Южнокорейские студенты традиционно сильны в математике и прочих точных науках. Почему? Потому что нация
так решила. В будущем корейцы видели себя наиболее образованным и согласованным обществом в мире – и реальность пришла в соответствие с этим видением.Давайте перенесемся на шесть тысяч миль к западу и рассмотрим пример Финляндии.
Недавно был проведен тест, в котором приняло участие 400 тысяч пятнадцатилетних школьников из пятидесяти семи стран, и финские ученики одержали безоговорочную победу. Одной из причин отличной подготовленности молодых людей является то, что в финской культуре большое значение придается чтению. Даже без воспитанного с детства стремления к хорошим оценкам, характерного, скажем, для корейских или японских школьников, из финских ребят получаются отменные ученики. Директор финской школы сказал: «У нас нет нефти или каких-либо других полезных ископаемых. Знания – единственное богатство финского народа».
Подобно жителям Сингапура, финны придают образованию огромное значение. Оно стало ядром их видения настоящего и будущего.
А что же Америка? По результатам глобального тестирования американские школьники попали в самую середину списка. По сути, там мы находимся уже несколько десятилетий: американцы превратились в нацию троечников.
Проведенное недавно тестирование, призванное выявить общий уровень знаний математики и других точных наук среди учеников двенадцатых классов, показало, что результаты американских школьников существенно ниже средних показателей детей из других стран. Иными словами, наши дети, в компании школьников из немногочисленного ряда других стран, оказались где-то у самого дна.
К сожалению, извечная проблема образования заключается в том, что технологическое развитие затрагивает эту область в последнюю очередь. Позволю себе привести пример того, по какому пути идет развитие новых технологий внутри общества.
• Инновации, как правило, рождаются в среде ученых, работающих в области вооружения или космических исследований.
• Затем они затрагивают индустрию игрушек и игр для детей.
• Позже постепенно внедряются в область бизнеса и постепенно распространяются по всему миру.
• И лишь в последнюю очередь затрагивают образовательную область – в условиях катастрофически малого финансирования и без соответствующих инструкций.
Как многие другие аспекты жизни общества, улучшать образование, делая поправки в той или иной области, бесполезно; мы должны трансформировать всю систему. Мы должны одновременно автоматизировать систему обучения и очеловечить ее.
Мой брат Джек (отец Итана) трудился в отделе моей компании, отвечающем за работу с образовательными учреждениями, в течение двадцати пяти лет. За это время он успел наладить сотрудничество с пятью тысячами школ. И вот что мы поняли: обучать ребенка тому, как умножать числа или разбирать предложения по составу, – задача, на решение которой не стоит расходовать драгоценное время наших учителей. Этой премудрости должна и может обучать детей компьютерная программа – трехмерная, обеспечивающая полное погружение. Сделает ли такая система существование учителей бесполезным? Нет, как раз наоборот, она позволит им сэкономить время, которое они смогут уделить высокоуровневым аспектам сферы познания – анализу, поиску решения проблем, обобщению и, конечно же, развитию творческого мышления.
Давайте освободим учителей, чтобы они могли заняться тем, чем мечтали, поступая в университет, вместо того чтобы продолжать биться головой о стену на базовом уровне сферы познания, рискуя потерять не только интерес к обучению детей, но и к самой профессии. Мы можем – и обязаны – сделать процесс обучения легким и захватывающим не только для школьников, но и для учителей.
Мы должны заняться проецированием будущего, причем не в абстракции, а с привлечением конкретных дат и цифр. Давайте скажем, к примеру: «К 2020 году у нас не останется ни одного малограмотного жителя; каждый американец будет иметь высшее образование; наши школьники займут первое место в мире по уровню знания математики и других точных наук». Следует разбить будущее на этапы определенной протяженности, чтобы был стимул уложиться в строгие временные рамки.
Сделав революционные шаги в сфере образования, подобные сингапурской программе «Школа мышления», мы получим возможность переосмыслить американскую мечту и создать мир, который будет укладываться в проекцию будущего таких ребят, как Итан, и избежать возникновения модели, в рамках которой мальчишки вроде Дэнни не видят для себя ничего, кроме скорой гибели.
Видение будущего в сфере трудоустройства
Мы не должны ограничиваться проецированием будущего в сфере образования, необходимо пойти дальше и представить себе, чем займутся молодые люди, покинув стены школы.
В прошлом выражение «гарантия занятости» означало работу в одной и той же компании в течение, скажем, тридцати лет. Сегодня не стоит рассчитывать даже, что вы проработаете тридцать лет в одной и той же отрасли. Гарантия занятости исчезла безвозвратно, уступив место адаптации к рынку труда. Чтобы преуспеть в современном мире, работник должен уметь приспосабливаться к появлению новых рабочих мест и профессий.
