• Останавливая пассивную агрессию «остроумного хама» в моменте, мы, по сути, срываем один из его концертов, но не останавливаем его мотивы и намерения. Важно не делать паузу между тактиками остановки агрессии в моменте и в будущем. Отработка всех тактик подряд дает надежные гарантии, что агрессии не повторится.
Глава 7. Арсенал «ассасина в засаде» и способы противостоять ему
«Ассасин в засаде» – самый сложный тип агрессора: он осознанно хочет навредить конкретному человеку, но при этом наносит всего один удар – смертельный. До момента удара он может искусно прятать свои намерения и даже казаться очень близким другом и помощником. Это помогает ему спланировать точнее единственный, но самый сильный бой. Агрессор не будет действовать, пока «все звезды не сойдутся» и единственный удар не станет гарантированно последним.
Удар «ассасина в засаде» не проходит без участия третьих лиц. Чтобы свалить врага, нужно привлечь важных лидеров мнений, полностью испортить репутацию жертвы и отдать ее на растерзание.
Лицо самого агрессора в тени и может остаться в этой тени до конца.
Цель «ассасина в засаде» – нейтрализовать врага любыми способами, непоправимо навредить ему так, чтобы его репутация долго не могла восстановиться или не могла восстановиться вообще. Этот человек действует наверняка. Он настоящий стратег: тщательно продумывает планы и выверяет все вероятности. Долго собирает сведения, выискивает слабые места жертвы, сравнивает их между собой, чтобы понять, какая из ошибок нанесет наиболее сильный удар по репутации. Взывать к чувству справедливости агрессора бесполезно. Его эмпатия по отношению к «врагу» не работает. Он хочет нейтрализовать навсегда, не оглядываясь на этичность средств достижения цели.
Мотивы «ассасина в засаде» направлены на одного «врага»: устранение конкурента, наказание за обиду, уравнивание объекта зависти со своими требованиями, сохранение зоны комфорта. Если коллеге кажется, что кто-то претендует на должность, которую мог бы занять он сам, он в короткие сроки дискредитирует профессионализм жертвы, чтобы в вопросе о повышении было одно логичное решение: конечно, он. Невестка высказалась о том, что «не понимает людей, которые покупают в магазинах только товары со скидкой – они же несвежие!». Свекровь узнала в портрете себя и начала мстить: через месяц сын считал, что его жена жуткая транжира и совершенно не умеет управляться с деньгами. Студентка решила, что все однокурсники должны сдавать экзамены через взятку, но кто-то решил сдавать сам. В короткое время «выскочка» была отвергнута группой, перестала получать уведомления о важных мероприятиях и скатилась до средней успеваемости.
Любимые инструменты «ассасина в засаде» – клевета, интриги и сплетни. Это топ-3 действий, с помощью которых можно чужими руками свалить «врага». В этом главная опасность такого агрессора: вы понимаете, что на вас нападают не в момент нападения, а в момент развязки всей истории. Когда жертва в глазах третьих лиц уже «виновата» и по ней приняты все решения, удовлетворяющие цели агрессора. То есть сотрудник узнаёт, что стал жертвой интриг, в тот момент, когда его уже заподозрили в воровстве, начали проверять и уже выявили факты, косвенно подтверждающие его вину. То есть жертва в момент «прозрения» находится в самой гуще конфликта, который складывается против нее и имеет успех. Или молодая жена понимает, что в глазах мужа она транжира, у которой деньги утекают рекой из рук, поэтому он будет держать семейный бюджет при себе и советоваться о тратах с мамой. Заметьте, каждый раз решение о судьбе жертвы принимают третьи лица, но это решение более чем устраивает агрессора. Это и есть тактика «ассасина в засаде».
При каких обстоятельствах «ассасин в засаде» может быть побежден? У агрессора личный мотив, поэтому никогда нельзя вступать в личное противостояние с ним. Нужно доказывать, что ситуация не соответствует реальности, а не доказывать вину агрессора. Даже после того, как третьи лица признали, что ситуация подстроена агрессором. Третьи лица не захотят признать, что повелись на обман, не проверили факты и поддались на манипуляции – это характеризует их с плохой стороны. А если это руководители или лидеры мнений, признать такие ошибки означает признать несостоятельность своего статуса. Так что не доказываем вину агрессора, а исправляем ситуацию и нейтрализуем его влияние. Факты, факты, факты. Доказательства, доказательства, доказательства. Вот основа успешной стратегии. Факты и доказательства не любят, когда их подают эмоционально. Поэтому самое важное – сохранять равновесие.
Ложь и клевету побеждает не театральная постановка изобличения врага, а справедливый суд, основанный на фактах и доказательствах.
Тактика в моменте: останавливаем кризисную ситуацию. Важно разобрать подробности и предоставить факты. Восстановленная справедливость в ситуации позволит жертве почувствовать удовлетворение и сохранить самооценку.
