[333] и «боковой удар»
Культура – неосязаемая вещь, поэтому она имеет много разных форм. Для образованного человека культура может быть безжизненными знаниями без настоящего практического применения – за исключением тех, что используются для сдачи экзаменов; она может быть инструментом некоторых интеллектуалов в их стремлении к деньгам и положению в обществе; может выполнять роль эффективного орудия для совершенствования, управления и «усмирения» страны талантливым, благородным человеком; может быть квинтэссенцией человеческого духа, которую мыслители, мудрецы древности искали через тайны мироздания, природы. Для Ма Юня культура – это его невидимая сила, а также внутренняя воля к жизни «Алибабы». Она похожа на «Волшебный меч люмай» в руках Ма Юня: способна незаметно подавить врага и помочь самому себе «сохранить физическую форму и укрепить здоровье», служит острым оружием в стремлении «Алибабы» к могуществу и превосходству, а также духовным компасом, который помогает компании найти путь к выживанию. Если говорить о том, что очень многие предприниматели уже осознали важность корпоративной культуры для компании, то Ма Юнь отличается от большинства людей тем, что держит в руках «Волшебный меч люмай» культуры и раз за разом наносит им неожиданный удр, ведущий к победе, идет необычным путем.
Деньги – не самое ценное
Что касается «Алибабы» или Ма Юня, их действия можно интерпретировать с помощью «перевернутого» образа мыслей, и лишь такая трактовка, кажется, действительно отражает суть компании, потому что сама «Алибаба» появилась перевернутым способом. Для обычного бизнесмена, особенно для учредителя, который начал с нуля, прагматизм среди стилей работы должен занимать первое место, так как лишь имея дело с реальными вещами, можно получить что-то настоящее. А что касается абстрактных вещей, то с ними лучше сталкиваться поменьше, потому что если теории окажется слишком много, а объяснения будут чересчур длинными, то работа будет все время стопориться. Однако подобные рассуждения о жизненном опыте мало занимают Ма Юня. Он постоянно и с удовольствием обсуждает абстрактные явления, такие как тайцзи, романы в жанре уся, немного даосизма, немного буддизма – все это весьма нереальные вещи, потому что они не могут направить производительность в определенное русло и принести экономическую выгоду. Однако для Ма Юня эти абстракции, наоборот, являются самыми ценными, ведь он смотрит на них с собственной – нестандартной – точки зрения: как только абстрактные вещи превратятся в реальные, они станут необыкновенным делом.
«Приготовление пилюли бессмертия»
Есть вещи, которыми нельзя торговаться, – это корпоративная культура, чувство долга и нравственные ценности[334].
Хотя «Алибаба» в начале своей истории расплывчато изложила корпоративные ценности, команда сформировала очень важную концепцию во время совместной работы: говорить прямо. Это черновой вариант культурного мировоззрения «Алибабы». Во время пребывания в саду на берегу озера члены команды часто устраивали споры при обсуждении некоторых проблем, все препирались друг с другом до красноты, не шли на уступки, а иногда делали это особенно эмоционально. Чтобы уладить разногласия, Ма Юнь установил следующее правило: «Во время пребывания в саду на берегу озера мы спорили о слишком многих вещах. Иногда в этих дискуссиях прыгали выше головы, появлялись личные эмоциональные проблемы, поэтому мы предложили одну систему ценностей: простоту. Нужно быть до чрезвычайности простыми: у меня есть претензии к тебе, поэтому я должен прийти к тебе, найти выход, провести двухчасовую беседу, или подраться, или поскандалить – и проблема между нами разрешится. Если у тебя ко мне имеются претензии, но ты не придешь, а обратишься к третьей стороне, то в этом случае ты должен покинуть коллектив»[335].
Это правило – самая первая нравственная ценность «Алибабы» – очень эффективно объединяет членов команды и устанавливает границу для взаимных препирательств, тем самым в полной мере устраняя противоречия между участниками. Ма Юнь как-то вспомнил, как поссорился с Сунь Тунъ-юем, после чего последний больше недели делал каменное лицо при встречах с ним. Ма Юнь поругался и с Ли Ци, который затем игнорировал Ма Юня дней семь-восемь. Однако даже несмотря на это, между ними не было личных противоречий – они опирались на принцип говорить все прямо с глазу на глаз, решать проблемы немедля. До сих пор он является одним из самых важных принципов «Алибабы».
Потом сотрудников становилось все больше и больше, и одного принципа стало недостаточно. В 2001 году в «Алибабу» пришел Гуань Миншэн, он 15 лет входил в число высших руководителей американской компании «General Electric» и прекрасно понимал важность корпоративных ценностей для самой компании. Именно поэтому первым, о чем он спросил Ма Юня, было: есть ли у компании система ценностей? Ма Юнь ответил, что такие ценности имеются, но они нигде не прописаны, после чего Гуань Миншэн настоял на обязательной записи корпоративных ценностей и донесения их до сотрудников. В результате Ма Юнь погрузился в очень серьезные размышления о периоде с 1995 до 2001 года, о причинах, по которым его команда упорно выживала в различных трудных ситуациях, и постепенно обобщил их: действие совместными усилиями, взаимное дополнение преподавания и учебы, качество, простота, энтузиазм, открытость, инновации, сосредоточенность, сервис и уважение.
Как всегда, Ма Юнь соотнес эти девять ценностей с романами Цзинь Юна и назвал их «Девять мечей Дугу». Это квинтэссенция военного дела, которую Фэн Цинъян из произведения «Сяоао цзянху» передал Линху Чуну, и последний посредством этих девяти приемов находил выход из сложного положения, отбивал атаки врага. Аллегория Ма Юня очевидна: эти девять нравственных ценностей являются «Девятью мечами Дугу» «Алибабы». Полагаясь на них, сотрудники компании атакуют и отчаянно бьются, и до сих пор стоят непоколебимо: «Система ценностей – суть спокойной жизни компании, у нас есть девять больших ценностей – не сочиненных, а накопленных самостоятельно, именно отсюда должно начинаться обучение каждого нового сотрудника <.. > Ценности компании подобны нити, на которую нанизаны жемчужины: эта нить значительно менее ценна, чем сам жемчуг, однако без нее жемчужины рассыплются повсюду»[336].
В первые годы XXI века «Алибаба» наняла немало сотрудников как на высшие руководящие, так и на низовые должности, опытных специалистов в возрасте и молодых людей, только вышедших на рынок труда. Множество служащих собралось для совместной работы, и Ма Юнь заметил, что появилась проблема, почувствовал, как «Алибаба» попросту стала «зоопарком». Некоторые люди особенно любят поговорить, другие уходят с головой в работу, кто-то ведет дела с использованием личного опыта, нелегко принимает советы от других, некоторые твердо придерживаются взглядов на развитие компании в будущем. В результате чего все ругаются и ссорятся, суматоха во всем – от работы до воззрений. Поэтому Ма Юнь решил начать «движение за упорядочение стиля в работе», основательно донеся «Девять мечей Дугу» до всех сотрудников. Вскоре, в крайне плохих и переменчивых условиях внешней среды, «Алибаба» начала постепенно смыкать ряды: ушли сотрудники, не признающие Ма Юня, а оставшиеся стали усердно работать для достижения общей цели и борьбы, справляясь все с новыми и новыми трудностями.
В 2004 году для удобства запоминания Ма Юнь упростил первоначальные девять ценностей до шести: уважение к клиенту, коллективная работа, открытость переменам, искренность, энтузиазм и преданность делу. Он назвал их «Волшебным мечом люмай». Такое необыкновенное военное искусство из романа «Тянлун бабу» Цзинь Юна способно посредством регулировки собственной истинной ци сосредоточить силу всего тела в пальцах рук, разжечь ее и выпустить наружу, словно острый меч, и незаметно обуздать врага. Лишь с помощью этого приема Дуань Юй мог неоднократно спасаться от неминуемой гибели, избегать смертельной опасности.
Мы видим, что на эти шесть принципов Ма Юнь делает самый большой упор и самолично претворяет их в жизнь. Что касается принципа искренности, предприниматель сознательно изобрел «Чэнсиньтун», чтобы сформировать досье с репутацией для своих клиентов; из-за проблемы с честностью даже уволил способного работника Вэй Чжэ, которого очень уважал. Ма Юнь называет преданность делу и энтузиазм одними из самых богатых источников средств для открытия бизнеса. От создания «Желтых страниц Китая» до «Алибабы» Ма Юнь опирался именно на профессионализм и страсть команды. Открытость переменам в большей степени является инстинктом выживания Ма Юня в экстремальных ситуациях. Он ежеминутно стремится к инновациям и надеется посредством них принять новшества эпохи и окружающей среды. Важность коллективной работы понятна без слов, без командного сотрудничества нет и «Алибабы». Уважение к клиенту, как упоминалось выше, – первый принцип «правления» Ма Юня и первой миссией «Алибабы».
В 2012 году, во время «создания “жизни” и самовоспитания» «Алибабы», самой важной задачей была дальнейшая концентрация внимания на культурных ценностях компании, создание культурного характера и темперамента предприятия и использование «мягкой силы» для повышения общей конкурентоспособности «Алибабы». В 2014 году компания объявила о партнерской системе, исследованной в течение нескольких лет. Ее смысл преимущественно заключался в наследовании и развитии культурных ценностей «Алибабы», она рассматривалась в качестве принципа и стандарта развития, подготовки всех работников «Алибабы», будь то младшие сотрудники или высшее руководство.
В общем, до сих пор чрезвычайно важной частью развития «Алибабы» является то, что Ма Юнь тщательно, последовательно претворяет в жизнь корпоративные ценности. «Девять мечей Дугу» и «Волшебный меч люмай» отличаются только названиями, дух у них одинаков; хотя это всего лишь несколько слов, но для «Алибабы» они самые ценные.
Чувство долга
Чувство долга заставляет каждого сотрудника думать о делах компании как о собственных. Именно благодаря таким людям смогли появиться корпорации “Disney”, “Toyota”…[337]
Согласившись взять ответственность за что-либо, человек может обрести чувство долга. Для кого-то миссией является жизнь, для других это старания на благо семьи, для некоторых – добровольное внесение вклада в эпоху и общество, в прогресс современности и социума. Так что же такое миссия «Алибабы» для Ма Юня? Ма Юнь высказался на этот счет, проведя интуитивное сопоставление: «Сейчас самая известная компания – “General Electric”. Они первые начали производить лампочки сто лет назад, их миссия – “Пусть весь мир сияет”. Это сделало “GE” крупнейшей на планете электрической компанией. Другая компания – “Disney”, их долг состоит в том, чтобы “Осчастливить людей во всем мире”. Эта миссия заставляет “Disney” снимать все фильмы в комедийном жанре. Когда мы принимали решение относительно “Алибабы”, нашей миссией стало желание, чтобы “в мире не было трудной торговли”»[338].
Фраза «пусть в мире не будет трудной торговли» стала первым впечатлением для многих людей об «Алибабе». Общие чаяния, заключенные в этом лозунге, незаметно усилили симпатию к компании. Для Ма Юня это отнюдь не пустая фраза или лозунг, придуманный, чтобы угодить людям, он все время прилагает усилия в данном направлении и ради этого призывает всех членов «Алибабы» дать соответствующие обещания, бороться. Ма Юнь заметил, что многие китайские компании не имеют четкого представления о чувстве долга и даже о том, чтобы следовать принципу своей компании, лозунгу. Однако в эпоху, ориентированную на потребителя, если у компании нет чувства долга перед клиентом, она не сможет существенно вырасти. Верность миссии позволяет человеку всегда знать, что он должен делать, даже когда он находится в сильнейшем замешательстве, помогает не заблудиться. Ма Юнь как-то вспомнил одну вещь, которую ему сказал экс-президент США Билл Клинтон: «В тот день утром супруги Клинтон пригласили нас позавтракать вместе, и президент сказал, что Соединенные Штаты во многих отношениях являются лидерами. Однако зачастую лидеры не знают, куда идти, ничто не направляет их, у них нет примера для подражания. Тогда я спросил, что заставляет его принимать решения, и Клинтон ответил: “Чувство долга”»[339].
Чувство долга – это ответственность за собственные цели, оно ежеминутно напоминает людям, что нужно делать для их достижения. Не только бывший президент США, но и простые люди сталкиваются с неопределенностью будущего, и тогда некоторые из них руководствуются примером для подражания, а другие для этого используют чувство долга. В первом случае получатся успешные люди, а во втором есть вероятность появления великих личностей, так как чувство предназначения всегда будет напоминать тебе о расстоянии до цели. Если эта цель соответствует историческим тенденциям и развитию эпохи, то она сможет воспитать по-настоящему выдающегося человека современности. Четкое, однозначное чувство долга – движущая сила в осуществлении мечты, но оно еще больше нуждается в стараниях, не оторванных от реальности, тщательном и ответственном подходе к каждой мелочи. Цель «пусть в мире не будет трудной торговли» звучит как героический лозунг, однако Ма Юнь прекрасно понимает, что для его последовательной реализации необходимо максимально практичное отношение к работе.
Только появившись, лозунг «пусть в мире не будет трудной торговли» стал единственным стандартом для запуска любых сервисов и товаров «Алибабы». Когда «Алибаба» планировала запустить бесплатный продукт, инженеры и дизайнеры хотели сделать бесплатную версию немного сложнее, а платную проще. Однако миссия «пусть в мире не будет трудной торговли» позволила им осознать, что их долг заключается в том, чтобы «упрощать работу клиентов, а проблемы оставлять себе».
Чувство долга для Ма Юня – источник энергии для непрерывного приложения усилий, постоянного и крайне детального обдумывания вопросов с точки зрения «клиент на первом месте». Задача «пусть в мире не будет трудной торговли» самая тяжелая, но довольно туманная, потому что не имеет оценочного показателя: пройдет год, десять лет – и никак не узнать, как далеко ты еще от своей цели. Однако задача Ма Юня – реализовывать воображаемое.
«Самое ценное в нашей компании – то, что мы придаем большое значение чувству долга и нравственности. С 2001 года мы начали проверку этого чувства и системы ценностей. Аттестация проводится каждый квартал, чувство долга и нравственные ценности совмещаются с премиями. Некоторые люди спрашивают: как оценивать абстрактные вещи? Я всегда чувствовал, что нужно “абстрактные вещи сделать реальными, а реальные вещи абстрактными” – только так можно прийти к успеху»[340]. «Культура воображаема, и она обязательно должна воплощаться в реальность, ее следует проверять. Только реализовавшись, эта культура обретет ценность»[341].
Говорят, что при аттестации сотрудников «Алибабы» проверка чувства долга и ценностей составляет более половины общего содержания оценки, что показывает степень внимания Ма Юня к этой «абстракции». Он ведет дела в прямом смысле с «перевернутой» логикой, однако «перевернутые» им вещи часто очень важны. Миссия компании и нравственные ценности играют необычайно большую роль в потенциальной движущей силе сплочения и воодушевления команды. Такая невидимая сила не замечается людьми, которые постоянно стремятся к «реальным» вещам, но она – самое ценное для тех, кто может объединить воображение с реальностью.
Культура как корпоративная ДНК
Идеалы являются источником культуры. Концепции и идеи управления – вопросы, на обдумывание которых я потратил много времени в последние годы. Если «Алибаба» хочет развиваться, у нее должен иметься набор управленческих идей. Но если у нас нет источника в виде сильной, передающейся из поколения в поколения культуры, то мы не сможем создать такое административное мышление, это весьма хлопотно[342].
Ма Юнь хочет, чтобы «Алибаба» прожила 102 года. Тем не менее он также весьма хорошо понимает, что 102 года превосходят жизненный путь большинства людей. Так на что же опираться «Алибабе», чтобы прожить больше века? И Ма Юнь отвечает, что нужно полагаться на культуру: «“Люди приходят и уходят”. Сотрудники должны твердо придерживаться идеалов, чувства миссии, нравственных ценностей и наследовать их из поколения в поколение. Люди компании могут стареть, но культура этой компании, как ДНК, должна быть унаследована поколениями, только в этом случае возможны постоянные инновации»[343].
Жизнь ограничена. Одним из самых больших ограничений является то, что жизнь длится в течение непродолжительного времени, но почему только люди могут сотворить великолепную цивилизацию, длящуюся тысячи лет? Еще одно серьезное ограничение – размер пространства для жизни, но почему на Земле только люди могут создавать культуры, охватывающие почти все территории? В «И цзин» говорится: «Направляют взор на узоры Неба, чтобы исчислять циклы времен. Направляют взор на узоры человека[344], чтобы усовершенствовать Поднебесную»[345]. Только человеческая культура может по-настоящему стать всеобщей вещью, и лишь цивилизация способна позволить людям реализовывать неограниченные замыслы. Это секрет, который действительно в состоянии сделать так, чтобы вещи продолжали жить. Ма Юнь рассматривает корпоративную культуру как ДНК компании. Он обнаружил, что только создав эту ДНК, можно продлить жизнь «Алибабы» до 102 лет. Поэтому его личная миссия заключается в поисках способов достижения этого. Он давно думал над этим и к тому же получил определенные вдохновение и опыт: «Культура должна быть единой с обществом, то есть сначала должна появиться миссия, а затем система ценностей и ценностные представления. Обладая предназначением и нравственными ценностями, необходимо презентовать видение перспектив, после чего разработать стратегию, далее создать организационную структуру, после чего определить лучшие кадры и культуру. Я раньше не понимал данный полный порядковый набор, однако стал больше разбираться в этом за последние годы, к тому же создал собственный уникальный комплекс ценностей. Сегодня “Алибаба” – не кусочек Востока или Запада, у нас появилась миссия управления ценностями, затем определилось поведение, мы говорим сотрудникам, как двигаться вперед, шаг за шагом. Культура нашей компании состоит из четырех слов: открытость, прозрачность, обмен, ответственность. Они и являются моим пониманием интернета»[346].
Ма Юнь вовсе не ведет пустые разговоры о том, как создать ДНК компании. Для этой идеологической системы он уже нашел истинные точки опоры и приложения силы: «Я много размышлял в последние четыре года и постепенно сформировал свой собственный комплекс, то есть наши нравственные ценности или идеалы. Выдвинул концепцию веры, вера – это благодарность: быть благодарным сегодняшнему дню. Ты трепещешь в благоговении перед завтрашним днем, благоговеешь перед неизвестным. Обладая этой верой, поместив ее в культуру, формируешь ценностное ядро системы управления, а затем планируешь все администрирование в соответствии с этим ценностным ядром»[347].
Вера (WCP) в китайском языке может быть либо существительным, либо глаголом. Для Ма Юня это глагол, который означает благоговение перед завтрашним днем, базирующееся на благодарности за прошлое и день сегодняшний. Только постоянно сохраняя благоговение перед будущим и неизвестным, человек непрестанно будет чувствовать ограниченность собственной жизни. А все потому, что существование людей не длится вечно, они что-то знают, а что-то нет, и лишь ввиду этого нуждаются в благоговейном трепете перед неизвестными вещами. Как глаголу, слову «верить» нужно, чтобы человек постоянно переходил от сегодня к завтра, стремился к вещам, необходимым собственной миссии, и целям, поставленным его собственными ценностями. Ма Юнь сделал веру основой для культурной ДНК «Алибабы» на самом высоком уровне. Фактически это означает не отрицание других культурных концепций, а их объединение в своего рода единую силу, а также накопление источников долголетия для «Алибабы».
Культура – абстрактная вещь. Подобное определение дают многие прирожденные бизнесмены-прагматики. Подтекст этого суждения таков, что воображаемые вещи не стоят ничего, по крайней мере, не соответствуют логике развития бизнеса. На самом деле Ма Юнь тоже это знает, поэтому искренне высказался: «Пять-шесть лет назад я не был заинтересован в том, чтобы открыть компанию. Разница между мной, экономистами и менеджерами заключается в том, что они занимаются своими науками, а мы меняем мир действиями»[348].
Культура – это «Волшебный меч люмай» в руках Ма Юня, он не ученый и не менеджер. Поэтому он должен наносить неожиданные удары мечом, превратить вещи, написанные в книгах учеными или менеджерами, в реальную силу, изменить образ мысли и реальные действия. «Алибаба» идет по пути «неожиданного удара мечом», приносящего победу, с помощью уловок, меч «наискосок» режет с непредвиденного для других людей места, прокладывая новый путь в нашей эпохе.
Превращая открытость переменам в культуру
Мы хотим преобразовать открытость переменам в некую культуру, создать своеобразную душу[349].
В «Алибабе» открытость переменам – одна из шести основных ценностей, что свидетельствует о том, что Ма Юнь придает большое значение этой системы ценностей. Тем не менее сотрудникам «Алибабы» тяжелее всего принять концепцию открытости переменам. Ма Юнь прекрасно знает это: «Самая легкая отговорка от введения новшеств: “Посмотри-посмотри, босс ищет повод совершить ошибку”»[350]. Когда совершается ошибка, говорят, что текущая ситуация быстро меняется. Никто не может гарантировать, что то, что было правильным вчера, останется верным и завтра. Это распространенная отговорка. Человеческая природа стремится к спокойствию, поэтому мы все думаем, что изначально мироздание было статичным, вот почему испокон веков многочисленные физики и философы размышляют над вопросом: «Что же первое привело в движение космос?».
Но почему вселенная не могла находиться в движении с самого начала? Зачем нужна движущая сила? Те, кто ломает себе голову в поисках ответа на вопрос, что является первоначальной движущей силой, похоже, не заметили в глубинах собственной души предустановленную исходную статичность мира. Фактически мы не можем найти доказательств, что эта статичность есть: жизнь людей непрерывно меняется, формируется; животные и растения тоже ежеминутно растут, даже камни могут постоянно меняться из-за смены холодной и теплой погоды, незаметных порывов ветра и дождя. В мире, который мы видим, реки непрестанно текут, в климате циклично чередуются холод и жара, а на звездном небе солнце и луна сменяют друг друга. Ничто не вечно. Поэтому у нас нет оснований рассматривать изменения и движение как второстепенную вещь, считая статику основным, нормальным состоянием жизни.
Неизвестно, размышляет ли Ма Юнь в таком ключе, но одно несомненно – он поменял свое отношение к изменениям и движению. Ма Юнь требует как от себя, так и от своих сотрудников быть открытыми для перемен, даже попросил их приспособиться к «противоречащим изменениям» руководства. В книге «Кто такой Джек Ма» его помощник Чэнь Вэй с юмором писал:
Одна из шести ценностей «Алибабы» – открытость переменам. Имеются в виду не только глобальные изменения, но и перемены во мнении руководства. Ма Юнь – человек, который исправляет свои ошибки. Он говорит: «Я ведь тоже не святой, я допускаю ошибки, и я их исправляю».
Однажды один из вице-директоров «Алибабы» сказал Ма Юню:
– Господин директор, в прошлом месяце вы говорили мне делать по-другому!
– Нужно делать так, как я говорю сегодня, – ответил Ма Юнь, – Но это хорошая новость. Потому что я, твой начальник, сегодня понимаю намного больше, чем в прошлом месяце.
Если вы ошиблись, надо это исправить: Ма Юнь уверен, что направление движения важнее усилий, которые ты прикладываешь.[351]
Ма Юнь интерпретирует открытость переменам следующим образом: «Радикальные изменения обязательно должны произойти потому, что ты думаешь, что мы сегодня похожи на Яньань[352]: здесь собралась группа идеалистов, а снаружи смыкается кольцо окружения: армия Ху Цзуннаня[353] уже окружила нас – рынок электронной коммерции, поисковые системы, SNS уже создали прочное кольцо <…> Запомните, что все не из-за того, что нам нравятся радикальные изменения, не потому, что мы непостоянны, – рынок меняется слишком быстро. Помните, Билл Гейтс говорил, что любое программное обеспечение не может прожить больше восемнадцати месяцев? Сегодня очень редко какая бы то ни было компания будет популярной в течение этого времени, не говоря уже о продукции»[354].
Ма Юнь понимает изменения как перевороты и даже революции. Фактически он превратил открытость переменам в одну из культурных ценностей «Алибабы». О таких переменах в «И цзин» говорится следующее: «Небо и Земля производят Смену, и завершается цикл четырех времен года»[355], то есть только при непрерывных трансформациях природы могут возникнуть четыре сезона, сможет развиваться все сущее. Поэтому революция – это корень изменений, источник жизни, она требует принять изменения и наслаждаться ими. Необходимо принимать открытость переменам как культуру и всегда быть готовым адаптироваться к изменениям окружающей среды, а также проводить «революцию» в отношении самого себя. Последнее является ядром открытости переменам. Оно сложнее, чем адаптация, но и важнее ее. Об этом Ма Юнь говорит: «Легко перестроить жизнь других людей – мы сместили “eBay”, но сложнее всего изменить собственную судьбу. И я действительно не отрицаю, что на хорошем уровне руководства, как и на отличном уровне разработки стратегии допускались ошибки, принимались глупые решения. Вчера шла война, сегодня войска отозваны, но нужно понимать, что ты, несомненно, умрешь, если не изменишься; правда, изменения не защитят тебя от этого, но, возможно, помогут избежать смерти»[356].
С философской точки зрения изменение – это субстанция, изменение завершает вещь саму по себе. Трансформация – основа для существования всего сущего, поэтому в «И цзин» и говорится: «Небо и Земля производят Смену, и завершается цикл четырех времен года». Превращение открытости переменам в культуру является не только мудрым поступком, но и настоящим пониманием внутреннего философского содержания культуры – а это одна из самых важных идей в формировании «Алибабы».
«Система комиссаров»
Теперь наши партнеры знают, что, сотрудничая с «Алибабой», нельзя давать комиссионные. В закупочных договорах компании мы также четко указали, что компаниям-партнерам запрещается делать откаты: даже если это всего лишь крупинка сахара, тебе придется вернуть ее мне. Если становится известно, что какая-то компания поступает таким образом, то мы больше никогда не будем работать с ней. Верим, что у нас нет необходимости торговать под столом[357].
Ма Юнь строго контролирует нечестное или неправильное поведение сотрудников «Алибабы» и не терпит ни малейшей порочности. Он придает большое значение проблеме распространения корпоративных культурных ценностей, поэтому специально создал организацию, отвечающую за вопросы пропаганды, привлечения внимания и гарантирования передачи корпоративных ценностей среди работников, находящихся на «передовой». Вместе с тем эта организация может обеспечить более быструю поддержку и обслуживание развития бизнеса и человеческих ресурсов. Ее сотрудники понимают основные культурные ценности компании, объединяют «Алибабу» уровень за уровнем через региональный менеджмент, вплоть до самого директора по персоналу предприятия. Люди прозвали эту организацию «Системой комиссаров», ее члены досконально знают деятельность компании, могут следить за наймом сотрудников и качеством их подготовки.
Проблема откатов беспокоила Ма Юня и прежде, потому что, по его мнению, это внутренняя коррупция. Когда многие другие компании или сотрудники берут откаты и считают это нормальным, Ма Юнь подходит к комиссионным с точки зрения «классовой борьбы», полагая, что они серьезно связаны с проблемой имиджа и ценностей предприятия. Хотя в трудные времена принятие откатов может оказать определенное содействие развитию компании, Ма Юнь решил, что она не нуждается в такой помощи: «В самое трудное для “Алибабы” время мы обнаружили, что откаты – дело весьма сомнительное: с ними наша компания может выжить, а без них – обанкротиться. Поэтому наше предприятие провело специальное собрание в Ванчжуане, которое позже назвали “Совещанием в Цзуньи” “Алибабы”. Мы приняли трудное решение: с сегодняшнего дня предприятие никому не будет давать откаты, а если кто-то все же сделает это, мы попросим его покинуть компанию. Это решение оказалось очень болезненным. Мы узнали, что все великие решения приносят страдания, но мучительные решения не всегда бывают великими»[358].
Это болезненное решение было для «Алибабы» великим, поскольку оно поддерживает имидж компании и укрепляет дух сотрудников и клиентов. Ма Юнь уделяет пристальное внимание не только вопросу комиссионных компании, но и приглашениям на ужин, поступающим от клиентов сотрудникам. Если крупные заказчики приходят и зовут сотрудников разделить трапезу, примут ли те приглашения? Отказать невежливо, но если работник согласится – фактически он возьмет комиссионные, даже если трапеза будет недорогой: для Ма Юня, который не приемлет получения таким образом даже крупинки сахара, это все равно деньги и брать их нельзя. Так что же делать? В 2012 году Ма Юнь выступил с речью по этому вопросу на совещании HR (менеджеров по персоналу) группы компаний: «Во-первых, скажу, что когда приходит клиент – нужно его принять, отправиться на обед, на чаепитие – это нормально, как не пойти? Но если кто-то примет что-либо от клиента, то прошу принять последствия. Во-вторых, менеджер или любой другой сотрудник на встрече с клиентом вполне может сам оплатить свой обед? Настает конец года, приходит важный клиент, мы приглашаем его поесть: обычное дело, мы ведь не собираемся соревноваться в том, кто кого перепьет. Человек – наш клиент, и мы платим, это закон. Это определенные правила, которые постепенно сформировались в нашем обществе, все это прекрасно понимают. Система раздельного счета хорошо работала, мы понимали, как брать на себя ответственность. На этом же основании сегодня мы ведем наши отношения с клиентами. Культура и ценности должны реализовываться даже в самом малом, а не быть просто теориями. Поэтому HR “Таобао”, HR “Алибабы” должны донести этот подход до всех. Спокойно встречайся с клиентами, делай то, что и другие: должен поесть – ешь, должен пригласить – приглашай, должен болтать – болтай, делай, что должен»[359].
На самом деле, будь то проблема отката или еды, они связаны не только со стилем работы персонала, но и с вопросом культурных ценностей. Принцип «клиент на первом месте» является частью «Волшебного меча люмай». «Клиент на первом месте» – это означает не только постоянно держать клиента в мыслях, но и ни в коем случае не допускать никакого ущерба его интересам, включая любые мелочи и детали, вне зависимости от серьезности вопроса. Любое нанесение ущерба интересам клиентов, независимо от его размеров, недопустимо. Это «закон неба» «Алибабы». «Волшебный меч люмай» должен наносить боковые удары, а не идти нечестным путем, ему необходимо двигаться в самом «правильном» и «прямом» направлении, хоть большинство и игнорирует это направление в нашу переменчивую эпоху. Ма Юнь упорно идет по этой дороге, кажущейся таким людям «наклонной», и потому со стороны видится, что блестящий меч в его руках наносит боковые удары, которые на самом деле «прямые».