♦ прирост количества партнеров (в том числе ЛОМов);
♦ действия, совершенные с партнерами, и их результат (для того чтобы по каждому партнеру можно было отследить результат, каждого партнера нужно маркировать);
♦ прирост количества упоминаний (на основании мониторинга социальных медиа и СМИ);
♦ средний показатель CTR по каждой из кампаний (плюс верхний-нижний показатели в масштабах месяца).
26.4. Свежие идеи.
Занимаясь SMM хотя бы с половиной возможной отдачи и искренности, ты неизбежно будешь ловить инсайты и порождать хорошие идеи. А с учетом того, что социальные сети развиваются с огромной скоростью, внедрение этих идей, что называется, «на лету» становится буквально жизненной необходимостью. Поэтому:
♦ в еженедельном отчете обязательно должен быть заполненный пункт: «предложения по улучшению деятельности, идеи, пожелания»;
♦ в ежемесячном отчете пункт может быть один, а предложений должно быть как минимум 4 (если больше – отлично);
♦ если ты сам внедрил нечто новое между двумя отчетными периодами, в месячном отчете это должен быть пункт с ответом на вопросы: «что?» и «зачем?».
26.5. Если ты возглавляешь SMM-отдел:
♦ итоговая (месячная и годовая) отчетность должна учитывать суммарный эффект отдела по каждому из показателей;
♦ еженедельные отчеты каждого из сотрудников отдела в обязательном порядке должны вывешиваться в публичный доступ (над рабочим столом, или на дежурном флипчарте, или как вы там придумаете).
26.6. Форма сдачи отчетов.
Ежемесячный и ежегодный отчет ты:
♦ высылаешь руководителю на e-mail по меньшей мере за 1 день до обсуждения;
♦ в день обсуждения – распечатываешь и отправляешься к руководителю говорить по каждому интересующему его пункту.
Важно: день обсуждения утверждается либо раз и навсегда (например, каждая последняя пятница месяца), либо каждый раз заново (например, «давай завтра»). Приоритетнее, конечно, первый вариант, потому что общеизвестно, что «завтра» – понятие растяжимое.
26.7. Срок жизни отчета.
Нет никакого срока жизни – они должны жить условно вечно. Еженедельные отчеты после удаления их со стены можешь выбрасывать, только перепроверив сохранность электронных версий. Любые отчеты (в том числе дневные) должны быть доступны в любой необходимый момент. Про месячные и годовые – я вообще молчу.
Поэтому отчеты хранятся на диске D/допиши нужное/.
26.8. Бонусы.
Чтобы еще немного облегчить себе жизнь, прямо сейчас иди и скачай формы для «клиентской базы» и «партнерской базы» (если у тебя их все еще нет) со все той же страницы моего сайта: shcherbakovs.com/smm. Как ты понимаешь, теперь все коммуникации с клиентами и партнерами – строго под запись.
Глава 27Неучтенные мелочи
Если, внимательно читая эту книгу с самого начала, ты ждал описания какого-то инструмента работы в социальных медиа, который тебе известен, но так и не был упомянут (например – приложения для «ВКонтакте» и Facebook), значит, я счел их нерентабельными для сегментов малого и среднего бизнеса. Поэтому – спроси меня лично (контакты – сразу за списком литературы). Но поговорить я хотел не об этих мелочах.
27.1. Отправка e-mail:
♦ отправку электронных писем осуществляй строго по расписанию (не утром, не в процессе рабочего дня, а строго в рамках того времени, которое для этого отведено); если поступать иначе – времени будешь убивать немерено (да ты и сам в курсе);
♦ исключения – срочное письмо, которое должно быть принято за рамками отведенного времени и никак иначе (хотел бы я добавить здесь, что контроль за такими электронными письмами осуществляет Торгово-промышленная палата, но, увы, – оставляю на твой суд).
27.2. Выкладка контента и ответы на вопросы пользователей по выходным.
Ты, наверное, уже обратил внимание, что в еженедельных отчетах есть и суббота, и воскресенье. Да, выкладка контента по выходным – это неизбежное зло для тебя и возможная радость для пользователя, поэтому:
♦ по выходным выкладывай преимущественно развлекательный контент (никаких обзоров рынка и супер-предложений);
♦ если у пользователей возникают любые вопросы – отвечай на них в рамках тех же 24 часов, что и по будням;
♦ то же самое касается комментариев (ведь, согласись, не самая сложная задача, тем более что ты все равно в Интернете сидишь).
27.3. Обед.
Один из читателей альфа-версии этой книги (в ее самом первом и сыром варианте) поинтересовался – раз уж относительно SMM-деятельности на предприятии все так конкретно, не будет ли такой же подробной карты по поводу обеда (какие блюда есть, в какой последовательности, какой прибор в какой руке держать и т. п.). Так вот, Сэм, если у тебя тоже возник такой вопрос, запоминай на примере своей любимой аббревиатуры. Salad (ну или Soup) – первое, Meet – второе, Muffin – на десерт. Даже здесь SMM! В общем, приятного аппетита.
