B2B (Business to business, бизнес для бизнеса) – продажи или маркетинг между двумя бизнесами.
B2C (Business to consumer, бизнес для потребителя) – продажи и маркетинг между бизнесом и клиентами или потребителями.
B2G (Business to government, бизнес для правительства) – продажи и маркетинг между бизнесом и государством (системы электронных госзакупок, госконтракты и т. д.).
Big Data – большие объемы данных, которые может проанализировать для выявления трендов только компьютер.
Bounce rate (BR, показатель отказов) – процент посетителей, которые просматривают лишь одну страницу сайта или его часть. Часто используется при оценке его эффективности. Высокий показатель отказов свидетельствует о недостаточной ценности контента.
Content Marketing (контент-маркетинг) – стратегия создания и распространения текстового и мультимедийного контента для привлечения и удержания клиентов.
CPC (от англ. cost per click – цена за клик) – это сумма, которую рекламодатель платит поисковым системам, сайтам, группам в соцсетях, где размещается реклама, за один клик посетителя по рекламному объявлению.
CPL (от англ. cost per lead) – цена за лид.
CPS (от англ. cost per sale) – показатель того, во сколько обходится каждая покупка.
CRM-система (Customer Relationship Management, управление отношениями с клиентами) – это прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения. В CRM фиксируется дата первого касания клиента, хранятся его данные, информация о покупках и т. п.
Cross sales (кросс-продажи) – перекрестные продажи.
CTR (Click-through rate, кликабельность, показатель кликабельности) – отношение числа кликов на баннер или рекламное объявление к числу показов. Измеряется в процентах.
Customer Development (сокращенно – custdev, касдев) – тестирование идеи или прототипа будущего продукта на потенциальных потребителях путем проведения с ними глубинных интервью, в ходе которых собираются мнения о продукте и возражения относительно его покупки.
CТА (Call to action, призыв к действию) – призыв, мотивирующий посетителя на немедленную реакцию: «Звони прямо сейчас», «Оставь свой телефон, и мы перезвоним», «Зарегистрируйся» и т. п. CTA – «узелки» конверсии, отправные точки по каждому этапу пути клиента.
Due Diligence – процедура оценки объекта инвестирования, экспертиза, посредством которой создается объективная картина всех нюансов и рисков, связанных с покупкой какого-либо предприятия или инвестирования средств в него.
Elevator pitch (речь в лифте) – изложение сути проекта инвестору в очень краткой форме, примерно за 30 секунд.
E-mail-маркетинг – стратегия использования электронной почты (e-mail-рассылки) для привлечения и удержания клиентов.
Impressions (показы) – каждая демонстрация рекламного объявления посетителю страницы. Количество показов учитывается для анализа охвата аудитории, успешности рекламной кампании, а также для определения стоимости рекламы, если используется модель оплаты за количество показов.
Killer feature – «убийственное качество» продукта или услуги стартапа, которое дает большое конкурентное преимущество.
KPI (англ. Key Performance Indicators, ключевые показатели эффективности) – измеримые данные, которые помогают удостовериться, что ваша организация находится на верном пути к реализации целей.
Launch (лонч) – официальный запуск нового продукта на рынок. Это этап, когда продукт уже полностью готов и основная цель – убедить потенциального покупателя его приобрести.
LTV, CLTV (Lifetime Value, Customer lifetime value, жизненная ценность клиента) – сумма общего дохода, которую приносит клиент компании за все время сотрудничества.
NPS (Net Promoter Score, индекс лояльности, индекс готовности рекомендовать) – инструмент, позволяющий оценить опыт клиентов, приверженность потребителей товару или компании. Используется для оценки готовности к повторным покупкам.
Pop Up – всплывающее окно, обычно с формой подписки на какую-либо информацию, предложением оставить контакты, написать консультанту и т. п. Появляется, когда посетитель находится на сайте, для побуждения его к более активным потребительским действиям.
Proofs,Social Proof (пруфы, социальные доказательства) – отзывы клиентов, обзоры продукции и другая информация от пользователей продукта, которая помогает другим пользователям в принятии решения о покупке.
ROI (от англ. return on investment, окупаемость инвестиций) – деньги, заработанные на каждый потраченный на продвижение доллар.
SEO – поисковая оптимизация сайта (поисковое продвижение сайта, раскрутка сайта, SEO – Search Engine Optimization) – комплекс мер для повышения позиций сайта в результатах выдачи поисковых систем по заранее отобранным запросам.
SMM (Social Media Marketing) – это маркетинг в социальных сетях, который помогает привлекать клиентов, покупателей или партнеров в бизнес. SMM-продвижение – это эффективный способ привлечения аудитории на сайт посредством социальных сетей, блогов, форумов, сообществ.
Support – служба технической поддержки сервиса, интернет-сайта или сервера. В переводе с английского слово support означает буквально «поддержка».
Аффилированный (партнерский) сайт – сайт, который продвигает продукты или услуги другой компании и зарабатывает на комиссии.
Бизнес-ангел – частный инвестор, который приобретает долю в проекте с расчетом на получение прибыли в будущем.
Болевые точки (Pain Points, боли клиента) – проблемы, с которыми сталкивается ваш целевой рынок, способные привести их к вашему продукту или услуге. Этот рынок будет «закрывать» эти «боли», удовлетворять потребности, выступающие в качестве болевых точек.
Бот – программа, имитирующая деятельность человека. Например, для ответов в мессенджерах. Также употребляется для обозначения «мертвых душ» при работе с трафиком, если недобросовестные рекламщики привели вам «клиентов», от которых вы не получите продаж.
Виджеты (Widgets) – небольшие конструктивные элементы, обычно размещаемые в боковых панелях сайта. Выполняют различные функции – навигация, призывы к действию, получение информации от пользователей и так далее.
Вирусный контент – любой контент, который неожиданно становится очень популярным (распространяется подобно вирусу).
Воронка продаж (Funnel, воронка конверсии, маркетинговая воронка) – классический маркетинговый инструмент, который показывает, сколько посетителей дошли до последней стадии покупки, а сколько «отпали» на предварительных этапах. Показывает последовательность шагов на пути клиента к покупке товара. Это конкретные этапы от просмотра объявления до заказа. Автоворонка – ряд автоматических действий клиента после клика на ваше рекламное объявление – письма, приглашения на вебинар и пр.
Геотаргетинг (geo targeting) – таргетирование контента на основе местоположения клиентов.
«Голубой океан» – новый рынок, на котором практически отсутствуют конкуренты.
Инфлюенсер (Influencer) – блогер с клиентской базой, популярная в соцсетях личность, на которую подписаны потенциальные клиенты.
Источник трафика – ресурс, откуда посетитель узнал о вашем сайте и пришел к вам (прямой заход, переход из поисковой выдачи, приход через рекламу в соцсетях, партнерский сайт, контекстную рекламу в поисковых системах и т. д.). То есть источник – это последний ресурс, который посетил пользователь перед переходом к вашему контенту.
Канал трафика – тип источника. Каналы могут быть такими: organic (обычный поиск), СРС (цена за клик, т. е. платный поиск – запрос, в результате которого пользователь увидел ваше рекламное объявление), referral (переход с другого источника, на котором стояла ссылка на ваш сайт, без таргетированной рекламы), e-mail (или messenger – пользовательский канал трафика, который вы создали заранее и через него общаетесь с целевой аудиторией), nonе (прямой трафик, когда адрес вашего сайта/группы/аккаунта непосредственно вбивается в адресную строку браузера).
Кликбейт (clickbait) – эпатажный контент, который, в основном, содержит недостоверную информацию и имеет целью получение дохода на хайповом содержании.
Конверсия – соотношение целевых действий посетителей и нецелевых (бездействие, уход со страницы, пролистывание «дальше»). Анализируется на каждом этапе воронки продаж, а также в абсолютном выражении – в этом случае конверсией будет считаться окончательная цифра, демонстрирующая, какая доля (процент) от всех посетителей стали покупателями.
Контент – совокупность информации. Текстовый, визуальный, аудиовизуальный – он должен заинтересовывать, увлекать, «цеплять». Мне очень нравится понятие «атомизированный контент» – это информация на сайте, в аккаунте соцсети или в приложении, специально визуально и по смыслу и наполнению «раздробленная» на небольшие части для более легкого восприятия аудиторией.
Лендинг (ленд, целевая страница, посадочная страница, landing, landing page) – страница, на которую переходят пользователи после клика на рекламное объявление, а также с бесплатного рекламного трафика; сайт, целью пос