2. Остерегайтесь «ловушек». Также следует помнить о том, что социальные психологи называют «ловушкой оправдания затраченных усилий», которую они считают мощной силой, воздействующей на мышление и поведение человека. Чем больше времени и сил вы затратили, тем больше резонов, оправдывающих этот выбор, вы готовы и способны найти и тем труднее вам отказаться от уже принятого решения. Многие продолжают держаться за первоначальное решение, стратегию, план, даже если несостоятельность этого выбора очевидна. Некоторые продолжают следовать первоначальному плану даже в том случае, если затраты на его успешное осуществление значительно превосходят затраты, связанные с переходом на любой альтернативный вариант. Представим, что у вас старая машина, которая уже буквально рассыпается на части. Если вы уже потратили кучу денег на ремонт двигателя и замену тормозов, то, скорее всего, будете продолжать вкладывать деньги в дальнейший ремонт, даже если стоимость его в конечном счете превзойдет стоимость нового автомобиля! В такую же ловушку люди попадают и в личных отношениях. Многие продолжают держаться за своего партнера, даже если прекрасно понимают, что их отношения зашли в тупик, просто потому, что уже потратили так много времени и душевных сил на построение этих отношений и не готовы начинать что-то новое с нуля.
С такой же проблемой часто сталкиваются, разумеется, и руководители коммерческих предприятий. Новый товар на рынке появляется не сам собой — в его производство и маркетинг вкладываются огромные средства. И сколь бы адекватными ни были первоначальные маркетинговые исследования, никакой продукт не застрахован от неудачи — будь то новый продукт или продукт, ранее успешно продававшийся, но уже приевшийся потребителям. В таких случаях бизнесменам иногда приходится принимать трудное решение о снятии товара с производства. Несмотря на уже понесенные огромные затраты, часто правильным решением бывает удалить нерентабельный продукт с рынка.
Научные работники также нередко сталкиваются с тем, когда изучаемые ими проблемы или используемые для их решения методы заводят их в тупик. Если не уметь вовремя остановиться и переключиться на решение других задач, так можно всю жизнь истратить впустую и не добиться никакого результата. Быть хорошим ученым значит не только знать, что и как исследовать, но и понимать, когда надо остановиться и изменить курс.
3. Избегайте импульсивных решений. Иногда вы вдруг осознаете, что не все идет так, как надо, и что надо срочно что-то предпринять, чтобы исправить положение. Например, вы решаете тест и, перепроверяя свои ответы, вдруг начинаете в каком-то из них сомневаться. Допустим, вы решали математическую задачу, и повторное решение привело вас к другому ответу. Не спешите делать вывод, что именно второй ответ правильный. Всегда существует вероятность, что ошибка была допущена во время проверки решения, а не в самом решении. И действительно, исследования показывают, что, когда при решении тестов первоначальный ответ вычеркивают и заменяют другим, чаще верным оказывается именно первый, вычеркнутый ответ.
Разумеется, это не свидетельствует о том, что надо вообще отказываться от контроля решения. Следует, однако, помнить, что ошибки точно так же могут возникать как в процессе контроля решения, так и в исходном процессе решения и, следовательно, осмотрительность надо проявлять в любом случае. Вопрос осторожности стал особенно актуальным в наш компьютерный век. При составлении компьютерных программ и редактировании текстов ошибки не редкость. Однако при работе на компьютере слишком легко удалить целый файл, считая его бесполезным, а затем об этом пожалеть, когда оказывается, что удаленные данные в целом имели ценность или могли быть использованы хотя бы частично.
Упражнение 4.3
1. Вспомните какую-либо проблему из повседневной жизни, решенную вами за последний месяц. Как мог бы более тщательный контроль над ходом решения улучшить результат?
2. Вы проходите собеседование при приеме на работу и хотите произвести наилучшее впечатление. На протяжении всего разговора вы контролируете собственное поведение, а также поведение вашего собеседника, следя за тем, насколько хорошо проходит собеседование. На что в поведении собеседника вы будете обращать внимание, чтобы почувствовать его мнение о вас?
3. Браки часто распадаются оттого, что партнеры не контролируют качество своих взаимоотношений, а если и контролируют, то недостаточно восприимчивы к признакам грозящего раскола. На какие признаки угрозы благополучию брака, по вашему мнению, следует обращать внимание и какие меры могут быть предприняты при появлении соответствующих признаков?
д. В главе 3 вы решали несколько вариаций задачи с миссионерами и людоедами. Это тот тип задачи, где контроль над процессом решения позволяет существенно увеличить скорость нахождения решения. Мониторинг какого типа мог бы помочь вам научиться более эффективно решать задачи такого рода?
