• анализ установок и стереотипов целевой аудитории;
• определение соотношения между миссией организации, ее репутацией и формируемым имиджем;
• создание идеологии сообщений, формирующих имидж;
• планирование коммуникационной активности.
Коммуникации можно классифицировать следующим образом.
Представительство – создание информационных потоков представителями рекламодателя в СМИ, в общественных местах и т. п., проведение промо-акций с целью формирования общественного мнения об организации, ее деятельности, специалистах, товарах или идеях.
В качестве представителей выступают:
• участник компании – как его называют, «владелец», а именно лицо, вложившее капитал в уставный фонд;
• генеральный директор – лицо, по закону обязанное официально представлять фирму;
• промоутер, иными словами, «лицо фирмы», которую он продвигает, показывая потенциальным клиентам преимущества товара/услуги. Его роль важна в конечном результате. Важнейшие составляющие промоутера: опыт, презентабельная внешность, культура общения, отличное владение информацией о продукте, доброжелательность и способность замечать и анализировать;
• суперватер – руководитель промоутеров, замечает и устраняет недостатки в их работе, а при необходимости заменяет их.
Пресс-посредничество – организация специальных новостных сообщений с целью привлечения внимания СМИ и общественности к объекту PR и обеспечения общественной значимости объекта PR, где источник информации выступает самостоятельно, как независимый наблюдатель, эксперт, журналист, свидетель событий, известный или рядовой потребитель и т. д.Безусловно, цивилизованное общество пресыщено рекламой и все меньше ей доверяет. « Теперь все, что компания говорит о себе, автоматически вызывает подозрение », – заявил Эл Райс, американский маркетолог и соавтор книги «Падение рекламы и взлет PR».
Пресс-посредничество имеет большой потенциал для развития, так как выходит за пределы возможностей рекламы. Пресс-посредничество предполагает независимый взгляд на объект.
Эпилог
Сегодня модно «пиариться» и даже как-то странно не делать этого. Аббревиатура PR уже не выглядит пустым символом. PR узнают везде и даже там, где его нет. Любой институт открывает набор абитуриентов, желающих получить вожделенную специальность.
А те, кто уже бороздит широкие дороги PR, считают, что учиться здесь нечему, и смело «пиарят» других и «пиарятся» сами.
Да, PR удобен всем. PR – это дорога без светофоров и регулировщиков. И каждый идет или едет, как может и на чем может. Здесь много столкновений. Но кто думает о последствиях, если они непонятны?
Подобное часто случалось в истории… Когда-то, на заре человечества, жизнь, процветающая жизнь на острове Пасхи превратилась в слепых и безмолвных истуканов. Что они нам скажут сегодня?
Мы продолжаем игру в PR без правил. В крупной «уважающей себя компании» есть не только PR-агенты, PR-менеджеры, но и PR-директор и пресс-секретарь, а то и целый департамент по связям с общественностью. Разрабатываются PR-стратегии, реализуются PR-проекты, утверждаются и тратятся PR-бюджеты. «Процесс пошел», – как говорил один известный президент.
В старых комиксах Херлуфа Бидструпа один «мужичонка», насмотревшись на суперменов, начинает заниматься физическими упражнениями. Потерпев неудачу, он просто заказывает костюм с выдающимися формами. Впечатление обеспечено – он достиг цели и счастлив. Но! Есть одно «но!». Он не стал суперменом, он – надутый пузырь, который скоро лопнет.
Так и в бизнесе. Хотя иногда у руководителя мелькнет мысль, что «зря все это, пиаром ситуацию не изменишь», или «насильно мил не будешь», или «может, хватит уже, это никому не нужно», или «а зачем о нас должны знать?». И есть у него основания, потому что вопросов больше, чем ответов.
PR на почве русской культуры – это очень необычное явление. Достаточно вспомнить из бизнес-событий последних лет, как люди со щитами на шее «пиарили» МММ, как обсуждалось в обществе приобретение клуба «Челси», как СМИ создают образы олигархов и многое другое. Ясно одно – PR в России имеет колоссальный потенциал развития.
Удачи всем на этом пути!
Несколько отзывов на настоящую книгу
Книга настолько необычна и любопытна по жанру, что чтение ее захватывает, как детектив, с первой до последней страницы. Когда появляются такие книги – учебникам о PR еще долго придется пылиться на книжных полках.
(Из рецензии доктора экономических наук, профессора Герасимовой Л.Н.)
…Как можно было соединить тексты правовые, экономические и литературные в одном неразрывном узле, да еще решить с помощью этого симбиоза задачу увлекательного донесения до читателя информации о PR, остается загадкой, которую автор предлагает разгадать вместе с ним.
(Из рецензии доктора исторических наук, профессора РАЕ Оришева А.Б.)
У автора редкое качество – писать о бизнесе не просто точно и коротко, но и интригующе откровенно.
(Из рецензии кандидата юридических наук, профессора Нарозникова Н.К.)
Книга, несомненно, ценна своими новыми подходами к известным бизнес-отношениям…
(Из рецензии кандидата философских наук, Президента Фонда Возрождения Талышской культуры Мамедова А. А.)
Примечания
1
Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. – М., 1998.
2
Свой бизнес. 2006. № 11.
3
Просветов И. Учат в школе, учат в школе // Компания. 2001. № 165.
4
Денисенко Я. Мудрый спонсор // The CHIEF. 03.07. 2006.
5
Денисенко Я. Указ. соч.
6
Чистякова А. Указ. соч.
7
Чистякова А. Закидываем сети: преимущества Интернета как new-media в продвижении торговой марки // Индустрия рекламы. 2004. № 6.
8
Чистякова А. Указ. соч.
9
Чистякова А. Указ. соч.
10
Волкова О.А. Большая стирка для грязного PR // Бухгалтерский учет. 11 марта. 2005.