«Легкое касание гребня волны» – строка из стихотворения «Ло шэнь фу» («Фея реки Ло»). Там есть такие строчки:
Сонмы фей легко парят,
уток быстрей летят они,
гребня волны коснутся чуть —
чулки оросит водяная пыль.
Законов нет движеньям их:
крутой утес, спокойный плес,
идут, стоят, уходят вновь[95].
Первоначально это было описанием изящных движений фей с реки Ло, которые грациозно скользят по поверхности волн. В своем романе «Тянлун бабу» Цзинь Юн использовал фразу «легкое касание гребня волны», описывая искусный цингун[96]. Он основывался на 64 гексаграммах «И цзин» («Книги перемен»)[97] и пришел к выводу, что люди в соответствии с определенным порядком ступают по гексаграммным сторонам света и могут научиться удивительному боевому искусству, которое нельзя описать лучше, чем «легкое касание гребня волны». В условиях ожесточенной конкуренции предпринимателям тоже нужно научиться идти «легкими шагами по бурным волнам»: это «высший» цингун, который позволит ловко избежать различных рисков и катастроф, а кроме того, даже самый достойный соперник не сможет предсказать твой следующий шаг. И такие «шаги» – это всевозможные инновации Ма Юня, реализуемые в процессе развития «Алибабы».
Великая эпоха, «маленькие» инновации
Мы все живем в великую эпоху. Экономическая глобализация позволила нам существовать не в границах собственного мирка, а в целом макромире. Многие сферы уже стабилизировались, закономерности экономического развития, веяния времени, исторические тенденции – эти феномены стали частью нашей жизни. Многие говорят, что мы сами себе не хозяева: делаем, как нам кажется, собственный выбор, но в действительности нами управляют мощные силы. Это великая эпоха, но Ма Юня не пугает ее необъятность. Кажется, это худое и маленькое тело позволяет ему свободно и юрко передвигаться среди современных феноменов. На самом деле не миниатюрная комплекция, а пытливый ум дал Ма Юню возможность перемещаться «легко касаясь гребня волны», свободно ступая в нашем тесном мире.
Вплотную к клиентам
Тогда множество людей удивлялось, что штаб-квартира не в Пекине или Гуанчжоу, но по сей день я непоколебимо верю в правильность размещения главного управления «Алибабы» в Ханчжоу. Во-первых, все компании должны быть близки к своим клиентам: где клиент – там и ты. Если бы сегодня «Алибаба» занялась электронным управлением, то нужно было бы переехать в Пекин, но работая в сфере электронной торговли, следует находиться в месте самом близком к мелким и средним предприятиям, другими словами, в районе провинций Чжэцзян, Цзянсу, Гуандун, поэтому Ханчжоу – это хороший вариант[98].
Ханчжоу и даже Чжэцзян всегда казались людям деревнями частных компаний, где большинство предприятий – средние и малые. А потому для крупных предприятий у Ханчжоу нет притягательной силы Пекина, Шанхая, Гуанчжоу и других городов. Задумав создать компанию, многие бизнесмены открывают головные офисы в городах, считающихся крупными финансовыми центрами, и мало кто решается обосноваться в Ханчжоу.
Ма Юнь сделал мудрый ход. Цель «Алибабы» – в обслуживании, «спасении» среднего и малого бизнеса. Чжэцзян – провинция с наибольшей концентрацией средних и малых предприятий в стране. Поэтому размещение штаб-квартиры «Алибабы» в Ханчжоу – это приход в наиближайшее к клиентам место, а следовательно, получение преимуществ «прибрежной башни, первой встречающей луну»[99]. Однажды Ма Юнь рассказал: «Сначала мы готовились разместить главное управление в Шанхае, но затем все-таки расположили его в Ханчжоу. В конце концов, Ханчжоу – это наш дом, несколько миллионов простых людей обрадовались возвращению “Алибабы” туда. С рекламой помогали водители такси, а лодочники на Сиху, хоть и не понимали, что такое “Алибаба”, знали – у нас в городе есть компания, которая так называется»[100].
Ма Юнь хорошо понимал, чем грозит расположение головного офиса в таком месте, как Пекин или Шанхай. В Пекине функционирует множество государственных предприятий, здесь много социальных ресурсов, у «Алибабы» нет никаких преимуществ в этом городе. В международно-финансовом мегаполисе, Шанхае, больше уважают такие крупные транснациональные корпорации, как «Microsoft», «IBM». Скорее всего, «Алибаба» никого не заинтересует.
