♦ новостям отрасли;
♦ новостям компании.
Категории контента, которые подходят одновременно и для сайта, и для социальных сетей, – это:
♦ сравнительно небольшие обучающие статьи;
♦ корпоративные видеоролики;
♦ отзывы.
Важно, чтобы под каждой статьей была возможность поставить «лайк», рассказать друзьям и, самое главное, – оставить комментарий (ты же помнишь разговор про плагины в самом начале книги).
Если выкладкой контента на сайт занимаешься лично ты, Сэм, поинтересуйся темой SEO (как минимум – прописыванием тегов и семантическим ядром, которое нужно «вшивать» в тексты статей). Если же этим занимается программист-сеошник – все равно не расслабляйся, напоминай ему при случае…
10.19. Контент на форумах, блогах и других площадках.
Коротко мы этого уже касались – он должен быть такого формата, который является нормой для данной конкретной площадки. Если ты уже успел об этом подзабыть, немного подробнее в п. 6.7. и 13.2.
Глава 11Ставим задачи генераторам контента. контролируем их
Если производством контента занимаешься лично ты, Сэм, и вообще никто никакого содействия тебе не оказывает, можешь пропустить эту главу – у тебя и так времени нет. Если же компания или ты сам привлекаете фрилансеров, контент-менеджеров (которые находятся у тебя в подчинении), любых других сотрудников компании – вам нужны правила игры. И они таковы.
11.1. Дай им всем прочитать главу 10. Убедись, что они ее прочитали. Теперь возьми 40 постов в неделю (которые, как ты помнишь, должны быть готовы к 18:00 каждую пятницу) и раздели эту цифру на количество генераторов контента. Себя считай, если ты тоже будешь его производить.
11.2. Рассортируй шестки под сверчков. Дизайнеру отдай производство инфографики и mind-map; главному эксперту – консалтинг-онлайн; продажникам (которые хорошо знают конкурентов) – создание тематических подборок; а самой общительной девушке офиса (вне зависимости от должности) – сбор отзывов и проведение интервью. Смартфоны есть у всех из них, поэтому от каждого – хотя бы один ролик в неделю (в данном случае лучше профицит, чем нужда – видео, как и пророчили эксперты несколько лет назад, пользуется все большим и большим спросом).
11.3. Очень важно, чтобы все сотрудники, задействованные в производстве контента, дали свое согласие на объем работ и сроки, в которые им придется укладываться. Для этого запиши условия на бумаге. В этих же условиях укажи формат проверки уникальности текста (например, сервис Adwego Plagiatus), чтобы чисто человеческий соблазн копипаста из закромов «не прокатывал». С руководителем отдельно предусмотрите санкции за невыполнение или просрочку
(это делается один раз, чтобы не дергать его постоянно); а также – условия, при которых невыполнение или просрочка допустимы (болезнь, командировка, еще что-то). Подпишите условия в трехстороннем порядке.
11.4. Каждый четверг в 18:00 у тебя на электронной почте должны лежать готовые посты от каждого сотрудника. Ровно сутки у тебя остаются на вытрясание контента из неуспевших, его проверку и коррекцию.
11.5. Каждую среду, в любое время в течение дня, звони каждому из генераторов контента и уточняй степень готовности материала. Даже если уверен, что все отлично.
11.6. В случае просрочки или невыполнения действуй согласно регламенту, под которым вы подписались (вы же не бюрократизм ради бюрократизма насаждаете, так?).
Глава 12Френдим целевую аудиториюв ручном режиме
Честно говоря, долго думал, добавлять ли эту главу в книгу. Оставить решил для двух категорий читателей: тех, которые готовы вкладывать время в индивидуальное общение с представителями своей аудитории (что очень даже серьезный актив), и для тех, кто (или чей руководитель) ну совсем никакие деньги вкладывать в продвижение не готов (если готов – бери деньги и иди настраивать таргетинг). Способ времязатратный и потенциально грозящий баном, но позволяющий вовлекать наиболее активную часть пользователей в коммуникации с брендом (группой, страницей). Ну и, если повезет, продавать тоже.
12.1. Немного математики. Предположим, ты хорошо поработал и цена одного подписчика на страницу в Facebook у тебя где-то на уровне $ 0,3–0,35. Давай скинем в твою пользу и возьмем $ 0,25. Если ты ежедневно будешь френдить 4 человека из своей целевой аудитории – ты гарантированно экономишь $ 1. Согласен? 4 человека в день – это реальная усредненная цифра, которая почти не грозит тебе баном (хотя все зависит от возраста и характера активности твоего аккаунта). Итак, ты экономишь (а значит, и зарабатываешь) $ 7 в неделю и почти $ 30 в месяц. Если у вас хотя бы 5 сотрудников, которые готовы тратить на это 10–15 минут в день, то суммарно вы зарабатываете $ 150 в месяц и $ 1800 в год. Фактически 1 сотрудник приносит в год $ 360 (пусть с вычетом праздников и выходных – $ 250). Если пожонглировать цифрами еще немного, мы выйдем на 13-ю зарплату провинциального сотрудника. Да, для бизнеса, который преодолел хотя бы первое сопротивление атмосферы, – это крохоборство. Но если ты (или твой руководитель) – стартапер или у вас много времени и мало денег, рассказываю как.
12.2. Нет, не рассказываю. Для начала запомни: это не должно быть спамом или выглядеть как спам. Это личное сообщение. Просто сообщение одного пользователя другому. Как случайный, но искренний порыв человека, который обнаружил, что находится с кем-то на одной волне. Сообщение не должно быть шаблонным, типичным или слишком официальным. Обращайся по имени, позиционируй себя не как сотрудника, которому «надо», а как личность; используй разговорные выражения (например, как я иногда в этой книге) и ни в коем случае не вставляй в текст ссылки (если ты еще не знаешь – за них банят).
12.3. Для полной ясности выделяю отдельным пунктом: никаких (когда я говорю «никаких», я подразумеваю «вообще никаких») продаж и даже намеков в эту сторону во время первого общения.
12.4. Вот теперь собственно суть. Идешь в сообщества конкурентов в порядке очередности и добавляешься в друзья к тем пользователям, которые оставляют комментарии, «лайки», перепосты (тебе же активные пользователи нужны?). Вот и все. Так просто и изящно. В принципе, можно сопровождать заявку в друзья сообщением в личку об общих интересах (говорят, их можно посмотреть в профиле пользователя). Но имей в виду – пока пользователь не подтвердил, что вы друзья, все твои сообщения попадают у него в раздел «другое» (а это фактически аналог «спама» на электронной почте).
12.5. Ровно ту же манипуляцию можно и нужно проделывать в сообществах партнеров и ЛОМов (кого считать партнерами, а кого – ЛОМами, смотри в главах 17 и 18 соответственно). Пожалуй, предупреди администрацию сообщества заранее (во избежание дальнейших недоразумений).
12.6. По тому же принципу нужно фильтровать пользователей во «ВКонтакте» (этакий ручной таргетинг по любому
критерию получается) и рассылать им соответствующие сообщения. Чтобы найти пользователей по какому-то конкретному интересу, сохрани его в своем профиле (как свойственный тебе самому), а затем обнови страницу и кликни по нему. Дальше – дело техники, остается только отфильтровать географию, пол и что там тебе еще нужно… Кстати, раз уж мизинец я в рот положил – подумай, можно ли продать ваш товар или услугу имениннику (есть такой фильтр вне таргетинга). Еще лучше – подарить что-то бесплатно, а заодно и сгладить впечатление от вторжения в личное пространство.
12.7. Обучение этому нехитрому приему своих коллег квалифицируется уголовным кодексом как «обучение плохому» и карается потенциальным баном всей группировки. В общем, ты понял – благую весть несешь под свою ответственность.
12.8. Френдинг более 5 человек в день – тоже под ответственность владельца аккаунта. Три-четыре – более-менее безопасно. Дальше уже – русская рулетка в американском исполнении. Первый раз система банит на неделю. Когда воскреснешь – понижай активность на пару человек и усиливай коэффициент неформальности. Кстати, вероятность бана сильно уменьшается, если у тебя с потенциальным френдом есть общие друзья (это своего рода гарантия для Facebook того, что ты не спамер).
12.9. Если первая часть (непосредственно френдинг) прошла успешно, следующим шагом в Facebook приглашай этих людей на вашу страницу, особо лояльным предлагай что-то купить; во «ВКонтакте» – то же самое, только с поправкой на 40 приглашений в день.
Глава 13Работаем с пользовательскими профилями
Коротко о терминах. Под пользовательским профилем я буду понимать индивидуальный аккаунт на любой из интернет-платформ (неважно – твой личный или зарегистрированный специально для работы), с которого ты ведешь социальную жизнь, заточенную под интересы бренда (или компании).
13.1. Что касается соцсетей – здесь твоя задача проста как ни когда. Делай то же самое, что делал всегда – общайся, выкладывай контент, «лайкай» понравившиеся посты, вступай в дебаты… В общем, живи полной жизнью и не забывай френдить наиболее активных представителей целевой аудитории (личное общение перед продажей, да и после нее тоже будет большим плюсом). Акцент здесь все-таки на социальной активности, а не на френдинге. Это важно еще и потому, что для сервисных служб «ВКонтакте» и Facebook (которые, увы, не всегда банят по делу) постоянно действующий, «живой» аккаунт – совсем не то же самое, что зарегистрированный вчера, без друзей и с пустым микроблогом.
13.2. Уже звучало, но повторюсь – на форумах, блог-площадках и других социально ориентированных интернет-ресурсах просто соответствуй той модели поведения, которая принята на этом ресурсе. На форумах – броди по веткам (не только связанным с целевой тематикой), раздавай полезные советы, спорь, ругайся (цензурно и в меру)… В общем – показывай «человеческое лицо» компании. На блог-площадках пиши простыни текста, оставляй пространные комментарии, в общем, думаю, ты понял. Самое главное, помни, что нас интересуют только целевые площадки (а не все подряд).