Шаг 1. Определите факты: причины и следствия сложившейся ситуации. В момент кризиса отложите в сторону эмоции: сейчас важно мыслить фактами. Не начинайте оправдываться! Не начинайте наступать в ответ! Ваше целевое состояние – желание разобраться в ситуации со всех сторон, понять, как могло произойти то, что произошло, чтобы избежать подобного в будущем. Поэтому выделите причину ситуации и ее следствия.
Шаг 2. Согласуйте причину ситуации с третьими лицами, возьмите тайм-аут. Проговорите причину ситуации с третьей стороной, проверьте, правильно ли вы ее поняли. Возьмите небольшой тайм-аут и проанализируйте ситуацию с точки зрения того, что нужно сделать, чтобы избежать негативных последствий в вашу сторону (собрать факты, заручиться документами и поддержкой коллег или руководителя). Предложите встретиться через некоторое время и обсудить план выхода из кризиса. Скажите, что для подготовки плана вам понадобится некоторое время.
Шаг 3. Выделите факты, разработайте план действий по устранению кризиса. Проанализируйте ситуацию, найдите основные факты: как развивались события до финальной точки (это нужно вам, чтобы понять действия ПА), что можно сделать сейчас для исправления ситуации и выхода из кризиса (это нужно третьей стороне и вам). В процессе анализа вам станет ясно, какие шаги предпринимал агрессор против вас. Но ваша задача на этом этапе не собирать улики, а строить план по разруливанию кризиса. Поэтому снова работаем от фактов и доказательств.
Шаг 4. Согласуйте план выхода из кризиса с третьей стороной: берите «вину» на себя. В момент изложения фактов берите вину за проступки агрессора на себя: я не проконтролировал, не дал информацию, не сделал сам… Таким образом вы подчеркиваете, что факт атак пассивной агрессии был, но берете на себя ответственность за них. Это защищает третью сторону от потери репутации. Третья сторона не должна пострадать, когда вы выводите на чистую воду агрессора. По сути, она тоже жертва ситуации.
Иногда третья сторона понимает свою роль в ситуации и помогает ее исправить, рассказывая о действиях агрессора. Иногда нет. Это можно считать приятным бонусом, но не закономерностью.
В компанию устроилась на работу менеджер по персоналу Анастасия. На испытательный срок перед ней поставили серьезные задачи: собрать данные о потребностях и провести обучение для нескольких подразделений. От этих задач зависел результат прохождения испытательного срока. В помощь Анастасии назначили менеджера Олега – он очень давно работает в компании, знает всех сотрудников и хочет работать с персоналом. До этого момента Олег занимался производственным процессом. Два месяца Анастасия успешно решала задачи во всех подразделениях, кроме одного. Там образовался «камень преткновения». Руководитель общался только через Олега и на личный контакт никак не шел. Любые идеи не согласовывались, любые предложения отметались. Через два с половиной месяца руководитель подразделения пригласил Анастасию на беседу:
– Здравствуйте, Анастасия. Кстати, приятно с вами наконец-то познакомиться. Почему-то я был лишен этой чести на протяжении двух с лишним месяцев. Перейдем к делу: мне пришло письмо с просьбой оценить успешность выполнения ваших задач на испытательном сроке. До конца срока осталось две недели, поэтому и просят всех подводить итоги. Так вот, я вынужден констатировать факт: в отношении нашего подразделения с вашей стороны не было сделано ни одного шага, не выявлено и не решено ни одной проблемы. Кроме того, на контакт ни со мной, ни с моими людьми вы за все время так и не вышли. В итоге с нашей стороны мы не можем вам засчитать испытательный срок. О чем и уведомим вашего руководителя. Я, как честный человек, решил сказать вам об этом сам.
Анастасия применяет первый шаг – определяет факты: причины и следствия сложившейся ситуации. Это очень нелегко, ведь ситуация в глазах руководителя подразделения выглядит совсем иначе. Это Анастасия причина всех проблем, это она не познакомилась, не принесла ни одной идеи, ни сделала ни одного шага навстречу. Это очень несправедливо! Однако в данной ситуации нужно решать другую проблему: за два с лишним месяца не сделано ничего в плане обучения, а руководителю очень хотелось бы что-то сделать, возможно, у него даже есть готовые задачи в этом направлении.
Анастасия применяет второй шаг: согласует причину ситуации с руководителем подразделения и берет тайм-аут:
– Павел Николаевич, мне действительно приятно познакомиться. Кажется, сложилась довольно странная ситуация. Давайте ее немного проясним. Дело в том, что я очень хочу помочь вам и вашему подразделению с выбором и проведением важного и полезного обучения. Как я понимаю, у вас тоже есть такое желание. Я правильно представляю ситуацию?
– Правильно! Только я пока не вижу шагов в этом направлении с вашей стороны.
– Вот об этом я как раз и хочу сказать. Могу ли я взять тайм-аут до завтра, чтобы подготовиться к нашей встрече как следует? У меня есть план и некоторые исследования, но я не захватила их с собой, так как тема встречи была другая. Можем ли мы завтра встретиться на полчаса, чтобы обсудить план исправления ситуации?