Бонус. Продажный чек-лист
Если ты случайно открыл эту страницу в магазине, а книгу покупать не собираешься, рекомендую все-таки… раскошелиться. Потому что даже если тебе удастся незаметно сфотографировать эту главу на смартфон, пока друг отвлекает консультанта перед камерами, – она мало чем тебе поможет в отрыве от основного текста. Здесь – только самое главное; список того, что нужно сделать или внедрить, чтобы получить шанс на продажи в соцсетях (этакий концентрат из сказанного выше). Скачать то же самое в формате mind-map можно все там же: shcherbakovs.com/smm.
1. Зарегистрируйся на необходимых ресурсах:
♦ «ВКонтакте»;
♦ Facebook;
♦ YouTube;
♦ любые другие площадки с высокой степенью концентрации целевой аудитории.
2. Правильно их оформи:
♦ название (5 слов);
♦ аватар (со стимулами для вступления);
♦ описание (с продающими моментами);
♦ wiki-разметка или вкладки.
3. Добавь продающие блоки в фотоальбомах:
♦ топ-продаж;
♦ новинки;
♦ скидки;
♦ отзывы.
4. Добавь продающие видео:
♦ отзывы;
♦ интересные истории, связанные с компанией или брендом.
5. Добавь вкладки:
♦ отзывы;
♦ топ-3 с возможностью перехода в полный каталог (если можете себе позволить – полноценное приложение с интернет-магазином);
♦ скидки, акции, распродажи.
6. Приведи первую аудиторию:
♦ пригласи друзей и друзей друзей;
♦ размести виджеты на сайте;
♦ оформи кольцевую систему ссылок.
7. Настрой таргетированную рекламу:
♦ обновляй объявления каждые 4–7 дней;
♦ коллекционируй лучшие варианты;
♦ используй лучшие варианты для новых кампаний.
8. Создавай контент, который пользуется спросом:
♦ опросы;
♦ присоединения к трендам;
♦ отзывы;
♦ продающие истории;
♦ инфографика;
♦ mind-maps;
♦ тематические подборки;
♦ консалтинг-онлайн;
♦ шутки юмора.
9. Соблюдай баланс развлекательного и продающего контента:
♦ 10/2 – во «ВКонтакте»;
♦ 10/3 – в Facebook.
♦ 10. Индивидуализируй работу с каждым пользователем:
♦ отвечай на вопросы;
♦ отвечай на комментарии;
♦ работай лично с каждым, кто так или иначе выразил заинтересованность;
♦ дожимай сомневающихся.
11. Поддерживай тусовку в сообществе специальными мероприятиями:
♦ конкурсы;
♦ распродажи, скидочные дни.
12. Расширяй сферу влияния:
♦ сайт, лендинг, блоги, форумы;
♦ используй контекстную рекламу;
13. Находись в поиске:
♦ записывай идеи;
♦ внедряй лучшие;
♦ следи за трендами и нововведениями;
♦ постоянно образовывайся и самообразовывайся.
Глава 28Образовываемсяи самообразовываемся
Ни одна книга, даже самая лучшая и свежая, не даст тебе всей полноты информации (тем более, как видишь, одним только SMM твои задачи не ограничиваются). Поэтому хотя бы 1 час в день (да, это не опечатка – в день) тебе нужно заниматься самообразованием. Список книг, тренингов, видеоматериалов и т. д., которые, на мой взгляд, стоит изучить самым пристальным образом, я тебе сейчас выдам. Разумеется, это не считая того, что в силу различных причин прошло мимо меня, и новинок, за которыми тебе придется следить самому:
♦ помощь Google;
♦ помощь «Яндекс»;
♦ помощь «ВКонтакте»;
♦ помощь Facebook;
♦ Халилов Дамир «Маркетинг в социальных сетях» (Сильно рекомендую и тренинги Дамира Халилова тоже);
♦ Хайятт Майкл «Платформа. Как стать заметным в Интернете» (Если ты совсем новичок);
♦ Каплунов Денис «Контент, маркетинг, рок-н-ролл»;
♦ Кот Дмитрий «E-mail маркетинг»;
♦ Стелзнер Майкл «Контентмаркетинг»;
♦ Кошик Авинаш «Веб-аналитика 2.0»;
♦ Розен Эмануил «Анатомия сарафанного маркетинга»;
♦ Левитас Александр «Больше денег от вашего бизнеса»;
♦ Манн Игорь «Точки контакта»;
♦ Перри Маршал и Брайан Тодд «Контекстная реклама, которая работает. Библия Google AdWords»;
♦ Акулов Артем– блог liraltd.com;
♦ Смирнов Василий «Прибыльная контекстная реклама»; но лучше – goodcontext.ru и marketingsavvy.me;
♦ все, что найдешь сам, и оно покажется тебе не только интересным, но и прикладным.
Контакты, по которым со мной можно связаться:
♦ сайт: shcherbakovs.com;
♦ «ВКонтакте»: vk.com/shcherbak0ff (обрати внимание: вместо буквы о – цифра «ноль»);
♦ Facebook: www.facebook.com/sergey.scherbakov.14;
А еще – по ним можно оставить отзыв. Даже прямо сейчас. Даже если сейчас полтретьего ночи. Я буду тебе очень и очень признателен, если ты найдешь пару минут и выскажешься по вопросу, как и чем, на твой взгляд, можно улучшить эту книгу.
Заранее тебе спасибо, Сэм.
И, конечно, эффективного маркетинга!