Успешность как подтверждение склонности к ошибкам
Для меня проигрыш теннисного матча не провал. Это исследование.
Когда Барба-Николь Клико-Понсарден внезапно овдовела в возрасте 27 лет, от нее ожидали, что она предпочтет спокойную жизнь матери и домохозяйки. Возможно, снова выйдет замуж. Родившаяся в 1777 году во французском городе Реймсе, в эпоху, когда женщины не владели собственностью и не могли принимать финансовых решений, Барба-Николь оказалась в новой для себя ситуации. Оказалось, что вдовство дает значительную часть финансовых свобод. Вдова может почтить память мужа, продолжив, скажем, воплощать общую мечту о винном бизнесе в регионе Шампань. Вдова может управлять бизнесом, пробовать новые идеи, терпеть неудачи и, возможно, даже преуспевать.
Родившаяся в богатой семье, Барба-Николь не считалась красивой, кокетливой или очаровательной, не любила модных платьев и светских мероприятий. Если бы в то время существовали соцсети, то снимки близлежащих виноделен, вероятно, собрали бы больше лайков, чем ее фотографии. В возрасте 21 года по настоянию своих родителей она вышла замуж за Франсуа Клико, потомка другой богатой семьи в Реймсе. Они были хорошей парой и следующие шесть лет пытались войти в рискованный винный бизнес.
В то время регион Шампань на северо-востоке Франции был известен в основном своими белыми винами. Но пузырьки постепенно входили в моду по всей Европе, особенно в России. Семья Франсуа была поставщиком вина и владела несколькими виноградниками, которые дополняли главные семейные бизнесы – банковское дело и торговлю текстилем. Франсуа много месяцев путешествовал по Германии и Швейцарии, чтобы развить винный бизнес. Он был новичком, который пытался привлечь клиентов и прорваться на мировые рынки. Шампанское оказалось товаром, который не так просто продать. Конкуренция была жесткой, да и аристократов, которые могли позволить себе такую роскошь, было не так уж много. Первые деловые поездки его сильно разочаровали.
Погода также регулярно подводила. Когда Франсуа и Барбе-Николь наконец поступило приличное количество заказов, из-за слишком сухого и жаркого лета виноградные лозы на полях засохли. Выращивание винограда и сбор урожая, а также изготовление, розлив и доставка вина – все это было чревато неудачами на любом этапе. Тем не менее это не остановило Клико.
Супруги были полны решимости, в чем-то даже мужества. Они стали посещать местные виноградники и небольшие семейные поместья, бродить по каменным подвалам, оценивать, дегустировать и учиться. Даже наняли доверенного продавца Луи Боне, который отправился в Россию со смелой надеждой завоевать новый рынок и в итоге понять, как сильно они просчитались. Тем летом поля были слишком сырыми и грязными, что привело к очередному неурожаю. Шесть лет бизнеса и почти нулевой результат.
Позже, в октябре 1805 года, Франсуа умер после двенадцати дней инфекционной лихорадки. Барба-Николь вскоре приняла неожиданное решение управлять семейным бизнесом самостоятельно. Ей было неважно, что бизнес был близок к краху и смерть Франсуа сделала его шансы на успех еще более призрачными. Но Барба-Николь интуитивно понимала контекст: она столкнулась с высоким уровнем неопределенности, и, следовательно, неудача была вероятной, но ставки вполне управляемы. У семьи Клико хватало ресурсов для проб и экспериментов, и Барбе-Николь предстояло убедить своего тестя рискнуть некоторыми из них. Банковские операции и торговля шерстью пополняли казну обеих семей на протяжении многих поколений, но Барба-Николь оставалась полна решимости продавать шампанское. Она, должно быть, казалась очень умной и талантливой, потому что, когда попросила своего тестя Филиппа дать ей кредит под залог наследства, сумму, на сегодняшний день эквивалентную миллиону долларов, он согласился, несмотря на значительный деловой риск. Но при одном условии.
Филипп Клико настоял на том, чтобы на протяжении четырех лет она обучалась тонкостям ремесла и торговли у винодела Александра Жерома Фурно. Войдя на новую территорию, Барба-Николь усердно работала и училась. К этому времени Наполеон Бонапарт уже начал вести войну, которая продлится двенадцать лет, создавая крайне непривлекательную среду для бизнеса, – вводились ограничения на судоходство и торговлю, а порты закрывались. К тому же, когда корабль пересекал океан, бутылки с изысканными винами в трюме часто взрывались. В один год треть запасов Clicquot – более пятидесяти тысяч бутылок – была уничтожена жарой во время длительной остановки в Амстердаме. Кроме того, долгие тяготы войны означали, что и без того небольшая клиентская база, которая могла позволить себе элитные вина, нечасто была в праздном настроении. Когда истекли четыре года, Фурно не перестал обучать Барбу-Николь. Несмотря на такую безжалостную неудачу, решимость вдову Клико не покинула.
В конце своей жизни, в 1860-х годах, когда она стала Великой дамой Шампани, Барба-Николь написала правнучке: «Мир находится в постоянном движении, и мы должны изобретать то, что будет нужно завтра. Чтобы достичь успеха, нужно опережать других, быть решительным и требовательным к себе. Пусть твой разум направляет твою жизнь. Действуй смело!» Другими словами, играть, чтобы выиграть.
За первым десятилетием на грани банкротства последовали некоторые успехи наряду с повторяющимися болезненными неудачами. Погода 1811 года подарила богатый урожай, а пролетающая комета добавила знаменательности. Виноделы, включая Clicquot, заклеймили пробки звездами, чтобы отметить благоприятный год. Три года спустя, зимой 1814 года, когда русские войска заняли Реймс, Барба-Николь смогла продать им вино из своих запасов. Несмотря на то, что в военное время у нее не было возможности выйти на российский рынок, прямо на ее порог пришли покупатели – ценители, которые стали послами шампанского Veuve Clicquot по возвращении домой. В апреле, когда Наполеон окончательно покинул французский трон, русские офицеры отпраздновали это в Реймсе искристым шампанским.
Теперь, когда война закончилась, люди по всей Европе начали праздновать победу бокалом шампанского. Вскоре должны были снять морские и торговые блокады. Благодаря потрясающей удаче Барба-Николь зафрахтовала лодку, чтобы тайно отвезти свыше десяти тысяч бутылок своего лучшего шампанского Comet Vintage 1811 года в Кёнигсберг, а затем в Санкт-Петербург, опередив своих конкурентов.
Говорят, что торговцы дрались на пристани, чтобы купить ее шампанское, и штурмовали номер Луи Бона, требуя привезти его по любой цене. Вскоре последовала вторая партия. Император Александр I назвал Veuve Clicquot своим любимым шампанским. В течение нескольких недель Барба-Николь и ее игристое Veuve Clicquot стали знаменитыми.
Изготовление шампанского было делом трудным, дорогостоящим и длительным. После потрясающего успеха в России, который повлек бесконечные заказы, необходимо было ускорить производство, ведь вторая ферментация – добавление сахара и дрожжей для образования пузырьков – длилась несколько месяцев. Для хранения и выдерживания такого количества вина Барба-Николь разработала специальные стойки под названием пюпитры, в которых можно было держать бутылки под углом и поворачивать, для того чтобы осадок от дрожжей выпадал в горлышко. Эта, казалось бы, простая инновация была революционной, благодаря ей появились чистые игристые вина. Благодаря этому же устройству удалось увеличить и объем производства тихих вин (без пузырьков), что и помогло вдове Клико и ее винам вырваться вперед на мировом рынке.
