Угадала, да? Если Вы не обманывали себя, не пытались из спортивного интереса спорить со мной, то Вы сейчас скажете, что я права. Только я никакая не бабушка Ванга, а просто давно с этим работаю.
Тема ответственности неизбежно поднимается в работе с организациями, руководителями и отдельными личностями. На тренинге, когда в ответ на мои провокационные вопросы вроде тех, что я задавала Вам «во первых строках» этого письма, народ входит в раж и начинает с пеной у рта доказывать мне и друг другу, что «ответственность – это…».
Я скромненько прошу группу разделиться на 2 подгруппы, одна из которых будет только хвалить ответственность, а другая только ругать. При этом в задачу входит не только рассказывать, но и показывать, не повторяясь, со всей возможной экспрессией, какая она – эта ответственность, где она у них сидит и куда ведет. Происходит встреча двух наших голосов.
Одна группа показывает картину «прелести ответственности», и видно, как это замечательно – быть ответственными, сколько всего можно достичь, к каким победам прийти, какие вершины покорить, как приятно работать с ответственными людьми, и как это хорошо и правильно, и далее по тексту.
Вторая группа изображает триллер «ужасы ответственности», из которого видно, что это – тяжкий груз, воз, а кто везет, того и грузят. Как люди безответственные манипулируют бедными гиперответственными, как последние гнутся и ломаются, гибнут под гнетом неподъемной ответственности, будь она неладна!
Получается так наглядно, что можно просто рисовать картину «Две такие разные ответственности».
И это было бы смешно, если бы не было так грустно. С этим ведь надо как-то быть, как-то жить, да и не как-то, а желательно хорошо. Тогда где же все-таки правда? С чем мы имеем дело? О чем мы говорим?
На этом месте обычно происходит открытие. Мы начинаем различать, где мы имеем дело с реальной ответственностью, а где мы становимся жертвами своей излишней ответственности. И мы приходим к необходимости различать эти два состояния, которые в нашей культуре перепутаны и искажены до неузнаваемости.
Давайте забудем все, что знаем, и посмотрим непредвзятым взглядом, что таится за магическим словом «ответственность?» Прежде всего, и это очень важно, ответственность имеет в своей основе корень «ответ».
То есть когда мы ответственны, мы даем ответ, даем его своими словами или действиями. Ответ на что? На те внешние обстоятельства, ситуации, стимулы, в которых находимся. Логично? Но это только первая половина ответа.
У нас же еще есть мы сами, и вторая половина ответа дает ответ (извините за тавтологию) на наши внутренние обстоятельства, возможности, переживания, желания. Первая и вторая половинки ответа тесно взаимосвязаны и должны соответствовать друг другу, правильно? Кто не согласен, попробуйте рассмотреть пример.
Вы, как ответственный человек, руководитель, который держит слово, завтра должны быть на совещании. Будете? А если Вы тяжело заболели или (не дай бог, конечно!) умерли? Это Ваши внутренние обстоятельства, и их несоответствие ситуации повлечет другой ответ. Конечно, я понимаю, что смерть руководителя – неуважительная причина для его невыхода на работу, но все-таки.
Далее. Каким должен быть ответ ответственного отвечающего (извините)? Если Вас попросили сказать слово, а Вы закатили речь, если у Вас попросили глоток воды, а Вы притащили ведро, если Вы два раза чихнули и вызвали реанимацию, – то Вы вроде и даете ответ на внешние и внутренние обстоятельства, но он, как бы это помягче сказать, неадекватный.
Ответственность же предполагает адекватный ответ, согласованный с внутренними и внешними обстоятельствами.
Но раз ответ дается словами и действиями, то он зависит от способности человека, а значит, ответственность – это способность человека давать этот самый ответ. А способность характеризуется тем, что ее можно развивать.
Ура! Лучшая новость для руководителя: ответственность можно развивать (и у своих подчиненных, и у себя, кстати, тоже). Я понимаю, что у нас уже получился «дом, который построил Джек». Давайте собирать короткое, четкое определение, выделять ключевые слова, брать их в рамочку.
Ответственность – это способность человека давать адекватный ответ, согласованный с внешними и внутренними обстоятельствами.
Красиво? Попробуйте определить, чего еще не хватает? Представьте себе, у Вас в организации идет проект, очень ответственный, важный. Ваши сотрудники очень стараются, но им, как Вам кажется, не хватает опыта. А у Вас есть и опыт, и энтузиазм, и Вы, как человек ответственный, все время посвящаете участию в проекте, помогая вашим людям и воодушевляя их.
Проверьте, все ли совпадает с определением ответственности? Есть и внешние, и внутренние согласованные обстоятельства, так? Нет, не так. Ответ неправильный на 99 %.
Руководитель отличается от всех остальных тем, что у него должны быть прогностические функции, он отвечает за формирование будущего. Погружаясь с головой в повседневные дела, он рискует упустить что-то в будущем, а значит, ведет себя безответственно (ну, или недостаточно ответственно, ладно, смягчим). Внимание! Правильный и окончательный ответ:
Ответственность – способность человека давать адекватный ответ, согласованный с внешними и внутренними обстоятельствами и обязательно соотнесенный с его целями в будущем.