В соответствии с этой тенденцией необходимо подходить к подготовке детей иначе: нужно научить их быстро адаптироваться к стремительному потоку изменений. То же самое верно относительно тех, кто является субъектом рынка труда уже сегодня.
В прошлом, чтобы выжить, научиться жить в гармонии с миром и добиться успеха, необходимо было быть хорошим профессионалом. Сегодня ситуация иная. В наши дни уделом хороших профессионалов в узкой области стали постоянные мучения и страх потерять работу.
Сегодня нужны профессионалы, способные
переучиватьсяснова и снова.
«Пожизненная занятость» больше не актуальна: необходимо развивать в себе умение быть нужным работодателю в течение всей жизни.
Недавно руководитель одной компании сказал мне, что у него нет стимула, чтобы тратить деньги на повышение квалификации сотрудников. «Что, если я вложу средства в переподготовку, – спросил он, – а они уйдут из компании?» – «Я понимаю вашу озабоченность, – ответил я. – Но что, если вы не станете тратить деньги на повышение их квалификации, а они останутся?»
Умение быстро признавать поражение
Способность быть успешным в рамках нового будущего в немалой степени зависит от умения извлекать пользу из одного из самых ценных и в то же время недооцененных ресурсов – поражений.
Когда я был мальчиком, летом часто ездил на поезде из Висконсина в Техас, чтобы поработать на ферме дедушки в городе Телефон. Для меня эта работа стала прекрасным опытом: самым важным уроком стало умение признавать поражения и адаптироваться к переменам.
В городе Телефон, штат Техас, перемены происходили медленно. Я познакомился с дедушкой за несколько лет до его смерти, когда ему было уже около ста лет. Однажды дедушка решил научить меня кататься на лошади. Я сел и поскакал, едва удерживаясь в седле. Неожиданно лошадь резко поменяла направление; я вылетел из седла и упал. Поднявшись и отряхнувшись, я вернулся туда, где сидел дедушка. Он посмотрел на меня и сказал: «Знаешь, сынок, на лошади легче ехать туда, куда она идет сама».
Спустя несколько недель мы сидели на веранде и смотрели на неподвижный техасский ландшафт, слегка колеблющийся в струях раскаленного воздуха. Дедушка, вероятно, не забыл высказанной накануне мысли, потому что в ответ на мои рассуждения по поводу неудач, преследовавших небольшой проект, которым я был в то время занят, высказал новую мудрость: «Сынок, – сказал он, растягивая слова, – если лошадь сдохла, слезай с нее».
Сегодня, в момент, когда развитие технологий неустанно набирает темп, дедушкины советы приобретают небывалую ценность. Лошади, запряженные в технологическую повозку, несутся бешеным галопом, и, если вы пропустите неожиданную смену направления, вылетите на пыльную обочину в мгновение ока. Мало того, деловой ландшафт буквально заполнен телами мертвых лошадей – и умение вовремя слезть со спины твари, которая вот-вот упадет, приобретает необыкновенную важность.
В компании Polaroid понимали, что будущее – за цифровой фотографией, но упорно защищали и оберегали свою нишу, приближая свое падение и полную потерю рынка. Компания Kodak переживала поражение в течение десяти лет. «Моторола» задержалась на рынке аналоговых сотовых телефонов и потеряла лидирующее положение. Крупнейшие американские производители автомобилей угасали долгие годы.
Когда мы научимся быстро признавать и переживать поражение – иными словами, быстро распознавать неудачу и тут же реагировать, – оно перестанет быть помехой и станет активом. Более того, оно станет одним из условий возникновения искры озарения.
В наше время сам факт неудачи утратил трагичность: перемены случаются постоянно; поражения в таком контексте неизбежны.
Вопрос в том, как быстро вы их признаете и переживаете. Насколько скоро распознаете приближение поражения и осуществляете перегруппировку? Лучшие уроки человечество всегда извлекало из крупнейших ошибок. Сегодня преуспевает тот человек или та компания, которая умеет быстро признавать поражение и не стесняется учиться на ошибках.Характер нового будущего
Ранее мы уже изучили фундаментальный переход к хозяйственным отношениям нового типа: от экономики дефицита к бездефицитной модели. Этот переход влечет за собой формирование трех сил, призванных сыграть главную роль в создании нашего будущего: коммуникации, сотрудничества и доверия.
