6.6. Если вдруг ты хочешь меня спросить, как же ты с блогерами общаться будешь без какого-либо собственно го блога, – отвечаю. Во-первых, они большей частью давно интегрировались с соцсетями. Во-вторых, если очень понадобится – зарегистрируешься на той конкретной блог-площадке, которая понадобилась, один раз пообщаешься с кем надо, и все. Единственное – логин и пароль сохранить не забудь.
6.7. Теперь по поводу того, что конкретно нужно делать на каждой из площадок. Когда я говорю «тусить», я подразумеваю такую форму взаимодействия с пользователями, которая принята на каждой отдельной площадке. Например, краеугольный камень «ВКонтакте» и Facebook – это микроблог (то есть он должен регулярно обновляться). Краеугольный камень форумов, как я уже сказал, – блуждание по темам и высказывание своей ИМХИ. Если речь идет о графических соцсетях, основа основ здесь – постинг свежих фотошедевров. И так далее. Обрати внимание, лучше все это делать 7 раз в неделю по 5 минут, чем 1 раз в неделю полтора часа. Требования к контенту, разумеется, должны учитывать п. 6.3 и главу 10.
Глава 7Разрабатываем FGA (или заведи себе ЧАДО)
Наверняка ты знаешь, что такое FAQ, но не знаешь, что такое FGA (можешь не «гуглить» – найдешь только программу для работы с флеш-плеерами и одноименное расширение). Чтобы не вдаваться в терминологические подробности, объяснюсь на примере русскоязычных аналогов. Иногда вместо FAQ употребляют ЧАВО (ЧАсто задаваемые ВОпросы). Так вот вместо FGA мы будем употреблять аббревиатуру ЧАДО (ЧАсто Даваемые Ответы). Разница есть. Если ЧАВО делается для людей, то ЧАДО – для себя. А ведь бывают еще неполиткорректные вопросы, которые в публичный доступ не вывесишь (про конкурентов, например). Но их-то задают, и отвечать как-то надо… Теперь подробности.
7.1. Вспомни, какие вопросы (особенно каверзные вопросы) тебе чаще всего задают клиенты (особенно каверзные клиенты). Сходи в отдел продаж и обсуди их опыт. Поговори с оставшимися сотрудниками, партнерами, руководителем, наконец. Позвони конкурентам и запиши вопросы, которые задашь им сам… На выходе у тебя должен получиться единый список (если ты подошел к делу ответственно, он должен закрыть примерно 80 % всех возможных вопросов).
7.2. После того как список будет полностью собран, сядь и в гордом одиночестве запиши правильные ответы на все эти вопросы.
7.3. Альфа-версию документа покажи всем тем, у кого собирал вопросы (кроме конкурентов, разумеется). После обработки замечаний и предложений оформи бета-версию.
7.4. Ту часть получившегося документа, которую можно и нужно показывать, вывеси на сайте как самый обыкновенный FAQ. Можно продублировать в соцсетях, с поправкой на то, что здесь его читаемость будет пропорционально ниже. Обязательно поделись этим документом с отделами маркетинга и продаж.
7.5. Оставшуюся часть документа, да и опубликованную часть тоже, используй как инструмент быстрых ответов на шаблонные вопросы. Особенно в соцсетях, потому что вопросы, скорее всего, будут задавать именно здесь. Правда, излишней шаблонизацией (в данном случае – просто копипастингом) увлекаться не стоит, пользователи все-таки хотят общаться с живым человеком (особенно если задают острые или проблемные вопросы).
7.6. Смирись и прими тот факт, что бета-версия никогда не станет конечной. Все новые неучтенные вопросы, которые будут поступать (тебе или другим сотрудникам), – фиксируй и точно так же давай правильные (то есть – наиболее эффективные) ответы. В конечном счете чем больше у тебя «буратин», тем проще жизнь.
7.7. Этот постоянно обновляемый файл не только должен храниться на диске D/нужное дописать/ твоего рабочего компьютера, но и неустанно тиражироваться среди сотрудников, которые общаются с клиентами.
Глава 8Набираем первую аудиторию
Первая аудитория – это тот бесплатный (или условно бесплатный) минимум, который хоть как-то оживит группу или страницу и покажет потенциальному подписчику, что здесь обитают ему подобные. Ведь не будем же мы давать таргетированную рекламу в пустой аккаунт.
Как набрать первую аудиторию во «ВКонтакте»
8.1. Установи виджет на сайт (Facebook называет их «социальными плагинами», но, как ты уже понял, – разница здесь сугубо терминологическая). Если не справишься сам, попроси знакомого айтишника – это элементарная процедура. Сразу оговорюсь, что результат от его установки ты почувствуешь, только если количество уникальных посетителей на сайте от 150 человек в день. Но это не значит, что, если это количество у вас меньше, виджет вам не нужен. Устанавливай в любом случае. Каким он должен быть и где находиться:
а) желательно, чтобы виджет находился в первой полосе прокрутки экрана;
б) он должен быть достаточно крупным, чтобы привлекать внимание; идеально – если он гармонирует с общим дизайном страницы;
в) виджет должен быть «с лицами» – это такой их
подвид, который показывает пользователю аватары его друзей в подписчиках группы или страницы (если его друзья действительно есть в подписчиках, а вход на сайт был с того же браузера, с которого пользователь ходит в социальные сети); думаю, преимущества именно этого вида виджетов вполне очевидны, чтобы не развивать тему.