Мудрость Ма Юня не только в «пристрастии к провинции» – размещению главного управления в Ханчжоу, – но и в близости к собственным клиентам. Ма Юнь считает, что компания должна находится максимально близко к клиентам географически, а также своевременно давать им обратную связь, чтобы быть еще важнее для них.
Прежде всего клиенты, а не акционеры – характерная позиция «Алибабы», для которой только клиенты – истинный источник сил, источник жизни. Акционеры могут дать денег, однако вовсе не они делают компанию жизнеспособной, они могут снабдить стратегией, но не энергией. Электронная коммерция, как торговая площадка, прежде всего должна становиться частью большинства средних и малых предприятий, таять в них, превращаясь в «повседневный предмет первой необходимости», как электрическое освещение или телевидение.
Ма Юнь правильно заметил, что интернет – это сила, объединяющая средние и малые предприятия. «Малый бизнес подобен камешку на песчаной отмели, однако с помощью интернета можно облепить его бетоном, и он не уступит валуну. А особенность интернет-экономики в том, что с помощью малого можно получить большее, посредством быстрого разбить медленное»[101]. К тому же только благодаря интернету средние и малые предприятия могут стать еще более жизнеспособными. «Стоит лишь прибегнуть к помощи интернета, и эти маленькие поставщики найдут покупателей где угодно, привезут свою продукцию в Европу, США, в любой уголок мира»[102].
Рынок похож на поле боя, но также и на шахматную доску. Несмотря на то, что устройство этой доски во многих аспектах уже определено современностью, Ма Юнь видит значительно больше лазеек в ней, чем другие люди. Ему лишь нужно легко передвинуть фигуру на уязвимое место, к которому все время относились с пренебрежением, и он сможет захватить целый мир.
Порой инновации – не сумма многочисленных удивительных дел, возможно, необходимо лишь сменить направление, образ мыслей, ловко отрегулировать собственные шаги и приемы в процессе соперничества с другими людьми – нередко это приводит к полному успеху. Ма Юнь хорошо знает это, поэтому может постоянно двигаться вперед и укреплять свою позицию в жестоком мире торговли, полагаясь на собственные оригинальные «приемчики».
Отказ от «хорошего» плана
В эпоху интернет-экономики одно ошибочное решение иногда намного лучше бездействия. Если в процессе принятия решений 90 % людей говорят, что предложенный вариант хорош, ты должен выбросить это решение в мусорный ящик, так как оно не твое. Если другие могут сделать это лучше тебя, тогда на что ты надеешься?[103]
У Ма Юня чрезвычайно оригинальное мнение о бизнес-возможностях: он верит собственной интуиции. На начальном этапе создания «Алибабы» Ма Юнь решил построить электронную торговую площадку с «китайской спецификой», однако в то время не знал точно, что собой представляет эта «китайская специфика». Было понятно лишь то, что совершенно невозможно принести в Китай модель западной электронной коммерции: многие уже пытались пройти этой дорогой, и если самому вступить в эти войска, то если не будешь убит – будешь ранен.
Независимо от того, строится ли стратегия в бизнесе или в другой сфере, Ма Юнь не нуждается в предложенном другими людьми «хорошем решении», «хорошем плане», особенно получившем общее одобрение. Говорят, что обычно в рабочей сумке Ма Юня лежат несколько книг, но только одна находится там постоянно – это «Дао дэ цзин». Ма Юнь предпочитает издание без комментариев, потому что не хочет, чтобы толкования других людей влияли на его собственное понимание содержания, даже если это будут разъяснения просвещенного человека. Однако такой подход ничуть не искажает осмысление «Дао дэ цзина» Ма Юнем. Из книги он вбирает не только классические знания, но и своеобразные энергию и спокойствие, лишенные внешнего, наносного и возвращенные к естественному, природному состоянию.
Суть отказа от «хорошего» плана – новый путь, выходящий из новой эпохи. Конфуций говорил: «Наше время течет, как вода»[104], то есть время подобно длинной реке – никогда не останавливается, и каждый человек стоит лицом к новым вещам, вещам будущего. В коммерческой сфере, меняющейся в одно мгновение, по-настоящему развить креативное мышление и способности можно только понимая непрерывность потока времени. Ма Юнь постоянно подчеркивает: «“Таобао” непрестанно создает новое, и больше всего это нужно “Алипэй”, ни в коем случае нельзя вести “Алипэй” к банковскому типу».
Помощник Ма Юня Чэнь Вэй как-то спросил его: «Банки существуют и развиваются уже много лет, и новшества уже внесены везде, где только можно, неужели мы и правда можем обновить еще что-то?»[105]. Ма Юнь не ответил на этот вопрос прямо, лишь многозначительно произнес: «Нот всего семь, а композиторов – десятки тысяч. Ты хоть раз сомневался, что они могут написать еще одну новую мелодию?»[106].
Все готовые планы, даже самого высокого качества, принадлежат прошлому, и чем больше времени проходит, тем меньше у них возможностей адаптироваться к новой обстановке. Новые условия могут подвергнуть все «хорошие» планы и идеи переоценке – они снова превратятся в «потенциальные возможности». Ма Юнь, как руководитель высшего звена «Алибабы», ежеминутно напоминает себе занимать самую передовую позицию в истории и не впадать в заблуждение из-за тех 90 % «лучших» мыслей.
«90 % людей считают эту дорогу очень широкой, однако народу много, и становится тесно. И наоборот, если это тернистая дорожка, она будет шириться, пока ступаешь по ней. Так как идешь ты один, иногда нужно смотреть на проблемы, вставая вверх ногами. Когда все восторженно говорят “хорошо”, ты должен быть несколько хладнокровней»[107].
Это стиль Ма Юня. На пути становления «Алибабы» он не слепо соревновался в шаге и беге с другими людьми, а шел быстрее них. Ма Юнь похож на Дуань Юя из произведения «Тянлун бабу»[108]: вокруг яростное сражение – а он ступает по сторонам жизни и смерти схемы восьми триграмм[109], идет своим путем, «легко касаясь гребня волны», мудро делая каждый шаг, но при этом движется лучше и быстрее любого другого.
Репутация за 2300 юаней
Благодаря этой программе [ «Чэнсиньтун»[110]] мы знаем, кто ты, кто раньше вел торговлю с тобой, какими были записи о тебе. Это не только полезно для «Алибабы», но, что более важно, выгодно нашим участникам. Это также серьезный шаг в «походе» «Алибабы» на электронную коммерцию и интернет-торговлю[111].
В первые годы существования «Алибабы» Ма Юнь заметил, что желающих совершить сделку на сайте очень немного. Исследовав вопрос, он обнаружил причину этого: отсутствовала информация о репутации продавцов. По данным иностранных СМИ, посещаемость сайта «Алибабы» была высокой, но на заключение сделок влияла нехватка информации о добросовестности участников. И наоборот, хотя европейские сайты электронной торговли не были известны, коэффициент заключенных сделок сильно превышал показатели «Алибабы» из-за того, что степень доверия пользователей к ним была больше.
Позднее Ма Юнь скажет, что бизнесмены больше всего заботятся о своем добром имени. «Алибаба» стремится создать электронную торговую площадку, для использования которой необходима хорошая репутация. Сотрудники компании провели исследования и заметили, что участники
98 % предприятий чрезвычайно заботятся о добросовестности сделок и очень хотят узнать, кто с кем их заключает и какова их оценка. Поэтому Ма Юнь пришел к следующему выводу: «Я убежден, что электронная коммерция влияет на китайскую экономику. Именно поэтому Китаю не хватает системы оценки честности, а также интернет-базы, из-за чего электронная торговля развивается нестабильно»[112]. Если создать качественный реестр репутаций пользователей, то китайский электронный бизнес совершит стремительный скачок. На начальном этапе «Алибаба» сосредотачивала силы только на информационных потоках, однако если хочешь построить империю электронной торговли, необходимо совершенствовать еще и логистику, распределение денежных потоков, а также репутацию – самое важное звено в этой цепи.
В сентябре 2001 года в День честности (Чэнсиньтун) Ма Юнь объявил, что «Алибаба» выкладывает в сеть программу «Чэнсиньтун». Эта программа позволяет предприятиям создать репутационный реестр. «Алибаба» решила, что после усовершенствования «Чэнсиньтун» веб-сайт может приостановить все услуги для участников, не использующих вышеуказанный продукт.
