А ближе к концу дня Лидочка сообщила, что к нему рвётся очень нервный посетитель.
35
Ближе к концу дня Лидочка сообщила, что к нему рвётся посетитель. Добавила, что заявление у него приняла, зарегистрировала, но тот желает ещё и лично слово сказать.
— Пусть приходит в приёмные часы, запишите его, — не поднимая головы от бумаг, ответил Крамер.
— Я ему так и сказала, но он настаивает. Говорит, что если и вы его не выслушаете, то он отправится прямиком в Роспотребнадзор.
Крамер смерил секретаршу долгим тоскливым взглядом.
— Занят я. И потом, порядок есть порядок. Разъясните товарищу, что приём граждан по записи и в строго отведённые часы. Всё-таки у нас не проходной двор.
— Я так и сказала, Илья Сергеевич. Но он ничего не желает слушать, видать, сильно разозлился на Ксению Андреевну.
— Ксению Андреевну? Снегирёву?
— Ну да… Я сообщу ему, что принять его не сможете.
— Постойте. Говорите, он жалобу написал? Покажите.
Секретарша принесла ему два листочка, целиком исписанные от руки мелким плотным почерком. Посетитель был явно педант. Описал всё очень подробно, указывая даты, время, суммы с копейками.
Из его огромной простыни Крамер понял главное: клиент не понял сумму в счёте, а руководитель отдела клиентского обслуживания, куда он пришёл за разъяснением, отказалась ему помочь, разговаривала издевательски, выставляя его глупцом, хамила, а затем попросту выгнала. И теперь обиженный клиент готов рваться в бой и мстить.
— Пригласите, — попросил он Лидочку.
Она скрылась, а спустя несколько секунд в кресле, напротив его стола, расположился сам жалобщик и тут же начал раздражённо выговаривать:
— Неудивительно, что ваши работники так пренебрежительно относятся к клиентам. Каков начальник, такие работники. Сколько меня мурыжила ваша секретарша! Вы никак не хотели меня принять! А я больной человек, у меня давление. Я вот вчера из-за этой вашей работницы чуть инсульт не схлопотал. Скорую два раза вызывал…
Он говорил и говорил, Крамер особо не вникал в это брюзжание и не перебивал. Делал вид, что слушает.
Он знал такую породу людей — к несчастью, сталкивался. Неудовлетворённое чувство собственной важности и непоколебимая вера в свою правоту — это про них. Конструктивно общаться с ними невозможно. А когда всё это ещё и помножено на склочный характер и уйму свободного времени — то получается просто адская смесь.
Такие жизнь свою и твою положат, лишь бы потешить ущемлённое достоинство. Доказывать ему что-то — совершенно бессмысленно. Проще всего дать такому человеку выговориться, покивать, выпроводить и забыть, как муторный сон.
— Мало того, что она абсолютно не компетентна и не смогла ответить на мои вопросы, так она заявила, что и не обязана на них отвечать! Когда я возмутился, что естественно, она указала мне на дверь. Мол, не желает больше меня слушать. Вы считаете, я должен мириться с таким отношением? Я плачу вам деньги, заметьте, исправно! День в день! Я могу рассчитывать на уважительное отношение с вашей стороны? Я приезжаю весь больной, а меня попросту оскорбляют и выгоняют.
Крамер вздохнул и снова покивал в знак в согласия.
— Так вот, имейте в виду, я этого не потерплю! Я этого так не оставлю! Я не позволю какой-то пигалице так со мной обращаться. Я же знаю, как у вас всё устроено. Всю эту вашу систему знаю… Не первый раз сталкиваюсь с подобным, изучил. Я буду на неё жаловаться во все инстанции. И вашему самому главному напишу в Москву, и в Роспотребнадзор, а если надо — и в суд пойду. Не думайте, что это пустые угрозы. Я бы сразу пошёл, но знаю порядок. Надо сначала на местах все эти бумажки собрать… И справка от врача у меня уже есть. Так что она у меня ещё пожалеет…
— Вы абсолютно правы, — поддакнул ему Крамер, пряча закипающее раздражение. — Так вести себя с клиентом, тем более с вами, просто недопустимо.
Довольный, что с ним не спорят, да ещё и поддерживают, нервный товарищ заметно сбавил обороты. Продолжал по инерции ворчать, но уже без огня, а потом и вовсе выдохся.
Заметив, что он почти остыл, Крамер предложил:
— Давайте так… — Крамер подглядел в его жалобу, — уважаемый Иван Тимофеевич Якимчук… на первый раз отделаемся малой кровью? Это мы с вами всё понимаем, всё знаем, а она девчонка неопытная. Её вот руководителем отдела назначил мой предшественник совсем недавно. Не вникла пока, видимо. Но мы же все люди.
Как Крамер и ожидал, товарищ тут же клюнул на это его «мы с вами». Тотчас успокоился окончательно и даже подобрел.
— Мы же знаем, что молодых и неопытных надо учить, а не давить. Верно ведь?
— Ну да… — пробормотал тот.
— Так что давайте вместе разъясним Ксении Андреевне доходчиво, как она неправа. Вы ей всё выскажете, я тоже, конечно, и… простим? Разумеется, она перед вами извинится. И уверен, усвоит урок.
— Ну… если извинится, то ладно. Не будем к крайним мерам прибегать, да…
— Вот и отлично, — Крамер облегчённо выдохнул, покосившись на часы.
