Некоторые люди говорят, что успех – это своего рода красивая случайность. Когда ты ждешь с нетерпением, он, как назло, не приходит, зато часто появляется сам собой, когда ты не ждешь его. В этом есть доля правды, ведь во многих случаях люди и не ждали, что достигнут успеха, – они либо не верили, что он придет так быстро, либо не надеялись, что он вообще настанет; однако успех, наоборот, внезапно приходит при «отсутствии желаний и стремлений». На самом деле «прекрасная случайность» – это лишь поверхностное явление, ведь за успехом человека обязательно кроется какая-то причина. Если эта причина сама по себе является случайностью, лучше сказать, что человек руководствовался философской мудростью «отпустить, желая крепче схватить; опустошить, стремясь к достатку».
«Спуститься на землю и бежать»
Коммерческая сфера – это сфера, в которой к делу относятся серьезнее всего, особенно когда речь идет об открытии предприятия. Создание бизнеса часто является погоней за мечтой, большинство предпринимателей – идеалисты, осмеливающиеся стремиться к идеалу и дорого платить за него. Однако открытие компании – это не красивая романтическая история, предприятие оказывается перед полем битвы, а не цветочным садом; оно должно бежать по марафонской дорожке, а не идти по тропинке между пышно растущими цветами. Говорят, в 1995 году Ма Юнь нанес визит учредителю «Инхайвэй», Чжан Шусиню, после чего сказал: «Если в интернете умирают люди, то Чжан Шусинь, несомненно, умрет раньше, чем я». И сказал это потому, что, на его взгляд, концепции и теории Чжан Шусиня расплывчаты, чрезмерно романтичны относительно описания будущего и не учитывают реальные условия. Ма Юнь считает, что даже если бизнесмены преследуют свои далекие идеалы, у них также должен присутствовать инстинкт выживания – «спуститься на землю и бежать». Это самый основной принцип создания предприятия.
Выжить любой ценой
Когда ты сталкиваешься с сильным противником или образцом для подражания, то должен не бросать ему вызов, а дополнить его, сделать то, на что он неспособен, оказать ему качественные услуги. Сначала стремись выжить, затем ищи стратегию – это основной закон всех предпринимателей. Безусловно, нельзя бросать вызов другим, когда сам не стоишь на ногах твердо, выживание – первостепенно, сражение – лишь потом. Действуя таким образом, ты увеличиваешь шансы на победу[181].
В начале 1990-х годов Ма Юнь, еще работая преподавателем английского языка в университете, создал бюро переводов «Хайбо». Вначале оно было убыточным, и некоторые партнеры стали постепенно терять веру в предприятие. Однако Ма Юнь считал, что лучший выход из сложившейся ситуации – упорство. Он начал искать новые способы получения прибыли. Так, один человек с большим холщовым мешком на спине отправился из Ханчжоу в Иу, Гуанчжоу и другие города для оптовой закупки мелких художественных изделий, а после возвращения продавал их – Ма Юнь надеялся, что таким образом сможет продлить жизнь бюро переводов. Эти упорные попытки продолжались три года, и наконец настало улучшение: в 1994 году бюро переводов вышло на точку безубыточности, в 1995 году начала постепенно появляться прибыль. Бюро переводов «Хайбо» живо до сих пор, а на домашней странице его официального сайта есть надпись, сделанная Ма Юнем собственноручно: «Никогда не сдаваться». Более чем десятилетний рост «Алибабы» – процесс практической реализации изречения «настойчивость – это победа». По словам Ма Юня, «Алибаба» испытала более сотни «катастроф» за десять с лишним лет и каждый раз продолжала жить за счет упорства, упорства и еще раз упорства. Настойчивый поиск выхода из сложившейся ситуации, а также шанса на выживание в безвыходном положении – это опыт «Алибабы».
