Если у вас есть список рассылки или вы предлагаете поддержку по электронной почте, политика конфиденциальности должна раскрывать то, как вы обрабатываете данные. Это тоже потребует некоторых исследований: выясните, как данные клиентов обрабатываются сторонними инструментами, такими как служба рассылки новостей и сервис электронной почты.
Если на вашем веб-сайте используются какие-либо инструменты отслеживания (Facebook Pixel[28], Google Analytics или файлы cookie), также необходимо сообщить об этом. К слову, веб-сайт – отличное место, чтобы разместить положение о политике конфиденциальности. Можно привести ссылку на него в лицензионном соглашении.
Проведите исследование и поделитесь тем, что узнаете, с юристом: как именно ваша сборка может собирать данные, как эти данные используются, как ваша служба рассылки новостей обрабатывает имена пользователей и адреса электронной почты и т. д. Юрист сделает всеобъемлющий документ о политике конфиденциальности, который будет полностью отражать то, как ваша компания обрабатывает информацию о клиентах.
• Как начинающий разработчик вы можете многого не знать о том, как устроена бизнес-составляющая игровой индустрии. Восполните пробелы как можно скорее, потому что недостаток знаний в этой области может сильно навредить вашему успеху.
• Необязательно регистрировать компанию в самом начале работы над игрой. Однако впоследствии это будет правильный шаг.
• «Интеллектуальная собственность» – это общий термин для объектов авторского права, товарных знаков и патентов. Патенты могут быть необязательны в вашей ситуации, но обязательно изучите законы об авторском праве и товарных знаках. Если в чем-то сомневаетесь – обязательно проконсультируйтесь с профессиональным юристом.
• Как владелец бизнеса вы должны понимать, как работают контракты. Вам часто придется заключать договоры найма и соглашения о неразглашении.
• Прежде чем выпускать игру, не забудьте попросить юриста составить текст для соглашения с конечным пользователем и документ о политике конфиденциальности.
Глава 6Маркетинг и PR
Поскольку рынок становится все более и более перенасыщенным, уже давно недостаточно просто выпустить игру, чтобы ее заметили. Ее нужно эффективно продвигать. Если вы недооцениваете роль маркетинга и связей с общественностью (Public Relations, или PR), то ваша игра, скорее всего, просто затеряется среди тысяч проектов, что выходят чуть ли не каждый день. Это главная причина провала большинства инди-игр. Так что же такое маркетинг и чем он отличается от пиара?
Говоря в целом, маркетинг включает в себя действия, стимулирующие прямые продажи. Цель маркетинга – привлечь клиентов, которые могут быть заинтересованы в вашей игре, и убедить их совершить какое-то действие, например купить ее или добавить в список желаемого. Маркетинговые кампании краткосрочны и нацелены на немедленные результаты. Связи с общественностью относятся к имиджу и репутации компании.
Цель пиара – поддерживать положительное восприятие студии, донося до аудитории ваши ценности. PR-стратегии предполагают постоянные усилия, а не краткосрочные. Поэтому они дают результаты длительное время.
Работая над DARQ, я отдавал предпочтение пиару, а не маркетингу. Всякий раз, когда была возможность, я транслировал в мир основные ценности моей студии: клиентоориентированный подход, прозрачность, благодарность за обратную связь, быстрая клиентская поддержка, немедленное исправление ошибок, прямое и честное общение и, самое главное, выполнение обещаний, данных клиентам. Я изо всех сил старался сделать так, чтобы эти ценности не оставались просто словами, а были подкреплены действиями. Позитивные отношения с клиентской базой были для меня гораздо важнее, чем концентрация на краткосрочном маркетинге.
Я предпочитаю рассматривать маркетинг как ежедневную торговлю, а пиар – как долгосрочное инвестирование. Но чтобы успешно запустить свою первую игру и продолжать расти как студия, вам нужно заниматься и тем и другим. Скорее всего, вы не сможете позволить себе работать с маркетинговыми и PR-агентствами. Поэтому научиться делать это самостоятельно – одна из самых важных вещей, которую вы можете сделать как начинающий разработчик.
Программное заявление
По сути своей программное заявление – это сумма всех целей и ценностей, которых придерживается компания; своего рода декларация миссии. Его невозможно подделать, да в том и нет нужды – не нужно рассказывать все это всякий раз, как встречаете потенциального клиента. Однако иметь такую идеологию важно: она может вдохновить команду, помочь компании преодолеть трудности и определить долгосрочную PR-кампанию студии. Хорошее программное заявление – краткое и лаконичное. Попробуйте записать его в нескольких предложениях, чтобы было легко запомнить. В конечном итоге это заявление станет визитной карточкой компании и будет определять ваши решения в области маркетинга и пиара. Если ваши цели и ценности со временем изменятся, не стесняйтесь пересматривать заявления.
Веб-сайт
Прежде чем у вас накопится достаточное количество маркетинговых материалов для привлекательной страницы в Steam, главным ресурсом, где аудитория сможет узнать о вашей игре, будет ваш сайт. Вы можете подойти к его оформлению двумя способами.
1. Создать сайт студии, где будет информация обо всех ваших играх.
2. Создавать отдельные сайты для каждой игры, а разработку сайта для студии отложить на потом или вовсе не делать его.
Поскольку вы начинающий разработчик, название студии не будет иметь значения для потенциальных клиентов. Его не будут искать в Интернете. Кроме того, отдельный сайт для студии будет выглядеть неловко, если у вас всего один проект. Студия и бренд станут актуальны, когда вы запустите игру, но сейчас важнее распространять информацию об игре. Когда у вас будет портфолио из игр, будет здорово, если вы продемонстрируете их все в одном месте. А пока я рекомендую сосредоточиться на сайте первой игры.
Нужно заранее подумать о покупке доменного имени, чтобы не стать жертвой киберсквоттинга. Киберсквоттеры известны тем, что регистрируют названия компаний и брендов в качестве интернет-доменов до того, как это сделает законный владелец. Их основная цель – монетизировать трафик поисковых систем или перепродать домен владельцу товарного знака по более высокой цене. Киберсквоттинг нелегален, но тем не менее широко практикуется. В конце концов, каковы шансы, что вы подадите в суд, вместо того чтобы просто согласиться на их условия? Последнее быстрее и дешевле.
Постарайтесь обзавестись доменными именами как можно скорее. Просто убедитесь, что название, которое вы выбрали, не занято какой-нибудь другой студией. Пусть ваш юрист проведет исследование, чтобы определить, каковы шансы на одобрение вашей заявки на регистрацию товарного знака. Лучшее время для покупки домена – сразу после того, как юрист подаст заявку на товарный знак.
На ранних этапах разработки вам нужна только лендинговая страница, на которой будет размещена кнопка с призывом к действию. Каким должен быть призыв? Решать вам. Если посетитель уйдет, ничего не предприняв, он никогда больше не вспомнит о вашей игре. Поэтому стремитесь превратить своих посетителей в подписчиков на новостную рассылку или социальные сети. По крайней мере, это самое важное в первые дни. Позже приоритеты сместятся, и все ваши маркетинговые усилия будут сосредоточены на сборе вишлистов Steam. При создании веб-сайта у вас есть несколько вариантов.
1. Если вы опытный веб-дизайнер, сделайте его сами с нуля. Вы сэкономите немного денег, но потратите много времени. Я бы не советовал так поступать: ваше время лучше потратить на разработку игры.
2. Если вы ничего не знаете о создании веб-сайтов, то можете поручить кому-нибудь сделать это за вас. Это будет стоить того, если у вас уже есть впечатляющие ассеты: красивый логотип, привлекательный концепт-арт, трейлер и т. д. Проблема этого подхода в том, что ваш сайт нужно будет обновлять, поэтому вам, вероятно, придется потратить много денег на подрядчика.
3. Если вы планируете размещать на сайте много контента (например, регулярные обновления) или публиковать журнал разработки («девлог»), можно попробовать систему управления контентом, например WordPress. Это бесплатно, но, скорее всего, придется купить какой-нибудь хороший шаблон. WordPress требует времени для настройки, но, как только вы с ним разберетесь, сможете обновлять сайт самостоятельно.
4. Если вы знакомы с основами HTML, можете приобрести HTML-шаблон. ThemeForest.com – одна из крупнейших в этой области торговых площадок. Обладая базовыми знаниями HTML, вы легко отредактируете шаблон самостоятельно и наполните его любым содержимым. HTML-шаблоны, как правило, дешевые, поэтому это хороший способ сэкономить.
5. Если вы не владеете HTML и не имеете знаний о том, как работают веб-хостинги и регистрация доменов, можете попробовать такие сервисы, как Squarespace.com или Wix.com[29]. Они позволяют быстро запустить работающий сайт, даже если вы ничего не знаете о веб-дизайне. Вы сможете обновлять его самостоятельно и изменять по своему усмотрению. У них есть много шаблонов на выбор, они предлагают как регистрацию домена, так и услуги хостинга. Преимущество этого подхода в том, что весь процесс очень удобен. Основной недостаток в том, что эти услуги, как правило, дороги, а шаблоны похожи друг на друга.
Пресс-кит
Журналисты в игровой индустрии живут очень насыщенной жизнью. Они получают сотни писем в день, так что привлечь их внимание непросто. Для начинающих разработчиков это прыжок выше головы. Если журналиста заинтересовало письмо, он наверняка захочет взглянуть на ваш пресс-кит. Таким образом, хороший пресс-кит – один из самых важных шагов к тому, чтобы игру осветили в прессе.