Много лет мы трудились в поте лица, чтобы сделать свои компании организациями эпохи информации. Однако, как и доктрина непрерывного совершенствования или внедрение контроля за уровнем качества, статус организации эпохи информации постепенно стал нормой и перестал быть конкурентным преимуществом. В наше время, чтобы быть конкурентоспособной, компания должна стать организацией эпохи коммуникации.
Новая экономическая модель, частью которой мы все сейчас становимся, построена на информационном фундаменте. В ее рамках добытая и обработанная информация, отшлифованная до высших форм мудрости и знаний, активно распространяется по миру среди постоянно расширяющегося круга людей, и темп распространения непрерывно возрастает.
Необработанные данные, представляющие собой основную валюту современных цифровых операций, сами по себе бесполезны.
Чтобы приносить пользу, данные должны быть преобразованы в информацию, то есть структурированы согласно определенной модели. Если вы, к примеру, получите распечатку, в которой будет указано время отлета и прилета каждого авиарейса в Соединенных Штатах за месяц, вы получите большое количество необработанных данных, извлечь из которых что-то будет невозможно. Однако, если реструктурировать данные таким образом, чтобы все полеты, скажем из Нью-Йорка в Лос-Анджелес, были перечислены в хронологическом порядке, перед вами уже будет информация.
Что можно найти на сайте хорошего турагентства? Там вы обнаружите структурированную информацию, позволяющую выбирать рейсы по дате, цене и по количеству посадок (беспосадочный, с одной посадкой и так далее). Имея при этом бонусы, полученные от той или иной авиакомпании за частое пользование услугами, вы имеете возможность просмотреть список рейсов конкретного перевозчика, отсеяв все остальные. Имея под рукой расписание встреч в разных городах, бонусы от конкретной авиакомпании и бюджетные рамки, вы ограничиваете сферу поиска и быстро понимаете, на какой рейс нужно забронировать билеты. У вас на руках информация, дающая основание для действий; иными словами – вы обладаете знаниями.
Я начал показывать эти иллюстрации в начале восьмидесятых и к настоящему моменту использовал их уже две тысячи четыреста раз. Следовательно, их видело множество людей. Но лишь немногие восприняли смысл и начали применять на практике. До какого-то момента в прошлом знание классификации уровней информации было нелишним, но не обязательным. Сегодня мы живем в мире непрерывных трансформаций, и без этих знаний уже никак.
В вашей организации, вне всякого сомнения, используется база данных. Возможно, имеется даже база знаний. Но есть ли у вас база мудрости? Вероятно, нет, но ею следует обзавестись, потому что мудрость ценнее знаний. Мудрость – чистое руководящее правило, выделенное из определенного объема знаний, освобожденное как от содержания, так и от контекста. Вот почему мудрость не подвержена влиянию времени и, в отличие от данных, информации и знаний, может быть применена где угодно, в рамках любой культуры или контекста.
Информация и данные имеются в избытке; доступ к ним ничем не ограничен, поэтому процесс их получения можно без труда автоматизировать. Каким же образом увеличить их ценность? Оперируя информацией более высокого порядка, то есть знаниями и мудростью.
К примеру, хотя на сайтах агентств путешествий в открытом доступе имеется информация обо всех авиарейсах, я по-прежнему плачу агенту за управление моим сложным расписанием командировок. Зачем? Потому что меня в агентстве отлично понимают, знают мои предпочтения и нужды – и могут разработать маршрут передвижений куда лучше и быстрее, чем я сам. В агентстве в консультативной форме к простой информации добавляются знания и мудрость.
В следующий раз, поговорив с кем-то по телефону, спросите себя: «Какую часть этого разговора в процентном отношении я делился знаниями и мудростью и сколько ушло на информирование и просто передачу данных?» Передавая данные и делясь информацией, вы лишь попусту тратите время собеседника, и он об этом знает. Делясь знаниями и мудростью, вы помогаете человеку сэкономить время. (Бизнесмены, имейте это в виду!) В рамках современной экономической модели это особенно важно, так как время становится все более дорогим ресурсом.
Cотрудничество
Второй силой, помогающей формировать будущее, является сотрудничество. Сотрудничество – не то же самое, что объединение усилий. Между ними такое же различие, как между переменами и трансформациями. Когда, допустим, мы с вами объединяем усилия, каждый делает нечто свое, как это бывает, когда один человек оказывает другому услугу. Если же мы сотрудничаем, то вместе творим будущее.