Попытка выжить любой ценой в условиях жесткой конкуренции – это величайший смысл существования. В битве за Нормандию, самой крупной морской десантной операции XX века, одним из приказов, отданных солдатам союзной армии Канады, Великобритании и США, был «спуститься на землю и бежать». В смертельной борьбе не о чем думать, высшие принципы здесь – быстрое вступление в военные действия и выживание. В бизнесе как на войне: на этом поле битвы, без запаха пороха и орудийного огня, засады поджидают со всех сторон, как и смертельная опасность, и важнейшее средство для победы – выживание любыми способами.
Многие из «инноваций» «Алибабы» на самом деле появились вынужденно, под давлением необходимости выживать, и яркий пример этому – «Алипэй». Ма Юнь заметил, что посещаемость «Таобао» растет постоянно, а количество сделок – медленнее. Честность продавцов в интернете вызывала вопросы, поэтому Ма Юнь был вынужден решать эту проблему. Однако крупные государственные банки вовсе не горели желанием быть причастными к этому направлению, а Ма Юнь не хотел сотрудничать с “First National City Bank”, “HSBC” и другими иностранными банками. В безвыходном положении команда «Алибабы» пришла к весьма традиционной бизнес-модели «посреднических гарантий». Когда Ма Юнь и эксперты в данной области завели разговор о презентации «Алипэй», последние высказались следующим образом: «Слишком глупо, эта вещь появилась сотни лет назад, от нее давно отказались. Чего ты хочешь этим добиться?»[182]. Идея Ма Юня была очень проста: он не пытался создать новую бизнес-модель, а намеревался решить реальную проблему. Главная задача – позволить предприятиям продолжить свое существование, а не оценивать новизну модели «Алипэй».
«Каждый раз, когда мы привносим новое, – это действие во имя выживания, а затем под влиянием напряженной обстановки инноваций становится все больше и больше <.. > Поэтому сегодня я говорю всем, что это происходит вовсе не из-за того, что мы очень умны, увидели будущее и знаем, что делать, а из-за того, что мы заметили рыночные требования. Мы сами ощущаем давление и должны преодолеть эти трудности»[183].
Некоторые считают, что, раз «Алибаба» уже прошла через первоначальный этап создания бизнеса и «встала на ноги», ей уже не нужно бороться за выживание. Однако «Алибаба» все еще борется и готова на все. В первой половине 2014 года Ма Юнь сделал сумасшедшие капиталовложения общей суммой более пяти миллиардов долларов. Основные инвестиции следующие: 5 июня Ма Юнь потратил 1,2 миллиарда юаней на покупку акций “Evergrande Football”; 28 мая вложил 249 миллионов долларов в 10,35 % акций Сингапурской почты; 28 апреля вместе с фондом «Юньфэн» инвестировал 1,2 миллиарда долларов в “Tudou” сервиса “Youku”; 31 марта купил акции «Иньтай» за 5,37 миллиарда гонконгских долларов; 11 марта 6,244 миллиарда гонконгских долларов ушли на покупку 60 % акций «Вэньхуа Чжунго». За этими «безумными» инвестициями на самом деле стоят серьезные размышления Ма Юня относительно будущего развития «Алибабы». На этом этапе выживание «Алибабы» уже не такое простое, как в самом начале. Кто-то сказал Ма Юню о том, что действия его предприятия непохожи на деятельность обычной компании, занимающейся электронной коммерцией, ведь он вкладывает капитал беспорядочно, к тому же в рискованные отрасли, связанные с интернет-бизнесом. Ма Юнь ответил, что развитие «Алибабы» идет с расчетом на десять лет вперед – это основное требование к выживанию.
Это новая модель «выживания» «Алибабы» на новом этапе. В будущем слишком много неизвестного, поэтому лишь старательно вглядываясь в него, можно найти пространство для жизни. Ведение бизнеса нуждается в открытости переменам, однако это болезненный процесс, потому что он требует постоянных изменений, адаптации к новым вещам и отказа от старых, позволяющих жить комфортно. На начальном этапе функционирования «Алибабы» способом выживания было «спуститься на землю и бежать», сейчас этот принцип по-прежнему работает, но к нему добавился новый пункт – поиск средств к существованию в будущем.
Дух авантюризма
Ежегодно мы [Ма Юнь и исполнительный директор «Алибабы»] ставили десять тысяч юаней на то, смогут ли претвориться в жизнь мои слова, в итоге на седьмой год он перестал со мной препираться и больше не заключал пари[184].
В процессе создания «Алибабы» Ма Юнь постепенно пристрастился к азартным играм, но не ходил в казино, чтобы играть с другими, а вместо этого устраивал пари с сотрудниками собственной фирмы. Ма Юнь часто ставил на то, смогут ли реализоваться его слова. Бизнесмена прозвали Ма Тяньсин (букв.: «Ма, гуляющий по небу». – Примеч. пер.), так как он часто говорит о фантазиях и при этом приказывает работникам реализовывать эти концепции. Однако Ма Юнь не всегда способен убедить сотрудников поверить ему, поэтому он придумал метод прямого урегулирования подобных ситуаций – пари. В конце 2002 года «Алибаба» получила первую прибыль в своей истории: 1 юань (на самом деле это тоже было игрой Ма Юня с сотрудниками). На конференции в конце года Ма Юнь предложил цель на следующий год – достичь прибыли в размере сто миллионов юаней. Пройти путь от одного юаня до ста миллионов юаней – задача потрудней, чем перейти тысячи гор и рек! Все работники компании были против такого решения, Ма Юнь не мог убедить их в обратном, поэтому заключил пари. В итоге в конце 2003 года «Алибаба» действительно достигла поставленной цели – Ма Юнь выиграл.
Ма Юнь делает ставки на возможность реализации не только собственных идей, но и мыслей сотрудников. Говорят, что сотрудник «Алибабы» поставил цель каждый день получать выручку в размере десяти тысяч юаней, когда составлял план продаж на следующий год. Это заинтересовало Ма Юня, поэтому он заключил пари с этим сотрудником: если тот сможет достигнуть задуманного дохода от реализации и определенного коэффициента для продления срока договора, то Ма Юнь оплатит этому сотруднику отпуск в любом отеле мира. Работник принял вызов и обещал в случае проигрыша прыгнуть в озеро Сиху в середине зимы. В результате сотрудник смог получить нужный объем продаж, но не коэффициент для продления срока договора – Ма Юнь опять победил.
Через несколько лет такой азарт постепенно сошел на нет в стенах «Алибабы». Причина проста, как говорят работники: «Ма Юнь слишком ужасен – бьет по тому, на что указывает, никогда не проигрывает. Мы не осмеливаемся играть с ним»[185]. Через азартные игры высшее руководство и сотрудники «Алибабы» постепенно узнали о чувствительности Ма Юня к бизнесу и оценки им будущего. Это редкий природный дар, и Ма Юнь искусно его использует, осмеливается верить в себя, претворять в жизнь идеи – в этом и кроется секрет постоянных побед в «азартных играх».
На самом деле за «духом авантюризма» Ма Юня скрывается еще один слой тайны: большое внимание к осуществлению дел. Он делает огромный акцент на приведение в исполнение задуманного. Его задача – предлагать идеи, а не воплощать их в жизнь. Тем не менее бизнесмен создал первоклассную команду исполнителей, способную реализовать многие из его фантазий. На ежегодном собрании «Таобао» Ма Юнь сказал: «Будучи генеральным директором, я только и могу произносить речи и травить байки. Вам нужно снисходительно относиться к такому директору. В моих байках всегда столько невероятного, но вы, люди Али, справляетесь с вещами, которые невероятнее невероятного, так что мы с вами замечательно дополняем друг друга…»[186].
С такой командой, способной сделать нереальные вещи возможными, Ма Юнь действительно может заключать пари на разные темы, потому что пока он хорошо руководит командой, качественно мотивирует, он фактически держит в собственных руках силу претворять в жизнь обещания. За духом авантюризма скрывается смелость бросать вызов и стиль работы с акцентом на реализацию. В июне 2014 года, произнося речь в Университете Цинхуа, Ма Юнь озвучил новое суждение: на фоне существования больших данных развитие интернет-индустрии переходит от эпохи IT к эпохе DT. Таким образом он заключил пари с целой отраслью, а что касается победителей и проигравших, то эта тема разговора достойна ожидания и внимания.
Стряпня без риса «искусной хозяйки»
Я всегда помню, кто я. Это моя команда, мои коллеги превратили меня в героя. Я же просто говорю о результатах их работы. Меня особенно смущает то, что многие СМИ приписали мне усердную работу моих коллег. Где уж мне быть настолько способным? Я не умею писать программы и не разбираюсь в технологиях[187].
То, что «Алибаба», не имея ничего, стала успешной, превратилась из маленькой компании в гигантскую, на самом деле не обусловлено использованием какого-то специфического экономического или политического фона. Ма Юнь вырос в обычной семье и стал простым преподавателем английского языка после окончания университета. Он «интернет-слепец», не разбирается в компьютерах, несмотря на все свои движения в интернет-сфере. Поэтому история «Алибабы» звучит так, словно это стряпня без риса, приготовленная «искусной хозяйкой».
Так в чем же «искусность» Ма Юня?
В 1999 году Ма Юнь решил вернуться в Ханчжоу из Пекина и снова открыть бизнес с нуля. Он собрал членов своей команды, объявил о решении и предложил два варианта: «Вы можете остаться в министерстве – здесь есть “большое дерево” Министерства внешней торговли и экономического сотрудничества, общежитие и заработная плата в Пекине очень неплохие. Вы давно связаны с интернетом, поэтому считаетесь опытными людьми, можете пойти в “Yahoo!”, которая только пришла на территорию Китая, это чрезвычайно богатая компания, и заработная плата там очень высокая – десятки тысяч юаней ежемесячно; также можете отправиться в только что созданную “Sina”, можно пойти по этой дороге, я рекомендую ее <.. > Если вы вернетесь со мной домой для создания предприятия, зарплата будет всего пятьсот юаней, такси окажется под запретом, а офис будет в моей квартире в 150 м2. Я еще точно не знаю, чем заняться, хочу лишь создать крупнейший в мире торговый сайт. Даю вам три дня на раздумья»[188].
Уже спустя три минуты после того, как сотрудники покинули кабинет Ма Юня, они объявили о своем желании вернуться с ним для открытия бизнеса. Ма Юнь был глубоко тронут, решение коллектива придало ему максимальную храбрость и уверенность, поэтому он сказал самому себе: «Друзья не обидели меня, и я тоже никогда не сделаю того, что обидит их! Мы вернемся и начнем с самого начала строить компанию, о которой не пожалеем до конца жизни!»[189].
Второе создание предприятия для Ма Юня действительно началось с нуля: без денег, без офиса и даже без идей, чем заняться. Однако у Ма Юня было то, чего не купить даже за большую сумму денег, – сплоченная команда. Вернувшись в Ханчжоу, Ма Юнь и команда теснились в его доме. Все восемнадцать человек достали из своих немногочисленных накоплений по двадцать-тридцать тысяч юаней, собрав пятьсот тысяч – достаточную сумму для начального капитала компании. Это было началом великого путешествия «Алибабы».
Хорошая предпринимательская команда – самое ценное сокровище «Алибабы», она до сих пор является костяком высшего звена компании. Однажды Ма Юнь произнес с гордостью: «Мы обязательно добьемся успеха. Даже если “Алибаба” потерпит неудачу, пока наша группа здесь, все, что задумаем, обречено на успех!»[190].
«Искусность» Ма Юня заключается в том, что он и его команда мастерски идут к своим целям. В период основания предприятия он использовал свой энтузиазм и смелость для руководства коллективом, создав чудо «Алибабы»; на этапе развития компании Ма Юнь возглавил команду сотрудников и объединил людские сердца посредством личной заботы и ответственности за них, а также корпоративной культуры и системы ценностей. Сейчас он говорит, что работает ради 23 тысяч служащих и чувствует тяжесть на своих плечах от ответственности не только за развитие «Алибабы», но и за рост огромных групп сотрудников. Именно поэтому убеждения и идеалы Ма Юня, проходя через «Алибабу», становятся присущи всем работникам, превращаясь тем самым в основную движущую силу «Алибабы» на пути к успеху.
