[56].
Право, не стоит негативно реагировать на ученичество. Будь Вы собственником крупной компании или президентом большой страны, Вы, извините, не всемогущий Господь Бог и даже не его безгрешный ангел, а человек, который не совершенен и всегда до конца жизни чему-то учится и саморазвивается[57].
Если Вы с этим не согласны, значит, новости плохие – Вы уже начали деградировать. Простите в очередной раз за категоричность, но в природе не бывает по-другому. Мы либо развиваемся, либо деградируем, третьего нет, стагнация – это смерть. Моя любимая фраза из «Иллюзий» Ричарда Баха: «Хочешь тест, выполнил ли ты свое предназначение на Земле? Если ты жив – то нет».
Ну, хорошо. Допустим, что я убедила Вас, что учиться никогда не поздно и никогда не рано, и Вы приняли роль Ответственного Ученика вместо Жертвы. Как Вы теперь относитесь к своему Преследователю, кто он для Вас? Ну, всмотритесь, вдумайтесь. Он заставил Вас приступить к решению задачи, значит он – кто? Ну, конечно! Учитель, тренер – Ваше пособие для развития.
Не нравится? Сволочь он последняя, дурак набитый? Кто это говорит, простите? У кого раздражение, откуда ненависть, жажда мести? И Вы говорите, что согласились с ролью ученика?! Приглашаем Станиславского, пусть кричит свое: «Не верю!» Открываем карту ответственности, находим слева свои чувства, формулируем проблему. Проблема: столкнулись с дураком, сволочью, занудой, хамом и т. д. Задача? Если он – дурак, то Вы кто? Вы, такой умный, не можете его убедить, перехитрить, победить? Тогда кто тут дурак, извините за резкость?[58]
Вот и тренируйтесь, изучайте техники, откройте предыдущие статьи, книги М. Е. Литвака, других психологов, походите на тренинги, пригласите консультантов – все лучше, чем опять вернуться в состояние Ж и изображать благородные чувства.
Ну, это ладно, если это Вас кто-то «преследует»; но Вы-то Руководитель с большой буквы, главный в этой истории. Вас, батенька, если обидеть – три дня не проживешь. Вы сами кого хочешь обидите, так ведь? То есть роль Преследователя, агрессора Вам ближе, органичнее как-то? Если народ не держать в руках, то он распустится и сядет на голову? И работать никто не будет? Правильно.
Только еще раз выверите интонацию. Если Вы говорите на повышенных тонах, ощущая раздражение, гнев, злорадство и так далее по списку, то я Вас поздравляю – Вы все равно в состоянии Ж (смотрите снова карту в предыдущей статье). Треугольник неумолим, стали Преследователем – включились в бег по кругу.
Можно я задам Вам пару нескромных вопросов? Вам действительно верится, что играть в «интриги мадридского двора» эффективно? Вы точно хотите тратить на это время жизни? И вопрос из вопросов: Вы хотите быть правым или все-таки счастливым? (Оно, конечно, нужно и то и другое, но в данном случае, доказывая правоту в тонах Преследователя, мы обязательно запускаем всю цепочку ролей треугольника.)
Если Вы хотите все-таки быть более эффективными (в хорошем смысле этого слова, вместе со счастьем), то роль необходимо менять. Раз Вы стали руководителем (родителем, мужем, женой и другими ответственными лицами), то в этой точке треугольника роль у Вас – Грамотного Учителя, квалифицированного тренера, точно знающего, чему учить, как дозировать нагрузку Вашим подопечным. Мне неудобно повторять, но об этом, естественно, и эта книга, и другие источники управленческих знаний.
Ну, и третья роль – Избавитель, советчик, заступник. В отличие от двух первых она вроде бы более благородная, социально приветствуемая, дающая много эмоциональных дивидендов («Какие мы умные, какие мы сильные, добрые, сострадательные, как судьбы вершим-то! Что бы они без нас делали?!»). Но мы уже говорили с Вами, что она и более неблагодарна, да и не этична, если можно так выразиться.
Ну, посудите сами. Даже в самом мягком варианте, когда мы помогаем мудрым советом или делом (не ввязываясь в драку), мы ведь позволяем человеку, обратившемуся к нам, быть в роли более слабого. Мы снимаем с него груз ответственности (его собственный груз, заметьте).
Вы уверены, что это благое дело? Плодить вокруг себя безответственных, слабых, зависимых – это то, что Вы хотите? А если они Вам по гроб жизни еще и должны будут, цену-то здесь выставить трудно?
Скажите, пожалуйста, Вы не помните, случайно, как люди относятся к тем, кому должны, а расплатиться не могут? Единицы людей могут быть по-настоящему благодарными (они-то и являются действительно ответственными). Остальные, увы, будут Вас благодарить на словах, а в душе… Это если Ваш совет и действие помогли, конечно. А если Вы не то посоветовали – кто будет виноват?[59]
В том же случае, если Вы полезли защищать кого-то из дерущихся, – я Вам и вовсе не завидую.
Знаете, чем закончилась кейсовая история (кейс 1, часть 1, начало главы)? Вот Вам часть 2. Когда Олег перестал пить, начал посещать тренинги, активно включился в бизнес, начал развивать новое направление и вообще практически перевоплотился, стал веселым, активным, элегантным – мечта, а не мужчина! – случился казус.