Чтобы закрепить тему, я сейчас стану опять, как мартышка в книге Остера, Вашим «ненаглядным пособием». (см. сноску в п. 1.1 «В чем измеряется жизнь…»)
Это письмо я пишу, умостившись в шезлонге на балконе пансионата в Адлере. Ноябрь, прохладно, море, горы, желтые листья – красота! Я завернута в два пледа, теплую куртку. На руках перчатки, в руках – ручка, диктофон, на животе ноутбук – картина «Ленин в Горках» просто отдыхает. Могу показать фотографию (свою, в Адлере; Ленина смотрите в архивах и музеях). А в Ростове дел немерено: и дома, и в моей организации, и в университете, и еще в десятке организаций и проектов, и везде я нужна позарез. Но я сижу и пишу, дышу, а потом гуляю, думаю, плаваю в бассейне, отдыхаю, наконец. И думаете, это единичный случай? Книга писалась только на таких «каникулах Бонифация» – в Абхазии, Сочи, в Египте, Турции и, конечно, в моем любимом хуторе Диченске под Каменском, в чудном доме на крутом берегу реки, где мне гостеприимно предоставляли неоднократно «политическое убежище».
Ответственно или безответственно? Ответ очевиден. Лучше или хуже, но во всех делах без меня как-то справятся (я, естественно, подстраховала и проверила все по возможности). А вот эту книгу за меня написать вряд ли кто сможет. Отдохнуть за меня могут, конечно, «двое из ларца, одинаковых с лица», только мне это мало поможет. При этом книга – это будущее и расширение контактов, а мое физическое и психическое здоровье – вообще стратегический ресурс организации, семьи и всех моих проектов. Убедила?
А теперь представьте себе, пожалуйста, что в этом месте я резко изменила интонацию и стала очень серьезной. На мой взгляд, тема ответственности в таком прочтении является значимой не только в психологии управления, но и во всей психологии нашей жизни. И психологию я здесь имею в виду не как официальную науку (при всем моем уважении и почитании), а как чисто прикладную, практическую историю повседневного бытия нашей души.
Поэтому мы в этом месте прервемся, возьмем паузу. Я Вас попрошу дальше не читать, а остановиться, обдумать вышесказанное, может, даже перечитать все об ответственности. И разобраться, где по жизни Вы действительно ответственны, а где под личиной сверхответственности пробирается безответственность по отношению к себе, другим, делу. Конечно, лучше сделать письменный анализ. Интересно, Вы отнесетесь к этому заданию ответственно?
5.4. Еще раз об ответственности, или Спасение утопающих – дело рук самих утопающих
Т.А. Солдатова
После просмотра передачи «Здоровье»: «Сарочка, то, что мы тридцать лет считали оргазмом, оказалось приступом бронхиальной астмы!»
Был когда-то замечательный фильм «Еще раз про любовь». А у нас будет не менее замечательное исследование «Еще раз про ответственность». В конце прошлого письма я говорила, что, на мой взгляд (и опыт!), такое понимание ответственности является ключевым в бизнес-психологии и в психологии личности. Думаю, что после прочтения прошлого письма и выполнения задания (?!) Вы это увидели. Снимается с повестки дня вопрос, кто за что отвечает, кто ответственный, а кто не очень, и самое, наверное, главное, что больше не нужен спор о том, что все-таки первично в нашем «ответе Чемберлену» – внутренние состояния или внешние обстоятельства. По-моему, у Бродского (проверить сейчас не могу, простите): «Жизнь возникла как привычка раньше куры и яичка».
К этому моменту у Вас уже должен возникнуть вопрос: а где, собственно, критерии оценки, ориентиры? Как, хоть приблизительно, различать, где право, где лево, где нет (где оргазм, а где приступ бронхиальной астмы)? Если не возник, значит, возникнет позже, никуда не денется. Но разбираться будем сейчас. Помните, я рассказывала о двух картинках разных ответственностей? (Экспресс-тест на память и скорость реакции – а как Вы еще дадите адекватный ответ на…?) Вторая картина живо описывает состояния жертвы собственной ответственности. Давайте проведем исследование в письменном виде. Наш лист разделен пополам. Если Вы не собираетесь передавать книгу благодарным друзьям и потомкам… (см. инструкцию), то с левой стороны Вы будете писать подробный список чувств, ощущений, состояний, переживаний, когда Вы находитесь (т. е. находились когда-то) в положении жертвы.
Внимание! Задание № 1 (не на оценку). Вас никто не видит и не проверяет, но важно, просто очень важно, чтобы у Вас был именно Ваш собственный опыт осмысления и понимания. И не надо рассказывать о своем героическом прошлом и мужественном поведении в нем. Все мы люди, все, как говорится, под богом ходим. От тщательности и искренности выполнения этого задания зависит, насколько хорошо и быстро Вы сможете распознавать и различать эти два состояния – жертвы и ответственности в себе и других, а главное, быстро переходить к состоянию ответственности и переводить туда других. Уговорила? Поехали!