Руководство фирмы решило подобрать более жесткого руководителя, с тем чтобы ввести работу площадки в более организованные рамки, устранить панибратство, повысить дисциплину. Руководителем был назначен Завадский.
Завадский – хороший специалист, менеджер по продажам со стажем работы, имеет также навыки руководящей работы, но он «со стороны».
В работе Завадский придерживается формальных правил, наводит порядок с дисциплиной, рабочим расписанием, пытается внедрить приемы продаж, принятые во всем мире, но не использовавшиеся на этой площадке ранее, не поощряет неформальные контакты.
Бекетов стал отстаивать приемы, принятые в данном коллективе продавцов, на что Завадский пригрозил ему увольнением.
Новый начальник не стал посещать традиционно устраиваемые «торжества», утверждая, что ему не нравятся шумные сборища.
Коллектив начинает лихорадить: социально-психологический климат испортился, работа ухудшилась.
Через два месяца Завадский допустил ошибку, причиной которой было отсутствие у него опыта работы на данном месте. Любой опытный продавец мог бы указать на возможность такой ошибки заранее (по крайней мере, Бекетов), но все молчали и тихо посмеивались. Когда Завадский узнал об этом, он пошел к вышестоящему начальству, обвинил Бекетова и потребовал его увольнения.
4.12. Практическое упражнение «Логика»
Цель.
Выявить положительные последствия конфликтов в организации.
Задание.
1. Определите причину создавшейся ситуации.
2. Выявите, насколько рационально действовали руководители орга– низации в этой ситуации и предложите свой вариант выхода из нее.
Ситуация.
В отделе по разработке компьютерных программ крупной компании «Логика» работает 30 сотрудников. Коллектив сложился достаточно сплоченный и дружный. Начальник отдела Иванчук В. Л. проявил себя умелым руководителем и пользуется заслуженным уважением у большинства сотрудников.
В начале года правление компании принимает решение о переводе Иванчука В. Л. на другую, более высокую должность в «Логике».
В коллективе отдела есть неформальный лидер – Петрович И. И., которого многие сотрудники, включая бывшего руководителя отдела, прочат на должность нового начальника. Кроме того, в отделе есть еще несколько высококвалифицированных специалистов, чей опыт и профессионализм позволяют им претендовать на руководящее место.
Однако правление компании принимает совершенно неожиданное для коллектива отдела решение: новым руководителем назначается человек «со стороны», который никогда раньше не работал в компании.
Вначале сотрудники отдела были крайне удивлены, поскольку никто не ожидал такого поворота событий, и на этой должности уже видели одного «из своих».
Постепенно удивление сменяется на возмущение, причем особенно сильно возмущаются те, кто предположительно мог занять это место. Новый начальник Синицын И. Е. – специалист высокого класса, но в связи с тем, что в данной организации он ранее не работал, некоторыми тонкостями в специфике работы отдела просто не владеет.
С его появлением в коллективе назревает конфликт. Многие сотрудники недовольны его назначением, некоторые совсем не хотят видеть «варяга» своим руководителем.
На одном из совещаний в отделе между Синицыным И. Е. и Петровичем И. И. возник спор о качестве выполняемой работы. Петрович И. И. настаивал на том, чтобы прислушались к его мнению, поскольку он давно работает в отделе и считает себя вполне компетентным в данном вопросе. На это Синицын И. Е. ответил в том смысле, что вопрос, затрагивающий многих сотрудников, не может решаться одним человеком, даже если он очень опытный специалист.
После такого совещания Петрович И. И. счел себя оскорбленным и обратился к руководству компании с просьбой о переводе его в другой отдел. Вслед за ним еще 7 человек пишут подобные заявления руководству. В коллективе разгорается открытый конфликт. Дальнейшая нормальная работа отдела становится невозможной.
4.13. Тест для закрепления знаний и развития логического мышления
Вопрос 1.
Группы можно классифицировать по целям их создания. Так, группа, формируемая для оперативного достижения целей, носит назва-
ние целевой или проектной, а группа, созданная для долговременного выполнения определенной функции, называется:
1) социально-экономической группой;
2) группой по интересам;
3) функциональной группой;
4) производственной группой;
5) постоянной группой.
Ответ: 3.
Вопрос 2.
В каждой организации всегда имеются следующие группы:
1) целевые;
2) формальные;
3) неформальные;
4) управленческие;
5) условные.
Ответы: 2, 3, 4.
Вопрос 3.
