Если есть возможность «откосить», то значит, и требований как бы нет, понимаете?
Объявляя требования, человек открывает ящик Пандоры, то есть заявляет необходимость, в случае надобности, применять принуждение. Те, кто декларирует требования, иногда об этом подзабывают. То есть выставляют требования, которые заведомо не сработают. Они становятся некими правилами, которые можно нарушать, – никто же потом тебя принуждать не будет, не станет дожимать штрафами или санкциями.
Приведу пример. У меня в компании, условно говоря, два боевых генерала, руководителя, враждуют друг с другом. Конфликт начался из-за оппонирования по внутренней логистике. И переросло все в то, что два человека стали спорить, кто более крутой, кто больше может игнорировать всех остальных и так далее. Ладно если бы я их направил в верхний эшелон власти, спровоцировал атаку друг на друга, но нет. Они сами вздумали использовать данные им силы, чтобы выяснять отношения. Каждый решил доказать другому, что тот никто и звать его никак. Это была шекспировская вражда, междоусобица с применением всех ресурсов. Конечно, я все видел. Сперва использовал убеждение, личный пример, даже поощрение – все циклы прошли. Потом пустил в ход требование. Оно тоже не сработало само по себе. В итоге я обоих вызвал, завожу в кабинет, говорю: «Парни, я сейчас блокирую дверь. Вы позвоните мне, когда договоритесь. Будете сидеть здесь, пока не найдете общий язык. Мне пофигу, серьезно. Номер мой вы знаете. Мы несем боевые потери: нервы, время – все расходуется не по делу. И это лишь оттого, что вы бодаетесь как бараны. Не по сути уже, а из принципа. Мне вообще уже все равно, кто на самом деле прав. Это теперь не имеет никакого отношения к логистике, с которой все началось. В общем, так: либо вы выйдете отсюда обнявшись (при этом вам не надо любить друг друга – просто нужно решить проблему), либо я не знаю что сделаю с каждым из вас. Вы пожалеете о том, что все это начали».
Короче, реально закрыл дверь и ушел. Через три часа позвонили. Они не договорились до конца, но решили прекратить междоусобицу. Обнялись, сфотографировались. Я предъявил следующее требование с принуждением:
– Вы сказали, что закончили вражду, завершили бодание, верно? Теперь требования очень простые: если я увижу любые рецидивы конфликта, то все – хана обоим. Будьте осторожны. Даже если вам захочется кого-то послать просто по привычке, заплатите за это дорого. Оба!
Только так, принуждением, ситуацию и вырулил. Слышу:
– Похоже, нам выгоднее прекратить вражду, иначе обоим конец.
Ситуацию оценили правильно: надо отказаться от вражды, чтобы не пострадать. Объективный выигрыш. При этом я «приговорил» их убеждать друг друга и контролировать друг друга. Сказал следующее:
– Каждый из вас будет сообщать, если другой захочет свести счеты. И будет отблагодарен за поставку мне информации. Но уйдете оба.
– Ничего себе ты сделал конструкцию!
– Вот так.
Был еще эпизод. Небольшой офис, 6 этажей. На 2-м этаже торговая компания, на 3-м – кровельная. Мне приходит сообщение: «В связи с тем, что кровельная компания не предупредила за две недели о повышении цен, торговая компания потеряла столько-то денег. Нужны акционеры, чтобы разрулить конфликт».
– Сколько времени они уже так?
– Месяц.
– Сколько совещаний провели?
– Немыслимое количество.
– Понятно. Совещания, наверняка, шли с гигантским количеством менеджеров?
– Именно.
Отлично, спор на миллион долларов. Да, есть правило, что о повышении цен нужно предупреждать заранее. Но другая сторона конфликта говорит, что посылали письмо с уведомлением, но из-за сбоя почты оно не дошло. Пришел, вызвал всех.
– Я все понял. Вы сидите в одном здании, одни на 3-м этаже, другие на 2-м. Произвели суммарно три тысячи человеко-часов совещаний, выставили друг другу претензии. Хорошо. Первое, что я делаю, – забираю в доход корпоративного центра этот миллион долларов. Раз он является «лимоном раздора», я его изымаю. А теперь будем судить по справедливости.
Поймал на себе удивленные взгляды и продолжил:
– Если вы дальше будете лишь разговаривать и не закончите распрю, не запомните раз и навсегда, что решение надо находить на вашем уровне, то принуждение станет еще более жестким. Любая эскалация наверх приведет к следующему: деньги, о которых вы спорите, будут изыматься. В ста процентах случаев. Чтобы лишить вас экономической базы спора. Раз вы не смогли сами решить, лишаем вас этого. В следующий раз договаривайтесь, заботьтесь друг о друге. А вообще, спасибо вам: как раз хотелось сделать ремонт в корпоративном центре.
Такие шаги в конце концов снизили количество эскалаций в 10 раз. Конечно, обращения наверх полностью не прекратились – люди есть люди, это нормально, – но до этого беспокоили вообще по любому вопросу. Как все-таки иногда полезно для всех бывает взять миллион!
Итак, решить по справедливости в данном случае значило лишить экономической базы. Это называется способом принуждения. Да, можно принуждать не только физически, «с ножом у горла». Порой слова и санкции также имеют немалое значение.