Годовой взнос на «Чэнсиньтун» в момент его запуска составил лишь 2300 юаней. Для корпоративных клиентов такую сумму нельзя назвать большой. В марте 2002 года «Чэнсиньтун» полноценно ввели в эксплуатацию, однако какое-то время пользователи ставили под сомнение данный проект. В начале 2003 года людей, использующих «Чэнсиньтун», было всего около двадцати тысяч, что намного меньше поставленной Ма Юнем цели – сто тысяч. Однако в 2005 году доход от реализации «Чэнсиньтун» приблизился к отметке в триста миллионов юаней, а уровень в сто тысяч пользователей давно был превышен.
Ма Юнь запустил «Чэнсиньтун» вовсе не для зарабатывания денег, а для улучшения электронной торговой площадки «Алибабы», чтобы больше пользователей могли спокойно торговать на этой платформе. Исследования показали, что 85 % покупателей и 92 % продавцов «Алибабы» преимущественно выбирают для торговли участников «Чэнсиньтун», при этом коэффициент совершения торговых сделок и степень обратной связи у последних намного превосходит те же параметры у участников, не плативших за сервис «Чэнсиньтун».
«На самом деле “Чэнсиньтун” – это очень просто. Если кто-то захочет торговать с тобой, то прежде всего ознакомится с твоим досье в “Чэнсиньтун”, там же ты можешь разместить свои награды, и там же можно посмотреть решения суда относительно тебя. Надеюсь, все китайские предприятия будут иметь интернет-досье – репутационный реестр»[113]. Выражая эти мысли, Ма Юнь говорил не просто как бизнесмен, он также взял на себя роль общественного деятеля.
Репутация, «приобретенная» благодаря покупке продукта за 2300 юаней, решила проблему на чрезвычайно важном этапе развития «Алибабы» и действительно ускорила его, позволив Ма Юню оказаться ближе к далекой цели: «пусть в мире не будет трудной торговли».
«Семь мечей горы Тянь»
Сегодня «Алибаба» – это относительно большая компания, это наша реальность. Мой идеал – вера в маленькие предприятия. На самом деле мы разбираем себя на части быстрее, чем кто-либо другой. Я разбил «Таобао» на три компании. Вскоре эта судьба постигнет еще несколько компаний[114].
Отличающийся нестандарнтым мышлением Ма Юнь 23 июля 2012 года снова «обнажил свой меч», точнее, в этот раз сразу несколько мечей: захотел разделить главную компанию, стоящую под его знаменем, на семь бизнес-групп. Ма Юнь назвал эти компании «Семью мечами горы Тянь»: «Таобао», «Таобао молл», «Итаован», «Алиюнь»[115], «Али гоцзе еу»[116], «Цзюйхуасуань»[117] и «Али сяоцие еу»[118]. Настраивая систему управления, он также выдвинул новую концепцию: CBBS (“Consumer to Business to Business to Service”), где «Таобао» – это C, розничные продавцы и посредники – B, производители – B, электронное коммерческое обслуживание – S. Вместе они образуют рыночную систему, позволяющую «Алибабе» стать базовой сервисной платформой для комплексной производственной цепочки электронного бизнеса.
Каждый из «Семи мечей горы Тянь» имеет важную миссию. Так, посредством «Таобао», «Таобао молл», «Итаован», «Цзюйхуасуань» и других платформ средние и малые предприятия на портале «Алибабы» всесторонне контактируют с потребителем. «Алиюнь» играет основную роль в обеспечении доступа к метаданным «нижнего слоя», отвечая за переход «Алибабы» от IT к DT (Data Technology) и позволяя компании создать органичное целое – от потребителей до посредников и до CBBS производителей.
Ма Юнь, имеющий давнюю привязанность к романам жанра уся и очень любящий философию китайских боевых искусств, и в этот раз своим поступком как будто становится героем этих романов, мастером, владеющим высшим уровенем боевых искусств. Если смотреть на достигнутый Ма Юнем уровень мышления с точки зрения построения бизнеса, то это и будет та самая «естественная гармония верха и низа», о которой принято говорить как о «соединении Неба, Земли и Человека». Такое построение компании будет всецело обладать чертами здоровой «экосистемы» и ее жизнеспособностью»[119].