8.2. Приглашай друзей, друзей друзей, друзей друзей друзей… Как ты наверняка уже знаешь, во «ВКонтакте» на сегодняшний день в группу можно пригласить до 40 человек в день. Нехитрый секрет заключается в том, чтобы не ограничиваться одним днем, а «пробомбить» буквально всех своих френдов этим приглашением. Это во-первых. Во-вторых, лучшего друга, сестру, сотрудников, просто лояльных пользователей стоит попросить сделать то же самое. Причем проконтролировать, чтобы они тоже случайно не ограничились одним днем.
Таким образом, ты и не заметишь, как в группе образуется междусобойчик из пары сотен человек (хоть и не целевых).
8.3. На всякий случай поброди в сообществах, посвященных вашему городу (если бизнес территориально ограничен его рамками), и поспрашивай у знакомых, которые вращаются в этой среде. Иногда попадаются самородки, умудрившиеся вовремя набрать десятки тысяч юзеров в пользовательские аккаунты. Я, например, встречал человека, у которого было собрано более 70 тысяч живых пользователей во «ВКонтакте» – и все из одного конкретного города. Да, он их (пользователей) продавал, причем сравнительно дешево. Попробуй – может быть, и тебе повезет.
Как набрать первую аудиторию в Facebook
8.4. Как ни странно, здесь мы тоже для начала ставим виджет и приглашаем друзей в специальном окне. Если забыл что и как, смотри двумя пунктами выше. Единственно – здесь нет ограничения в 40 человек в день и форма приглашений выглядит визуально несколько иначе.
8.5. Импортируй друзей из всех почтовых сервисов, в которых зарегистрирован («создать аудиторию/пригласите людей из списка контактов электронной почты»). Пароли можешь вводить безбоязненно.
8.6. Если у вас есть лигитимная (то есть собранная с ведома и разрешения пользователей) клиентская база – пляши. Сейчас мы сделаем БУМ трафика на вашей странице. В том же окне, где ты приглашал своих друзей по переписке, кликни «upload contact list file», внимательно прочитай инструкцию, после чего оформи базу должным образом (там все написано) и загрузи ее в Facebook. Обрати внимание: опция работает, только если у страницы менее 5000 «лайков» (но мы же говорим про «первую аудиторию», ведь так?). Повторять процедуру можно не более 5 раз и ис пользовать не более 7000 контактов в день для одной страницы.
Обязательно учти, что, если клиентской базы у вас нет, ни в коем случае не стоит покупать собранную лишь бы где и лишь бы как. Вообще, чем больше тебя тянет на использование «серых» и «черных» методов в социальных сетях, тем выше твои шансы получить скоропостижный бан. Выход из ситуации – найди партнера с готовой клиентской базой (опять же – которую он собирал лично), открой ему права администратора страницы и дай флаг инициативы в руки. После рассылки права можно забрать.
Как набрать первых подписчиков в YouTube
Опять же – так как YouTube не социальная сеть (хотя его часто таковой называют), набор первых подписчиков мало чем будет отличаться от вторых или третьих. Инструменты следующие.
8.7. YouTube тоже предусмотрел возможность добавления виджета на сайт. Пользуется он, конечно, несколько меньшей популярностью, чем виджеты социальных сетей (в силу того, что он куда менее привычен для среднего пользователя), тем не менее если количество свободного места на сайте позволяет – разместить вполне можно. Главное – не забудь снабдить его достойным описанием.
8.8. Размещай ролики на тех площадках, где их максимально широко увидит целевая аудитория (автоматизированный способ называется «посев», о нем мы поговорим в пп. 17.3 и 17.4). Речь идет все о тех же соцсетях, сайте, партнерских ресурсах и т. д.
8.9. Используй аннотации (см. п. 10.13) и водяные знаки (см. п. 4.21).
8.10. Прямо внутри ролика призывай пользователей подписаться на ваш канал. Это может делать и «говорящая голова», и голос за кадром, и кто там еще бывает в ваших роликах.
8.11. Регулярно «копай» в направлении вирусности. Понимаю, что это звучит слишком абстрактно, но, увы, четкого алгоритма вирусности, кроме «делайте не то, чего от вас ждут», все еще нет. Просто «копай».
Как набрать первую аудиторию в блогах
Если вдруг ты все-таки решил, что тебе необходимо быть одним из активных участников блогосферы, для набора аудитории тебе необходимо сделать следующее.
8.12. Включи блог в кольцевую систему ссылок (анонсируй его на сайте, периодически «свети» в микроблогах социальных сетей и т. д.).
8.13. Начни френдить пользователей того блог-сервиса, которым пользуешься сам (не касается standalone-блогов); по статистике, около 10–15 % юзеров, которых добавили в друзья, делают это в ответ (критически важный момент здесь – рассылает ли сервис уведомления на почту о добавлении в друзья); ну и, конечно, чтобы ты не кликал каждого вручную, давно существуют специальные сервисы (в том числе и для Twitter, кстати) – погугли; единственное – не перегибай и периодически отписывайся от тех, кто на тебя не отреагировал (как правило, сервисы отслеживают особо активных и могут вводить санкции); кстати, проверь – если тебя не френдят в ответ, возможно, у тебя что-то не так с оформлением или контентом.