Ясность целей и согласие с ними членов группы предопределяют успешное их достижение. Для того чтобы достичь целей, руководитель должен:
1) единолично ставить цели перед группой в целом и каждым ее членом в отдельности;
2) делегировать полномочия по определению целей одному-двум своим подчиненным;
3) не принимать во внимание никаких советов и предложений со стороны членов группы;
4) привлекать к процессу постановки целей всех членов группы;
5) проводить обсуждение целей только после того, как они поставлены перед членами группы.
Ответ: 4.
Вопрос 4.
Люди образуют группы в силу следующих причин:
1) возможности удовлетворять потребности в общении;
2) пространственной близости;
3) общности установок и ценностей;
4) привлекательности целей группы;
5) эмоциональной близости и разделяемых чувств.
Ответы: 1, 2, 3, 4, 5 (все).
Вопрос 5.
Этапами развития группы являются:
1) планирование;
2) организация;
3) нормирование;
4) расформирование;
5) бурление.
Ответы: 3, 4, 5.
Вопрос 6.
Основными характеристиками группы, зависящими от типа взаимоотношений и взаимодействий ее членов, являются:
1) групповая сплоченность;
2) размер группы;
3) групповой процесс;
4) роли членов группы;
5) лидерство.
Ответы: 1, 3, 4, 5.
Вопрос 7.
Условиями функционирования группы определяются следующие ее характеристики:
1) система вознаграждений;
2) структура группы;
3) задачи, решаемые группой;
4) групповые нормы;
5) пространственное расположение членов группы.
Ответы: 1, 3, 5.
Вопрос 8.
Американский исследователь М. Бе лбин выделяет следующие неформальные роли, которые могут играть члены группы:
1) плановик;
2) организатор;
3) нормировщик;
4) разведчик ресурсов;
5) математик.
Ответы: 2, 4, 5.
Вопрос 9.
Нормы предписывают, как и что необходимо делать группе в целом и каждому из ее членов в отдельности. Они могут быть писаными и неписаными. Групповые нормы определяют:
1) задачи, решаемые группой;
2) структуру группы;
3) статус членов группы;
4) поведение членов группы;
5) роли членов группы.
Ответ: 4.
Вопрос 10.
Оптимальный размер группы составляет:
1) 3–4 человека;
2) 5–7 человек;
3) 15–20 человек;
4) не более 3 человек;
5) более 20 человек.
Ответ: 2.
Вопрос 11.
Если задачи, стоящие перед группой, достаточно просты и не связаны между собой, то:
1) сплоченность членов группы невысока;
2) требуется, чтобы члены группы сотрудничали друг с другом;
3) каждый член группы будет стремиться к соперничеству;
4) можно легко оценить индивидуальные результаты труда каждого члена группы;
5) это не способствует укреплению дружеских чувств между членами группы.
Ответы: 1, 3, 4, 5.
Вопрос 12.
Ирвинг Д жени с выделял следующие основные симптомы группового единомыслия:
1) иллюзия неуязвимости;
2) групповая поляризация;
3) рационализация;
4) социальная праздность;
5) самоцензура;
6) фильтрация мнений.
Ответы: 1, 3, 5, 6.
Вопрос 13.
Типами формальных групп являются:
1) рабочие группы;
2) самоуправляемые команды;
3) команды менеджеров;
4) дружеские группы;
5) комитеты.
Ответы: 1, 3, 5.
Вопрос 14.
Проблемы формирования и функционирования неформальных групп исследовал:
1) Ирвинг Дженис;
2) Джордж Хоманс;
3) Фредерик Уинслоу Тейлор;
4) Мередит Белбин;
5) Анри Файоль;
6) Элтон Мэйо.
Ответы: 2, 4, 6.
Вопрос 15.
Дж. Катценбах и Д. Смит в своей модели развития команды выделяют следующие типы команд?
1) псевдокоманда;
2) потенциальная команда;
3) формальная команда;
4) самоуправляемая команда;
5) высокоэффективная команда.
Ответы: 1, 2, 5.
Вопрос 16.
Формами взаимодействия человека и группы являются:
1) кооперация;
2) интеграция;
3) слияние;
4) конфликт;
5) сплочение;
6) конкуренция.
Ответы: 1, 3, 4.
Вопрос 17.
Из приведенных ниже утверждений правильным является:
1) все группы создаются для выполнения определенной функции;
2) во всех формальных группах все решения принимает руководитель, являющийся формальным лидером;
3) некоторые группы создаются преимущественно для решения определенных проблем;
4) все группы характеризуются высоким уровнем сплоченности;
5) все группы самостоятельно выполняют управленческие функции.
Ответ: 3.
Вопрос 18.
Эффективность групповой работы зависит от:
1) условий деятельности организации;
2) характеристик группы и стадии ее развития;
3) поддерживающего окружения;