Секреты коммуникации успешных женщин
Навык коммуникации необходим в любой сфере жизни: на работе, в семье, в романтических отношениях. Умение эффективно общаться помогает выстраивать доверительные отношения с людьми. Из этой главы вы узнаете, чем отличаются стили общения мужчин и женщин, а также, как развить в себе этот полезный навык.
Отличия коммуникации мужчин и женщин
Мужчины и женщины действительно общаются по-разному. Нью-йоркская некоммерческая организация Catalyst, помогающая женщинам преуспеть в бизнесе, провела исследование1, которое показало, что 81 % женщин были вынуждены адаптировать свою речь к мужскому стилю общения, чтобы добиться успеха в профессии. Это показывает, как важно уметь эффективно доносить свои мысли до людей противоположного пола и какое значение это может иметь для карьеры женщины.
Сандра Беквит, автор книги «Почему мужчины не могут быть как женщины?», выделяет одно из самых заметных различий в стилях общения: мужчины и женщины по-разному запрашивают информацию. Если женщины делают это, задавая вопросы, то мужчины избегают такого поведения, считая, что оно может выставить их слабыми.
Есть и другие различия в коммуникации между полами. Вот некоторые из них:
• Женщины ориентированы на сотрудничество, мужчины – на соперничество и решительность.
• Женщины говорят высоким и тихим голосом, мужчины – низким и громким.
• Женщины задают вопросы, мужчины этого не делают.
• Женщины хотят нравиться окружающим и влиться в коллектив, а мужчины хотят выделяться.
• Женщины концентрируются на построении отношений, мужчины – на статусе.
• Женщины говорят, чтобы получать информацию, мужчины – чтобы ее передавать.
• Женщины предпочитают обсуждать отношения, мужчины – вещи.
• Женщины опираются на интуицию и чувства, мужчины – на факты и логику.
Культурные особенности также могут приводить к различиям в коммуникации мужчин и женщин. В некоторых обществах девочек учат быть скромными, что во взрослой жизни может вызывать сложности в общении. Это важно учитывать при построении взаимодействия в командах, особенно если они состоят из представителей обоих полов.
С ростом популярности удаленных форматов встреч женщинам стало еще сложнее высказывать свои идеи в мужских коллективах. Исследование психолога Виктории Бресколл из Йельского университета2 показало, что активные на совещаниях мужчины воспринимаются как более компетентные, в то время как женщины, которые много говорят, кажутся менее компетентными.
Профессор лингвистики Джорджтаунского университета Дебора Таннен, изучающая стили общения мужчин и женщин, отмечает, что на онлайн-встречах мужчины чаще, чем на очных совещаниях перебивают женщин и присваивают себе их идеи. Она утверждает, что неравенство в общении и привело к возникновению различий в стилях коммуникации между полами, что выражается в длительности разговора, промежутках времени между высказываниями, количестве получаемых вопросов и частоте случаев, когда люди говорят одновременно, мешая друг другу. Таннер надеялась, что студенты, которые обычно молчат, будут активнее участвовать в дискуссиях на онлайн-занятиях. Однако произошло обратное: те, кто редко высказывался в аудитории, стали делать это еще реже в онлайн-формате. Вероятно, такая же тенденция наблюдается и на рабочих совещаниях – особенно, учитывая тот факт, что на личных встречах женщины высказываются редко. Кроме того, в онлайн-среде сложнее считывать язык тела и невербальные сигналы, что еще больше усложняет взаимодействие. Поэтому важно уделять внимание этим аспектам и поощрять молчаливых коллег к более активному участию.
Понимание различий между стилями общения мужчин и женщин – первый шаг к улучшению коммуникации в команде. Этот навык особенно ценен для женщин, стремящихся к карьерному росту.
Как развивать коммуникативные навыки
Главное в развитии навыков общения – осознанность. Наш стиль коммуникации формируется под влиянием множества факторов: воспитания, сознательных и подсознательных убеждений, а также явных и скрытых ожиданий, исходящих как от нас самих, так и от окружающих.
Прежде чем предпринимать шаги к изменениям, нужно понять, как именно вы говорите на работе. Вот несколько способов это сделать:
• Попросите коллегу послушать вас на встрече и поделиться своими впечатлениями.
• Поговорите с начальником или командой и спросите, как они воспринимают вашу манеру общения.
• Если есть записи вашей речи, например, на презентации или во время телефонного звонка, послушайте их, чтобы понять, как вы звучите в официальной обстановке.
Проанализируйте свою манеру общения: насколько она естественна для вас, понимают ли вас окружающие и хотите ли вы что-то улучшить.
Оценив свои навыки, возможно, вы решите изменить стиль общения для дальнейшего карьерного роста. Это потребует терпения. Вы можете практиковаться на корпоративных встречах или найти помощника, который будет ежедневно вдохновлять вас совершенствоваться и проверять ваш прогресс.
Существует множество способов развивать навыки, но сначала нужно понять текущий уровень и влияние ваших коммуникативных привычек на карьеру.
Типичные ошибки в общении
Лоис П. Франкел, автор книги «Хорошие девочки не получают лучшие должности», выделяет типичные ошибки в общении, которые подрывают влияние и авторитет женщин. Среди них:
Слишком долгие объяснения своих решений.
Недооценка или замалчивание своего вклада в работу.
Поиск оправданий своего мнения, что преуменьшает его вес.
Нечеткость в формулировках.
Высказывания в форме вопросов вместо утверждений.
Повышение интонации к концу предложения, что может выдавать сомнение в собственных словах.
Неуверенная манера речи.
Ориентир на эмоции и чувства вместо логики и фактов.
Недостаточная лаконичность в разговоре.
Скромное поведение: отказ сесть за стол на совещании, редкие высказывания.
Зная о таких ошибках, вы сможете определить, над какими аспектами стоит поработать, чтобы повысить свой авторитет и влияние. Далее мы рассмотрим несколько советов о том, как говорить уверенно и убедительно.
Базовые принципы уверенной коммуникации
Эти советы подойдут всем, кто стремится улучшить свои коммуникативные навыки, но особенно они будут полезны женщинам, которые ежедневно сталкиваются с различными стереотипами на рабочем месте.
Говорите уверенно
Будут ли вас воспринимать как компетентного специалиста, во многом зависит от вашей манеры речи. Поэтому постарайтесь говорить уверенно, даже если сомневаетесь в себе. Для этого можно немного понизить тон голоса – это поможет вам выглядеть более авторитетно. Высказывания мужчин обращают на себя внимание и кажутся солидными порой только за счет их более громкого и низкого голоса, тогда как высокие женские голоса теряются в шуме обсуждений. Если это комфортно для вас, попробуйте говорить с более глубоким тембром. Также полезно использовать диафрагму: это техника, которой пользуются профессиональные певцы для усиления звука. При таком подходе нужно задействовать мышцы пресса и говорить на выдохе. Еще один способ добавить уверенности – делать паузы. Неспешность в высказываниях придаст вашим словам больший вес.
Компания Incedo Group, специализирующаяся на консультациях по развитию, считает, что женщинам-руководителям важно с помощью коммуникации вызывать доверие и симпатию, а также демонстрировать авторитетность. Этого можно добиться благодаря уверенной речи.
Используйте факты и объективные доводы в разговоре
Одной из сильных сторон женщин является их способность устанавливать контакт с окружающими через эмоции. Женщины чувствуют настроения людей. Однако на рабочем месте эффективнее опираться на факты, логику и объективность.
Вместо того чтобы выражать свои чувства, старайтесь аргументированно излагать точку зрения, не отклоняясь от обсуждаемой темы. Иногда эмоции помогают показать, что этот вопрос для вас действительно важен. Но из-за сложившихся стереотипов женщин и так считают излишне эмоциональными, поэтому для вас будет эффективнее строить разговор на фактах, логике и рациональности.
Говоря с коллегами, акцентируйте внимание на сути, избегая лишних рассуждений, и старайтесь не начинать свою речь с фразы «Мне кажется…», поскольку это может быть воспринято как неуверенность.
Избавьтесь от слов-паразитов
В общем, некоторые люди, как бы, после каждого слова, так сказать, вставляют слово-паразит. Это раздражает, правда? Если вы замечаете за собой такую привычку, потренируйтесь говорить вслух. Дискурсивные слова иногда помогают заполнить паузу, но слишком частое их употребление делает речь сбивчивой и отвлекает от сути вопроса. Глава компании Decker Communications Келли Декер советует делать паузу3 каждый раз, когда вам хочется произнести слово-паразит. Используйте эту практику в качестве упражнения, чтобы улучшить свою речь и сделать ее более убедительной.
Не бойтесь занимать больше места
Женщины часто стараются быть как можно более незаметными. Но чтобы производить впечатление авторитетного и влиятельного человека, следует поступать наоборот. Используйте активную жестикуляцию, чтобы подчеркивать свои слова, или занимайте больше пространства за переговорным столом. Широкие и уверенные жесты помогут не только выразить мысль, но и привлечь внимание аудитории.
Говорите прямо
Женщины склонны давать длительные объяснения и избегать прямолинейности, чтобы не обидеть собеседника. Однако говоря прямо, вы показываете свою открытость и честность, что вызывает уважение и желание поддержать. Часто женщины стараются подкреплять свою точку зрения дополнительной информацией и к тому же сопровождают ее словами «По моему мнению…». Помните, что необязательно обосновывать каждое свое высказывание. Если вы уверены в том, что говорите, произносите это четко и прямолинейно. Переходите сразу к сути вопроса, не оправдываясь.