Ну, еще полбеды, если промашка вышла с товаром или рабочим проектом. А если это проект под названием «моя жизнь»? Жили-жили, а баланс подвели: и результаты как-то не очень, и цена за них заплачена немереная. И хочется переделать, да поздно. Как у Юрия Визбора: «Мы так много заплатили за прозрение, что, пожалуй, обнищали навсегда». Грустно как-то.
Если задуматься, то причина нашей нерасчетливости в том, что никто и никогда ведь и не учил нас считать результаты и затраты собственной жизни и бизнеса как большой составляющей этой жизни. Абрахам Маслоу, известный психолог, создавший учение об иерархии потребностей, по которой во многом строится система мотивации, изрек такую удивительную мысль: «Бухгалтер должен неким образом учесть в балансовом отчете человеческие аспекты организации: уровень синергизма, уровень образования работников организации, объем времени, средств и усилий, потребных для реализации хорошей неформальной слаженности групп, обеспечивающих высокие результаты труда (наличие которой необходимо, к примеру, баскетбольной команде). Иными словами, речь здесь идет обо всех тех не находящих отражения в балансовых отчетах человеческих аспектах, которые определяют долгосрочные перспективы бизнеса».
В России ситуация с результативностью, но не эффективностью заложена исторически (очень рекомендую на эту тему почитать «Русская модель управления» А. П. Прохорова. – М.: Эксмо, 2006).
Веками не было стабильности, поэтому получали результат любой ценой и цену просто не считали ценой. Петербург на костях воздвигся; светлое социалистическое общество стоило миллионов жизней; во всех войнах, вопреки поговорке, побеждали не умением, а числом.
Иногда диву даешься, насколько люди не видят, что происходит с их эффективностью. Тратим время – что это нам принесет? Даже при тщательном тайм-менеджменте, структурировании, выстраивании иерархии задач – простой перерасчет действительной стоимости полученного повергает в шок.
Сколько героических усилий оказываются напрасно потраченной, а не приобретенной энергией. Бешеный поток информации обрушивается на нас. Мы уже привыкли, что наш век называют информационным – только с плюсом или с минусом стоит это понимать? А что из этой информации действительно эффективно, что освободит нам время и добавит энергии? А что заберет время, съест энергию и забьет каналы восприятия так, что уже не услышим важного для нас? Сегодня ученые все больше бьют тревогу об информационных шумах и помехах, вызывающих информационную глухоту и расстройство адаптации. Страсти-то какие! Но разве нас испугаешь? Мы с упорством, достойным лучшего применения, продолжаем все те же действия, все с той же эффективностью.
Хотите самый простой пример? Обычная тренинговая работа. В начале тренинга вводится в правилах формула эффективности. Всегда. Это мое правило. Все с энтузиазмом соглашаются: «Да-а-а, эффективность – это важно. Да-а-а, правила будем выполнять». «Щас!» – как говорит Задорнов. Дальше «по ходу пьесы» обязательно придется взрослых людей, которые сами заказали этот тренинг (или для них заказали, но это же не детский сад, не развивающие занятия поневоле) с запросом на получение знаний, повышающих эффективность, долго уговаривать, направлять, «строить», возвращать к вопросу: «Это эффективно – то, что сейчас происходит? А насколько?»
Вы думаете, это народ такой попадается? А я так уже не думаю. Тренинговую работу я веду много лет (больше пятнадцати – у меня было время понаблюдать!). Но всегда (в разных фирмах, в разных командах, в разных городах) приличная часть времени и энергии уходит на действия, которые тренеры называют тактично «работа с сопротивлением». Ребята, сопротивление чему? Успешности, деньгам, счастью? Назло кондуктору: куплю билет – пойду пешком[6].
Я никого не обвиняю, это всего лишь пример, «ненаглядное пособие», как у Григория Остера[7].Вопрос в том, что с этим делать? Давайте нарисуем несложную схему (рис. 1). Это одна из самых эффективных и самых простых схем, которая помогает ответить на этот вопрос.
Рис. 1. Схема взаимовлияния мышления и действия
То, как мы думаем, влияет на то, как мы живем, а то, как и где мы живем, отражается на том, как мы думаем. Вроде бы аксиома. Только покажите мне людей, у которых это – прямая зависимость. Дело в том, что если изменения (как в голове, так и в действиях) не достигают определенной (пороговой) силы, то рано или поздно они сходят на нет, зацикливаются сами на себе и результатов не дают. Поговорили-поговорили о том, что надо все менять, умные книжки почитали-почитали – и дальше сидим такие умные, но бесполезные. Посмотрите, сколько людей говорят правильные вещи, только где эти неизвестные герои, когда надо действовать?[8]
Обратное тоже справедливо. Тысячу раз наступим на одни и те же «грабли» – и дальше реализуем в своей жизни сюжет «бегущие по граблям»: продолжаем с тем же дурацким энтузиазмом наступать еще и еще, не делая никаких выводов. «Только наш бледнолицый брат мог наступить на тяпку трижды». Это старый анекдот, который всегда может быть прочитан по-новому[9].