Действия Ма Юня, направленные на «разделение» предприятия, стали актуальной темой разговора в деловых кругах и СМИ. Создание «маленькой» компании в великую эпоху – умный ход. Интернет-площадки, особенно электронная коммерция, все больше стимулируют жажду потреблять. Современное наращивание подъема экономики Китая также постоянно повышает уровень потребления, а растущие силы потребительских групп в конечном счете станут первой движущей силой в цепочке товарной стоимости. Цэн Мин, главный консультант «Алибабы» по управлению, считает, что в интернете началось ускорение адаптивного производства, побуждаемое потребителем; основными тенденциями постепенно становятся большое разнообразие, малые партии, быстрое обновление; однако производственные модели индустриальной эпохи, оборудование, технологии, технологические процессы, системы и концепции многие годы были рассчитаны на крупномасштабное производство «скудного разнообразия и больших партий», а также на неизменность. Сегодня большое количество диверсифицированных индивидуальных потребностей в интернете формирует вынужденную тенденцию: когда мощь потребительских групп возрастает, первая движущая сила цепочки ценности будущего исходит от потребителя, а не от производителей, поэтому в данном смысле это потребительская движущая сила (Consumer Driving), а не производственная (Manufacture Driving) – вот основополагающее изменение бизнес-модели. Превращая дочерние компании в бизнес-группы, мы можем осуществлять связь между потребителями, розничными продавцами, производителями, посредниками и электронной коммерцией. Используя форсированные силы потребительских групп, можно стимулировать развитие более здорового и благоприятного положения бизнес-групп, претворяя тем самым в жизнь двустороннее взаимодействие и движение между «Алибабой» и потребителями.
У Ма Юня всегда были планы на «разделение» предприятия, он как-то сказал, что дальнейшее направление развития «Алибабы» – это переход из бытия в небытие. В 2013 году он продвинулся на шаг вперед: собрался разделить «Алибабу» на 25 бизнес-групп. Хотя появление этих подразделений не может служить свидетельством того, что «Алибаба» уже перешла из бытия к небытию, однако компания действительно развивается в этом направлении. Перспективы, по мнению Ма Юня, следующие: «После появления этой группы компаний поблизости будет развиваться бесчисленное количество маленьких фирм. Это сравнимо с деревом, у которого вырастет множество шишек, а обилие этих шишек привлечет очень много белок. Таким образом и формируется система»[120]. Это «легкие шаги по бурным волнам» Ма Юня: когда «Алибаба» станет экосистемой, все, чем она обладает, будет уже не жизненной силой одного дерева, а совокупностью сил бесчисленных больших и маленьких деревьев, травинок и даже разнообразных зверьков – и только тогда это будет общим мощным проявлением жизненной силы.
«Али-футбол»
Это изменение завершило создание «Алибабы», участие всех людей превратило «Таобао» в то, чем живет народ. Миру нужно слишком много изменений. Лучшие подарки в знак благодарности, выбранные «Алибабой» для всех, это здоровье и радость, приносимые футболом, в котором есть концентрация, сексуальность, всевозможные затруднения, но не отчаяние[121].
Ма Юнь не любит играть по правилам.
В 1995 году абсолютный интернет-профан Ма Юнь решил уволиться и создать собственную интернет-компанию. Двадцать лет спустя он не изменился: совершенно не разбираясь в футболе, он решил «переквалифицироваться» в футболиста. 5 июня 2014 года группа компаний «Алибаба» объявила о заключении соглашения о стратегическом сотрудничестве с “Evergrande Football” и о том, что «Алибаба» вложит в них 1,2 миллиарда юаней, получив 50 % акций этого футбольного клуба. Ма Юнь заявил, что надеется стимулировать развитие китайского футбола совместными усилиями с “Evergrande Football” посредством равноправного сотрудничества.