К примеру, слова врача могут фактически принудить человека измениться. Практически для всех смерть – это как у Льва Толстого: «то, что бывает с другими». Когда люди говорят про смерть – они рассуждают отвлеченно, гипотетически. Лишь те, кто пережил клиническую смерть и чей мозг знает, что это такое, способны быть адекватными, но их крайне мало. А абсолютное большинство слово «смерть» не затрагивает: «Я не умру, я буду жить вечно». Поэтому устное принуждение врачей из серии «завязывай с этим, а то отбросишь коньки» обычно крайне эффективно. Подумайте, как в вашем случае найти правильные слова, чтобы «продавить» нуждающегося в этом человека.
Заключение. Абдулманап Нурмагомедов
Читатель, который получил эти пять элементов воспитания, скажите теперь:
Убеждать. Нужно заниматься спортом? Да.
Личный пример. У тебя есть окружение, коллектив, семья. Твой личный пример влияет на окружающих? Да.
Поощрять. То, чем ты занимаешься, для тебя полезно? Да.
Требование. Занимаясь постоянно, ты требователен к себе? Да.
Принуждение. Если ты из-за занятости какое-то время пропустил, ты обратно возвращаешься к этому? Да.
Почему я постоянно говорю и пишу об этих пяти пунктах? Потому что все они жизненны и применимы. То, что не имеет смысла применять на практике, я не затрагивал. Такого тоже хватает. Приближают ли фантастические требования к реальным результатам? Нет. Только эти пять пунктов.
Прежде чем посвятить себя какому-то делу, вы должны быть убеждены, что оно принесет пользу. Желательно иметь перед глазами чей-то пример – и представлять самому, что со временем ты тоже можешь стать для кого-то примером. Кроме того, человек должен себя поощрять. Как минимум, говорить себе добрые, позитивные вещи. Но и требовательность крайне важна. Если, скажем, ты хочешь постоянно быть в форме, но не требуешь от себя регулярных занятий спортом, о красивом, подтянутом теле можно не мечтать. Если себя не принуждаешь, со временем вообще становишься ленивее. Без системы принуждения тело сдает.
К примеру, десять лет назад я весил 91 кг. А сейчас мне надо со 120 спуститься до 100 кг за один месяц. Я принуждаю себя. Потому что при этом весе я чувствую себя легко, у меня нет повышенного давления, я могу много двигаться, хорошо играю в футбол, утром делаю пробежки, хожу в лес, продуктивно работаю или, если вдруг делать нечего, просто топором колю на зиму дрова. Да, я стал намного ленивее, чем был 10–20 лет назад. И если не принуждать себя, не заставлять, то как я буду двигаться по жизни – да и в самом прямом смысле? Отдаю себе отчет в том, что сейчас именно принуждение приносит мне больше всего пользы. Сегодня утром я прошел 3 км и сделал 2 круга качковых упражнений, а еще жгут и резину. Шел по дороге – 200 правой, 150 левой на кистевом эспандере. Я принуждаю себя и все аккуратно записываю. Проверяю на телефоне. За весь день должно быть пройдено 6–7 км. Физические упражнения – есть. Плавание – есть. Контроль питания – есть. Пульс, давление проверил. Процедуры сделал. Хорошо, дело сделано, хоть и за счет принуждения самого себя.
Думаете, мне хотелось ехать в санаторий для такого времяпрепровождения? Я хотел быть у сетки или в Корее или в Праге, где дрались мои воспитанники. Находись я рядом там, им было бы легче. Сейчас я себя мучаю, потому что все-таки у меня здесь все было запланировано заранее, надо соответствовать. Давление в этом году чуть-чуть подскочило. Врачи посоветовали обязательно сделать кардиограмму, пройти лечение, профилактику, скинуть вес, больше двигаться, плавать. Я получил 8 напоминаний о том, что должен заниматься своим здоровьем. И находясь в Корее, допустим, в таком состоянии, начал бы ночью кушать, пить, много сидеть – в общем, точно в весе прибавил бы килограммов 15, образно говоря. Попробуйте повесить пудовую гирю себе на пояс и ходить так месяц. Тяжело ли вам будет? Очень. Поэтому я и принуждаю себя к лечению, к отдыху, к плаванию, бегу, ходьбе. И это мне приносит пользу. Все то же самое, разумеется, принесет пользу и молодым.
Эти правила применимы ко всем. Их можно и нужно конкретизировать. Скажем, я убедил себя, что мне нужно спать 7–8 часов. Пишу: «Убеждение. 8 часов сна». Из-за того, что я сплю 8 часов, чувствую себя хорошо. Следующий пункт – хороший отдых. И так далее.
Что касается личного примера. Тебя всегда будут окружать друзья, члены семьи, просто незнакомые люди. Твой позитивный пример обязательно отразится на окружающих. Потому что ты не даешь себе слабину. Поставил будильник на 6:00 – встаешь, не пытаясь еще несколько минут понежиться в постели. Переоделся, вышел. Пробежали, сделали какой-то объем. Получил удовлетворение, пришел домой:
– Вы еще спите, уважаемые? Давайте хотя бы теперь вставайте. Пора завтракать.