К лету 1815 года компания Veuve Clicquot имела огромный успех. А его владелица заработала целое состояние, основав винную империю. В бесчисленные моменты, когда Барба-Николь Клико-Посарден могла бы отступить, она проявляла упорство и в итоге построила одну из самых успешных и устойчивых винодельных компаний. Ее технические новшества позволили получить яркое игристое вино, которое сегодня мы знаем как шампанское. Будучи единственной женщиной-предпринимателем в первые десятилетия XIX века, она сыграла ключевую роль в превращении производства шампанского из сельского кустарного ремесла в международную компанию. Она и управляла бизнесом, и создавала вина.
Сегодня мы знаем компанию Veuve Clicquot как первопроходца в сфере виноделия и предпринимательства. Но история жизни ее владелицы включала и неудачи, которые были неотъемлемой частью этого сложного пути. Как выдающийся «неудачник» Барба-Николь намного опередила свое время. Ее стойкость перед лицом повторяющихся провалов предполагает спокойствие. Она смогла признать, что не в силах контролировать природный или политический климат, которые так повлияли на результаты ее труда. Желая взять на себя оправданный риск, изучая, как улучшить качество шампанского и расширить бизнес, она, кажется, не корила себя за то, что многое пошло наперекосяк в производстве, продаже и доставке вин. Возможно, Барба-Николь интуитивно поняла концепцию интеллектуальной неудачи – новая территория, поиск возможностей и риски, которые она в силах принять. Это и объясняет ее способность проявлять решительность и упорство в течение многих лет, прежде чем ее бизнес начал процветать. Ассоциация шампанского с праздником также служит напоминанием о том, что каждый из нас может праздновать неудачи как часть полноценной и осмысленной жизни.
Принятие склонности к ошибкам
Как преуспевать, будучи человеком, которому свойственно ошибаться? Впервые это понятие я услышала 30 лет назад от блестящего психиатра Макси Молтсби. Я расплываюсь в улыбке, когда думаю о его искреннем желании помочь всем нам преуспеть в жизни, научившись мыслить иначе. Процветание, считал он, начинается с принятия своей склонности к ошибкам.
Определенная свобода приходит с умением жить комфортно с тем, кто вы есть. Склонность к ошибкам – это часть того, кто мы есть. Самопринятие можно расценивать как смелость. Требуется мужество, чтобы быть честным с собой, и это первый шаг к честности с другими. Поскольку неудача – это жизненный факт, то склонность к ошибкам – это не вопрос если, а вопрос когда и как.
Но преуспевать как человек, которому свойственно ошибаться, также означает ошибаться правильно: предотвращать базовые неудачи как можно чаще, предвидеть комплексные, чтобы предотвратить или смягчить их, и стремиться к большому числу интеллектуальных. Распознавать три типа неудач, учиться на каждом из них и усиливать все три зоны понимания (себя, контекста и системы) – это процесс, который длится всю жизнь.
Мы можем научиться радостно жить с нашей склонностью к ошибкам. Это выглядит нелогичным, но неудача может принести нам самые настоящие дары. Один из таких даров – понимание, какая из наших способностей нуждается в развитии; другой дар – осознание наших истинных пристрастий. Провал экзамена по матанализу в колледже был результатом плохой подготовки. Но это заставило меня задуматься о том, что мне действительно нравится, а что я делаю в угоду другим или ради создания впечатления. Это был дар, даже если в то время так не казалось.
Неудача может рассматриваться и как привилегия. Как отмечает в своей статье New York Times журналист и профессор Университета Колорадо Адам Брэдли, «одной из величайших недооцененных привилегий белой идентичности является право ошибаться без страха». Он объясняет: принадлежность к меньшинству часто означает, что неудачи одного его представителя, особенно публичные, оцениваются как неудачи всей группы. Ваша личная неудача ложится тенью на таких же, как вы. Джон Дженнингс, профессор факультета СМИ и культуры Калифорнийского университета в Риверсайде, как-то сказал Брэдли: «Я хочу дожить до дня, когда человека с темной кожей будут воспринимать как что-то само собой разумеющееся». Другими словами – у него будет свобода терпеть неудачу.
То, что изобретатель и акустик Джеймс Уэст, чьи интеллектуальные неудачи привели к получению 250 патентов, был афроамериканцем, делает его достижения еще более примечательными. Он преуспел в своей области, несмотря на укоренившийся расизм, из-за которого его даже принимали за уборщика, когда он работал в лаборатории Bell Labs. Представьте давление, которое он испытывал, ведь его ошибки могли лишить шанса на успех для таких же, как он, людей, решивших следовать по его стопам в Bell Labs и другие престижные компании.
Женщинам, особенно тем, кто занимается научной деятельностью, также не достает роскоши незаметно потерпеть неудачу. Мы испытываем давление, вынуждающее нас все время добиваться успехов, иначе это может подпортить возможности другим женщинам. Джен Хемстра одобряет «культуру в научных и академических кругах, где люди могут открыто говорить о своих неудачах без последствий». Будучи реалисткой, она добавляет: «Я скажу, что наше обязательство делиться своими неудачами пропорциональна той власти, что мы обладаем в академической системе». Как штатный профессор с собственной лабораторией в Университете Эмори, Хемстра сейчас совершенно открыто говорит о своих неудачах. Но так было не всегда. Ее самый болезненный провал – за ее кандидатуру не проголосовали с первого раза (в предыдущем университете) – оказался подарком. Он заставил задуматься. Вот что Джен сказала об этом исследователю в области информационных технологий Веронике Чеплыгиной, которая также изучает неудачи:
«Это (проигрыш в голосовании) было, безусловно, самой болезненной неудачей в моей жизни. Я чувствовала, что подвела свою семью и коллег, то есть практически всех, кто мне дорог. Для тех, кто не испытывал подобное, – это действительно ужасное чувство. А также невероятно унизительный опыт. То, что я видела, как все эти люди стояли рядом со мной в самый разгар борьбы, в итоге сейсмически изменило мое мировоззрение и приоритеты. Это дало мне новый взгляд на то, какой может быть научное окружение и какая сила сможет воплотить желаемое в реальность. Это также сделало меня бесстрашной. Именно этот провал, которого я так долго боялась, наконец со мной случился. И у меня не было другого выбора, кроме как справиться с ним и продолжить двигаться вперед. Не переставая усердно работать и добиваться успехов, несмотря ни на что, я поняла, что сильнее, чем сама о себе думала, и что мнение других не должно определять меня».
Обратите внимание, что Джен не пыталась избежать или игнорировать то, что она называет «действительно ужасным чувством». Она признала и приняла свои эмоции, а также позволила себе ненадолго расклеиться. Это подтверждает выводы исследования 2017 года под руководством профессора Ноэль Нельсон. В них она говорит, что если не думать о неудаче (которая, как правило, вызывает самооправдание), а сосредоточиться на эмоциях – это запустит процесс обучения и самосовершенствования. В конце концов Джен заинтересовалась неудачами, что и привело ее к исследованию того, как студенты испытывают неудачи на курсах STEM[25] и как это влияет на их решение продолжить научную карьеру. Она и другие ученые разработали учебную программу бакалавриата, чтобы вовлечь студентов в практическое лабораторное обучение и дать им опыт встречи с интеллектуальными ошибками, которые так важны для открытия.
Как молодая женщина в научном сообществе, ожидая ту же боль, которую в свое время пережила Джен, я заставляла себя бороться со страхом, что мне, скорее всего, откажут в должности. Я напоминала себе, что для исследователей и преподавателей существуют и другие возможности, как в университетской, так и в корпоративной среде. И убеждала себя, что когда потеряю эту работу, то точно найду другую. Такой настрой позволил мне не принимать все близко к сердцу, сосредоточиться на работе, которую я любила, и не страдать от надвигающейся неудачи.