К нам с претензиями явилась его супруга Зоя. После вороха претензий, угроз (!) выяснилось, что она не может приспособиться к новой ситуации, а старая игра закончилась. Уже невозможно получать свои дивиденды из роли явной Жертвы (посмотрите, как я героически страдаю!), а главное, быть тихим, скрытым Преследователем (вот до чего ты меня довел! Это ты во всем виноват!). Нас-то она записала в «спасители» поначалу, а потом, по всем правилам игры, решила попреследовать и сделать виноватыми (Ж).
Не вышло. Мы заняли позицию, которую и необходимо занимать в такой ситуации, – объективного зеркала, справедливого судьи, который просто опирается на факты. Слава богу, Зоя очень неглупая женщина, да и оставаться в старой роли ей было рискованно – можно было потерять и бизнес, и мужа. Все закончилось хорошо, если не считать года интенсивной работы с супругами, но это, как говорится, цена вопроса.
Что ж, подводим итоги. Чтобы выйти из порочного треугольника судьбы, необходимо «переписать» все роли с точки зрения ответственности, учитывая фактор обучения. Новые роли – ответственный ученик, грамотный тренер (учитель), справедливый судья (зеркало) – дают абсолютно новое движение энергии в треугольнике, возможность постоянно обучать и обучаться, брать на себя зрелую ответственность и наделять все большей ответственностью (рис. 13).
Вы не смотрели наш российский фильм «Слушатель»? Удивительно точная, психологически выверенная новогодняя история. Пересказать ее невозможно. Но сама сюжетная линия, когда героя приглашают в семью в качестве «слушателя» – по сути жертвы, «мальчика для битья» вместо реальных обидчиков, – это пример попытки вырваться из треугольника судьбы за счет искусственной замены. Естественно, ничем хорошим это не заканчивается. Приходится все-таки менять роли внутри себя, своей семьи, и только тогда случается новогоднее чудо.
Рис. 13. Зрелый «Треугольник судьбы»
В жизни все так же. Пока не взяли ответственность за все свои чувства и действия – нет и изменений ситуации, нет чуда. Оправдания, что не умеем, не знаем, все так живут – жизнью не принимаются. «Нет ножек – нет варенья»[60].
Справедливость иногда кажется жестокой, но это если перепутать ответственность и попытаться дать не те ответы. Говорят, в конце каждого задачника есть правильные ответы. Надо только знать номер задачи и где и как поискать решение.
Кейс 2
Часть 1
Марина, 29 лет, руководитель службы персонала холдинга. Хорошее образование, управленческий опыт, психологические знания. Службу создала сама с нуля, наладила подбор и обучение персонала, «пробила» социальные программы. Свои обязанности понимает как функцию помощи, защиты, спасения. Причем «спасает» руководителя, проводя его непопулярные решения, сообщая ему о скрытых течениях и проблемах, а также помогая решать личные проблемы с домашним персоналом и даже давая советы по личной жизни. Параллельно «спасает» и персонал, защищая интересы сотрудников, отстаивая обиженных, передавая неуслышанные прошения наверх, и, кроме того, выступает арбитром в конфликтных ситуациях. Спрогнозируйте, как долго продлится миссионерская деятельность современной «матери Терезы», чем она закончится и какие у нее перспективы на будущее.
Часть 2
В очередной раз, придя к руководителю защитить обиженных, нарвалась на неожиданный взрыв. Ее отчитали как девочку, рассказав о ее бесполезности в организации. Как аргумент были выставлены жалобы тех, кого она не поддержала в конфликтах. Забыты были все ее заслуги, не было и намека на благодарность. Персонал с азартом стал наблюдать за развитием конфликта, вроде бы сочувствуя, но не помогая и не защищая.
На консультации мы разобрали с ней причины через «треугольник спасения», выбрали новую стратегию поведения. Дали ей задание подготовить аналитику своей деятельности с подсчетом принесенной для организации прибыли. Конфликт завершился, но спустя какое-то время Марина ушла из организации, так и не пережив человеческой неблагодарности.
Часть 3
В новой организации она работала профессионально, четко, где-то даже жестко. Долго почти никого не спасала, потом пристрастие взяло свое, опять стала помогать руководителю. Вскоре, как Вы уже догадались, он ее «отблагодарил». На «индивидуалке» я тоже церемониться не стала, выступила в роли сурового тренера и злого зеркала, гоняла, пока она не осознала все.
В следующей организации она пошла на управленческую должность, уже больше двух лет успешно руководит. Периодически приходит «на профилактику». Рецидивов нет.Глава VI
Методы и способы достижения целей6.1. С хамами жить – по-хамски хамить? Или как нам понять друг друга
Т.А. Солдатова
Сломался на Луне корабль инопланетян. Они вызвали свою спасательную службу – сидят ждут. Ждать два месяца. Прилетает французская космическая экспедиция, решили помочь: задействовали все компьютеры, запросили помощь с Земли, подключили лучших специалистов. Бились неделю – ничего не вышло. Потом прилетели американцы – тот же эффект, улетели ни с чем. Инопланетяне все докладывают на свою планету. И вдруг сообщают: «Не надо спасателей, все хорошо, летим домой». Планета запрашивает: «Откуда пришла столь квалифицированная помощь, какие новинки техники они использовали?» – «Технологии неизвестные, но очень эффективные, – отвечают с корабля. – Прилетели какие-то русские и при помощи лома и какой-то матери за два часа все починили!»