• Прямой подход: «Я не могу постоянно одалживать тебе деньги. У меня есть и собственные нужды, и заботы. Тебе стоит найти способ позаботиться о себе и научиться зарабатывать».
Дополнительные обязательства. Зачастую мы тратим на других слишком много времени. Это особенно проблематично, когда мы отдаем массу энергии людям и делам, которые искренне нас заботят. Но вместо того чтобы давать избыточные обещания, защищайте и оберегайте собственное время, уделяя его другим аспектам вашей жизни.
• Тонкий подход: «Меня очень трогают ваши проблемы, но, хотя я все понимаю, боюсь, мои возможности ограничены. Буду рад поговорить, когда у меня будет больше времени».
• Прямой подход: «Прямо сейчас я не могу помочь. Просто нет времени».
Неконструктивная критика. Осуждение, подрыв репутации, грубые шутки по поводу вашей внешности или манер всегда вызывают определенные переживания, но защититься от них нелегко, когда вы шокированы или обижены. И все-таки жизненно важно постоять за себя, как только вы будете к этому готовы.
• Тонкий подход: «Я понимаю, ты пошутил или говорил несерьезно, но меня обидели твои замечания. Для меня это чувствительная тема. Надеюсь, ты понял».
• Прямой подход: «Мне не нравятся твои слова. Я не собираюсь вести беседу в таком тоне, если ты не прекратишь».
Гнев. Да, разногласия иногда случаются. Но когда эмоции выходят из-под контроля, к сожалению, очень легко «нарушить протокол» и проявить враждебность и абьюз. Важно вести себя уверенно, но спокойно, дабы понизить градус напряженности.
• Тонкий подход: «Я хочу, чтобы ты попытался не злиться так сильно. Ты затрудняешь наше общение. Единственный способ уладить ситуацию – это вести себя разумно. Ты не мог бы сбавить тон?»
• Прямой подход: «Не кричи на меня. Не мог бы ты держать себя в руках? Когда ты успокоишься и перестанешь мне угрожать, мы попробуем возобновить разговор».
Попытка выиграть время. Бывают ситуации, когда некто просит срочно принять решение или что-то сделать прямо сейчас. Как гласит известный принцип делового общения, их срочность – не ваш приоритет. Твердо придерживайтесь своих планов.
• Тонкий подход: «Я понимаю, что вы говорите. Мне просто нужно время обдумать, как лучше действовать. Я осознаю, что вы считаете это дело срочным, но, может, я перезвоню попозже? Думаю, так будет лучше».
• Прямой подход: «Я не собираюсь лезть из кожи вон и что-то решать, не подумав. Мне нужно время все учесть. Если вы не можете ждать ни минуты, тогда мой ответ “нет”».
Знание того, как адаптироваться к неожиданной ситуации и реагировать на нарушение границ, поможет сопротивляться внезапному побуждению угождать.
Будьте готовы к последствиям
А теперь самое интересное! Когда вы в итоге возьмете на себя личную инициативу в целях укрепления самоуважения и защиты персональных границ, это кое-кого выведет из себя. Эти люди будут, мягко выражаясь, не рады, а расстроены. И даже очень. Некоторых это вообще выбьет из колеи. Но если вы будете твердо стоять на своем, это в итоге пойдет на пользу долгосрочным отношениям и альянсам.
Если чья-то реакция заставляет вас ослабить защиту границ, со временем вы будете сердиться на этих людей. Вы не можете позволить, чтобы кто-то вам мешал. Вы стремитесь к тому, чтобы друзья, родственники и коллеги искренне ценили вас за то, какие вы есть, и уважали ваши границы, даже если это их несколько расстраивает, и они недовольны вашим решением.
Как и в любом бизнес-плане, придется учитывать определенную степень риска ради успешного соблюдения поставленных ограничений. В этом случае придется допустить (а лучше сразу иметь в виду), что кто-то разозлится на вас при вашей попытке установить границы.
Значит, придется набраться решимости, имея дело с тем, кто неоправданно сердится на вас. Нельзя мириться с их буллингом или попытками переступить границы. Не позволяйте им и дальше пользоваться вашей симпатией или готовностью помочь, пренебрегать границами, которые вы установили, имея на то полное право.
Если вы допустите, чтобы злой человек ослабил вашу решимость, потому что вы его боитесь, ситуация от этого не улучшится. Осознайте это, и как можно быстрее. Отменив просьбу уважать ваши границы, вы только усугубите собственную депрессию и недовольство. Со временем это перерастет в полноценное раздражение и ненависть.
С другой стороны, оставаясь твердыми перед лицом чужого негодования, вы испытаете лишь временный дискомфорт. Люди какое-то время повозмущаются, но вы, по крайней мере, знаете, что отстаиваете собственные позиции, защищаете то, что важно для вас. Как минимум, вы в итоге ощутите уверенность в собственном выборе. Велики шансы, что гнев окружающих со временем уляжется, а вы сохраните отношения, которые можно будет наладить вновь.
Что бы ни разозлило людей, это не ваши проблемы, а их. Опять-таки вы отвечаете только за собственные действия и поступки. А они в ответе за свои реакции. Если вы сохраните спокойствие и будете твердо настаивать на установленных границах, возможно, люди со временем уяснят, что нужно уважать не только себя, но и других.
Не попадайтесь на уловки злобных людей. Если их ярость начинает выходить из-под контроля, сохраняйте спокойствие. Не позволяйте им навязывать враждебный тон общения просто потому, что они сердятся. Это одна из тех редких ситуаций, когда бездействие – признак силы. Пусть им сносит крышу, а вы спокойно занимайтесь своим делом.
Еще одна ошибка, которую угодники часто допускают в присутствии разгневанного человека, – это немедленные попытки доставить им удовольствие и снова быть к их услугам. Зачастую угодник поступает так, не задумываясь. Но вам следует сопротивляться побуждению все уладить, потому что в этом случае вы снова отдадите власть над собой кому-то еще, кто с радостью ее заберет.
Когда вы имеете дело с вспышками «огня и ярости» со стороны человека, рассерженного вашим новым поведением, в том числе установлением вами границ, то решение до удивления простое: не делайте ничего. Это не всегда легко, но всегда является наилучшим выходом.
Чтобы отключить режим угодничества, нужно осознать важность постановки границ, определить ваши личные правила, твердо их отстаивать и агрессивно защищать при попытке их нарушить. Обретение этой сильной черты характера напомнит вам о вашей личной ценности и о ваших убеждениях, и вы выйдете из подчиненного положения, заставляющего удовлетворять всех, кроме себя.
Выводы
• Твердые и четкие границы – один из лучших видов обороны против угоднического поведения и людей, пытающихся вас на него спровоцировать. Однако границы не должны существовать только у вас в голове и не могут быть столь гибкими, чтобы люди не видели причин их придерживаться. Следовательно, вы должны четко обозначить их для окружающих и отстаивать – без исключений.
• Во-первых, нужно определить границы, проанализировав свои глубинные и поверхностные убеждения. Именно так вы поймете, что стоит оборонять, а чем можно поступиться. Доведите свое решение до окружающих.
• Другой важный момент – это подумать о последствиях, а затем предпринимать соответствующие действия. Это происходит, когда кто-то пытается нарушить границы после того, как вы их четко обозначили. Каковы будут последствия, решать только вам; единственное, чего нельзя делать – это не делать ничего. Если вам это не удастся, границы окажутся проницаемыми, а это все равно что их полное отсутствие. Но и слишком гибкими они быть не должны.
• К сожалению, почти всегда следует ожидать негативной реакции на попытку установить личные границы. К этому следует быть готовыми, но все равно это может оказаться непросто. Люди не любят, когда им говорят «нет». Однако это касается лишь их, а не вас как личности.
Глава 6Как говорить «нет»
Умение говорить «нет» может в конечном счете оказаться главным ассертивным умением любого человека. Большинство людей стремятся угождать, но, как вы уже узнали, это необязательно наша вина. Неумение отвечать отказом на просьбу вообще может быть подсознательным.
На каком-то этапе жизненного пути мы обнаруживаем, что сами привносим в отношения с другими людьми негатив, способствуем конфронтации или разочаровываем окружающих. Или не ставим четких и жестких границ. Или, возможно, существует какая-то другая причина из целого множества тех, которые мы упоминали в этой книге, говоря о недостатке ассертивности. А конечный результат всегда одинаков: мы говорим «да», желая на самом деле сказать «нет». Именно эту проблему мы и обсудим в данной главе. Вы уже знаете, что нужно делать, и, возможно, даже осознаете свои психологические проблемы.
Однако все эти знания не помогут вам неким магическим образом с легкостью говорить «нет» и не устранят внутреннее противоречие. Вообще-то вполне возможно, что вы никогда полностью не избавитесь от напряженности, однако, по крайней мере, узнаете особые фразы и тактики, которые помогут более гладко и деликатно доносить до окружающих ваше послание со смыслом «нет».
«Я не могу» или «Я не буду»
Возможно, вы будете удивлены, узнав, что наша манера внутреннего диалога влияет на умение говорить «нет». Издание Journal of Consumer Research («Журнал исследований потребительского спроса») опубликовало результаты интересного исследования. Его участники (120 студентов) были разделены на две группы под условными названиями «Я не могу» и «Я не буду». Задание для первой группы гласило: каждый раз, испытывая какое-либо искушение, участники эксперимента должны говорить себе «Я не могу сделать (то-то и то-то)». Например, когда им хотелось шоколада, они должны были сказать: «Я не могу есть шоколад». Другая группа должна была говорить «Я не буду», например: «Я не буду есть шоколад».
Как показали результаты исследования, подобное незначительное лексическое различие оказало принципиальное воздействие на способность отвечать «н