Принятие склонности к ошибкам включает и принятие ошибок общества, позволяющее с хладнокровием реагировать на несправедливость. Известный астрофизик Джоселин Белл Бернелл, которая сыграла важную роль в открытии пульсаров, работая ассистентом у Энтони Хьюиша, не была удостоена признания, в то время как Хьюиш получил Нобелевскую премию в 1974 году. Через несколько лет Джоселин рассудила, что поскольку руководитель несет полную ответственность за провал проекта, то же самое должно относиться и к успеху проекта. «Я не расстроена из-за случившегося. В конце концов, я в хорошей компании!» – сказала она. Нужно наградить Джоселин Белл Бернелл за ее зрелость и развитое самосознание. Понимание того, что ваш вклад имеет значение, не требуя одобрения со стороны, несомненно, является признаком мудрости. Высокий путь редко приводит к сожалениям.
Какова связь между неудачей и сожалением? На первый взгляд кажется, что люди будут зацикливаться и сожалеть о своих самых больших неудачах. Но исследования говорят об обратном. Автор бестселлеров Дэниел Пинк узнал, о чем сожалеют более чем 16 тысяч людей из 105 стран. Он разделил сожаления на четыре категории, одну из которых назвал «сожалениями о смелости». Люди сожалели, что не решились открыть бизнес, осуществить давнюю мечту или пригласить на свидание человека, который был им интересен. Ограничивая потенциал к росту и защищаясь от неудач (играть, чтобы не проиграть), многие испытывали болезненные сожаления о своей жизни. Интересно при этом, что люди не жалеют о том, что рискнули и потерпели неудачу. Пинк утверждает, что, изучая причины сожаления, мы узнаем, что такое хорошая жизнь. Каждый из нас испытывает сожаления и терпит неудачи множество раз. Они являются частью человеческого бытия. И только научившись относиться к себе с состраданием и добротой, а не презрением и обвинением, мы обретем чувство равновесия и удовлетворения. Так же, как мы можем уменьшить бремя своих ошибок, признаваясь в них, так и признание наших сожалений позволит смириться с болью, которую они приносят, и увидеть их смысл. Люди больше любят тех, кто может раскрыть свои уязвимости. Отчасти потому, что мы уважаем их за мужество.
Перфекционизм, или стремление к чрезмерно высоким стандартам и самокритике, является предметом многих исследований. Профессор Лондонской школы экономики и политологии Томас Карран – эксперт в этой теме. Проводя опросы студентов, он обнаружил, что за последние 27 лет существенно выросло количество молодых людей, которые считают, что должны быть совершенными. Он различает наши собственные требования об идеальности и требования к нам других людей и общества в целом. И те и другие, как он обнаружил, могут привести к депрессии и другим психическим заболеваниям.
Другая проблема в том, что страдающие от перфекционизма боятся пробовать новое, так как не могут даже допустить возможность неудачи. В постоянно меняющемся мире это подвергает их риску отстать от других. Они также особенно уязвимы к выгоранию. «То, как устроены перфекционисты, – говорит Карран, – делает нас очень чувствительными и уязвимыми к постоянным неудачам и трудностям, так как это угроза для идеализированной версии того, кем мы хотим быть и кем, как нам кажется, должны быть».
Жертве ловушки перфекционизма тяжело преуспевать, будучи одновременно человеком, по сути своей склонным к ошибкам. Эрик Бест, тренер по дайвингу, который работает с олимпийскими чемпионами, чтобы помочь своим подопечным (и всем нам) насладиться здоровым отношением к работе или хобби, предлагает стремиться к мастерству, а не к совершенству. Он подчеркивает важность постановки реалистичных целей вместо стремления к достижению заоблачных. Научитесь концентрироваться на том, как многого вы уже достигли, а не сколько вам осталось до идеала. Сознательно выбирайте лишь несколько вещей, которые хотите улучшить, и не вязните в мыслях о том, что все делаете неправильно.
Когда родители понимают психологические опасности, ловушки перфекционизма и решающую роль неудач в обучении и развитии, им легче радоваться неудачам собственных детей, так же как и успехам. Ни один ребенок не научится ездить на велосипеде, не упав. Позволяя детям безопасно ошибаться, родители и учителя поощряют их к развитию мышления роста, который затем поддерживает процесс обучения. Заметив у ребенка склонность к перфекционизму, родители могут помочь ему переосмыслить неудачи и научить его считать их необходимыми элементами обучения чему-то новому. Лучше сказать, что «без падений ты не освоишь велосипед», чем «ты упал и порвал свою одежду». Фокусируясь на удовольствии от своих успехов, каждый из нас может помочь себе и тем, кого мы любим, противостоять иррациональной идее, что овладение сложным делом должно даваться легко.
Самая важная причина признать нашу склонность к ошибкам – в том, что это освобождает нас и позволяет брать на себя больше рисков. Мы будем чаще выбирать принцип «играть, чтобы выиграть». 20 октября 2022 года Рэй Далио написал в Twitter: «Все терпят неудачу. Все, кто добиваются успехов, преуспевают только в том, что вы замечаете. Я гарантирую, что во многих других вещах они тоже ошибаются. Я уважаю тех, кто терпит неудачу. Даже больше, чем тех, кто добивается успеха».
Когда мой сын Джек учился в старших классах, он объявил, что летом будет подрабатывать – ходить по домам и продавать солнечные панели. Я сразу заволновалась, так как понимала, что он столкнется со множеством отказов. Мне было трудно представить, как он сможет с этим справиться. Как маме – это естественно, хотя и бесполезно – мне хотелось защитить его от неудач. Но я была неправа. Джек прекрасно справился, многие клиенты соглашались на его предложение. Да, большинство ему отказало, но годами ранее Джек научился у Ларри Уилсона молча говорить себе: «Спасибо за 25 долларов». Конечно, некоторые люди были к нему враждебны, но Джек быстро научился не принимать на свой счет. Все это помогло ему закалиться на неудачах и вызвало постоянный интерес к возобновляемой энергии.
Также отличный способ чаще терпеть неудачи – найти новое хобби. Когда моя подруга Лора решила заняться хоккеем в свои 40 лет, я была в озадачена и впечатлена одновременно. Мы выросли вместе в Нью-Йорке, где девчонки не думали о хоккее. Да и никто из нас в средней школе не был особенно одаренным спортсменом. Теперь, много лет спустя, я задавалась вопросом, почему Лора, по-прежнему моя близкая подруга с двумя детьми и множеством реальных, с трудом заработанных навыков, решила тратить драгоценное свободное время, таская тяжелую экипировку, падая на лед, и, самое главное, мириться с делом, в котором она еще не преуспела. Я восхищалась ее готовностью делать что-то плохо на публике. Она продолжала играть с одной и той же командой в течение многих лет. Это занятие стало ее страстью. Сегодня Лора называет себя «хоккейным фанатиком».
Страх оказаться неуспешными не дает нам взяться за освоение нового вида спорта или языка. С одной стороны, мы становимся жертвами перфекционизма с его нереалистичными ожиданиями. С другой – большинство из нас не хотят выглядеть глупо перед другими людьми, ведь когда мы пробуем что-то новое, то оказываемся среди тех, кто делает это хорошо.
Увлечения дают простор для практики неудач. Хобби – это про веселье и мотивацию к обучению чему-то новому, а не про достижения или заработки на жизнь. Это контекст с низкими ставками, ведь не так стыдно провалиться в новом увлечении, чем в собственной карьере. Напоминайте себе, что не уметь чего-либо поначалу – это нормально. Пробуя что-то новое на низких ставках, мы укрепляем свою способность принимать риски, когда ставки повышаются.
Во время первой встречи с Джейком Бриденом, на тот момент вице-президентом фармацевтического гиганта Takeda, мы обсуждали его наблюдение о том, что празднование неудач в большинстве компаний по-прежнему остается непопулярным, несмотря на то, что об этом не говорит только ленивый. Празднование неудачи, считал он, психологически нереалистично, потому что «неудача подразумевает конец, плохой конец». Когда в декабре 2021 года я брала у Джейка интервью, он был воодушевлен найденным им решением, которое учитывало чувства людей, испытавших неудачу. В компаниях, где он работал, большинство провальных проектов приводили к открытию новых. «Мы просто меняли курс», – объяснил он. Праздновать «поворот» радостнее, чем неудачу. Поворот – это следующий шаг вперед, полный возможностей.
В любом новом контексте важно сделать паузу, чтобы подумать, как действовать дальше. Что нужно узнать, чтобы попасть туда, куда мы хотим попасть? Мы можем думать о повороте как о способе рассказать другую историю. Например, вместо повествования об изменениях – «Мы составили план, но потом провалились. На этом все» – говорить: «Мы составили план, но все пошло не так, поэтому мы поменяли курс». Рефрейминг Джейка – это не только язык. Он фокусируется на том, куда история пойдет дальше. Это привносит больше напряжения, чем стыда.
Джейк отметил, что поначалу люди сопротивлялись, говоря: «Разве это не просто оборот речи?» Он с ними соглашался, но отмечал: «Слова меняют значение. И фраза “просто оборот речи” преуменьшает важность использования правильных слов. Внезапно, просто поменяв подачу, мы получили больше разговоров о неудачах!» Вот где понимание контекста встречается с самосознанием. Нам нужен правильный язык, чтобы успешно справляться с неудачей.
Джейк рассказал, что произошло, когда президент компании Takeda попросил его поговорить с командой разработчиков нового лекарства. Клинические испытания выявили проблему с безопасностью, что привело к приостановке выпуска одного из самых многообещающих препаратов, несмотря на надежды, мечты и вложенные в него средства. На встрече с главой клинического направления и другими сотрудниками, участвовавшими в проекте, Джейк постарался представить происходящее как празднование не провала, а вовремя найденной ошибки, из-за которой теперь никто не пострадает:
«Мы собираемся отпраздновать тот факт, что наше тонко настроенное взаимодействие позволяет выявить любую проблему до того, как она причинит кому-то вред. Мы собираемся отпраздновать тот факт, что у нас много других продуктов в разработке, и эта неудача не навредит нам. Мы собираемся отпраздновать тот факт, что можем свободно делиться всем и остаемся приверженными своей работе».
Меняете ли вы курс проекта или личный курс в профессии, повороты – это неотъемлемая часть навигации в неопределенности, возникающей в новых контекстах. Для менеджеров в компании, родителей в семье или партнеров в отношениях празднование «поворотов» прекрасный способ научиться принимать возможность ошибки любого человека, проекта или плана.
Мастерство владения наукой о неудачах
Если принятие склонности к ошибкам – это первый шаг, то что еще помогает нам, несовершенным существам, процветать в несовершенном мире? Наука о неудачах не относится к точным. Учебник для нее еще пишется и будет постоянно пересматриваться. Поначалу, когда вы сознательно тянетесь пробовать новое, ваши эксперименты неизбежно несут в себе риск неудачи. Так постепенно вы привыкаете к ним. Чем больше вы берете на себя риска, тем большее количество неудач проживаете. Но есть и позитивные моменты. Во-первых, вы понимаете, что не умираете от стыда. Во-вторых, вы наращиваете броню, чтобы каждая следующая неудача жалила не так больно. Чем больше неудач вы испытываете, тем больше понимаете, что даже при этом с вами все в порядке. Более того, вы сможете добиться успеха. Для этого стоит научиться нескольким практикам работы с неудачами – упорству, размышлению, ответственности и извинению. Каждая из них поможет вам построить здоровое отношение к неудачам.
Саре Блэйкли было 27 лет, она занималась продажей факсов за процент с продаж. Однажды она отрезала следки от колготок, чтобы надеть их под брюки на вечеринку. И хотя получившиеся лосины немного задирались, они помогли ей выглядеть стройнее и чувствовать себя замечательно. Сара решила изменить дизайн, и ее изобретение понравилось семье и друзьям. Вскоре у Сары появилась идея производить и продавать другим женщинам лосины для коррекции фигуры.
Именно тогда она начала встречать на своем пути одну неудачу за другой.
Производители и патентные юристы или смеялись над ее идеей, или указывали ей на дверь. Или и то и другое. В конце концов, у нее не было опыта в области моды, бизнеса или производства. Многие люди на ее месте могли бы сдаться. Но Сара проявила настоящее упорство.
Она помнила о своих родителях, которые всегда заботились о том, чтобы их дети считали неудачи необходимой частью полноценной жизни. За семейным ужином отец всегда спрашивал Сару и ее брата о том, в чем они потерпели неудачи сегодня. И поздравлял их с тем, что они пытались их исправить. Отец учил их понимать, что это нормально – быть человеком, который ошибается.
Сара решила вложить в дело все свои силы. Наряду со здоровым, жизнерадостным отношением к неудачам, она обладала настойчивостью, твердостью характера и страстью к достижению долгосрочных целей, как и Барба-Николь. Сара провела исследование и сама написала заявку на патент. А затем поехала из Атланты в Северную Каролину, чтобы стучаться в двери фабрик по производству чулочных изделий. Никто не видел в ее идее здравого смысла, пока владелец одной фабрики не решил рискнуть.
Экспериментируя с различными слогами и звуками, Сара в конце концов придумала название для своей компании: Spanx. Для первых заказов она разработала собственную упаковку, а ванную использовала как центр обработки заказов. Позже компания Spanx расширила ассортимент корректирующего белья. А в 2012 году журнал Forbes назвал Сару Блэйкли самым молодым миллиардером, который сделал себя сам. В следующем году она пообещала пожертвовать половину своего состояния на благотворительность, причем бо́льшую часть – на поддержку женщин в их начинаниях.
Роль настойчивости и страсти к долгосрочной цели в успехе Сары Блэйкли неоспорима. А несвязанная с IQ твердость духа является важным дополнением к таланту. Но непрерывно прилагаемые усилия со временем имеют для успеха решающее значение. Однако в книге о неудачах необходимо рассмотреть, где проходит грань между упорством и упрямством. Я знаю исследователей, которые цеплялись за проигрышную идею гораздо дольше, чем стоило, теряя драгоценное время своей карьеры, а иногда и вовсе уходя из науки. Хорошая неудача предполагает не только поворот, но и разворот на 180 градусов. Иногда лучше сдаться – отказаться от бизнес-идеи, исследовательского проекта или отношений, чтобы освободить свое будущее для совершенно нового плана действий.
Как понять, стоит ли упорствовать или лучше сдаться? Найти убедительные аргументы в пользу того, что ценность, которую вы пытаетесь создать, действительно достойна дальнейшего вложения времени и ресурсов. А также – чтобы убедиться, что ваше упорство не стало упрямством, и вы не цепляетесь за нереалистичную мечту, вы должны быть готовы проверить свои аргументы на вашей целевой аудитории. Убедитесь, что выбрали людей, готовых сказать вам правду! Блэйкли верила в продукт, который придумала для себя, и это чувство лишь усилилось, когда ее друзьям и семье он тоже понравился. Этот восторженный отклик укрепил уверенность Сары в том, что утягивающее белье будет продаваться, если только она сможет найти того, кто будет его производить. И отличить упорство от упрямства она смогла, потому что нашла время для размышления.
Профессиональные музыканты ведут дневники практики, в которые записывают то, что происходило во время каждой репетиции: что было сделано, какие чувства возникли, над чем нужно еще поработать и, конечно же, какие ошибки они допустили. Подготовка музыкального произведения к выступлению предполагает множество ошибок, а также обучение на них, чтобы не только попадать в ноты, но и совершенствоваться в более тонких нюансах, таких как темп или фразировка.
Ударник Роб Ноппер потратил так много времени, размышляя о своих ошибках и неудачах, что стал экспертом, который обучает других музыкантов не только справляться с ошибками, но и обращать их себе во благо. Неудачные прослушивания – его специальность. Сейчас он работает ударником в оркестре «Метрополитен-опера» и с готовностью признается: «Я прошел через годы неудачных прослушиваний и отклоненных заявок, прежде чем получил свою работу». Помимо прочего, он советует начинающим музыкантам вести дневник практики для каждого отдельного произведения, куда систематически записывать возникшие препятствия и найденные решения, к которым можно будет обращаться в будущем. Ноппер также откровенно рассказывает о своих самых неудачных выступлениях, которые были омрачены дрожащими руками, неправильными нотами или средними музыкальными способностями. Вот что он из них вынес: «Неудачные выступления дают вам две самые важные вещи для совершенствования: понимание, что нужно улучшить, и мотивацию для этого».
В жизни, как и в музыкальной практике, всегда полно неудач, на которых мы можем поучиться. Вместо того чтобы отрицать их, лучше отыскать причины и сделать выводы. Пилоты, которые записывают и размышляют, например, о причинах временной потери контроля над управлением самолетом, могут инициировать расследование для поиска проблемы, которую необходимо устранить. Экстренные бригады, определяющие, являются ли симптомы пациента признаком серьезной патологии, могут использовать результаты своих размышлений для улучшения оказания помощи пациентам. Чтобы уменьшить количество предотвратимых базовых и комплексных неудач в жизни, необходимо тратить время на сознательные, честные размышления.
Скажем, за несколько часов вы чуть было не забыли ключи от машины, опоздали на встречу и поскользнулись на обледеневшей дорожке. Возможно, эта череда «чуть не…» просто совпадение. Но это также может быть признаком того, что вы напряжены, устали или озабочены. Если вы потратите время на размышления, то, вероятно, сможете понять, нужно ли вам сделать перерыв или, может, замедлиться, чтобы избежать серьезного падения на льду. А как быть с ребенком, который начинает плохо себя вести в школе? Психологи утверждают: это признаки того, что ребенок страдает. Поэтому лучше всего подумать о глубинных причинах, чтобы вмешаться или внести позитивные изменения. Это тоже «чуть не…». И наконец, в процессе размышлений, если делаем это правильно, мы начинаем гораздо лучше понимать, как своим поведением вызываем различные неудачи в нашей жизни.
Принятие ответственности за свои неудачи – небольшой акт мужества. Но важной частью успешности человека, склонного к ошибкам, является умение осознавать и принимать ответственность за неудачи, не испытывая при этом эмоционального опустошения и не погрязая в вине или стыде. Принятая ответственность выражается такими словами, как «Мы договорились, что я позвоню водопроводчику насчет протекающей раковины, и поскольку я долго откладывал это вопрос на потом, у нас вздулся ламинат», или «Инструкции, которые я дал команде, были запутанными и привели к недопониманию», или «Я не слушал, когда ты рассказывал мне, как важно прийти на твой футбольный матч, и пропустил его, так как позволил себе заработаться».
Настоящая сила заключается в готовности сказать «Я сделал это» вместо обвинения других, что является нашей обычной реакцией (не потому, что мы плохие люди, а из-за фундаментальной ошибки атрибуции, встроенной в наш мозг). Так, например, старший управляющий – назовем его Джимом – в компании с мировым именем, испытал глубокое чувство облегчения после того, как признал свою роль в крупном провале всей команды. Несколько месяцев назад, несмотря на серьезные сомнения, Джим ничего не сказал, когда его коллеги с энтузиазмом обсуждали возможность поглощения другой компании. На обсуждении этого предотвратимого провала, который все же последовал, Джим признался своим коллегам, что подвел их, промолчав о своих опасениях. Открыто и искренне извиняясь, Джим взял на себя всю ответственность за тот провал, признавшись, что не хотел быть «скунсом на пикнике». Проявляя искренний интерес к тому вкладу, который вносите в неудачу, вы становитесь мудрее и здоровее как человек, склонный к ошибкам.
Конечно, было бы лучше, если бы Джим вовремя заговорил, или если бы вы позвонили водопроводчику, или уточнили, чего именно хотите от команды, или нашли время прийти на матч своего ребенка. Однако, признав свою ответственность, вы можете искать творческие пути выхода из ситуации и разрабатывать системы, позволяющие сократить количество ошибок в будущем. Может, кто-то другой в вашем доме будет следить за сантехникой? Или вы занесете в телефон номер водопроводчика, к которому можно обратиться? Теперь, когда вы видите, какие неудачи преодолевает ваша команда, вы можете пересмотреть свои инструкции или узнать их мнение о том, как избежать таких недоразумений. Вы можете приложить усилия и организовать свой график так, чтобы посещать по крайней мере некоторые спортивные мероприятия своего ребенка.
Несложно заметить, как ответственность и извинения идут рука об руку.
Из-за склонности к ошибкам приходят неудачи, а вместе с ними – возможность извиниться. Извинение обладает почти волшебной силой и помогает исправить ошибки в отношениях. Согласно недавним исследованиям о прощении, «правильные извинения» преумножают позитивность, эмпатию, благодарность и, да, прощение, при этом уменьшая негативные эмоции и даже нормализуя сердечный ритм. Но если извинения так действенны, почему же мы их избегаем? И все ли извинения одинаково эффективны?
Давайте начнем с личных извинений. Поймите, что когда вы делаете что-то плохое, с намерением или без, вы рвете неосязаемую связь, которая существует между вами и другим человеком. Роль извинения – починить этот разрыв.
Извиниться правильно – значит поставить отношения выше своего эго, показать, что заботитесь о другом человеке. Такие извинения делают больше, чем просто восстановление отношений, они могут углубить и улучшить их. В то же время плохое извинение может только все испортить.
Мало кто умеет извиняться правильно. Это не так уж и легко. И на то есть три причины. Во-первых, признание того, что вы причинили вред другому человеку, автоматически ставит под угрозу ваше представление о себе как о хорошем человеке. Взять на себя ответственность за содеянное – значит напрямую столкнуться с этой угрозой, чего большинство из нас избегает. Во-вторых, отсутствие желания сохранить отношения с человеком, которому вы причинили вред. В-третьих, убежденность в том, что извинения не помогут.
Качество наших извинений имеет значение. Обширные исследования выявили параметры правильного извинения: ясно выразить раскаяние, взять на себя ответственность и предложить загладить вину (или внести изменения, чтобы избежать повторения в будущем).
Оправдания в стиле «Я не виноват. Просто будильник не сработал» не похожи на искреннее раскаяние и обычно приводят к обратному результату. А вот признание и разъяснение причин работает гораздо лучше: «Я очень сожалею, что не позвонил. Моя мама упала, и мне пришлось везти ее в больницу. Я был в ужасе и просто забыл об обещании». Правильное извинение транслирует, что вы цените отношения и готовы исправить свои ошибки («Я действительно с нетерпением жду разговора. Когда я могу вам перезвонить?»). В конечном счете извинение означает принятие и признание того, что вы потерпели неудачу.
Неэффективные извинения могут не сработать по одной или нескольким причинам, но наш страх принять ответственность за неудачу часто является более точным объяснением. Принятие ответственности может восприниматься как признание намерения причинить вред, а также как признание того, что вы плохой человек. Вспомните, как легко извиниться, если вы случайно столкнулись с кем-то в переполненном магазине. Отсутствие умысла в этой ситуации очевидно, и это избавляет вас от страха. Но если вспомнить какую-то более существенную провинность, которая потребовала извинений, то сумели ли вы удержаться от общих, пустых фраз, таких как: «Извини, что я тебя задел», или «Извините, вы неправильно меня поняли», или «Я не думал, что ты такой чувствительный»? В отличие от них, фразы для правильного извинения звучат как раскаяние: «Я действительно сожалею о том, что сделал», или «Это было неправильно, потому что…», или «Я виноват, и обещаю, что в будущем я…». Формулируя извинения, сосредоточьтесь на последствиях, а не на своем намерении, чтобы смягчить страх признания вины. Когда я пишу эти слова, то осознаю собственные недостатки: как часто я приношу правильные извинения тем, кто важнее всего в моей жизни? Учиться на неудачах – значит в первую очередь извлекать уроки из собственных неудач.
Я начала свою исследовательскую карьеру (и эту книгу) с удивительного открытия, что хорошие команды необязательно делают больше ошибок, но они точно сообщают об их большем количестве. Эксперт по медицинским ошибкам Люсьен Лип, с которым я работала над этим исследованием, говорит о важности извинений для сохранения доверия между врачом и пациентом, которое способствует исцелению. Он считает, что есть много путаницы по поводу употребления этого извините – особенно из-за того, что оно не всегда указывает на признание ответственности. По его словам, извинения необходимы в медицине, так как ответственность за причинение вреда помогает и пациенту, и медицинскому работнику. А раскаяние – это способ загладить вину и показать пациенту: «мы проходим через все это вместе». Работа Люсьена подчеркивает еще одно преимущество искренних извинений: помощь в создании атмосферы психологической безопасности, чтобы сотрудники могли легко говорить и об ошибках, и об идеях.
Публичное извинение перед широкой аудиторией работает по тем же принципам, что и личное. Вспомним несколько хорошо известных примеров. В 2018 году, когда сотрудник Starbucks вызвал полицию из-за двух цветных мужчин, которые просто сидели за столом и ничего не заказывали. Компания быстро поняла, что отношения, которые она тщательно создавала, были под угрозой. В течение многих лет ценностью Starbucks было то, что после работы и дома для многих людей это кафе стояло на третьем месте в жизни. При таком раскладе люди не вызывают полицию без причины. Компания Starbucks на полдня решила закрыть восемь тысяч своих точек, чтобы провести тренинг по развитию чуткости сотрудников.
Сравните этот подход с действиями бюро кредитной истории Equifax, руководители которого в 2017 году тянули почти шесть недель, чтобы признаться в произошедшей утечке конфиденциальных данных, собранных почти у половины всех американцев. Вместо того чтобы предложить возмещение ущерба, компания обратилась к клиентам с просьбой вновь предоставить номера их социального страхования с тем, чтобы установить, были ли их данные скомпрометированы. Не признавая факта, что доверие уже было подорвано, они также предложили приобрести защиту от кражи личных данных. Бюро Equifax оказалось самодовольным, равнодушным и недостойным доверия.
Так же поступила и компания Yahoo!. В 2013 году генеральный директор Марисса Майер после масштабного сбоя электронной почты, затрагивающего миллион пользователей Yahoo! извинилась в Twitter: «Это была очень разочаровывающая неделя для наших пользователей, и нам очень жаль».
Правильное публичное извинение также должно выражать раскаяние и заботу о взаимоотношениях, а также демонстрировать готовность нести ответственность и заглаживать вину. После фиаско с запуском платформы HealthCare.gov, когда веб-сайт рухнул во время регистрации тысяч пользователей, министр здравоохранения и социальных служб США, секретарь Кэтлин Сибелиус извинилась за «ужасно разочаровывающий опыт», который людям пришлось пережить. Она взяла на себя всю ответственность, проявив сочувствие и решимость: «Прошу прощения. Я в ответе перед вами, – сказала она на заседании Комитета по энергетике и торговле. – Я вновь намерена завоевать ваше доверие!» Президент Барак Обама тоже признал свой вклад в провал в интервью NBC News, отметив, что люди «оказались в этой ситуации, полагаясь на мои заверения».
После того как компания Neiman Marcus пострадала от утечки данных в 2013 году, утратив данные кредитных карт клиентов, генеральный директор Карен Кац опубликовала письмо с извинениями и предложила год бесплатного кредитного мониторинга любому клиенту, кто за последний год оплачивал в универмаге Neiman Marcus покупки по карте. Она написала: «Мы хотим, чтобы вы всегда чувствовали себя уверенно на шопинге в Neiman Marcus. Ваше доверие к нам является нашим абсолютным приоритетом». Ее извинения были непосредственно связаны с беспокойством клиентов об их данных и предлагали компенсацию.
В 2018 году сценарист и продюсер Дэн Хармон публично извинился в своем подкасте Harmontown за то, что десять лет назад неоднократно сексуально домогался работавшую на него писательницу Меган Ганц. Это случилось после того, как в другом подкасте Меган упомянула о своем неприятном опыте. Неделю спустя Хармон принес извинения, заявив, что он получил много советов, в том числе юридических, о том, что вообще не стоит высказываться по этому поводу. Он объяснил, что его извинения и то, что он принес их публично, были принятием ответственности за свой поступок. Дэн подробно описывал произошедшее между ними – прямо, ясно, детально. Хармон никогда не уклонялся от вины, даже когда пытался объяснить ситуацию. В заключение он объяснил, почему молчал все эти годы:
«Я просто хочу сказать, что действительно сожалею об этом. Я сделал это, не думая ни о чем, и мне все сошло с рук. И если бы она ничего не сказала… я бы продолжал не думать об этом. И хотя я ходил бы с поджатым хвостом, мне бы не пришлось об этом говорить».
В своем выступлении он признал, что вел себя отвратительно, и это побудило его больше никогда так не поступать. Судя по всему, он осознал свою ошибку и извлек из нее уроки. Что он сделал правильно? Он тщательно продумал то, что собирался сказать, проявил сострадание к Меган и рассказал свою историю, не оправдываясь и не пытаясь избежать последствий. В какой-то мере искренние извинения помогают создать здоровую культуру проживания неудач для других.
Здоровая культура неудач
С тех пор как я впервые обнаружила значимое влияние атмосферы психологической безопасности на сообщения об ошибках в больницах, я потратила годы, пытаясь понять, в каких условиях люди могут работать и учиться без чрезмерного страха. Где они осознают необходимость непрерывного обучения, принятия рискованных решений и обсуждения того, что идет не так, без откладывания в долгий ящик. В таких условиях мы наслаждаемся вызовами судьбы. Когда случаются неудачи, мы учимся на них с открытым разумом и легким сердцем и продолжаем двигаться вперед. Освобождая себя от самозащиты, мы можем играть, чтобы выиграть. Эта книга создана для того, чтобы помочь вам как личности практиковать науку о неудачах. Но сделать это намного проще в здоровой культуре, где все промахи воспринимают адекватно. Несколько практик помогут вам выстроить такую культуру в важных для вас сообществах.
Простой, но действенный шаг, который следует за вдумчивым рассмотрением стоящих перед вами задач, а также уровня неопределенности, заключается в том, чтобы обратить внимание других людей на то, что видите вы. Когда капитан Бен Берман говорит экипажу, что ни один его полет не был идеальным и сегодня он это подтвердит, он привлекает внимание к контексту. Когда исполнительный директор детской больницы Джулианна Морат говорит персоналу, что здравоохранение – это сложная система, в которой неизбежны ошибки, она привлекает внимание к контексту. Астро Теллер, глава инновационной компании X в Alphabet, остро осознает контекст. Он указывает на почти абсурдный уровень вызова, который берет на себя его компания: «Мы сознательно решили работать над сложными проблемами, решение которых мы, возможно, найдем через 5–10 лет!» Его слова означают: «Не ожидайте успеха сегодня или даже в этом году! Дерзайте».
