и может вызвать настоящий гнев. Поэтому в аристократических семьях мужчин специально обучали искусству комплиментов. Это искусство было неотъемлемой частью светского этикета, без которого человека не принимали в высшем обществе. Этикет же имел целый ряд запретов, нарушить которые означало показать себя невежей. Существовали такие запреты и для комплимента.
Сейчас мало кто знает, что такое этикет, и уж никому в голову не придет учиться говорить комплименты. Поэтому комплимент и выродился в откровенную лесть, банальность или даже скабрезность. Комплимент – это проявление внимание к тому качеству или умению, которое нравится самому объекту комплимента. А такие качества или умения не всегда бросаются в глаза, их надо уметь замечать. Прежде чем сказать комплимент, подумайте, чем гордится сам человек, что ему нравится в себе самом.
Упражнение 45. «Я на месте другого»
Не всегда поступки других людей вызывают наше одобрение. Чаще всего мы не понимаем, почему этот человек поступил так или иначе. Вспомните, сколько раз вы говорили своим близким и друзьям: «Вот я бы на твоем месте…». Данное упражнение, собственно, и заключается в том, чтобы вы как следует представили себе, как бы вы поступили на месте другого.
Только знайте: эту практику нельзя выполнять необдуманно, второпях. Чтобы ДЕЙСТВИТЕЛЬНО поставить себя на место другого, надо, как минимум, знать и всегда помнить о трех вещах:
• его происхождение;
• его образование;
• условия, в которых он живет и работает.
Повторяем, это – минимум. Происхождение человека даст вам понимание того, каким он вырос. Образование скажет о его кругозоре. А условия жизни помогут составить представление об основных мотивах его поступков.
Разумеется, не обо всех и не всегда вы сможете узнать эти три вещи, которые составляют минимум сведений о человеке. Но знать это о своих ближайших знакомых вы просто обязаны.
Всякий раз, слушая человека, оценивая его поступки, вспоминайте о том, в какой семье он родился, где учился и как живет. Представьте, что это вы родились в этой семье, вы учились в этом институте, вы живете в этих условиях. И вы поставлены перед выбором, который должен сейчас сделать этот человек.
Представляйте это каждый раз, когда вам хочется сказать «вот я бы на твоем месте…». И только в этом случае ваши оценки станут точны, а советы, которые вы дадите этому человеку, будут действительно полезны. И ваша помощь всегда будет уместна.
Упражнение 46. «Одобряющая улыбка»
Всегда помните, что похвала не обязательно должна проявляться в словах. Ведь мы общаемся друг с другом не только с помощью слова. Мы говорим на разных языках, в том числе и на языке мимики. Мимика во многих случаях скажет больше, чем слова. Используйте возможности мимики! Выражайте одобрение с помощью выражений лица. Есть такое понятие, как «одобряющая улыбка». Потренировать ее вам поможет это упражнение.
Немного приподнимите кончики губ и слегка кивните головой. Попробуйте так улыбнуться прямо сейчас. Как видите, это элементарно. Не жадничайте – одобряйте других людей с помощью улыбки!
Этот прием прекрасно подходит для формального, делового общения. В общении неформальном вы можете улыбнуться широко и прибавить к улыбке несколько одобряющих слов.
Упражнение 47. «Конфетка за одобрение»
Это упражнение больше похоже на игру. В ней используется принцип двойного одобрения. Суть в том, что сначала вы одобряете другого человека, а потом одобряете себя – за то, что одобрили его.
Заведите себе небольшой блокнотик, где палочками отмечайте количество одобряющих замечаний, улыбок и жестов, которыми вы одарили людей за прошедший день. Поставьте себе цель – дать 10 разным людям 10 одобрений. Если цель будет достигнута, одобрите себя – съешьте конфетку или послушайте любимую композицию. И обязательно скажите себе, что вы молодец! Это небольшое поощрение сделает вашу игру приятной и веселой и создаст необходимый навык.
Упражняться таким образом можно как в формальном, так и в неформальном общении.
Упражнение 48. «Плюсик за добро»
Каждый вечер, просматривая план за прошедший день и отмечая выполненные и невыполненные дела, размышляйте над тем, за что сегодня вы могли бы поставить себе «плюс». Это должно относиться не к вашим внешним достижениям, а к внутренним ощущениям. Вспоминайте моменты, когда вы чувствовали, что ваш поступок кого-то одобрил или подбодрил. Это могут быть какие-то очень простые вещи, которые делаются мимоходом, автоматически, вещи, которые мы почти не замечаем. Быть может, вы подали кому-то руку при выходе из автобуса, или улыбнулись, или сделали комплимент. Неважно, что это был за поступок, важно то, что он принес кому-то добро. Именно в такие моменты человек и становится образом и подобием Творца. Пообещайте себе, что ваш следующий день будет более богат подобными поступками. И постарайтесь выполнить свое обещание.
Упражнение 49. «Жесты одобрения»
Выражая похвалу, не стесняйтесь пользоваться жестами одобрения. Самый известный и распространенный жест – поднятый вверх большой палец. Он, конечно, уместен не во всех ситуациях, но там, где можно проявить эмоции и неформальное отношение, – обязательно используйте его.
Аплодисменты тоже относятся к жестам одобрения. А повод для аплодисментов можно найти не только в театре. Окружающие нас люди часто совершают поступки, за которые им можно было бы от души похлопать.
Кстати, о хлопках. Похлопывание ладонью по плечу – дружеский жест одобрения. И в общении с друзьями не пренебрегайте им. Равно как и объятиями. Вам ничто не мешает обнять друга в ответ на какую-нибудь любезность или в качестве утешения.
В более официальных обстоятельствах, при формальном общении жестами одобрения будут служить раскрытые ладони, повернутые тыльной стороной к собеседнику. Демонстрируя ладони, вы показываете, что ваши руки «чисты», а значит, чисты и помыслы.
Находясь в компании других людей, как можно чаще показывайте им свои ладони. Не забывайте об этом простом упражнении – оно поможет вам выстроить мостик доверия между вами и другим человеком.
Упражнение 50. «Позы одобрения»
Позы одобрения – это позы открытости, доверия, дружбы. Никогда не «замыкайте» позу, если вы хотите добиться чьего-то расположения. Руки и ноги должны быть «разомкнуты». Прямая осанка говорит не только об открытости, но и о том, что вы готовы действовать так, как того требуют обстоятельства. Вы способны вставать на чужую точку зрения. Однако держать осанку нужно довольно свободно. Ваш позвоночник должен быть гибким. Если вы будете ходить, словно проглотили телеграфный столб, ваши движения будут скованны и неестественны.
Положение головы тоже может сказать об открытости. Приподнятый подбородок и легкий наклон в сторону показывает, что вы готовы выслушать человека, что вы доверяете ему.
Тренируйте жесты, мимику и позы одобрения при любом удобном случае, в любом обществе. Не забывайте тренироваться и наедине с собой, перед зеркалом.
Есть люди, по отношению к которым мы не можем выказать одобрение, как бы мы того ни хотели. Например, злой и несправедливый начальник. Или сварливая теща. Или несносный сосед, который только и делает, что вредит вам. За что и как одобрять этих людей? Наверняка и в вашем окружении есть люди, относительно которых вы убеждены, что они состоят из одних недостатков. А следовательно, хвалить их просто не за что. Что ж, отлично! Значит, вам предстоит сыграть роль Шерлока Холмса и отыскать в этом человеке глубоко спрятанное сокровище – качество, за которое его можно уважать и хвалить. Это качество может быть абсолютно любым, а не только то, за что вы обычно привыкли одобрять людей. Приветливое лицо, пунктуальность, вежливость, общительность или усидчивость – эти и другие качества вполне заслуживают того, чтобы на них обратили внимание.
Упражнение 51. «Найти повод для комплимента»
Выберите себе «объект» для комплимента и внимательно за ним понаблюдайте. Постарайтесь понять, чем он гордится и какая похвала будет ему особенно приятна. Подберите нужные слова для комплимента – лучше всего запишите их на бумажке. Будьте кратки. Говорить комплимент лучше всего как бы мимоходом, но так, чтобы человек услышал и понял вас.
Считается, что комплименты говорят в основном женщинам – «женщины любят ушами». Однако мужчины нуждаются в комплиментах не меньше, чем женщины – и этим нужно непременно пользоваться.
Разумеется, есть огромная разница между комплиментами в личном общении и в общении деловом.
В комплиментах, допустимых при деловом общении, можно отметить:
• быстроту и четкость выполняемого дела, отточенность движений, отлаженность процесса и т. д.;
• пунктуальность;
• профессионализм;
• ораторские способности, умение говорить кратко и по делу, убеждать, вести переговоры.
Очень осторожно в деловом общении нужно делать комплименты внешнему виду партнера. Лучше всего отметить качественность и универсальность его рабочих инструментов и аксессуаров, например планшетный компьютер, авторучку, кейс и т. д. Комплименты внешности допустимы, только если вы и ваш деловой партнер – друзья. Но и в этом случае лучше такие комплименты отложить на то время, когда вы встретитесь не в деловой обстановке.
Упражнение 52. «Деловой комплимент»
Когда будете общаться с коллегой или деловым партнером, присмотритесь к его речи, движениям, тому, как он выполняет поставленную задачу. Сначала про себя отметьте то, что вам понравилось. Затем произнесите это вслух – мимоходом, как бы констатируя факт. Будьте немногословны, но вложите в свою интонацию капельку восхищения.
При личном общении комплименты могут быть свободнее. Можно сделать комплимент по поводу внешности, настроения, талантов, приготовленного угощения. Главное – держитесь в рамках приличия.
Упражнение 53. «Дружеский комплимент»
Сделайте комплимент другу или подруге. Перед тем как сказать его, присмотритесь к человеку, отметьте, во что он одет, идет ли ему одежда. Какое настроение у него сегодня? Блестят ли глаза? Улыбается ли он? Главное – выбрать реальный повод для комплимента. Если девушка одета в некомфортную и не слишком идущую ей одежду, будет неуместно говорить ей, что наряд ей очень идет.
Кроме того, есть разница между комплиментом, который говорится женщине, и комплиментом, который говорится мужчине. Мужчины могут говорить комплименты только женщинам, женщины – и мужчинам, и женщинам.
Если вы мужчина и хотите, к примеру, сделать комплимент красивой женщине, то вам нужно помнить следующие правила. То, что женщин красива, и так видно – зачем же об этом говорить? Говорите о взгляде, о грациозности жестов, о чарующем тембре голоса. Никогда не хвалите физические достоинства (грудь, ноги…) – это неприлично! Говоря женщинам приятное, держитесь в рамках благопристойности: так вы точно никого не оскорбите и не окажетесь неожиданно вовлеченным в отношения, которые вам не нужны.
Если вы хотите похвалить женщину за профессиональные качества, не нужно в одном комплименте упоминать и профессионализм, и красоту. Помните: когда эти двое, что называется, «в одном флаконе», они умаляют друг друга. «Умница и красавица» – так можно сказать о женщине в третьем лице, но никак не напрямую.
Женские комплименты мужчинам должны быть довольно сдержанными. Излишняя откровенность и эмоциональность может быть воспринята как приглашение к близости. Однако это не значит, что нельзя хвалить мужчин за внешнюю привлекательность. Любому мужчине будет очень приятно услышать похвалу своей внешности. Просто помните, что мужчину украшают мужественные черты. Не нужно хвалить мужчин за женские черты – например, за изящные руки или длинные ресницы. Как бы это ни было красиво, возможно, это именно то, что заставляет мужчину комплексовать.
Мужчинам необходимо время от времени чувствовать признание. Поэтому мужчин принято хвалить за мужественность, смелость, профессионализм.
Прекрасный комплимент мужчине – похвалить его за то, что ему несвойственно, что он обычно не делает. Например, когда не жена, а муж приготовит ужин. Даже если приготовленное им блюдо совершенно невозможно есть – согласитесь, что мужчина достоин похвалы уже за то, что просто встал к плите!
Упражнение 54. «Комплимент женщине и комплимент мужчине»
Потренируйтесь говорить комплименты на ваших друзьях и коллегах, женщинах и мужчинах. Важно, чтобы вы чувствовали градацию не только между формальным и неформальным комплиментом, но между женским и мужским. Обязательно отмечайте, как люди реагировали на ваш комплимент. Благодарили ли они вас, или же, наоборот, отстранялись? Помните, что теплая улыбка и сияющий взгляд – тоже род благодарности. Если вам удалось поднять человеку настроение, то комплимент достиг своей цели.