– Олег, я бы хотела обсудить с тобой несколько моментов. Во-первых, ситуация с обучением подразделения Павла Николаевича решена с успехом. Анкетирование я все же провела, программу разработала и согласовала. Сейчас люди учатся и довольны.
– Ну, слава Богу! А то я так переживал, что ничего не получается…
Агрессор уверен в том, что его роль в ситуации осталась нераскрытой. Он продолжает делать вид, что мотивом его действий было искреннее желание помочь. Анастасия должна применить девятый шаг: «открыть карты». Она заметила непродуктивное поведение Олега, но не будет сейчас разбираться с этой ситуацией.
– Олег, я обратила внимание на то, что часть моих задач не выполнялась, попадая в твою зону ответственности. Но сейчас не буду с этим разбираться, так как время упущено, а проблема в конце концов решена успешно.
– Что значит не выполнялись?! Потрудись объяснить!
– Как я уже сказала, меня больше волнует будущее, а не прошлое.
– А я все-таки хочу понимать, что именно ты имеешь в виду!
Агрессор хочет вернуть разговор на прошлые обстоятельства. Скорее всего, вынудить Анастасию к обвинениям, у которых нет доказательств. Ей нужно переходить к десятому шагу: предложить правила будущего взаимодействия и спросить об альтернативах.
– Что ж, ты располагаешь той же информацией, что и я, поэтому можешь самостоятельно порассуждать, что затягивало решение задачи. Вот что я хочу сказать по поводу будущего: я приняла решение о нашем взаимодействии и хочу его озвучить. Я попрошу фиксировать весь наш обмен информацией в письменном виде. Мы будем обговаривать задачи и поручения, но итогом разговора всегда будет письмо, где будут зафиксированы наши договоренности. И подтверждены с твоей и моей стороны. Твои отчеты о выполнении задачи тоже будут фиксироваться письмом, или я не буду считать их выполненными. Со своим руководителем я именно так и работаю. Надеюсь, ты не против?
– Я не понимаю, зачем все писать? Что, моего слова недостаточно? Скажи мне это в глаза!
– Это нормальная практика фиксировать договоренности на бумаге. Мы же не покупаем квартиры, не заключив договор? Это то же самое. Но если тебе не нравится эта ситуация, я постараюсь справляться сама и не просить тебя о помощи.
– Я не понимаю, в чем ты меня подозреваешь!
Агрессору не нравятся правила. Он старается втянуть Анастасию в конфликт. Это непродуктивная мера: любой уход в сторону от основной темы разговора приведет к тому, что агрессор не станет выполнять правила, так как договоренности не достигнуты. Поэтому ей нужно идти на ультиматум:
– Я предложила тебе простое правило совместной работы, которое для меня является важным. Если ты не готов ему следовать, я не готова работать без него. Значит, каждый справляется по-своему. Я сама выполняю свои задачи и не обращаюсь к тебе за помощью. А ты работаешь в своей сфере. Так мы друг другу не мешаем. Я соблюдаю свои правила, ты свои.
– Мне не нравится эта ситуация…
– Мне тоже. Но либо мы работаем по правилам, либо мы не работаем.
– Что ж, тогда я не буду больше оказывать тебе помощь!
– Хорошо. Я поняла. Спасибо. Хорошего дня.
Что получилось в результате продуманных действий тактики? Подведем итоги:
• Жертва нейтрализовала действия пассивного агрессора в будущем. Да, он не согласился на ее правила, но он отказался от взаимодействия вообще.
Не имея доступа к делам и информации своей жертвы, «ассасин в засаде» не сможет планировать свою деятельность.
К тому же он уже не в засаде: жертва ясно дала понять, что она понимает расстановку сил на поле боя. Что важнее – чтобы агрессор начал играть по правилам жертвы или перестал играть с жертвой совсем?
• Удовлетворенность ситуацией и самооценка остались на высоте. В первую очередь из-за того, что жертва не позволила себя втянуть в изматывающее доказательство вины агрессора, да еще и с отсутствием фактов.
Как могли бы развиваться события, если бы не использовалась техника? Можно было бы ввязаться в разбирательство прошлых обстоятельств: докажи, что твои обвинения реальны. Но выиграть эту битву не сможет никто. Фактов нет, свидетелей нет. Поэтому можно долго и упорно перебирать слова и обмениваться суждениями. Для жертвы это ненужный расход энергии. Ее подставили, да еще и она сама должна доказывать, что она не виновата. Зачем? А для агрессора это бальзам на сердце. Его вина не доказана, жертва неправа, можно развернуть ситуацию как новую атаку, привлечь других свидетелей и выйти на новый виток войны. Можно было бы не идти на ультиматум, а попросить агрессора самого придумать правило фиксации договоренностей. Но ему это не нужно. Ситуация бы снова затянулась, было бы предпринято еще несколько попыток вывести жертву из равновесия и зацепиться за новый виток развития необъявленной войны. Главные итоги ситуации: агрессор нейтрализован, жертва не потратила энергию и находится в равновесии с гармонией. Чистая победа.
