Сцена 30. Похвала-2Он хочет, чтобы его похвалилиОна ждет, что ее оценят
Получить похвалу за приложенные усилия хотят все. Но мы не ждем, что нас будут хвалить за все подряд. Мужчины и женщины ищут разной похвалы, поэтому необходимо освоить приемы, которые найдут отклик именно у вашего собеседника.
Когда вы научитесь хвалить людей, то наверняка отношения с окружающими будут складываться лучше, чем прежде.
Мне хотелось бы предложить вам четыре базовых правила похвалы.
1. Обратить внимание на те изменения, которые произошли, и похвалить их
«У вас новая прическа», «какой красивый маникюр», «вы стали раньше приходить на работу». Нужно обратить внимание на изменения и похвалить их.
Она обладает умением хвалить. Когда женщины давно не виделись, то в разговоре будут отмечать и хвалить изменения, которые заметят во внешности друг друга от макушки до кончиков пальцев. «Это же новая сумка», «Ты немного похудела?» и т. д.
Женщины не только способны заметить малейшие изменения, но и хранят в памяти «историю изменений» за несколько месяцев или даже лет.
Вместо того чтобы подтрунивать над женской болтовней, мужчинам стоит приобрести полезную привычку внимательно наблюдать за окружающими людьми.
2. Похвалить то, что нравится собеседнику
Похвалить то, что ваш собеседник хочет, чтобы заметили и похвалили.
«Тебе идет новая прическа», «Ты здорово провел презентацию».
Это техника высокого уровня, поскольку требует от вас понимания чувств собеседника. Если знать его предпочтения и ценности, то можно приблизиться к идеальному варианту похвалы.
3. Похвалить только то, что, на ваш взгляд, действительно хорошо
Этот способ предполагает, что вы хвалите то, что вам по-настоящему нравится. «Отличная сумка, я тоже такую хочу», «Шикарный загар, отпуск пошел тебе на пользу», «Это очень убедительный проект».
Просто отметьте то, что вам понравилось или показалось интересным. Нет необходимости льстить, поэтому этот способ похвалы психологически очень простой.
Но если в обычной жизни вы не пытаетесь найти в человеке то, что можно было бы похвалить, то ничего не получится.
Если вы хотите научиться хвалить людей, то я рекомендую взять за правило при встрече с человеком постараться похвалить его три раза.
4. Хвалить, как только заметил
В конце самое базовое правило. Хвалить, как только на что-то обратил внимание. Это значит – небольшая и частая похвала. Для тех, кто не привык хвалить, это может показаться лестью или подхалимажем, поэтому они, как правило, упускают подходящий момент для похвалы.
Однако, когда вы хвалите людей, не бывает особенного перебора. Как в разговорной практике с иностранным языком. Чаще используете – лучше становится произношение. Хвалите как можно чаще.
Как только вы освоите четыре вышеперечисленных правила, можно приступать к практике.
• Хвалим мужчин (подчиненных, младших коллег)
Мужчины ориентированы на результат, поэтому будем хвалить их, обращая внимание на то, какое из действий привело к такому результату. Например:
«Ваша презентация была убедительной, поэтому мы смогли заключить контракт».
«Ты стал выпускать прекрасные книги, за последние три года очень многому научился».
Но стоит обратить внимание, что такая похвала подходит начальнику в отношении подчиненного.
• Хвалим мужчин (начальников, старших коллег)
Когда мы хвалим начальников или старших коллег, то акцент делаем не на фактах, а на том, что произвело на нас впечатление. «Здорово! Мы смогли выиграть благодаря вам», «Ваш план заслуживает всяческих похвал». Если сделать акцент на впечатление, то можно избежать оценочного суждения.
• Хвалим женщин (подчиненных, младших коллег)
Женщины ценят процесс больше, чем результат, поэтому хвалим ее усилия и говорим, что мы знаем, чего ей это стоило.
«Большое спасибо, ведь тебе пришлось ради этого даже в выходные на работу выйти», «Ты молодец, а еще говорила, что английский тебе сложно дается». Необходимо донести, что вы всегда наблюдаете за тем, что она делает.
• Хвалим женщин (начальников, старших коллег)
Так же, как и в случае с мужчинами, на первое место нужно поставить собственное впечатление. «Вместо выходных заниматься подготовкой! Это вызывает уважение», «Провести переговоры на английском! Здорово получилось».
Вывод. Если похвала дается вам с трудом, начните с коротких фраз: «Ты молодец», «Здорово», «Это вызывает уважение», которые говорите сразу же, как только подвернулся подходящий момент.
«Заслуженно вознаграждены!»
Основа – «процесс и впечатление». Будем осторожны, чтобы не получилось снисходительности в формулировке. Важно подчеркнуть, что вы всегда следите за теми усилиями, которые прикладывает женщина-руководитель.
«Невероятно. Два миллиона! Одна ваша фраза, и дело было решено»
Основа – «цифры и факты». Будем осторожны, чтобы не получилось снисходительности в формулировке. Важно подчеркнуть, что вы под впечатлением от мастерства мужчины-руководителя.
Сцена 31. Похвала-3Он ищет признания всего мираОна хочет, чтобы ее признало окружение
И мужчинам, и женщинам хочется, чтобы их оценивали окружающие.
Но разница кроется в том, кто и как должен это делать. Данное различие выражается и в отношении к работе.
Когда мужчина говорит: «Я хочу, чтобы меня оценили», – он имеет в виду весь мир. И не столько оценил, сколько признал, проникся уважением и сказал, какой он молодец.
«Я хочу выполнить такую работу, которая останется на карте», «хочу оставить свое имя в истории» – это мечты мужчин. Они хотят, чтобы совершенно неизвестные люди были преисполнены уважения к ним. С точки зрения женщин, это какая-то бессмыслица, но что поделаешь, ведь мужчины мыслят именно так. Поэтому они стремятся получить работу поважнее, даже если придется взять на себя бо́льшую ответственность.
Кроме того, им хочется, чтобы их оценивали те, кто стоит по рангу выше, например начальство. Это желание присуще тем, кто живет в вертикальном обществе. В бейсбольной команде встать в зоне бэттера[9] может только тот, кого оценит тренер и капитан команды. Поэтому для мужчины так важна оценка тех, кто стоит выше.
С другой стороны, женщина ищет признания довольно узкого круга людей. Друзья, соседи, коллеги по работе. В то время как мужчина ждет оценки от всего мира, женщина хочет оценки близкого круга. Если сформулировать это желание попроще, «она хочет, чтобы ей завидовали», «она хочет стать объектом обожания», «она хочет, чтобы ей говорили, какая она молодец».
Есть такая книга – «Женщины, которые оценивают друг друга» (автор Токо Сиракава). Как предполагает само название, в мире женщин принято постоянно друг друга оценивать. «Я симпатичнее, чем та девушка», «По сравнению с подружками, я счастливее». В узком круге знакомых кто-то становится выше, кто-то ниже. Каждый день проводится строгий отбор.
По этой причине женщины совершенно не интересуются оценкой посторонних людей. Всеобщему признанию женщина предпочтет похвалу соседки, будет рада, если кто-то из коллег поставит ее в пример.
Вывод. Чтобы работать с удовольствием, необходимо уметь признавать способности партнера. В обоих случаях, как только они поймут, что их высоко оценили, повысится мотивация к работе.
«Здорово, я тебе завидую!»
Фразы: «Я рад за тебя», «Видишь, стоило только постараться», адресованные женщине-коллеге, не подходят, потому что звучат как оценка того, кто стоит выше.
«Такой-то тоже тебя хвалил»
Вполне достаточно и просто фразы «Молодец!», но если вы хотите придать своим словам вес, то донесите до мужчины-собеседника, что не только вы, но и большой начальник (или симпатичная девушка с другого отдела) оценили его.
Сцена 32. Совещание-1Он любит совещанияОна предпочитает разговоры
В работе не обойтись без совещаний и встреч. Однако часто бывает, что мужчины и женщины, участвуя в одних и тех же совещаниях, недовольны поведением друг друга. Все потому, что у них разная манера выступления.
Мужчина раздражается, когда женщина выступает на совещании.
«В такой ситуации я подумала, что было бы неплохо… но… оказалось, что…» – такая манера изложения кажется слишком затянутой, ему кажется, что это не отчет, а просто болтовня.
Ведь изначально цель совещания – высказывать мнения для достижения цели. На совещании нужно поставить задачу, а потом вести дискуссию, которая приведет к решению (по крайней мере, так диктуют нам мужские правила).
Мозг женщин позволяет перерабатывать большие объемы информации и эмоций. Поэтому даже на совещании в высказываниях просачиваются чувства и переживания. И выходит, что манера разговора становится похожа на повседневную болтовню. Женщинам сложно дается беседа, которая как прямая линия направлена к единственной цели – выводу.
Основная претензия, которую мужчина выдвигает в отношении женских выступлений, в том, что у них «низкая эффективность» и «она все время отходит от основной темы».