Информация об «игре» Ма Юня в футбол подняла большую волну реакций в СМИ, этому были посвящены многие заголовки крупных изданий накануне чемпионата мира 2014 года. Кто-то откопал записи Ма Юня, сделанные за месяц до этого, где он неоднократно касался этой темы, и кто-то донес до общественности то, как Ма Юнь «показал черного дракона»[122]: согласно заявлению, ранее, в середине мая 2014 года, некоторые медиа распространяли информацию об умышленном приобретении Ма Юнем футбольной команды Ханчжоу “Greentown”, школы и госпиталя; 16 мая СМИ снова заявили о том, что Ма Юнь в 2013 году озвучил Сун Вэйпину, главе футбольной команды “Greentown”, желание инвестировать шестьсот миллионов юаней. 17 мая Ма Юнь в мессенджере «Лайван» сделал публикацию-ответ на различные слухи, распространяемые в последнее время о его связи с футболом “Greentown”, и сам рассказал, как во время университетской футбольной игры «показал черного дракона». Этот пост вольно или невольно стал скрытым намеком на ситуацию, произошедшую через полмесяца, когда Ма Юнь «отказался» от “Greentown” и перешел к сотрудничеству с “Evergrande”. 3 июня Ма Юнь снова сделал публикацию в «Лайван»: «На самом деле ни в коем случае нельзя хвататься за вещи, которые не сможешь отпустить; в места, из которых нельзя выйти, ни в коем случае нельзя входить, полагаясь лишь на авось». После чего он добавил комментарий: «Тогда иди и сделай это»[123]. В то время Ма Юнь как раз находился на борту самолета, направляющегося в Гуанчжоу. А 5 июня подлинные обстоятельства футбольной «игры» Ма Юня стали известны общественности.
Настало подходящее время для запуска «Али-футбола». После вступления в должность Председателя КНР «футбольный болельщик» Си Цзиньпин неоднократно делал акцент на необходимости вывода китайского футбола на мировую арену, на Кубок мира, что в очередной раз повысило ожидания китайских футбольных болельщиков. Пользуясь случаем, Ма Юнь стал компаньоном “Evergrande Football”, следующего девизу «Либо стань первым, либо победи первого». Два огромных объединения, «два меча» «слились воедино» в надежде помочь развитию китайского футбола. Ма Юнь также считает, что величайшая радость «Али-футбола» заключается в возможности «Али» принимать активное участие в социальных изменениях и в трансформации общества вместе с коллегами из родной страны. В то же время «Алибаба», прославившаяся лозунгом «Весело работать», надеется распространить концепцию счастья, здоровья и спорта посредством игры в футбол.
Некоторые люди также считают, что «Али-футбол» – это всего лишь первое звено в цепи размышлений Ма Юня и что следующим шагом станет запуск нового продукта, еще одного «сокровища»[124] Алибабы. В последние годы «Алибаба» последовательно запускала «Юйэбао»[125], «Алипэй» и «Гэнди-бао»[126], почти все они достигли большого успеха. В частности, к настоящему моменту «Алипэй» стал одной из наиболее часто используемых платформ для осуществления интернет-платежей в стране. Популярный в свое время «Юйэбао» сбросил «каменную глыбу» на всю финансовую сферу, вызвав немалое количество «штормов», и даже побудил банки повысить ставки по депозитам. Поэтому некоторые люди считают, что Ма Юнь может посредством «Али-футбола» презентовать новый продукт – «Цзуцюбао»[127], перенеся каким-нибудь образом футбол в интернет и вызвав чрезмерный интерес у многочисленных футбольных болельщиков. Футбол имеет обширную фанатскую аудиторию в Китае, если захватить командную высоту в этой сфере, капиталоотдача, естественно, не заставит себя ждать. Конечно, что касается характера скрытых намерений Ма Юня, то тут все находится в его собственных руках, даже то, как именно «Алибаба» использует футбол для запуска новых моделей получения прибыли.
Таким образом, нет никаких сомнений в том, что «Али-футбол» является «маленькой» стратегией в великую эпоху «Алибабы». С помощью футбола «Алибаба» сделала важный шаг в направлении трансграничного сотрудничества. К тому же, учитывая положение «Алибабы» в настоящее время, мы можем ожидать, что ее «легкие шаги по бурным волнам» позволят сделать красивый удар на стадионе. Поскольку Ма Юнь, который двадцать лет назад ничего не знал об интернете, смог превратить интернет-«игру» в торговую империю, то, возможно, несколько лет спустя Ма Юнь, полный профан в футболе, сможет принести в новый мир «игру» в футбол.