За каждым действием стоит благое намерение.
Хотя мы часто не хотим в это верить, но мало людей встает по утрам с твердым намерением разозлить нас. Если кто-то из вашего окружения ведет себя так, что при одной мысли об этом человеке у вас начинается изжога, сядьте и подумайте, какие благие намерения могут скрываться за таким поведением. Поставьте себя на его место и попробуйте понять, какую проблему он пытается решить с помощью этого подхода. Так вам будет намного легче предупредить возможный конфликт и тем самым избавиться от препятствия на пути к вашей цели.
Неудач не бывает – бывает только опыт.
Я признаю, что сказать легче, чем сделать. Но даже если вы считаете, что поступили правильно, результат может не соответствовать вашим ожиданиям. Это не конец. Наоборот, вы использовали только один способ, который, как оказалось, не работает, и в будущем будете иметь это в виду. Посмотрите на того, кто является для вас образцом для подражания, в те моменты, когда он сталкивался с похожими ситуациями и как он с ними справлялся. Как этот человек себя вел? Что бы вы могли сделать по-другому, чтобы все-таки добраться до финиша? Чему вы можете научиться, исходя из опыта этого человека?
Значение послания зависит от того, как получатель реагирует на него.
Ответственность за успешное общение лежит на вас, отправителе сообщения. Или другими словами: важно не то, что вы имели в виду, а то, как это будет понято. Вы не можете это предсказать, но, если вы заметили, что ваш собеседник реагирует не так, как вы ожидали, вам следует сформулировать мысль по-другому. В конце концов, вы же хотите достичь какой-то цели с помощью этого послания.
Наше подсознание запрограммировано на то, чтобы мы учились на своем опыте
Если какой-либо подход не работает, измените его.
Даже если вы абсолютно уверены в правильности своего решения, возможно, вы просто еще не знаете о существовании более действенного подхода. Если что-то не работает, дело не в вас, а в самом подходе, а вы можете изменить и адаптировать его. Это не означает, что он в корне неверен, просто на данный момент он не работает. Умение отпускать – вот что вам нужно.
Тот, кто обладает гибкостью сознания, всегда имеет преимущество. Создавайте различные варианты действий.
Это немного похоже на предыдущие два пункта. Те, кто подготавливают для себя несколько вариантов действий, в случае сомнений и колебаний могут быстрее среагировать, если один из них не сработает. Как действовал ваш кумир? Что он предпринимал? Может, один из вариантов сработал бы у вас?
В то же время это также значит, что при достижении своих целей вы предлагаете миру различные варианты. В большинстве случаев такой подход будет эффективнее и может поспособствовать предотвращению конфликтов.
Прошлое – это не то же самое, что будущее.
Наше подсознание запрограммировано на то, чтобы мы учились на своем опыте. В большинстве случаев это хорошо. Если вы однажды обожгли руку, прикоснувшись к горячей плите, вы не совершите эту ошибку снова. Однако иногда этот эффект становится препятствием, поскольку мы часто подсознательно предполагаем, что схожие обстоятельства всегда приводят к одному и тому же результату. Зачастую, если у нас был неудачный опыт в какой-либо ситуации, мы с подозрением относимся к ней в следующий раз и обращаем внимание на малейшие признаки, подтверждающие, что она может повториться снова. Иногда мы также думаем, что не можем больше делать определенные вещи из-за прошлого опыта. Но в этом отношении современные исследования мозга подтверждают действенность подхода нейролингвистического программирования: наш мозг открыт к новому в любом, даже пожилом, возрасте. Например, опрос водителей такси в Лондоне показал, что количество нейронных связей в их мозге заметно увеличилось, пока они готовились к тесту по навигации. Следует упомянуть, что кандидаты на этот тест должны запомнить всю дорожную сеть со всеми маршрутами, – непростая задача даже для молодого человека.
Эффект, благодаря которому наш мозг может продолжать формировать новые связи в пожилом возрасте, называется «нейропластичностью». В то время изобретатели НЛП не знали этого, но их наблюдения показали, что в любой момент могут быть созданы новые нейронные связи и в то же время успешно устранены негативные или ограничивающие установки. Наше прошлое не определяет, кем мы будем в будущем. То, что мы пережили, не влияет на то, что мы еще можем создать. Нам просто нужно осознать происходящее и снять с себя невидимые оковы, и для этого НЛП также предлагает ряд инструментов и подходов.
Карта не соответствует ландшафту: наше восприятие – это всего лишь проекция.
