По каким вопросам Сэм будет дергать вас:
• отчетность (1 раз в месяц Сэм будет сдавать письменные отчеты установленной формы вам на проверку); чтобы проконтролировать соответствие отчета оригинальному шаблону, скачайте образец с моего сайта: shcherbakovs.com/smm (как ни странно, это бесплатно); именно на него будет ориентироваться Сэм в своей работе;
• утверждение бюджета и плана работы на ближайшие 90 дней (хотя, возможно, бюджет вам будет удобнее обсуждать с бухгалтером);
• помимо прочего, в материалах книги для него предусмотрен мотивирующий документ (заточенный на выполнение этой самой 90-дневки), в котором он попросит вас заполнить графу поощрений и, возможно, наказаний (она там тоже есть, вопрос в том – попросит ли);
• и для той, и для другой процедуры лучше назначить конкретный день, например последнюю пятницу каждого (или каждого 3-го) месяца, чтобы не изобретать велосипед снова и снова.
По каким вопросам вам имеет смысл дергать Сэма:
• в первую очередь – по указанным выше (отчетность, планирование и бюджет);
• во вторую – по вопросам вывешивания недельных отчетов на стену над его рабочим столом (см. п. 26.1); это очень важно – публичная ответственность за свои результаты практически всегда улучшает качество этих результатов, поэтому, если вам понравится такая практика (а она вам понравится), попробуйте внедрить ее и для сотрудников других отделов тоже;
• в-третьих, время от времени делайте хаотичные проверки (в первой главе этой книги дано расписание его работы на каждый день, включая выходные; по этому вы вполне можете в любой момент взглянуть, «чем» он должен заниматься сейчас, в соответствующей главе посмотреть «как» именно, а затем проверить, что же происходит «на самом деле»); да, разумеется, я понимаю, что вокруг нас реальная жизнь и, возможно, вы захотите внести в предложенное расписание коррективы или на что-то закрыть глаза, но хаотичные проверки все-таки очень даже стоит делать.
Поэтому:
• очень желательно, чтобы не только Сэм, но и вы (или другой контролирующий орган; подробнее об иерархии на предприятии – в главе 1) прочитали эту книгу и были в курсе происходящего у вас в бизнесе; даже если вы никогда раньше не сталкивались с SMM-технологиями, думаю, они не вызовут у вас сколь-нибудь серьезных сложностей (в конце концов, непонятные термины или рекомендации можно спокойно прояснить в Google или «Яндекс» – работа не пыльная, а спокойствия добавляет);
• повторюсь: прямо сейчас скачайте у меня на сайте пакет материалов для работы: shcherbakovs.com/ smm – это тот минимальный набор, который нужен для отслеживания динамики и понимания результативности (или ее отсутствия).
Еще один очень важный момент
Мне бы хотелось, чтобы в этой книге вы разглядели не только SMM-технологии, но и бизнес-систему. Утрированную, заведомо неподходящую для «каждого» (потому что созданную для «всех») и тем не менее – систему. Если всю свою сознательную жизнь вы думали, что формализация (закрепление на бумаге) бизнес-процессов – это не для малого и среднего бизнеса, я постараюсь вас разубедить. Заставьте вашего эсэмэмщика работать так, как будто эта книга – должностная инструкция (с поправкой на значимые внутренние особенности, конечно), и, уверяю вас, очень скоро вы задумаетесь о том, чтобы формализовать вообще все. Что ж… Оно того стоит.
SMM-специалист. инструкция по самоэксплуатации
1. Итак, начиная с этого момента тебя зовут Сэм (мы теперь часто будем общаться посредством этой книги, поэтому, с твоего позволения, я перейду на «ты»). Крутую фамилию можешь придумать себе сам, Сэм. И твое первое задание – заполнить список ниже (если ты давно не только в компании, но и в курсе) или ознакомиться с уже за полненным (если – вдруг! – ты только-только устроился на работу – по идее, руководитель уже должен был заполнить его сам, был у нас с ним такой уговор). Если же оба варианта мимо и компания ни с тобой, ни без тебя соцсетями никогда не занималась, просто читай дальше (в главах 3 и 4 мы с этим разберемся).
• Сайт компании: _________________.
• Landing page(s) компании (оговорюсь на всякий случай, что «лендинг» – это одностраничный сайт, единственная задача которого – «дожимать» входящий поток потенциальных клиентов до состояния купивших; здесь, в отличие от классического сайта, не должно быть вообще никаких отвлекающих факто ров): __ _________________________________________
• Группа компании во «ВКонтакте»: ________________
• Страница компании в Facebook: __________________.
• Канал компании на YouTube: _____________________.
• Блог (корпоративный, ведущийся от имени самой компании; или частный, ведущийся от имени сотрудника в контексте ее деятельности):_____________________________________.
• Twitter-канал компании: ______________________.
Если есть что-то или кто-то еще (форумы, сайты отраслевых СМИ, лояльно-популярные блогеры, с которыми вы сотрудничаете, и т. д.) – вноси. Будем разбираться.
2. Твое второе задание – прямо сейчас записать на один файл (назови его «Ключи доступа») все логины и пароли, необходимые тебе для работы (в том числе – от админок сайтов, хостингов, любых других интернет-площадок). Сделал? Теперь пойди и отдай их (скинь, расшарь) прямому руководителю.
3. Твое третье задание – осознать, что, пока ты дочитаешь (и уж тем более проработаешь) эту книгу до конца, она в большей или меньшей степени устареет. Поэтому те рекомендации, которые потеряют свою актуальность, ты будешь отслеживать сам и сам же вносить коррективы в формализацию правильности их выполнения. Со всей искренностью рекомендую тебе записывать это на бумаге, потому что стерпится-забудется-потеряется. Но тут уж – воля твоя.
Глава 0Выясняем особенности твоего расписания
I. Для начала давай определимся, что тебе нужно сделать единоразово.
1. Определить, кто и каким образом из остального персонала компании вовлечен в деятельность SMM-отдела (даже если весь отдел – это ты, Сэм) [глава 1].
2. Разработать стратегию присутствия в социальных медиа [глава 3].
3. Создать и оформить аккаунты в целевых соцсетях (во «ВКонтакте», Facebook, YouTube, на целевых форумах и СМИ) [глава 4].
4. Оформить перекрестную систему ссылок [глава 5].
5. Создать и оформить пользовательские аккаунты компании на целевых площадках [глава 6].
6. Разработать FGA [глава 7].
7. Набрать первую аудиторию [глава 8].
8. Подключить к сайту сервис «Яндекс. Метрика» и/ или «Google Analytics» [отдельные комментарии по тексту].
II. Вот теперь – расписание.
Понедельник
09:00–09:10 – постановка задач копирайтеру(-ам) на текущую неделю [глава 11];
09:10–11:00 – анализ результатов существующих кампаний контекстной и таргетированной рекламы; корректировка бюджетов, внесение правок, обновлений [глава 21];
11:00–12:00 – буферное время № 1;
12:00–12:10 – выкладка контента во «ВКонтакте» (1 сообщество – 1 пост), в Facebook (1 сообщество – 1 пост) [глава 10];
12:10–13:00 – ответы на комментарии и вопросы пользователей [глава 14]; френдинг целевой аудитории; контроль всех сотрудников, в обязанности которых входит френдинг [глава 12]; коммуникации с отделами маркетинга и продаж [глава 2];
13:00–14:00 – обед [п. 27.3];
14:00–15:20 – поиск потенциальных партнеров онлайн (контакт не менее чем с___ новыми и продолжение диалога с теми, кто еще «думает») [глава 17];
15:20–15:30 – выкладка контента во «ВКонтакте» (1 сообщество – 1 пост), в Facebook (1 сообщество – 1 пост) [глава 10];
15:30–16:00 – ответы на комментарии и вопросы пользователей [глава 14];
16:00–17:00 – создание контента [глава 10];
17:00–17:40 – работа с пользовательскими профилями компании [глава 6];
17:50–18:00 – подготовка отчета за день; отправка e-mail [глава 26, п. 27.1].
Вторник
09:00–09:30 – буферное время № 2;
09:30–10:45 – поиск 5 ЛОМов и работа с ними [глава 18];
10:45–12:00 – работа с существующими партнерами – обсуждение новых совместных акций, поддержание связей [глава 17];
12:00–12:10 – выкладка контента во «ВКонтакте» (1 сообщество – 1 пост), в Facebook (1 сообщество – 1 пост) [глава 10];
12:10–13:00 – ответы на комментарии и вопросы пользователей [глава 14]; френдинг целевой аудитории; контроль всех сотрудников, в обязанности которых входит френдинг [глава 12]; коммуникации с отделами маркетинга и продаж [глава 2];
13:00–14:00 – обед [п. 27.3];
14:00–15:00 – работа на форумах и тематических площадках [глава 19];
15:00–15:40 – работа на сайте [глава 20];
15:40–15:50 – выкладка контента во ВКонтакте (1 сообщество – 1 пост), в Facebook (1 сообщество – 1 пост) [глава 10];
15:50–16:20 – ответы на комментарии и вопросы пользователей [глава 14];
16:20–16:50 – выкладка контента на YouTube [глава 10];
16:50–17:50 – буферное время № 3;
17:50–18:00 – подготовка отчета за день; отправка e-mail [глава 26, п. 27.1].
Среда
09:00–11:00 – анализ результатов существующих кампаний контекстной и таргетированной рекламы; корректировка бюджетов, внесение правок, обновлений [глава 21];
11:00–12:00 – буферное время № 4;
12:00–12:10 – выкладка контента во «ВКонтакте» (1 сообщество – 1 пост), в Facebook (1 сообщество – 1 пост) [глава 10];
12:10–13:00 – ответы на комментарии и вопросы пользователей [глава 14]; френдинг целевой аудитории; контроль всех сотрудников, в обязанности которых входит френдинг [глава 12]; коммуникации с отделами маркетинга и продаж [глава 2];
13:00–14:00 – обед [п. 27.3];
14:00–15:20 – поиск потенциальных партнеров онлайн (контакт не менее чем с__ новыми и продолжение диалога с теми, кто еще «думает») [глава 17];
15:20–15:30 – выкладка контента во «ВКонтакте» (1 сообщество – 1 пост), в Facebook (1 сообщество – 1 пост) [глава 10];