В своем популярном блоге Теллер рассказывает: «Огромные проблемы, стоящие перед нами в этом веке, требуют широчайшего спектра умов, самых смелых фантазий и огромных затрат времени, ресурсов и внимания… Моя задача номер один – помочь сотрудникам X перезагрузиться и освободиться от невидимых, но вредных ограничений, чтобы они могли проявить весь свой потенциал». И, кажется, это работает. Теллер шутит, что люди приходят на работу и радостно говорят: «Эй, как сегодня мы планируем угробить наш проект?» «Убийство» проекта быстрее высвобождает ценные ресурсы. Неудача часто является способом испытать идеи на прочность. Например, заняться созданием беспилотных автомобилей компанию подтолкнула огромная проблема человеческого фактора, провоцирующего автомобильные аварии. Повысится ли безопасность пассажиров с развитием беспилотной технологии?
В 2009 году заработал проект, в котором в автомобили устанавливалось программное обеспечение и аппаратные средства для автономного вождения. Но испытания сразу выявили, что водители из-за установленных систем теряют бдительность и не могут быстро взять управление на себя при необходимости. Так компания перешла к реализации новой и еще более амбициозной цели – полностью беспилотного автомобиля. В феврале 2020 года Теллер написал: «Иногда требуются десятки повторений. Одна команда в X сейчас работает над усовершенствованием слуховых аппаратов, и она опробовала 35 различных идей, прежде чем нашла то, во что стоит вложиться». В инновационных компаниях не только приветствуются интеллектуальные неудачи, но и их широкое распространение является неотъемлемой частью культуры.
Представьте, что вы достигли желаемого количества подписчиков в Twitter или обошли соперников в престижном конкурсе, в общем, добились большего успеха по сравнению со своими сверстниками. Теперь вы можете стать мишенью того, что психологи называют злобной завистью, определяемой как «деструктивная межличностная эмоция, направленная на причинение вреда объекту зависти». Мои коллеги в Гарварде разработали серию экспериментов, чтобы показать, что раскрытие ваших ошибок уменьшает у людей чувство зависти. На интуитивном уровне это имеет смысл: мы восхищаемся, а не завидуем таким успешным людям, как Симона Байлз, Рэй Далио или Сара Блэйкли. И не вопреки их неудачам, а в значительной степени благодаря им. Трудно любить людей (и не заскучать от них), которые только хвастаются своими достижениями, особенно когда хвастовство приправлено высокомерием. Разделяя неудачи, мы становимся более близкими, симпатичными и человечными.
Джини Бур, генеральный директор европейского магазина одежды С&А, сказала мне, что для нее важно «создать культуру, в которой наши сотрудники значимы и имеют возможности для роста. Основой для этого является безопасная среда, где каждый чувствует себя ценным… и где не страшно ошибиться». Вот почему она ввела традицию «неудачных пятниц», где, как она выразилась, «сотрудники делятся тем, что у них не получилось и, что самое главное, чему они в результате научились. Когда наши сотрудники делятся такими историями, они также помогают другим учиться».
Кроме развития более тесных отношений, обмен опытом ошибок широко способствует инновациям. Если ученые работали над новой вакциной, которая не прошла испытаний, они должны всем об этом рассказать. Когда интеллектуальная неудача замалчивается или остается без внимания, другие могут повторить тот же ошибочный эксперимент. И каков будет результат? Непродуктивность. Когда кто-то другой в организации повторяет неудачу, которую ранее скрыли, это наихудший вид издержек. Именно поэтому инновационные компании, такие как IDEO, поощряют сотрудников широко делиться своими неудачами. Однако это не означает, что для нас – людей, склонных к ошибкам, – это легко.
К примеру, Мелани Стефан, молодой ученый, опубликовала короткую статью в Nature, в которой поделилась, что профессиональных неудач у нее было больше, чем успехов. Она предложила другим ученым вести «портфолио неудач», чтобы вдохновить коллег, которые могут чувствовать себя подавленными из-за осуждения. Одним из тех, кто принял вызов и публично раскрыл свои неудачи, был профессор экономики Йоханнес Хаусхофер, который на тот момент преподавал в Принстонском университете. На специальной странице его сайта перечислены все случаи, когда ему отказали: дипломные программы, академические журналы, вакансии, награды и т. д. Возможно, ироничный юмор Хаусхофера способствовал тому, что его портфолио неудач стало популярным. Последний ее пункт гласит: «Это проклятое портфолио привлекло внимания гораздо больше, чем все мои научные исследования».
Джон Харпер – педагог из Мэриленда, ведущий подкаста под названием Му BAD. В каждом эпизоде (а их более ста) он берет интервью у учителя, который делится со слушателями своими ошибками, допущенными в классе. Как сказал Харпер, цель подкаста в том, чтобы учителя поняли, что они не одиноки. Но помимо признания в ошибках, они также рассказывают о том, какие уроки из них вынесли. Например, директор начальной школы Бенджамин Китслар вернулся на работу после отпуска по уходу за ребенком через шесть недель после начала учебного года. Учителя, недавно вернувшиеся в классы после дистанционного обучения во время пандемии, столкнулись со множеством новых проблем. Китслар, фонтанирующий идеями о том, что нужно изменить в школе, считал, что воодушевляет своих сотрудников. Но получив письмо от одного из них о том, что учителя испытывают огромный стресс от всех этих перемен и им сейчас не до инноваций, он понял, что совершил ошибку. Китслар сказал, что он был благодарен за это письмо. Этот «звонок пробуждения» помог ему «лучше реагировать на потребности сотрудников» и понять, как важно поддерживать с ними связь. Перемены, произошедшие с Китсларом были возможны только благодаря его способности к самосознанию.
Институт Неудач проводит свои «Провальные вечера», чтобы помочь людям стать более живыми и настоящими в работе и жизни. Участники выходят на сцену и делятся своими историями неудач с аудиторией. Пять друзей придумали эту идею в Мехико в 2012 году, после того как однажды вечером они честно поделились друг с другом своими самыми большими неудачами. Они начали проводить такие встречи каждый месяц и как свидетельство того, что неудача предшествует успеху, превратились в глобальную организацию, охватывающую триста городов и девяносто стран. Их успех можно рассматривать как благотворный цикл: участники рискуют рассказать о своей неудаче, получают аплодисменты, чувствуют себя вознагражденными и вместе узнают, что такое психологически безопасная среда. Могут ли они применить это к своей работе и личной жизни?
Учреждение премий за неудачи в компании или семье отлично поднимает настроение. Вспомните «вечеринки неудачников» в Eli Lilly, мотивирующие людей как можно раньше рассказывать о проектах, которые пора остановить. Можно сэкономить сотни тысяч долларов, если перенаправлять ученых на новые проекты, а не тратить время на попытку «оживить сдохшую лошадь». Но вознаграждение провалов может оказаться чреватым. Многие менеджеры и родители опасаются создать атмосферу вседозволенности, в которой считается, что неудача так же хороша, как и успех. В этом случае поощрение за откровенность путается с поощрением за неряшливость, глупые ошибки или отсутствие попыток. Большинство людей заинтересованы в успехе и признании своей компетентности. Они не стремятся раскрывать и анализировать неудачи, и для того, чтобы их мотивировать, требуется небольшое поощрение, часто в виде игровых ритуалов.
«Вечеринки неудачников» и присуждение премий за принятие рисков больше не считаются чем-то необычным. Например, у рекламного агентства Grey Advertising есть своя награда – Heroic Failure Award. Ее придумал бывший креативный директор, а позже президент Тор Майрен, после того, как он забеспокоился, что его команда стала слишком консервативной. На создание премии его вдохновил собственный провал в карьере. Это была реклама, которую он снял для Cadillac в 2006 году. Ее назвали худшей рекламой Суперкубка. После такого яркого провала Тор перешел в Grey Advertising и в 2007 году взялся за рекламу E*Trade Super Bowl с говорящим ребенком в главной роли. Словив дикий успех, говорящий ребенок стал неотъемлемой частью рекламы Е*Trade в течение многих лет.