5. Одной из главных целей данной книги является развитие умственных способностей читателей. Каким образом ваш преподаватель или вы сами могли отслеживать — формальными и неформальными методами, — достигается ли данная цель?
6. Одна из важных проблем, с которыми приходится сталкиваться ученому, заключается в необходимости отслеживать прогресс своих научных исследований и прогресс, достигаемый в той области науки, которой он занимается. По каким признакам можно судить о прогрессе в науке, а по каким о застое?
4. Активно интересуйтесь мнением окружающих. Люди нередко удивляются тому, как мало они знают о себе в лице окружающих. Супруги, например, часто признаются, что очень мало знают о том, что думает о них их спутник жизни. Молодые менеджеры, стремящиеся сделать карьеру, часто страдают от того, что совсем не знают, какое мнение о них сложилось у начальства или каковы их реальные шансы на продвижение. Важно иметь в виду, что в большинстве своем окружающие всегда готовы поделиться своим мнением, но их нужно об этом попросить. И таким образом легко можно восполнить недостаток внешней информации, которая не поступает спонтанно.
5. Будьте восприимчивы, но и критичны к чужому мнению. Человек из различных источников получает информацию, отражающую отношение других людей к тому, что он делает. Эта внешняя обратная связь может быть полезна с точки зрения мониторинга решения проблемы. Со стороны лучше видны допускаемые вами ошибки, которые вы сами не в состоянии выявить. Однако важно критично оценивать мнение окружающих о вашей работе, допуская, что они тоже могут ошибаться. Необходимо также попытаться оценить степень надежности источника обратной связи и степень ее полезности для вас. Всем нам случается выслушивать советы и мнения от людей, которые разбираются в интересующей нас ситуации меньше, чем мы сами. Подобные советы необязательно бесполезны, но следует учитывать степень компетентности их источника. А бывает и так, что вы в порядке обратной связи получаете вроде бы ценную информацию, но форма ее реализации для вас неприемлема. Например, предложение использовать при решении сложной проблемы компьютер нельзя признать полезным, если у вас нет доступа к компьютеру. Суммируем вышесказанное: будьте восприимчивы, но также и критичны к внешней обратной связи. Однако не проявляйте свое неудовольствие, когда другие высказывают свою точку зрения, искренне желая вам помочь. Во-первых, это помешает вам увидеть ошибки в избранном вами способе решения проблемы, на которые указывают ваши доброжелательные критики, а во-вторых, в другой раз вам никто не захочет помогать. Зная, как болезненно вы реагируете на замечания, кто захочет высказывать свое мнение? В результате вы не получите информацию, которая может быть очень полезной.
«Что мне делать?» Каждому из нас случается задавать себе такой вопрос. Мы задаем его часто, более того, это вопрос неизбежный. Даже если мы изо всех сил пытаемся не принимать в жизни никаких решений, мы все равно вынуждены это делать. И делаем!
Решения принимать приходится по любому поводу, по всем вопросам, возникающим в вашей жизни.
Пойти в магазин сейчас или попозже?
Пойти пообедать в двенадцать или в час? Надо ли мне жениться ?
Надо ли мне менять работу?
Надо ли мне бросить курить?
Надо ли мне подниматься на Килиманджаро?
Надо ли мне учиться стоять на руках?
Вопросы могут также относиться к жизни вашей семьи, вашей общины, вашей страны или мира в целом.
Надо ли властям США создавать больше национальных парков?
Надо ли реформировать американскую систему школьного образования?
Надо ли выделять больше средств на исследование далеких планет?
Надо ли облагать налогом сделки, совершаемые через интернет ?
Следует ли израильскому правительству отказаться от претензий на весь Иерусалим?
Следует ли Голливуду снимать больше фильмов о жирафах?
Все, над чем в жизни вы имеете хоть малейший контроль, сводится к принятию решений.
Решения, по определению, принимаются тогда, когда есть выбор между разными вариантами. Ведь когда есть выбор, результаты могут получаться разные. Например, вы можете принять решение идти или не идти на свидание. Как же узнать, какое решение наилучшее?
Чтобы принять оптимальное решение, надо вникнуть в ситуацию. Один из самых важных шагов в процессе принятия решений — описать ситуацию с точки зрения причинно-следственных связей. Когда знаешь, что из чего следует, тогда можно принимать решения.
Давайте же применим все то, что мы обсуждали по теме принятия решений, к самым повседневным ситуациям.
Процесс принятия решений в повседневной жизни начинается с первого компонента цикла решения проблем: с определения природы проблемы. Определение, как правило, дается на языке ментальных и эмоциональных переживаний. Толчком к началу процесса обычно служит ощущение, что есть проблема, которую надо решить. Философ Чарльз Пирс называл это ощущение «чувством сомнения». Роль этого чувства в том, что оно пробуждает критически важный элемент цикла: