По мнению Ма Юня, сотрудники занимают особое, важное положение в компании. Он говорит: «Если ты хозяин этой компании, то должен смотреть на себя как на работника; если ты работник, обязан смотреть на себя как на хозяина». Ма Юнь считает, что работает для 23 тысяч сотрудников «Алибабы», это он принадлежит компании, а не компания ему, она находится во владении служащих и этой эпохи. Большинство сотрудников «Алибабы» родились в 70-е или 80-е годы, «работа» Ма Юня на их благо заключается в ответственности за рост этих людей: их рост и работа – это то, что необычайно заботит Ма Юня. Это и есть «место» людей в «Алибабе».
Первое или второе?
Сотрудники на первом месте, клиенты на втором. Без них не будет нашего сайта[279].
Ранее Ма Юнь утверждал, что «клиент на первом месте», а сейчас говорит, что эту же позицию занимает сотрудник, так кто же, в конце концов, важнее всего?
Для Ма Юня эти два заявления не противоречат друг другу: в управлении командой компании на первом месте сотрудники, а в развитии бизнеса – клиенты. Это близкое к софизму объяснение на самом деле отражает истинные мысли Ма Юня: при создании команды всегда важнее сотрудники, а самому можно лишь уступать им.
«Когда число сотрудников достигнет ста человек, я должен стоять перед ними на передовой позиции, сражаться в первых рядах, отдавать приказы и распоряжения; когда число работников увеличится до тысячи, я должен стоять посреди них и упрашивать сотрудников помогать друг другу всеми силами; когда служащих станет десять тысяч, я буду стоять позади них, испытывая признательность; если число персонала возрастет до пятидесяти или ста тысяч человек, благодарности станет недостаточно, нужно будет молитвенно сложить руки, кланяться Будде и с набожным сердцем руководить штатом»[280].
Как «глава группы попрошаек» (он сам называл себя так на заре создания «Алибабы»), Ма Юнь в настоящее время «командует» огромной «группой нищих». Но даже сегодня он до сих пор помнит роль «главы» – зачастую нужно «сливаться воедино» со своими сотрудниками. Говорят, что Ма Юнь часто ходит в общую служебную зону и всегда держит в руках какие-нибудь мелкие вещи. Гуляя, подходит к случайному сотруднику, хлопает его по плечу и слушает о разных проблемах в работе этого человека. Вначале такое поведение было непривычно для работников, но спустя время все заметили, что это очень хороший способ коммуникации между руководством и подчиненными: можно послушать «болтовню» генерального директора Ма и можно донести до него информацию о делах, которые пришлись не по душе в собственной работе. У Ма Юня есть «талант», которого не хватает многим корпоративным руководителям, – чутье. По словам его помощника Чэнь Вэя, в начале 2009 года Ма Юнь отправился в филиал предприятия B2B в Шанхае. Когда он проходил через большое служебное помещение, сотрудники на первый взгляд были такими же восторженными и полными энтузиазма, как и в других местах, но когда Ма Юнь вошел в кабинет супервайзеров и закрыл дверь, то спросил одного из них: «У вас здесь проблема, скажи мне, что произошло?» Работник, удивившись, рассказал, что утром действительно произошла неприятность, и спросил Ма Юня, как тот узнал об этом. Предприниматель ответил: «Я почувствовал, что за энтузиазмом сотрудников кроется небольшое беспокойство». Такой «нюх» на самом деле – проявление интуитивного восприятия рабочей обстановки и настроения сотрудников. Без заботы о работниках невозможно развить подобную интуицию.
У сотрудников «Алибабы» есть «право»: не нужно вежливо обращаться к Ма Юню – «генеральный директор Ма», можно просто называть по имени. Иногда это «право» даже становится требованием. Когда Ма Юню непривычно слышать «генеральный директор Ма», он может несколько нетерпеливо сказать: «Покорнейше прошу тебя, не называй меня “генеральный директор Ма”, хорошо? Зови просто Ма Юнь!»[281].
Ма Юнь является «старшим» в гигантской группе компаний, но по-прежнему осознает ценность повседневных нужд. Он с большим воодушевлением разрабатывает стратегию по обогащению сотрудников. В 2011 году «Алибаба» объявила, что с 1 сентября того же года группа компаний запустит план ипотечного кредитования “iHome”, предоставив три миллиарда юаней в беспроцентные займы сотрудникам из материкового Китая, проработавшим в «Алибабе» полные два года. При покупке первой многокомнатной квартиры размер самого большого беспроцентного кредита составит двести тысяч юаней; сотрудники, которые проработали три полных года, могут получить до трехсот тысяч юаней беспроцентных займов. В 2009 году «Алибаба» запустила программу фонда взаимопомощи сотрудникам – группа компаний инвестировала несколько миллионов юаней в качестве дополнения к обычному социальному медицинскому страхованию и коммерческому страхованию. Сотрудники «Алибабы» могут владеть акциями компании. В 2007 году дочерняя компания «Алибабы» в бизнесе B2B получила листинг на Гонконгской фондовой бирже. При курсе выпуска в 1,2 миллиарда гонконгских долларов в группе компаний была почти тысяча сотрудников, ставших миллионерами с активами более одного миллиона гонконгских долларов. Это система «создания богатства» работников вызывала сильную зависть у множества молодых людей внутри страны. Ма Юнь никогда не боялся достатка собственных сотрудников, но страшился их бедности: «Лишь когда богаты сотрудники, богата и компания. Я думаю, что деньги, которые мы получаем сегодня, – это не деньги из карманов сотрудников, хотя они могут обналичить средства незаконным путем. Мне кажется, что деньги, получаемые сегодня, – это ответственность, похожая на венчурные инвестиции в размере пяти миллионов долларов, принятых нами восемь лет назад. Для меня это не деньги, это ответственность»[282].
В бизнесе компании Ма Юнь ставит клиентов на первое место, а в управлении командой – сотрудников. Он обладает стремлениями и великодушием, которых нет у множества предпринимателей. Иногда он скупится и не хочет тратить ни фэня, но порой, чтобы повысить моральный дух, щедро, напрямую увеличивает основную зарплату работников. Деньги стали для Ма Юня ответственностью, поэтому если он инициативно берет на себя еще больше обязанностей, то непременно выполняет их.
Вклад в сотрудников
Мы считаем, что вместо того, чтобы вкладывать деньги в банк, лучше вкладывать их в сотрудников. Уверены, что если работники не растут, то и компания тоже. Служащие – главное богатство компании, а работники с общими ценностями и корпоративной культурой – крупнейшее состояние. Сегодня банковский депозит составляет два пункта, но если вложить эти деньги в сотрудников и позволить им пройти обучение, тогда богатство, созданное ими, намного превысит эти процентные пункты![283]
Известный предприниматель Ню Геньшэн однажды, весьма сокрушаясь, сказал: «Я обнаружил у Ма Юня способность щедро делиться деньгами, поэтому богатство рассредоточивается, а люди собираются»[284].
Ма Юнь – великодушный и душевный человек, в «Алибабе» он только символически владеет акциями. Еще в начале создания «Алибабы» решил децентрализовать акции команды, потому что знал, что суть управления заключается не в долях, а в мудрости: «В Китае слишком много компаний, которые делают упор на контрольный пакет акций и право распоряжения ими и потому, в конечном счете, вязнут в борьбе за выгоды, а это влияет на развитие компании. Обмен – это не только достижение управления компании, но и понимание электронной коммерции “Алибабой”»[285].
Важной задачей Али-Академии, которая следует за верой в «возвращение электронной коммерции бизнесменам», является обучение персонала. В дополнение к Али-Академии «Алибаба» каждый год тратит огромные средства, отправляя высшее руководство и профессиональных служащих в CEIBS (China Europe International Business School), CKGSB (Cheung Kong Graduate School of Business) и другие известные бизнес-школы для краткосрочного или долгосрочного обучения и повышения квалификации. В «Алибабе» даже специально создали «организационный отдел», задачей которого стала разработка собственной кадровой системы, уникальное явление среди китайских интернет-компаний. Он сфокусирован на создании кадровой системы «Алибабы», росте кадров, развитии и наследовании корпоративной культуры.
В Рождество 2007 года все сотрудники «Алибабы» все еще были погружены в радостную атмосферу выхода на рынок компании B2B. Вечером того же дня произошло событие, которое позже получило название «Ма Юнь снимает военную власть одним бокалом вина»[286]. Ма Юнь отправил всем работникам компании электронное письмо, затрагивающее важную перестройку высшего руководства предприятия. Основное содержание было таким: «Согласно плану отпусков и обучения кадров, свои нынешние посты покинут: исполнительный директор группы компаний – Ли Ци, технический директор группы компаний – У Цзюн, президент “Таобао” – Сун Тунъюй, старший вице-президент группы компаний – Ли Сюйхуэй. Они откажутся от имеющихся должностей в “Алибабе” и официально войдут в период учебы и отдыха: Ли Ци с 1 июня 2008 года, У Цзюн с 1 января 2008 года, Сун Тунъюй и Ли Сюйхуэй с 1 марта 2008 года. Давайте поблагодарим их за прекрасный вклад, вносимый в группу компаний в течение восьми лет, и от чистого сердца пожелаем хорошо обучиться и отдохнуть»[287].
В этот раз отдых кадров затронул основной персонал руководящей верхушки «Алибабы», к тому же это не краткосрочный отпуск, а сокращение штата – без сохранения должностей, без получения зарплаты. Эти отдыхающие работники по-прежнему входили в состав талантливого высшего руководства «Алибабы», акции и опционы не изменились, однако возможность возвращения этих работников в «Алибабу» после отдыха зависела от их собственных взглядов.
Реакция на этот отдых нескольких высших руководителей разнилась. Немалое число людей подозревало, что под предлогом происходящего Ма Юнь «перетасовывает карты», «снимает военную власть одним бокалом вина». Партнер Ма Юня по сотрудничеству, известный инвестор Сунь Чжэнъи, пришел в восторг, так как сам не осмеливался сделать это на протяжении шестнадцати лет. Несмотря на бушующие во внешнем мире обсуждения, Ма Юнь очень спокойно произнес: «Им также дали отпуск. Не хочу дожидаться, когда мои сражения с ними продлятся до моего шестидесятилетия. Они упрекают меня, что кроме работы у них нет жизни, нет друзей»[288].
Если говорить об истинной заботе о сотрудниках, то дать им денежную заинтересованность – это лишь поверхностное действие. Настоящий поступок – создать условия для веселой работы сотрудников и их счастливой жизни. Подлинной заботой о них будет только предоставление возможностей для обучения, повышения по службе, роста, а также подходящей обстановки для непринужденной работы. Логотип группы компаний «Алибаба» – это знак с богатым смыслом. Он не стремится к многозначительности, к глубокому философскому подтексту, а просто символизирует самую распространенную, но самую ценную в повседневной жизни вещь – улыбку. Концепция «веселой работы» Ма Юня чрезвычайно проста, но заслуживает уважения. Ведь это то, о чем он заботится больше всего.
«Ты пришел хлебнуть горя»
Во-первых, мы никогда не обещаем, что ты разбогатеешь или получишь повышение. Мы обещаем, что в «Алибабе» тебя непременно ждут очень несчастная судьба, большая грусть, обида, страдания, уныние[289].
Помощник Ма Юня Чэнь Вэй как-то попал в очень неловкую ситуацию. Он – «интернет-идиот», еще более компьютерно безграмотный, чем сам Ма Юнь. Однако начальник тайно организовал для него «руководящую» работу в проектной группе компании. Чэнь Вэй был самодоволен и самоуверенно выражал свои домыслы участникам проекта. Позже он узнал, что Ма Юнь умышленно сделал его позорищем. С одной стороны, низкий уровень владения интернетом Чэнь Вэя стал стандартом готовности продукта выйти в сеть; с другой стороны, это повлияло на его энтузиазм. Ма Юнь позже объяснил ему: «Среди топ-менеджеров, которых вырастила корпорация, нет ни одного человека, кого бы не повозили лицом об пол. После такого уже никто не напускает на себя вид знатока»[290].