В Grey Advertising первой награду за свои героические провалы получила Аманда Золтен, которая перед началом встречи с потенциальным клиентом спрятала под столом коробку с только что использованным наполнителем для кошачьих туалетов. Когда коробка была обнаружена, несколько руководителей ушли, но Майрен был впечатлен и, не зная, согласятся ли теперь клиенты работать с агентством, объявил, что Золтен получит новую награду.
Промышленный конгломерат Tata Group также запустил свою премию Dare to Try, чтобы отметить смелые, но провальные инновации. Среди победителей была команда инженеров, разработавшая трансмиссию, слишком дорогостоящую для реализации, а также команда, создавшая безопасные и эффективные пластиковые автомобильные двери, которые потребители встретили с недоверием. NASA после трагического провала шаттла Columbia учредило премию Fail Smart Award, чтобы стимулировать своевременное обсуждение проблем и идей и изменить культуру компании.
Здоровая культура неудач поощряет именно интеллектуальные неудачи. Без нее инноваций просто не может быть. А без инноваций в долгосрочной перспективе ни одна компания существовать не может. Но возможные негативные последствия для сотрудников из-за отсутствия попыток могут сделать здоровую культуру неудач еще более мощной. Когда осенью 2019 года я посетила компанию X в прекрасных офисах Google, Астро Теллер сказал собравшейся группе сотрудников то, что я никогда не слышала от руководства компаний, но давно надеялась услышать. Отвечая на вопрос, Теллер отметил, что ни он, ни кто-либо другой не может обещать, что увольнения никогда не произойдут. Но если бы они были необходимы, то в первую очередь они расстались бы с людьми, которые никогда не терпели неудачу. Для понимания этого утверждения имеет значение контекст. Если вы руководите компанией, специализирующейся на прорывных инновациях, то просто не можете позволить себе держать в команде людей, которые не способны рисковать. Люди, которые идут на интеллектуальный риск, неизбежно будут терпеть неудачи на своем пути. Вот как выглядит хорошая производительность! Главврач больницы или капитан судна могут сказать иначе: те, кто совершил ошибку и не сообщил об этом, будут первыми, кто уйдет. В здоровой культуре неудач люди разделяют убеждение, что обучение и неудачи идут рука об руку.
В вашей семье это может принять форму вознаграждения для детей за упорство в решении проблем, несмотря на неудачи. Когда они признают, что провалились, вознаграждение даст понять, что вы впечатлены их попытками. Это все та же история про твердость характера, которая определяется упорством и страстью к долгосрочным целям. Твердость характера также подразумевает готовность взять на себя ответственность за провал, а не только за успех.
Руководители по всему миру спрашивают меня: «Как узнать, есть ли в моей команде здоровая культура неудачи?» Я отвечаю (предварительно убедившись, связана ли работа команды с неопределенностью, новизной или взаимозависимостью) следующим вопросом: «Из всего, что вы слышите в течение недели, каков процент хороших новостей и плохих, прогресса и проблем, согласия и несогласия, “Все хорошо” и “Мне нужна помощь”?» Как правило, я показываю модель, которую вы видите в Таблице 8.1
Таблица 8.1. Диагностика здоровой культуры неудач
Сравните, сколько вы слышите:
Я отмечаю, что чем чаще они встречаются с позитивом из левой колонки таблицы, тем они будут счастливее. И чувствовать себя лучше. Но в целом, увы, это плохой знак. Учитывая неопределенность и сложность выполняемой ими работы, маловероятно, что у ваших сотрудников нет плохих новостей, проблем, противоречий или потребности в помощи. Скорее всего, вы просто не слышите об этом.
До многих реальность ситуации тут же доходит. Их глаза начинают округляться, так как они понимают, что то, что выглядит хорошим, вероятно, не является таковым с точки зрения здоровой культуры неудач, которая подразумевает атмосферу психологической безопасности для озвучивания проблем, сомнений и вопросов.
«…И мудрость – отличать одно от другого»
Барбе-Николь Клико пришлось осваивать науку о неудачах без помощи современной риторики и исследований. Понимала ли она разницу между базовыми, комплексными и интеллектуальными неудачами? Именно поэтому ее «портфолио неудач» было таким впечатляющим? Ее способность рисковать, играть на своих сильных сторонах, противостоять неудачам и продолжать двигаться вперед подтверждает владение наукой о неудачах. Она, несомненно, знала свои достоинства и недостатки и делала ставку на сильные стороны. Как человек, тонко чувствующий контекст, блестяще управляла рисками. Благодаря системному подходу к развитию своего любимого дела она сумела создать знаменитую на весь мир империю шампанского.
Наука о неудачах, как и любая другая наука, не всегда о радостном. Она приносит как хорошее, так и плохое. Но одно ясно точно: она приносит открытия. Открытия о том, что работает и не работает в достижении важных для нас целей, наряду с открытиями о нас самих.
Выдающиеся «неудачники» мира всех времен – ученые, изобретатели, предприниматели, спортсмены – многое для меня открыли об уникальном сочетании любопытства, рациональности, честности, решимости и страсти, которого требует правильная неудача. Примеры этих людей подталкивают и вдохновляют меня на то, чтобы продолжать совершенствовать свои навыки и привычки. И я надеюсь, что вам они тоже в этом помогут.
Чтобы подвести несовершенную книгу к ее несовершенному финалу, я возвращаюсь к мучительной проблеме различения. В наиболее распространенной версии «Молитвы о душевном покое» богослова Рейнгольда Нибура ключом к спокойствию является «мудрость, позволяющая отличать» то, что можно изменить, от того, что изменить нельзя. В науке о неудачах умение отличать также жизненно важно для достижения спокойствия и самопринятия.
В представлении типов неудач скрыта значительная проблема проведения границ. Например, между интеллектуальными ошибками и не очень интеллектуальными. Насколько новой должна быть новая территория? Насколько вы должны быть уверены в том, что возможность есть? Насколько вашу гипотезу хорошо рассмотрели? Насколько большим является «слишком большой»? Таким же образом, когда мы отступаем назад, чтобы заглянуть на систему в целом, четкая грань между базовой неудачей, вызванной единственной причиной на известной территории, и комплексной неудачей размывается. А ошибка, вызванная невнимательностью из-за дефицита сна, который, в свою очередь, вызвала необходимость ухаживать за малышом… Простая ли это ошибка? Цель этого разграничения лишь в том, чтобы помочь нам мыслить иначе, тогда мы могли бы предпринимать продуманные действия, а не настаивать на жестких классификациях.
Умение отличать одно от другого также необходимо для понимания ситуаций и систем. Насколько высоки ставки? Какова неопределенность? Какие взаимосвязи важны для понимания системы? Все эти задачи сводятся к суждениям и опыту. Чем чаще вы практикуете науку о неудачах, тем более свободно будете чувствовать себя в применении ее концепций. Эта книга не заканчивается экзаменом по видам ошибок, который вы можете сдать или провалить. Она заканчивается приглашением к практике, чем помогает развивать науку о том, как правильно проживать неудачи.
Самое главное – умение распознавать имеет значение для развития самосознания, чтобы противостоять нашим неудачам, малым и большим, личным и профессиональным. Признание наших недостатков требует мудрости и укрепляет ее. Мудрость позволяет нам знать, когда мы сделали все настолько хорошо, насколько можем. Она помогает нам противостоять самим себе, что всегда будет самой трудной частью любой неудачи.
И к тому же самой освобождающей.