Ситуация 1. Вы записались на курс, который не очень вас радует: работы много, а интереса мало. Однако оценки вас все-таки волнуют. К счастью, до сих пор вы успевали достаточно хорошо. Завтра последний срок сдачи небольшого доклада, но все предыдущие дни всякий раз, когда вы пытались сесть за работу, вас что-нибудь отвлекало. Вы планировали закончить работу сегодня, но вам только что позвонил ваш друг Алан, который напомнил вам, что сегодня его футбольная команда участвует в важном матче и он рассчитывает увидеть вас на зрительской трибуне. Большинство ваших друзей будут там, и вам бы тоже очень хотелось пойти.
Оцените качество нижеследующих вариантов реакции на сложившуюся ситуацию по семибалльной шкале:
а) Пойти на матч, но взять с собой рабочую тетрадь, чтобы записывать идеи для доклада в процессе игры.
б) Пойти на матч и посмотреть только первый тайм, затем пойти домой и сесть за работу.
в) Сказать Алану, что вы часок поработаете над докладом, а к началу второго тайма придете на стадион.
г) Пойти на матч, насладиться игрой, а потом всю ночь корпеть над докладом.
д) Пойти на матч, а потом придумать оправдание, чтобы вам позволили сдать доклад позже, если вы не успеете к сроку.
е) Сказать Алану, что вам бы очень хотелось, но вы не сможете прийти из-за учебы.
Ситуация 2. У Мелани, которая учится вместе с вами на курсе иностранного языка, но с которой вы не очень близкие друзья, серьезные проблемы с учебой, и ей грозит исключение. Хоть вы не очень хорошо ее знаете, она вам все-таки симпатична и вы были бы не прочь с ней подружиться. Прямо заводить разговор о грозящем исключении вам не хочется, но от других людей вы слышали, что с успеваемостью у нее действительно большие проблемы. Вы знаете, что она достаточно умна, но ей недостает навыков: она учится неэффективно и слишком много времени тратит вхолостую.
Оцените качество нижеследующих вариантов реакции на сложившуюся ситуацию по семибалльной шкале:
а) Подождать, пока Мелани сама обратится к вам, прежде чем давать какой-то совет.
б) Объяснить ей, как вы учитесь сами и почему думаете, что ваш опыт мог бы ей помочь в учебе.
в) Предложить некоторым однокурсникам собраться вместе и поделиться идеями насчет стратегий учебы. Пригласить туда Мелани.
г) Посоветовать ей обратиться за помощью к преподавателю.
д) Поговорить о ней с преподавателями.
е) Предложить ей учиться вместе.
ж) Попробовать помочь ей с выполнением домашних заданий, чтобы она могла повысить оценки.
з) Попытаться придумать ситуации, которые помогли бы ей развить языковые навыки (например, найти человека, свободно владеющего языком, который они изучают, чтобы он разговаривал с ней и помог ей приобрести базовые языковые знания и навыки).
Популярность ответов Ситуация 1: а) средний
б) популярный
в) популярный
г) непопулярный
д) непопулярный
е) популярный
Ситуация 2: а) популярный
б) популярный
в) популярный
г) средний
д) непопулярный
е) средний
ж) непопулярный
з) средний
Ниже представлены шесть историй, в которых отражены три различных типа конфликтов: между людьми в межличностных отношениях, между людьми в организациях и между странами. Прочитайте каждую историю, а затем прочтите семь способов разрешения конфликтов, которые следуют за каждой историей. Оцените эффективность каждого способа по шкале от 1 (плохо) до 10 (превосходно). Иными словами, оцените, насколько целесообразен каждый из перечисленных способов для разрешения данного вида конфликта. Говоря в общем, конфликтные ситуации не имеют «правильного» решения. Следует иметь в виду, однако, что люди с высоким уровнем интеллекта склонны сглаживать конфликт, а не обострять его. Ключи, поясняющие стиль каждого из предлагаемых методов решения конфликта, помещены сразу после заданий.
Упражнение 13.2
I. Недавнее приобретение, сделанное кафедрой экономики университета, стало причиной конфликта между преподавателями, студентами и обслуживающим персоналом. Речь идет о новой мощной компьютерной системе, содержащей многие важные программные пакеты. Кафедра приобрела эту систему в надежде на повышение эффективности работы. К сожалению, цель не была достигнута. Совсем наоборот, новый компьютер стал причиной разногласий и напряженной атмосферы на кафедре, что негативно сказывается на качестве и эффективности работы. Отчасти проблема связана с той двойственной ролью, которую кафедра экономики играет в университете: с одной стороны, кафедра призвана быть «передовым научно-исследовательским центром», а с другой — обеспечивать «высокое качество преподавания и обучения». Кафедру искусственно разделили на два подразделения, одно из которых ориентировано на научные исследования, а второе — на преподавание, и между двумя этими подразделениями возник спор о том, какому из них по справедливости предоставить право пользования новым компьютером.