Что же, Ма Юню действительно «нравится» позволять работникам страдать. Например, он намеренно разместил офисы во множестве городов в арендованных многоквартирных домах, выглядящих убого. Однажды в Нинбо девушка пришла по объявлению о найме и неожиданно для себя обнаружила, что прославленная «Алибаба» расположена в ветхом многоквартирном доме в захолустье. В ее сердце закрались сомнения, перед входом в здание она набрала своему парню: «Если я через полчаса не позвоню тебе, срочно выезжай на мои поиски!» Подобные ситуации часто встречаются при наборе людей в «Алибабу». У Ма Юня своя причина для постоянного размещения представительств в неказистых местах: «Многие только что открывшиеся компании с десятком сотрудников снимают очень большие помещения в высококлассных офисных зданиях. Поэтому новые работники, увидев эту напущенную важность, чувствуют, что компания определенно хороша, здесь получится прекрасно развиваться и можно стать на голову выше других. Это приведет к появлению у них слишком высоких психологических ожиданий. На самом деле недавно созданная компания сама должна развиваться, у нее, несомненно, будет много трудностей, а новички бросаются на визуальное благополучие, на масштабы и, безусловно, недооценивают грядущие трудности. В результате людей в компании будет все меньше и меньше, и, в конечном счете, ее не удастся удержать на плаву»[291].
Многим людям этот ход мыслей кажется странным. Часто первая фраза Ма Юня, которую он говорит сотрудникам, звучит так: «Ты пришел хлебнуть горя», вторая: «Надеюсь, ты сможешь продержаться». Однако жизненный девиз Ма Юня – «никогда не сдаваться», это один из самых важных факторов его сегодняшнего успеха, а также одно из качеств, которые он больше всего ценит в людях. Поэтому Ма Юнь всегда выказывает максимальное уважение тем, кто может продержаться в тяжелых условиях, даже если это недавно пришедшие сотрудники. В течение нескольких лет после своего создания «Алибаба» стремительно расширялась и не могла найти рабочие руки. Доходило до того, что нанимались просто люди с улицы, достаточно было их желания присоединиться к компании. В то время у «Алибабы» был сложный период формирования, сотрудники приходили быстро и уходили с такой же скоростью. В связи с этим Ма Юнь вспомнил следующее событие: был молодой человек, который, когда только пришел в компанию, услышал от Ма Юня: «Надеюсь, ты продержишься в самое трудное время». Парень ответил, что ни за что не покинет компанию в течение пяти лет. Всякий раз, когда этот сотрудник почти сдавался, Ма Юнь напоминал ему о своем обещании. Тогда он начинал упорно трудиться и стал успешным как в работе, так и в личной жизни.
В самом начале новому сотруднику делается предупреждение – «ты пришел хлебнуть горя», – которое может дать важные преимущества самому сотруднику и развитию компании. Потому что только в этом случае работники смогут унять свою гордость, добросовестно трудиться, усердно вносить свой вклад в компанию. Ма Юнь арендует маленькие квартиры для работы, намекая персоналу: «Мы хотим, чтобы все сотрудники знали, что они приходят сюда с целью увеличить компанию, чтобы филиал переехал из многоквартирного дома в первоклассное офисное здание»[292]. Только реально считая развитие предприятия целью своей работы, сотрудник может испытать свои силы и добиться личностного роста. Большинство работников получили чрезвычайно важный опыт в «Алибабе», как сказал Ма Юнь: «Три года проработать в “Алибабе” – это как три года проучиться в аспирантуре – будет расти ваш мозг, а не ваши карманы»[293].
Это мудрость отношения Ма Юня к сотрудникам. Он заботится о них, дает им возможность стать миллионерами, но в то же время оказывает холодный прием, позволяя натерпеться различных горестей. Так или иначе, при создании команды «Алибабы» Ма Юнь всегда ставит сотрудников на первое место. Он, словно друг, обращает внимание на то, в радость ли работа и жизнь коллегам, как наставник, следит за получением ими ценной возможности для роста. Это важная причина наличия у «Алибабы» высокоэффективного, сплоченного коллектива.
«Я просто мешаю цемент»
Для управляющего важнее всего всегда верить, что подчиненные сильнее тебя. Сегодня моя работа – «мешать цемент». Возможно, я не разбираюсь в компьютерах, несведущ в продажах, но в компании есть люди, которые разбираются в этом, поэтому все в порядке. Все, что мне нужно сделать, это объединить этих людей и обеспечить каждому пространство для развития. Они не могут трепаться больше, чем я, но хорошо выполняют свою работу, поэтому я могу трепаться еще лучше, лучше рассказывать!
Ма Юнь – всего лишь руководитель предприятия. Он не технический персонал, совершенно не разбирается в технологиях, даже не использовал «Таобао» и «Алипэй», созданные его рукой; он не финансист, у него болит голова от математики, а на государственном экзамене он набрал лишь один балл. Сейчас Ма Юнь не занимается сбытом, хотя в период создания «Желтых страниц Китая» бегал, ведя беседы, по улицам, овощным рынкам и другим местам, продвигая свою продукцию. Итак, какова же, в конечном счете, роль Ма Юня в компании? По его собственным словам, это «перемешивание цемента».
«Мешать цемент» звучит как работа не самого высокого уровня. Самое важное на строительной площадке, разумеется, не цемент. Однако без него из нескрепленных кирпичей, плитки, стекла и прочих строительных материалов вместо здания получится бесформенная шаткая конструкция. В этом значимость смешивания цемента, который может заставить различные материалы объединиться и превратиться в итоге в прекрасное строение. Поэтому смешивание цемента на самом деле является самой важной и ответственной работой, поскольку оно может органично соединить силы и в конечном счете сформировать деятельную, энергичную группу. Роль Ма Юня – «мешать цемент» – на самом деле является тонким подходом лидера предприятия к управлению.
Смешивание цемента – по сути, личное представление Ма Юня о своей работе. Он очень четко понимает, что ответственность руководства состоит в объединении людей разных профессий, разных областей и даже с разными ценностями посредством личной харизмы, дабы направить все усилия на общую цель. Если нет такого «цемента», скрепляющего сердца людей, то даже «жесткая сила» не будет играть никакой роли: «То, что “Алибаба” достигла сегодняшнего уровня развития, не только моя заслуга. Одним из принципов успеха растущих компаний является создание звездной команды, а не только звездного лидера. На одном предприятии все люди не могут быть Сунь Укунами или Чжу Бацзе и тем более – Ша Хэшанами. Если все сотрудники компании такие, как я описал, то они могут лишь говорить, а не заниматься работой – это очень страшно».
Именно поэтому, определив свою роль как «смешивателя цемента», Ма Юнь не только весьма охотно, как Бо Лэ[294], ищет таланты, но и превосходит его, «воспитывая людей». Следовательно, «цемент» может по-настоящему сработать, удержать самых способных: «Мы “воспитали” много сотрудников, но некоторые из них “иссохли” и “пропали” в процессе “использования” компанией, разбились их тела, души, способности, так и не добравшись до границ “выращивания”. “Растить” – не значит кормить множество нахлебников, это подразумевает хорошее “воспитание” в процессе “использования”. Это и значит превзойти Бо Лэ»[295].
Сотрудники – линия жизни компании, а лучшие кадры – последний штрих, что делает удачной всю картину. «Смешивание цемента» подразумевает, что надо со спокойной и широкой душой относиться к сотрудникам, сохранять их индивидуальность, делать известными преимущества, взращивать способности, соединять воедино их силы, и тогда станет возможным полноценное совместное строительство империи «Алибабы».