И только если эти изменения имеют достаточную силу (которую где-то надо взять!), чтобы преодолеть порог, то они начинают оказывать влияние на вторую часть системы и вызывают изменения в ней. Проще говоря, если мы что-то поняли, то и сделали. А если что-то делали, то и поняли, что это было (а не играли в «папа, а где море?»[10]).
Эти изменения, в свою очередь, вызывают изменения в первой части: лучше понимаем → качественней действуем – и процесс начинает развиваться по нарастающей. Обратите внимание, что всегда работают два типа взаимного влияния.
Ниже определенного порога это влияние действует по принципу стабилизирующей обратной связи – т. е. удерживает систему от изменений. Куда бы мы не «рыпнулись», быстро срабатывают стабилизирующие силы, и система (вместе с нами) возвращается «на круги своя». А вот после набора определенной «высоты» или «глубины» происходит «прорыв» – и мы перестаем бегать по кругу. Взаимное влияние в системе «мышление – действия» начинает работать по принципу усиливающейся обратной связи – ускоряет происходящие изменения. Интересно, что эта работа идет в обе стороны – как в сторону ухудшения, так и в сторону улучшения. Если нам удалось добиться в чем-то реального улучшения, то шаг за шагом жизнь становится лучше: добро к добру.
А вот если изменения происходят в сторону со знаком минус – беда. Вначале почти незаметно наступает застой в делах, затем начинают «падать» отдельные направления, темы и целые проекты, отношения ухудшаются. Рано или поздно пересекается порог устойчивости, и происходят изменения во второй половине: начинает преобладать пессимизм, характер портится, интерес к жизни и делу падает. И вот тут принцип усиливающейся обратной связи проявляется во всей красе – человек (или целая компания) начинает катиться по наклонной, пока не достигнет устойчивого состояния на более низком уровне (доходов, доли рынка, количества и качества персонала, культуры отношений и т. п.[11]).
По секрету могу сказать, что моя тайная мечта – чтобы хоть кто-то из читающих озарился на этой схеме и таки перенес мышление в действие.
Я долго «брыкалась», не хотела делать эту книгу. И без меня море умных книг, только многих ли счастливчиков Вы видели, которые так уж сильно поменяли свою жизнь после прочтения какой-то замечательной книги? Зачем тогда переводить бумагу и время (я по складу «эффективщик», поэтому и сделала эту главу основой, «корнями»)? Но когда я внимательно проанализировала результаты тренингов, консультирования, знакомства руководителей с отдельными статьями книги, посоветовалась с управленцами, с которыми работаю давно, – моя позиция поколебалась. Мы решили остановиться на том, что эффективность читающих – дело рук (и ума) самих читающих.
Со своей стороны, я искала форму донесения информации, повышающую «порог» восприятия: соединяла парадоксальные вещи – анекдоты и экзистенциальные (сущностные) темы, прикалывалась, серьезнела, давала задания, провоцировала и поддерживала, делилась опытом, проблематизировала и давала советы, задействовала логику и эмоции, правое и левое полушария – в общем, изголялась, как могла.
Даже если Вы не станете следовать сразу схеме «мышление – действие», должны сработать отсроченные эффекты. Я иногда говорю клиентам: «Это я не с Вами сейчас разговариваю, а с Вашим подсознанием». Как спрашивал директор и собственник одной компании: «Это я сам такой умный и так здорово все придумал – или это мы уже обсуждали?» А придумал и ввел он идею «осуществления мечты». Сотрудники могли поделиться мечтой (вменяемой, естественно), а он помогал ее осуществлять.
Правда, сам такой умный, потому что нашел время, место, технологию и своей харизмой увлек людей. Производительность и лояльность увеличились в разы. Но саму идею мы проговаривали где-то за полгода до этого.
Так что если Вам в один прекрасный день вдруг придет светлая идея, подозрительно похожая на мысль из этой книги, я буду счастлива. И смело приписывайте все себе – идеи витают в воздухе, а книга – просто катализатор.
Я предлагаю Вам игру-практикум. Конечно, если Вы готовы поиграть. Вас никто не видит, про игру никто не знает. А я никому не скажу, честное слово.
Представьте себе: с планеты «эффективщиков» (должна же быть во Вселенной хоть одна планета, научившаяся так жить) к нам прибыли наблюдатели. Смотрят, как живут люди, оценивают эффективность, разумность действий. К Вам как к одному из самых интересных представителей планеты приставлен индивидуальный «эффективщик», который фиксирует все Ваши действия и оценивает их по 100-балльной шкале (100 – очень эффективно, 0 – совсем неэффективно, можете еще ввести «минус», если хотите, т. е. действие, приносящее вред). Заметьте, что они с другой планеты. Многие человеческие действия им просто неизвестны и непонят