Татьяна в свои тридцать два года решила пойти учиться на очно-заочное отделение в институт. Она работает бухгалтером и хочет двигаться вверх по карьерной лестнице. Для этого она решила окончить финансовый факультет. Она поступила на платное отделение и с отличием окончила два курса. На третьем году обучения начались командировки на работе, Татьяна вынуждена была пропускать часть занятий и сдавать контрольные работы для проверки в деканат. Но к экзаменам она подготовилась на совесть и сейчас ехала в институт сдавать первый из них.
В аудиторию, где шел экзамен, Татьяну не пустили, сказав, что у нее нет допуска. Татьяна похолодела и пошла в деканат выяснять ситуацию, которая не могла быть ничем, кроме ошибки. Контрольные работы она все сдала, оценки хорошие. Ситуация из разряда «этого не может быть».
Заместитель декана Алина Антоновна внимательно посмотрела журналы, а затем подняла глаза на Татьяну:
– Милая моя, ну какие экзамены? У вас за последние полгода ни одной контрольной нет! Посещений негусто. Мы же предупреждали, что допустим к экзамену только тех, у кого контрольные работы сданы будут.
– Я ничего не понимаю, – пролепетала Татьяна, на голову будто ведро холодной воды вылили. – Я все контрольные сдавала. Сама, правда, доехать не могла, но я решала, а в деканат моя одногруппница Даша их сдавала… Этого не может быть!
– Милая моя, я смотрю журналы. В журналах о ваших контрольных работах нет ни одной отметки. Да вы и сами можете посмотреть. Что я, обманываю, что ли?
– Я просто ничего не понимаю… Этого не может быть…
В чем ошибка Татьяны в этой ситуации? Ситуация действительно неожиданная и кризисная – так всегда случается в момент атаки «ассасина в засаде». Нужно отбросить эмоции и заняться фактами: в первую очередь нужно решить ситуацию с экзаменами. Для этого нужно понять причины и следствия, затем согласовать эти причины с третьей стороной.
– Алина Антоновна, по каким-то причинам мои контрольные не попали на проверку. Мне еще предстоит разобраться в этом. Но дело в другом: сколько у меня времени, чтобы сдать все работы? Мне нужен допуск до экзаменов!
– Все работы сдать? Да здесь двадцать с лишним контрольных работ по разным предметам! Вы уверены?
– Уверена. Я же их решала. Они у меня в ноутбуке. Я могу показать!
– Да зачем мне на них смотреть? Их сдавать надо было вовремя!
– А я не виновата, что они не сданы! – крикнула Татьяна и выбежала из кабинета в слезах.
Какую ошибку в этой ситуации допустила Татьяна? Сейчас нужно не доказывать, что она на самом деле не виновата, а взять тайм-аут для исправления ситуации.
В кризисной ситуации мы можем не справиться со своими эмоциями в моменте. И это нормально.
На нарушение справедливости мы реагируем очень остро. Можно дать себе пять минут на истерику, а затем вернуться к делу.
– Алина Антоновна, простите меня, пожалуйста. Это были эмоции и не самые красивые. Но у меня есть план. Мне нужно часа три. Я найду принтер и все их распечатаю. Дадите мне три часа?
– Все работы решали? – Алина Антоновна внимательно посмотрела на Татьяну.
– Да. Вот. Вот смотрите: это вот по микроэкономике, вот по истории экономических учений, вот… – Татьяна открыла ноутбук и начала показывать готовые контрольные работы.
– Так. Это несколько меняет дело, – сказала Алина Антоновна. – Я сейчас подключу вас к своему принтеру, печатайте все. На сегодняшний экзамен вы уже не попадете. Но через неделю будет пересдача. Договоримся с преподавателем. Контрольные можно будет проверить, я попрошу педсостав. Но это первое и последнее исключение для вас!
– Спасибо вам огромное! – выдохнула Татьяна.
Татьяна печатала контрольные работы и рассуждала. Когда навалились командировки, она договорилась с одногруппницей Дашей о том, что та будет сдавать в деканат контрольные работы. Задания студентам публиковали в общем телеграм-канале, а вот сдавать выполненные работы нужно было очно: приезжать и отмечать в деканате. Дарья вызвалась помочь с этим вопросом, и Татьяна была очень ей благодарна. Видимо, контрольные до деканата не доезжали…
– Алина Антоновна, вот все контрольные, – Татьяна протянула стопку распечатанных работ.
– Так, давайте проверим и поставим отметки. Кстати, раз уж вы их решали, так почему не заносили? Сейчас бы не было таких проблем.
– Вы знаете, я просила свою одногруппницу, а она не сдавала, как оказалось…
– Милочка, а при чем тут ваша одногруппница? Сдавать контрольную работу – ваша обязанность и только ваша…
В чем ошибка сейчас? Мы договорились, что «вину» нужно брать на себя. Ведь по факту действия агрессора – это результат нашего доверия и отсутствия контроля за ситуацией. То есть на самом деле это наша вина. Перекладывая ее на чужие плечи, мы портим свою собственную репутацию. Это звучит как «он должен был, и не сделал, а я не виновата». В глазах третьей стороны это выглядит как минимум инфантильно. Это ведь тебе нужно, чтобы дело было сделано? Так чего не сделал? Почему не проконтролировал? Таким людям не хочется помогать. Даже в кризисные моменты. Они не умеют брать ответственность на себя. Татьяне нужно исправиться: