Ма Юнь всегда считал, что все, чем он постоянно занимался, – это коммерческий путь, а не торговое мастерство: первое – философская концепция, а второе – понятие уровня практики. Древнекитайская поговорка гласит: «Нематериальное зовется путем, материальное – инструментом». Коммерческий путь Ма Юня действительно «бестелесный», потому что для него «путь, который нужно пройти, – необычный путь». Те дороги, которые действительно нужно пройти, никогда не будут привычными путями с точки зрения простых людей. Только идя по ним, можно достичь нестандартного успеха.
Победа в деталях
Если ты хочешь одержать победу, то нужно обратить внимание на детали. Дьявол кроется в деталях. Действуй незамедлительно, сразу же, превзойди дьявола[381].
Ма Юнь как-то предложил следующее суждение: победа в деталях, проигрыш в структуре. Он уделяет этому большое внимание, ведь качество реализации проекта часто связано с деталями. Способность замысла выиграть в условиях жесткой конкуренции сильно зависит от того, продуман ли он до мелочей. Детали подобны отделке здания: некоторые строения высоки и величественны снаружи, но внутри совершенно пусты, нет ничего, и это, несомненно, ограничивает очарование здания. И наоборот: даже если здание выглядит обычно, но внутри изящно украшено, обязательно найдутся те, кому оно понравится. Детали часто определяют восприятие людьми всей вещи целиком. Многие большие проблемы легко разрешатся при качественном использовании мелочей. Ма Юнь привел следующий пример из американской истории:
В начале 1990-х годов в Нью-Йорке царил хаос. Постоянно совершались крупные поджоги и грабежи, в год открывалось более 2700 дел об умышленных убийствах, людей застреливали повсеместно. Поэтому нью-йоркская полиция была бесконечно занята: каждый день бралась за расследование таких происшествий и каждый день их происходило еще больше. Позже к власти пришел новый мэр Рудольф Джулиани. Вместо того чтобы продолжить бороться с крупными преступлениями, он сосредоточился на мелких и арестовывал тех, кто распивал спиртные напитки, продавал легкие наркотики и дрался на улицах. Постепенно серьезных инцидентов стало все меньше и меньше, а все из-за того, что большинство крупных проблем было вызвано мелкими нарушениями. Принятие надлежащих мер по урегулированию мелочей повлекло за собой устранение крупных происшествий[382].
Именно поэтому победа кроется в деталях. Ма Юнь отмечает: «На самом деле сайт опирается на опыт, обслуживание разделов, на мелочи, оказавшиеся в руках каждого человека, каждого программиста или редактора»[383]. Именно эти части могут заставить сайт выглядеть более удобным и простым в использовании. Ма Юнь всегда делал акцент на том, что любой веб-ресурс должен быть ориентирован на самую распространенную группу пользователей – чем проще, тем лучше, простота отражается в самых крошечных опциях сайта. Некоторые повседневные мелочи жизни дарят пользователям чувство близости и тепла – нужно добиться именно такого ощущения.
Однако люди начинают обращать внимание на детали не от рождения. Слишком много человек имеют завышенные амбиции, они «отрываются от жизни» и не заботятся о мелочах. Итак, как научиться использовать их? Ма Юнь говорил так: «Что называется “мелочами”? Я приведу пример. Все знают, что мой друг Лю Голян играет в настольный теннис, он чемпион. “Приемчики” этого парнишки непостижимы: только подумайте, что он творит! Он подкидывает мяч, делает взмах ракеткой, и все, ты сражен наповал! Как научиться им? Лю Голян говорит, что в спортивной сетке есть такое маленькое отверстие, в которое как раз может пройти мяч. Он делает удар, мяч проходит сквозь сетку, затем Лю Голян одним движением отправляет в полет три мяча – и все точно проходят заданный маршрут. Талант? Да какой там талант? Ты только тысячу раз это сделал, а он – двадцать тысяч раз, вот и все! Его “приемчики” и есть детали»[384].
Только долго и усердно совершенствуясь в работе, можно достигнуть мастерства во всех деталях. На самом деле это не требует профессиональной компетенции или природных данных, нужны лишь добросовестное отношение к труду и серьезный стиль работы: только не отрываясь от действительности, можно заметить выбоины на земле. Если будешь легкомысленным, то каждые несколько шагов начнешь спотыкаться об камни, и на тебе не останется живого места.
10 мая 2006 года «Таобао» запустило дополнительную услугу «чжаоцай цзиньбао»[385]. Ма Юнь возлагал на нее большие надежды, надеясь, что она сможет стать новой бизнес-моделью и повлиять на пять или даже десять лет дальнейшего развития «Алибабы». Хотя этот продукт был разработан хорошо, у него имелась одна деталь, на которую никто не обратил внимания. 10 мая прошел официальный запуск «zhaocaijinbao», проектом заинтересовались многие потребители и журналисты. Все уже привыкли думать, что это мероприятие – своего рода бесплатное продвижение товара, и никто не ожидал, что «zhaocaijinbao» окажется платным. Такая ситуация привела к сопротивлению многих продавцов, в результате продукт пришлось ликвидировать. В процессе создания проекта соответствующая команда разработчиков «Алибабы» вкладывала все в дизайн, пренебрегая общением с продавцами, и не сообщила им заранее о стоимости продукта. Это всего лишь коммуникационная мелочь, но она привела к провалу из-за того, что ее упустили из виду. Ма Юнь подвел общий итог неудаче: «Все присутствующие, запомните, что отныне при выпуске новой продукции нельзя обойтись без четырех шагов: 1. убеждать аргументами (мы действительно понимаем, из чего мы исходим); 2. тронуть чувствами (только если сам способен растрогаться, можно попытаться растрогать других); 3. поощрять подарками (осознавать перемену в людях тоже больно); 4. обязывать законом (с тем, кто ни в какую не хочет следовать системе, нужно поступать в соответствии с ее правилами). Среди перечисленного “обязывать законом” – самая большая проблема, так как можно сказать, что мы уже получили урок в этом вопросе. Мы должны быть благодарны команде “Таобао” за то, что без произошедшего инцидента “Алибаба”, возможно, через несколько лет сама допустила бы эту ошибку»[386].
«Тронуть чувствами, поощрять подарками» говорит о внимании к мелочам. Только обдумывая все тонкости дела, следя за настроениями людей, общаясь с клиентами, можно по-настоящему сосредоточиться на деталях и таким образом одержать победу.
«Великий народный врач»
Я надеюсь, что все знают, что это не просто работа. Каждая из ваших программ, каждая ваша функция, каждый из вас по-настоящему воздействует на семьи других людей, на их доходы, влияет на возможность выживания и развития остальных предприятий. Если мы занимаемся бизнесом по-настоящему, то должны помочь другим выжить[387].
Помощник Ма Юня Чэнь Вэй упоминал, что во время затворничества и молчания на горе Цзиньюнь в июле 2009 года Ма Юнь понял, что «царем лекарств» был именно Сунь Сымяо, а не, например, Ли Шичжэнь[388], из-за того, что у первого была превосходная врачебная этика. Знаменитый врач эпохи Тан Сунь Сымяо назвал свою книгу «Да и цин чэн» («Высшая искренность медицины»). В ней содержится свод правил и жизненных установок, которыми следовало руководствоваться всем настоящим врачам Поднебесной: «Когда врач лечит больного, он должен быть спокоен и собран, бесстрастен и бескорыстен. Прежде всего он должен проявлять милосердие, поклясться избавить от страданий все живое, и когда к нему приходят просить помощи, он не должен делать различий между богатыми и бедными, знатными и худородными, молодыми и старыми, друзьями и врагами, китайцами и инородцами, глупыми и мудрыми, а должен ко всем относиться одинаково – как к родным…»[389] Эти слова означают, что когда великий врач лечит пациентов, он заботится о них и относится ко всем одинаково, как к ближайшей родне, а не в зависимости от внешних факторов: их благородного или низкого происхождения, богатства или бедности. Такой человек, даже если его медицинские навыки еще не достигли высот, будет настоящим врачом.
Ма Юнь уделяет большое внимание торговому пути, а не мастерству, при этом он называет себя предпринимателем, а не бизнесменом. Торговый путь направляет предприятие через чувство ответственности и миссию, нравственные ценности, в то время как торговое искусство управляет компанией опираясь лишь на навыки. Предприниматели ставят своей первостепенной целью не зарабатывание денег, а воплощение в жизнь чувства социальной ответственности и содействие общественному прогрессу. В связи с этим Ма Юнь неоднократно вспоминал одну ситуацию: «Семь лет назад [в 2002 году], когда в городе Давос велось обсуждение чувства социальной ответственности, я не знал, о чем говорили эти люди. Мне подумалось, что все присутствующие иностранцы ничего не зарабатывают, так о каком чувстве социальной ответственности может идти речь? Но чем больше я слушал, тем больше понимал. Три года назад [в 2006 году] на пресс-конференции два иностранца, притворившиеся журналистами, внезапно бросились ко мне. Они яростно выкрикнули: “Мы протестуем против продажи акульих плавников на “Таобао”!”. Тогда я [не знал, что они там продавались] тоже пришел в ярость, но в конце концов пообещал, что лично не буду есть акульи плавники. Позже мы и вовсе запретили продавать плавники акул на “Таобао”, в “Алибабе” стало невозможно торговать ими. Эта политика получила поддержку как молодежи, так и интернет-пользователей, деловые круги также высоко оценили ее. Если ты надеешься, что у твоей компании будет будущее, то старайся заботиться об окружающей среде и обществе – только такая компания пойдет далеко. Принимать политику компании нужно не для того, чтобы вызвать симпатию у сотрудников или клиентов, а для того, чтобы делать правильные вещи»[390].
Фактически Ма Юнь всегда считал фразу «делать правильные вещи» важным принципом своего предприятия. При создании «Алибабы» его самым большим желанием был «мир без трудной торговли», он считает, что предпринимательство должно помогать людям. Живя в Чжэцзяне, где чрезвычайно развиты частные компании, Ма Юнь интуитивно понимал трудное положение малого и среднего бизнеса, поэтому на начальном этапе создания своей империи сделал конечной целью именно помощь им: «Когда десять лет назад у нас трудилось мало человек, продаж еще не было. Среди восемнадцати сотрудников, возможно, я лучше всех понимал предпринимателей и боль малых предприятий. Поэтому тогда мы разработали предложение: будь то китайский или английский сайт, все малые предприятия смогли получать заказы, продолжать существовать и вести дела. Мы прилагали усилия, помогая им преодолевать трудности»[391].
Согласно проспекту эмиссии ценных бумаг, представленному «Алибабой» в 2014 году, по состоянию на 31 декабря 2013 года общий годовой объем товарных транзакций (GMV) трех больших платформ «Таобао», «Тмолл» и «Цзюйхуасу-ань» составил 154,2 миллиарда юаней (248 миллиардов долларов США), 231 миллион активных покупателей и восемь миллионов активных продавцов; «Китайская платформа для розничной торговли» отправила в общей сложности пять миллиардов посылок (согласно данным Главного национального почтового управления Китая, в 2013 году экспресс-доставка Китая сделала 9,2 миллиарда отправлений, на долю «Алибабы» пришлось 54 % из них); число наемных работников – всего 31 партнерский магазин-посредник – превысило девятьсот пятьдесят тысяч человек (согласно данным, предоставленным логистическими партнерами «Алибабы» в апреле 2013 года), девятьсот восемьдесят тысяч пользователей напрямую или через третьих лиц воспользовались услугами облачного программирования; число партнеров по розничным продажам превысило четыре тысячи; количество объектов кредитования микрозаймов превысило 342 тысячи[392]. По состоянию на июнь 2013 года торговые фирмы, размещенные на «Таобао» и «Тмолл», в общей сложности приняли на работу около 9,7 миллиона человек. Кроме того, два миллиона рабочих мест предоставили различные поставщики профессиональных услуг логистики, маркетинга, консалтинга, операционного аутсорсинга, повышения квалификации и другие[393].
Эти данные показывают, что уже на тот момент вклад Ма Юня во все китайское общество и интернет-индустрию играл решающую роль. Но даже тогда он еще не достиг своей цели. Когда в 2009 году «Алибаба» праздновала свой десятилетний юбилей, Ма Юнь опубликовал речь «Жить ради мечты» в собственной редакции, в ней были такие слова: «“Алибаба” будет продвигать открытую, прозрачную, глобальную и ответственную бизнес-культуру, создаст площадку для развития десяти миллионов малых и средних компаний, сто миллионов рабочих мест и торговую площадку для миллиарда людей по всему миру»[394].
Это мечта Ма Юня как бизнесмена, однако в ней мы не можем найти никаких следов бизнес-подхода, потому что она заключается в стремлении создать и реализовать социальную значимость и ответственность, а также личную миссию. Если у бизнеса есть «путь», то Ма Юнь идет по «необычному» пути; если среди бизнесменов есть «великие врачи», то Ма Юнь, несомненно, является им. Это оценка не его достижений, а его мечты и поступков. Нельзя не признать, что, возможно, в этом мире живут люди более «крутые», чем Ма Юнь, однако из-за того, что он искренне помогает другим, никогда не оставляет решимости реализовать свои мечты, у нас есть все основания полагать, что Ма Юнь в недалеком будущем способен стать «великим народным врачом», ходящим по миру торговли.
Остановиться в вечном процветании
Достижения «Алибабы» за последние четырнадцать лет вызывают у меня гордость, но еще больше меня восхищает рост людей компании. Уникальная культура воспитала в огромном количестве сотрудников «Алибабы» неповторимую притягательную силу. Отказаться от должности генерального директора непросто, так как это легко может вызвать недопонимание, особенно в моем возрасте, как принято считать, в расцвете лет и сил. У меня абсолютно нет намерения отлынивать от работы; хотя быть генеральным директором «Алибабы» отнюдь не легко, я вижу, что мечты молодежи компании прекраснее и ярче моих, у них больше возможностей создать собственное «завтра»[395].
10 марта 2013 года Ма Юнь официально объявил сотрудникам «Алибабы» о своем решении отказаться от поста генерального директора в электронном письме «Алибаба – счастливая молодежь». Ма Юнь долго собирался написать его. В письме он сообщил, что решил уйти с должности генерального директора группы компаний «Алибаба» с 10 мая 2013 года, с празднования десятой годовщины «Таобао». После сложения полномочий он приложит все силы к качественному выполнению работы председателя совета директоров с полной занятостью.
В 2013 году Ма Юню оставался всего один год до пятидесятилетия. Этот возраст – золотая пора жизни, время достижения карьерного пика. Тогда почему Ма Юнь решил отказаться от должности?
Кажется, еще год назад, в январе 2012 года, уже были намеки на уход Ма Юня. На собрании HR-менеджеров группы компаний он многозначительно сказал: «Я представитель поколения 60-х годов, помощник из 60-х годов. Люди хотят узнать волю Неба, я узнал ее. Приложил максимум усилий, служа этой компании. Эстафету принимают люди 70-х годов. <…> Ничего не поделать с тем, что родившиеся в 7080-е годы стали основными силами армии. За прошедшие десять лет мы создали хорошую команду для встречи с будущим. Поколение 60-х должно понимать прелесть, что кроется за этим. Я ищу свою новую позицию “снаружи” и надеюсь, что личным примером увеличу мощь компании. Если я впаду в сумасшествие, хватаясь за что-то, то обязательно это сломаю, потому что берусь за дела 60-х»[396].
Создание предприятия – сложная задача в любую эпоху, потому что оно требует того, что будет соответствовать последующим десяти, двадцати годам или даже более длительному периоду. Для этого нужна врожденная интуиция в отношении развития современности и инстинктивное усвоение законов истории. Открытие компании подразумевает воплощение в жизнь небывалой мечты и реализации ее на практике. Для этого необходимы страсть и мужество, соответствующие развитию эпохи. Четырнадцать лет назад Ма Юнь создал «Алибабу» благодаря личному энтузиазму и смелости. Он тонко уловил предзнаменования и изменения периода своей юности и усвоил закономерности исторического развития. Ма Юнь воспользовался своим преимуществом, еще не «ведая воли Неба», но смело предугадав грядущий облик мира. Воображением и креативностью он «восстанавливал» будущее, «перевернутым» способом отыскивал отражение нового мира в старом. В конце концов он «непонятно как» преуспел, реализовал мечту об империи, хранящуюся в душе, выполнил долг перед обществом и историческую миссию.
Конфуций говорил: «Я в сорок лет освободился от сомнений»[397]. Это очень глубокое суждение. Освободиться от сомнений означает четко видеть свою связь с этой эпохой, видеть, что возможно, а что нет. Однако человек, напротив, может не осмеливаться бросить вызов эпохе и привычному ходу событий, потому что имеет видение приобретений и неудач, а значит, у него больше не будет истинной креативности и душевных сил для «восстановления» будущего. Жизнь останавливается в великом процветании, нет ничего, что превзошло бы здравый смысл. Период большого расцвета обязательно должен быть временем «без сомнений». Если ностальгировать, можно упасть с огромной высоты. У Ма Юня есть четкое представление относительно этого: «Запомните, самый красивый штрих в каллиграфии и живописи, несомненно, не последнее касание, а тот штрих, который меняется посередине. Именно это самое интересное в жизни человека. Многие люди поднимаются на горы, взбираются на вершины, и момент, когда они соскальзывают и спускаются, является самым красивым. Это самое прекрасное, однако многие никак не соглашаются это сделать и в итоге разбиваются оземь»[398].
Ма Юнь не хотел быть тем, кто свалится, но еще больше не хотел становиться «перегораживающим дорогу камнем» на пути продолжающей карабкаться вверх молодежи из нового поколения. Эти молодые люди, еще не «освободившиеся от сомнений», обладают собственной страстью и храбростью, а также способностью предчувствовать и понимать новую эпоху, нововведения. «Алибаба» – не горный пик «высотой» лишь в десять лет, поэтому она не может остановиться на уровне своего возраста и сразу же начать строить крутой склон, ведь она должна просуществовать по меньшей мере 102 года. У человека есть время великого процветания, но у предприятия – не всегда. Только люди знают способ остановиться в великом процветании, в то время как большой расцвет дела всегда находится впереди. Оно вечно будет восходить к еще более высоким вершинам, и Ма Юнь прекрасно это знает: «Товарищи, люди “Алибабы”, компания полна решимости развиваться 102 года, у нас еще 88 лет пути. Без здоровой, хорошей системы преемственности рабочих мест молодыми людьми сложно представить, что мы просуществуем столько времени. Сегодня произошла первая из предстоящих кадровых перестановок среди руководителей. Нынешняя “Алибаба” уже обладает способностями, реальной силой и ответственностью для хорошего строительства системы преемственности. Нам нужны такие способности»[399].
«Путь, что есть Путь, то не путь обычный». У обычного пути есть привычный порядок, у необыкновенного – исключительный. Он нуждается в смелости и душевных силах наносить боковые удары мечом, в остановке в великом процветании – именно в таком духовном начале и мужестве.
«Алибаба» – произведение искусства
«Алибаба» – произведение искусства, а мы – художники[400].
Ма Юнь рассказывал, как однажды он отправился в Ду-нъян, чтобы увидеть работы мастеров резьбы по дереву. Творения показались Ма Юню очень красивыми, и он спросил, сколько ушло времени на их создание. Резчики ответили, что двадцать тысяч гунов. Гун – специальное мерило в их профессии, означающее однодневный объем работы одного человека. Ма Юнь слушал и вдруг понял, что сам занимается искусством, что «Алибаба» – произведение искусства.
«Мы ежедневно тратим двадцать-тридцать тысяч гунов для создания колоссальных размеров произведения искусства. Это влияет на эпоху и общество, помогает нам расти. Если вчера и сегодня были такие гуны, то мы резчики по дереву. Не размышляя, нельзя вырасти, ведь тебя, несомненно, смогут заменить другие»[401].
Ма Юнь снова сравнил «Алибабу» с произведением искусства после выставки живописи художника У Гуаньчжуна: «Я думаю, искусство художника ограничено бумагой, искусство режиссера – пленкой, а вот то, что делаем мы, – это искусство действия. У нас часто что-то меняется, но наше преимущество как раз в том, что мы можем изменять, а они нет…»[402].
Искусство – форма красоты. Самый классический ответ на вопрос, что такое искусство, звучит так: «Это предметизация природной силы человечества». Гегель как-то провел очень красочное сравнение: маленький мальчик бросает камни в озеро, его приводит в восторг появляющаяся рябь на воде, потому что для него это и есть красота. Когда человек направляет свою энергию предметизации на объективный предмет, он создает прекрасное, и его действия – это акт искусства.
Изначально «Алибаба» была результатом «объективации» энергии Ма Юня и других семнадцати первых учредителей. Он собрал их душевные силы и упорный труд, а также идеи и интуитивное восприятие. Позже «Алибаба» стала «произведением» всех ее сотрудников. Только оказав доверие и поддержку Ма Юню, все они смогли объединиться, чтобы совместными усилиями собраться и каждый день тратить десятки тысяч гунов на коллективное создание шедевра этой эпохи. Природа деятеля искусства – это новаторство и воображение; сущность учредителя выражена тем же самым. Работники искусства творят ради искусства, а учредители ради ценности. Однако их общая цель – создать вещь, соответствующую закономерностям существования, способную передать красоту, то есть произведение искусства. По мнению Ма Юня, разница между техникой и искусством заключается в следующем: «Один только навык рисования не искусство, рисование – это техника, вокал – техника, умение танцевать – все это тоже техника. Чтобы они стали искусством, нужно наделить их силой ощутимо менять умы и действия людей. Произведение “Алибаба” как раз привносит перемены в души и поведение людей – и это зовется искусством»[403].
Действительно, «Алибаба» привнесла множество изменений в нашу жизнь в интернет-эпоху. На платформу B2B «Алибабы» все больше полагаются средние и малые предприятия, а онлайн-покупки уже стали неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. Интернет – это когда «неизвестно, сидит перед компьютером человек или собака», однако интернет-операции позволяют пользователям, не ведающим, кто находится с противоположной стороны, доверять друг другу. Сеть делает общество более честным и гармоничным. Это сильно растрогало Ма Юня: «Могли бы вы представить себе двадцать лет назад: еще не получив никаких денег, вы передаете вещь совершенно незнакомому курьеру, а он из кожи вон лезет, чтобы доставить ее в руки совершенно незнакомому человеку? Каждый день совершаются 24 миллиона таких основанных на доверии сделок. Доверие существует, нужно только это увидеть»[404].
Через «Алибабу» десятки миллионов средних и малых предприятий получили ресурсы и силы для выживания, и поэтому несметное число молодых людей получило работу. Именно благодаря тому, что «Алибаба» привнесла в общество невероятные изменения, ценности, экономическую эффективность, компания смогла стать произведением искусства. Но это творение еще не закончено, оно продолжает создавать само себя: «Я хочу рассказать всем присутствующим, что “Алибаба” в настоящий момент создает небывалое, шедевральное произведение искусства, которое похоже как на нашу жизнь, так и на современный Париж – оно непрерывно копится в течение продолжительного периода времени. Вся история развития “Алибабы” – произведение искусства, а не то, что получилось после “хорошего рисования” “Алибабой”»[405].
В конце 1990-х годов, когда Ма Юнь смотрел на мир вверх ногами, он не нашел нужного ответа. И хотя мир перевернулся у него перед глазами, но вовсе не сразу сформировался в новый. Лучше сказать, что он увидел абстрактную живопись, и кажется, в ней не было какой-либо логики. Это было похоже на лабиринт, заставляло зрение расфокусироваться, сбивало с толку разум, колебало поступь и не давало двигаться вперед. Однако Ма Юнь смело сделал первый шаг, вошел в лабиринт этой эпохи, постепенно двигался по нему, полагаясь на личную философию. Возможно, сегодня он еще не полностью разглядел или понял свой «перевернутый» мир, но, по крайней мере, использовал собственную уникальную логику для создания произведения искусства, принадлежащего как ему самому и этой эпохе, так и большинству людей грядущего – «Алибабу».