Научно-исследовательскому подразделению для работы над различными научными проектами нужен новый компьютер вместе с программным обеспечением. Эти проекты занимают много машинного времени, и для их выполнения требуются программы, которые установлены только на данном компьютере. Сотрудники научно-исследовательского подразделения настаивают на том, что компьютер им крайне необходим, «если кафедра желает сохранить репутацию важного научно-исследовательского центра». Кроме того, реализация различных проектов по государственным контрактам составляет значительную часть суммы поступлений в оперативный бюджет кафедры экономики. Без таких научно-исследовательских контрактов кафедре пришлось бы пойти на резкое сокращение существующих программ, которые требуют и немалых расходов.
Если бы у факультета не было такого источника дохода, ему пришлось бы серьезно пересмотреть существующую программу.
Преподавателям и студентам учебного подразделения кафедры компьютер тоже очень нужен. Они используют компьютер для различных учебных целей, студенческих проектов и для проведения больших стандартизованных тестов, проверка которых вручную отнимала бы массу времени. Учебное подразделение считает свою работу не менее важной, чем работу научно-исследовательского подразделения. Более того, многие преподаватели считают, что учебная функция кафедры должна рассматриваться как первостепенная. Не имея возможности хотя бы на равных основаниях пользоваться компьютером, полагают представители учебного подразделения, последнее не сможет в дальнейшем привлекать на работу высококвалифицированных преподавателей и успевающих студентов. А без денег, которые студенты платят университету за учебу, кафедра едва ли сможет продолжать выполнять свои функции, как учебные, так и научно-исследовательские.
Иными словами, оба подразделения кафедры нуждаются друг в друге, чтобы заниматься своим делом. На недавнем заседании кафедры было заявлено однозначно, что другой такой компьютер раньше чем через год приобрести не удастся ввиду его высокой стоимости.
На отдельном заседании сотрудников научно-исследовательского подразделения кафедры были рассмотрены следующие варианты действий:
___а) научно-исследовательское подразделение могло бы попробовать добиться сокращения бюджетной доли учебного подразделения, если последнее не будет считаться с нуждами научно-исследовательского подразделения;
___б) научно-исследовательское подразделение до поры до времени не предпримет никаких действий и будет ждать, какие шаги предпримет учебное подразделение;
___в) научно-исследовательское подразделение могло бы помешать учебному подразделению пользоваться компьютером, заблаговременно занимая очередь на машинное время, даже не имея в данный момент острой необходимости в пользовании компьютером;
___г) научно-исследовательское подразделение могло бы инициировать третейский суд, попросив выступить судьей, например, совет университета;
___д) научно-исследовательское подразделение могло бы начать открытую критику учебного подразделения среди работников кафедры, надеясь получить поддержку своей позиции;
___е) научно-исследовательское подразделение могло бы признать факт недостатка материально-технических ресурсов и попытаться найти компромисс, который бы наилучшим образом устроил обе стороны;
___ж) научно-исследовательское подразделение могло бы на добровольных началах сократить собственное пользование компьютером, прибегая к его помощи лишь для самых важных своих проектов.
2. Билл и Сью Мартин женаты уже четырнадцать лет, и у них двое детей: мальчик 13 лет и девочка 12 лет. Последние пять лет Билл зарабатывает на жизнь продажей автомобилей. До сих пор это приносило достаточно устойчивый доход, но в последнее время спрос на автомобили упал, а поскольку он работает за комиссионные, ему приходится много трудиться, но доходы все равно уже не те. Он не в состоянии поддерживать свои заработки на прежнем уровне иначе, как работая более продолжительное время. Сью работает продавцом в местном универмаге, стараясь тем самым привнести свою лепту в семейный бюджет.
Семья Мартин проживает в доме с двумя спальными комнатами. Пока дети были маленькими, они спали в одной спальне, в то время как родители занимали вторую. Когда дети подросли, родители поняли, что им либо следует купить дом побольше, либо каким-то образом обустроить дополнительную спальню. Поскольку было совершенно ясно, что семья не в состоянии позволить себе покупку нового дома, было решено потратить не столь уж большую, как оказалось, сумму, чтобы переоборудовать подвальное помещение в еще одну спальню, для сына. Таким образом, каждый из детей получил отдельную комнату и возможность уединиться. На тот момент это было наиболее разумным решением жилищной проблемы семьи.
Через шесть месяцев умер отец миссис Мартин, оставив мать миссис Мартин, миссис Джонс, совершенно одну. Пожилая миссис Джонс тяжело переносит потерю супруга. Она полностью изолирует себя от родных и знакомых и предпочитает проводить время в одиночестве в своей маленькой квартире. Ее физическое и душевное здоровье стремительно ухудшается. Миссис Мартин изо всех сил старается помочь матери, но уже стало совершенно ясно, что миссис Джонс уже не в состоянии жить самостоятельно.