Это один из самых сложных принципов НЛП – и один из самых действенных. Согласно ему, мы сами создаем собственную реальность, – то, о чем я уже писал в этой книге. Это, кстати, научно подтверждено. Даже то, что мы видим, не соответствует действительности на 100 %, поскольку наши глаза не записывают непрерывное видео, а воспринимают только фрагменты того, что нас окружает. Остальное впоследствии дополняется мозгом. Теперь, когда мы можем переложить этот принцип на более сложные процессы, например конфликт с другим человеком, становится ясно, что имеется в виду: когда мы даем совет из благих побуждений, наш собеседник, возможно, воспринимает его как критику или осуждение. Само наше предположение, что собеседник нуждается в совете, – это просто интерпретация ситуации, основанная на нашей картине мира, нашей внутренней карте. Однако они могут принципиально различаться у разных людей, потому что все маршруты и кратчайшие пути зависят от ценностей или убеждений в нашем сознании, которые формировались на протяжении всей жизни.
То, что мы видим, – это не реальность. Мы смотрим на мир через призму нашего жизненного опыта.
И он также подкрепляется физическим и психическим состоянием в данный момент времени. Хотите, я приведу небольшой пример? Когда мы с нетерпением ждем приятных, ленивых выходных на озере, корзина с грязным бельем, которое нам предстоит постирать, становится непреодолимым препятствием. Но когда нам необходимо подготовиться к подаче годовой налоговой декларации, перспектива потратить час на глажку или стирку сразу кажется отличной идеей.
В отношениях с другими людьми все становится несравненно сложнее. Например, когда мы злимся, любой комментарий, каким бы невинным он ни был, может показаться нам личным оскорблением. Однако комментарий – это всего лишь набор слов. Только то, как мы интерпретируем эти слова, помещая их на нашу внутреннюю карту, придает им смысл.
Или последний пример, на этот раз не связанный с личными отношениями. Мы наблюдаем в продуктовом магазине, как пожилая женщина покупает девочке банку колы, и она выпивает ее залпом. Как вы отреагируете на это? Я бы, наверное, пришел в ужас, зная, насколько вредны сладкие напитки, особенно для детей, и счел бы эту даму безответственной. Мужчина рядом со мной, который только что стал дедушкой, возможно, видит в этой женщине бабушку, которая хочет порадовать свою любимую внучку, и тихо улыбнется, глядя на эту парочку. Мы оба видели одну и ту же сцену, но реагировали на нее совершенно по-разному. А реальность? А что, если у девочки диабет и на данный момент у нее понижен сахар, поэтому она обратилась за помощью к незнакомой пожилой женщине? Мы этого не знаем и никогда не узнаем. Однако важно другое: мы всегда должны помнить, что такой вещи, как единая для всех истина, просто не существует.
Эйнштейн однажды сказал: «Тот, кто объявит себя судьей в сфере истинных знаний, будет сбит с ног хохотом богов».
Из этой мысли вытекают два важных подхода.
• Мы всегда должны проявлять терпимость по отношению к другим, потому что мы не владеем ключом к истине. Таким образом, то, что не имеет смысла для нас, может быть невероятно значимым для другого. Так что расстраиваться или даже злиться на людей бесполезно. Они видят мир иначе.
• Мы всегда можем изменить и заново создать нашу собственную карту, потому что она не основана на какой-то абсолютной истине. Это всего лишь наша интерпретация того, что мы считаем реальностью. Все инструменты и навыки, необходимые нам для корректировки, к счастью, мы всегда носим с собой: это наша способность думать и размышлять.
Уважайте стиль и образ жизни своего коллеги.
Этот подход немного перекликается с предыдущим. Однако осознание того, что существуют разные модели и карты, еще не означает, что они нам нравятся и мы их принимаем. Основной принцип в том, что нам необязательно брать на себя ответственность за чужие модели поведения, но мы должны относиться к ним с тем же уважением, какое хотели бы видеть по отношению к собственным поступкам.
Нельзя НЕ общаться/манипулировать.
Как только мы оказываемся в одной комнате с другим человеком, мы вступаем в коммуникацию. Само по себе наше присутствие уже вызывает реакцию у окружающих – и наоборот. За доли секунды мы анализируем, насколько симпатичен нам человек, – до того, как у него вообще появится возможность сказать «привет». Мы интерпретируем мимику и жесты, основываясь на нашей внутренней карте и наших нынешних стимулах. Если кто-то из окружающих реагирует неожиданным образом, задумайтесь, возможно, вы непреднамеренно сообщили о своем отношении к нему. Конечно, это не означает, что вы должны постоянно контролировать себя и все свои эмоции, – это не принесет никакой пользы. Но помните об этом факте, поскольку вы можете использовать его в своих интересах. Улыбка в метро или на кассе в супермаркете – и к вам сразу же будут относиться по-другому. Если вы расслабите мышцы лица и выпрямите спину, вас всегда будут воспринимать как компетентного человека.
Каждый человек уже обладает всеми инструментами, необходимыми для достижения желаемого.
Это не требует пояснений. У нас есть все необходимые инструменты для конструктивной работы с нашим подсознанием, доступные нам с самого раннего возраста. Чудо-лекарство называется рефлексией. Возможность наблюдать за собой. Эта способность отличает нас от животных. И она невероятно мощная. Нам нужно лишь научиться пользоваться ей!