Этот недовольный товарищ клевал ему мозг почти час. И в душе Илья вполне понимал Ксению, он бы и сам с удовольствием послал его куда подальше. Но нельзя. Должностное лицо обязано держать себя в руках даже вот с такими. И она тоже должна это знать.
Он попросил Лидочку вызвать немедленно Ксению Андреевну.
Та явилась через пару минут. Зашла, глядя на него настороженно, но как только взглянула на клиента, сразу вспыхнула. Узнала. Тот, уже без былого жара, повторил свои претензии.
Ну выслушала бы молча. Так нет же, она, глупая, ещё и затеяла с ним спор. Крамер разозлился даже. Он так долго и нудно приручал этого кровопийцу, а она тут машет шашкой. Пришлось её немного образумить и привести в чувство. Всё-таки надо понимать, что она в кабинете у руководства, а не на площади.
Ну, может, чуть-чуть и перегнул палку. Ну, может, не чуть-чуть, судя по тому, как товарищ примолк и глазел на него. Ну и ладно, зато точно теперь никуда не побежит жаловаться.
А вот когда Илья заставил её извиниться, заставил её сделать то, чего она так явно не хотела, когда сломил её сопротивление, то испытал почти физическое удовольствие.
Что с ним такое творится? Никогда в жизни он не упивался властью. К любым рабочим моментам не испытывал никакого личного отношения. А тут… чёрт-те что.
Ксения выдавила из себя ехидное «извините», а потом одарила его взглядом, полным такой жгучей ненависти, что его окатило волной жара, а внутри мучительно и сладко заныло.
36
Этот её горящий взгляд всю ночь потом покоя не давал. Крамер и сам не понимал, почему это его так завело. Стоило только вспомнить, как кровь сразу начинала бурлить, а в голову лезли совсем уж непристойные фантазии.
Он стыдился такой своей реакции — ну, не семнадцать же ему в самом деле. Злился, что не мог с собою совладать. А всё равно прокручивал тот момент раз за разом, дорисовывая в воображении, как подошёл бы к ней, она бы попыталась оттолкнуть, но он не позволил, притянул бы силой к себе, сломил бы сопротивление, впился бы поцелуем, как в ту ночь… А того придурка с жалобой он попросту вычеркнул из своих фантазий.
От этих мыслей крышу просто сносило, а разрядка была быстрой и острой. Правда, потом делалось совсем тягостно и противно. Прямо до отчаяния.
Что вот это такое? Это же даже не симпатия. Если не брать внешность, то она ему совсем не нравится. Даже не так. Он ее на дух не выносит. Такие, как она, его наоборот всегда отвращали и отвращают.
Умом-то он всё хорошо понимает, но вот она всего лишь посмотрела гневно, и у него чуть ли не горячка — такой она сумасшедше красивой показалась ему в тот момент. Ну что за бред? Как сбросить этот морок?
Пожалуй, теперь он мог понять своего несчастного предшественника. Но он-то не такой. Он не позволит низменным желаниям взять верх над здравым смыслом.
Может, зря он отговорил этого жалобщика жаловаться дальше? Такой бы уж точно дошёл до Парфёнова, а у того правило железное — клиент должен быть доволен всегда, хоть «облизывай» его. А если недоволен, то априори виноват работник, и с таких он три шкуры дерёт.
Да нет, не зря, подумал всё же Крамер. Уволить Ксению Андреевну сможет и сам, а проблем для неё он не хотел. Тем более из-за какой-то ерунды.
***
Утром его разбудил Котов, позвонил на сотовый. Крамер долго не мог сообразить, какая дача, куда ехать… И потом долго раскачивался. Когда уже он выспится наконец и вообще войдёт в ритм?
Подъехал к офису почти на час позже, чем договаривались. Оставил свою машину на парковке. Парковка располагалась в торце их здания. Вот только огорожена была одним лишь невысоким забором. Но Павел Сергеевич заверил, что в прошлом месяце они оснастили всю парковку современными камерами, охрана предупреждена, следит зорко, так что волноваться не о чем.
На дачу к Котову их повёз его водитель на директорском мерседесе. Ехали около часа в сторону Байкала, и по дороге Илья успел немного подремать. Разбудили его уже на месте.
Дачей директор называл высокий, в три этажа, бревенчатый терем в окружении елей и сосен. Прямо как в лесу, только дорожки были вымощены плиткой. За домом скрывались такая же бревенчатая баня и мангальная.
Оглядевшись по сторонам, Крамер перестал жалеть, что согласился поехать. Когда он вот так выбирался на природу? Даже не вспомнить. А тут ведь так здорово! Очень живописное местечко. Но больше всего его впечатлил воздух, не просто чистый, а одуряюще вкусный. Хотелось его пить и пить.
Кроме него, Котов позвал ещё главного инженера и директора по снабжению. Все без жён, чисто мужская компания. Правда, все они были намного старше Крамера и интересы у них, как оказалось, совсем другие, но это не мешало.
Напарившись в бане, они сидели у огня в мангальной, ели шашлык, приготовленный собственноручно директором, пили водку, травили байки. Крамер, правда, по своему обыкновению больше слушал. Самое большее — отвечал на вопросы, но и то без особой охоты. А спрашивали, чудаки, где ему больше нравится, тут, у них, или там, в Москве.