После теракта 11 сентября 2001 года мы наблюдали, как сотрудники различных организаций, призванных осуществлять расследование, таких, как НАСА, ЦРУ и ФБР и десятки других, лихорадочно искали способы создать общую среду, в рамках которой они могли бы сотрудничать. До катастрофы им казалось более безопасным и удобным действовать самостоятельно в рамках своего выделенного информационного поля. Общались между собой только члены отдельно взятой организации, связи с другими не было. Более того, они считали себя конкурирующими организациями, а потому тщательно скрывали друг от друга свою деятельность. Это была классическая схема, вполне укладывавшаяся в рамки экономики дефицита.
В сфере здравоохранения такая ситуация сохранилась до сих пор. Попытки объединить усилия конкурирующих организаций случались нередко, однако истинного сотрудничества не было. На этом поле игроки по-прежнему сохраняют и защищают свое достояние, свое эго и поле. Страховые компании, больницы, компании, снабжающие медицинские учреждения, – словом, все заинтересованные организации, занятые различной работой, так или иначе имеющей отношение к здравоохранению, должны переосмыслить сами себя. Это единственный способ двинуться вперед и начать сотрудничать.
Доверие
Не так давно у меня кончилась подписка на местную газету. Мне прислали извещение, в котором предлагалось продлить подписку за 190 долларов, но я в то время неделями отсутствовал и не смог вовремя ответить. Когда вернулся домой, нашел на автоответчике сообщение, в котором издательство предлагало продлить подписку всего за 90 долларов.
Я никогда больше не поверю их извещениям.
Доверие – третья сила, которая будет играть в будущем заметную роль. В эпоху коммуникации доверие приобретает принципиально новое экономическое и структурное значение. В рамках индустриальной экономики, основанной на использовании природных ресурсов, доверие было важным фактором, но если кто-то совершал поступок, подрывающий его основы, об этом узнавали немногие. Сегодня, когда экономика зиждется на цифровых технологиях, если кто-то не оправдывает доверия, об этом узнают во всем мире.
Вам когда-нибудь звонили из телефонной компании с предложением: «У нас появился экономичный тариф для новых абонентов. Но вы – наш давний и уважаемый клиент, и мы хотим предложить вам перейти на этот тариф». Нет, конечно, сами они никогда этого не сделают. Звонить придется вам – жаловаться, угрожать, и тогда, возможно, удастся добиться перевода на более прогрессивный тариф. Сами они никогда не скажут вам о том, что он вообще существует. Как вы считаете, способствует ли такое поведение возникновению доверия? Конечно, нет.
Почему телефонные компании и множество других фирм, оказывающих услуги, упорно ведут себя именно так? В них работают обычные люди – не злые и не глупые. Их создатели просто не задумываются о том, что необходимо внести в бизнес-план пункт о выстраивании доверительных отношений между клиентом и компанией; они принимают наличие доверия как данность.В наши дни нельзя считать, что доверие – нечто само собой разумеющееся, дополнительный штрих, приятный, но необязательный фактор: оно стало скрепляющим составом, не дающим распасться экономической модели двадцать первого века. Когда связь между людьми существует, по сути, лишь в виде набора байтов и битов, доверие приобретает ценность валюты. Доверие – это клей, скрепляющий экономические отношения, реализованные посредством Интернета.
Цифровое доверие, назовем его так, это разновидность доверия, возникающего между людьми, которым встретиться наяву никогда не удастся. Как можно развивать цифровое доверие? Так же, как и любое другое: работая честно и добросовестно, выполняя данные обещания. Однако изначально принимая доверие клиентов как данность, многие компании ведут себя недальновидно и постоянно нарушают это правило. Каким образом?
Практически всеми своими проявлениями, начиная от изменений в ценах (понижая или повышая, не имеет значения), способами поиска персонала и тем, как они людей увольняют, постоянными изменениями политики, а порой даже введением в оборот новой продукции или услуг. Однако всем известно: потеряв доверие, крайне сложно потом его вернуть.
К примеру, когда компании приходится увольнять тысячи сотрудников, как это влияет на тех, кто остался на работе? Это напрямую зависит от того, как обставлено увольнение. Можно уволить тысячу сотрудников и повысить уровень доверия других. Причем доверять вам будут как оставшиеся сотрудники, так и те, кого пришлось уволить. Как же этого добиться? Предоставив уволенным сотрудникам возможность получить консультацию по дальнейшему развитию карьеры, осуществив переподготовку, устроив их на биржу труда, чтобы облегчить им задачу поиска новой работы и адаптировав к новым условиям.
Если и есть что-то, в чем я абсолютно уверен, так это то, что
в будущем все будет целиком и полностью держаться на связях между людьми, а любые связи основаны на доверии.
Создание мира для людей