При создании бизнеса слова «отпустить, желая крепче схватить; опустошиться, стремясь к достатку» означают, что не нужно торопиться получить прибыль и не следует спешить построить компанию; по-настоящему важно искать партнеров, которым можно верить и делегировать полномочия, а также формировать коллектив, заслуживающий доверия и опоры. Все зависит от человека: только имея прекрасную команду, компания может развиваться. Мир бизнеса непостоянен, лишь владея сердцами людей, можно достичь всего.
Левая рука греет правую
В тяжелые времена всегда говори о прекрасных событиях— грей левой рукой правую. Помню, как в саду на берегу озера, во времена трудного периода создания компании, мы часто рассуждали, как бы каждый из нас потратил пять миллионов юаней, если бы они были. Становилось хорошо и радостно, и вот ты готов отправиться зарабатывать эти пять миллионов[191].
На начальном этапе создания «Алибабы» было полно идеалов, но реальность оказалась очень суровой. Сотрудники теснились в квартире Ма Юня, график работы был с 9.00 до 21.00, при этом сверхурочные были обычным явлением – каждый день приходилось работать более шестнадцати часов. Ма Юнь попросил всех сотрудников жить в пяти минутах ходьбы от офиса: во-первых, для удобства перемещений, во-вторых, ради экономии на транспортных расходах. В квартире Ма Юня есть небольшой конференц-зал, в котором на полу расстилались постели для множества уставших и сонных сотрудников, они даже оставались там на ночь. В поисках тихой рабочей атмосферы несколько инженеров специально установили себе рабочие часы с 10 вечера до 4 утра, поэтому им больше не нужно было спать дома, а когда клонило в сон, они просто ложились на пол и засыпали. Говорят, что на 150 м2 метрах квартиры Ма Юня одновременно работало и отдыхало до тридцати пяти человек.
Первоначально планировалось, что начального капитала в пятьсот тысяч юаней хватит на десять месяцев, но на деле средства практически закончились через восемь. Коллектив экономил деньги всеми возможными способами. Один из основателей «Алибабы», Цзинь Цзяньхан, с печалью вспоминает то время: «Например, когда мы ловили такси, завидев “Сантану” тут же опускали поднятую руку, отворачивались и притворялись, что ведем беседу, и лишь заметив машину марки “Сяли”, садились в нее»[192]. Ведь поездка в «Сяли» дешевле, чем в «Сантане», на 1 юань. Экономия на пище тоже дошла до крайности: еду в коробке за 6 юаней, выбранную изначально, сменила четырехюаневая. Однажды погоня за дешевой едой привела к покупке обедов в контейнерах, в которых кусочки курицы уже успели испортиться, – это вызвало групповое отравление, в результате весь коллектив отправился в больницу на капельницы.
Пользующийся заслуженной славой Ма Юнь до сих пор вспоминает картину, заставившую расчувствоваться множество людей: «Помню, как однажды четверо наших сотрудников остались работать на ночь, а на следующее утро их и след простыл. Мы сильно волновались, но потом они вернулись в приподнятом настроении с берега Сиху – каждый купил корсет для коррекции осанки. Тогда условия труда были довольно плохими, поэтому они решили предотвратить искривление позвоночника с помощью корсета. Условия работы в тот период были действительно ужасны!»[193].
Чтобы не унывать даже в трудные времена, Ма Юнь постоянно ищет способ подшутить над коллективом. Нет материального вознаграждения для хороших работников – они поощряются морально: увеличивается «продолжительность жизни». Каждый раз по результатам работы Ма Юнь «добавляет долголетия»: этому сотруднику – 200 лет, тому – 300. Все сотрудники очень ценят свою «продолжительность жизни», словно действительно могут прожить так долго. Так, одному сотруднику прибавили «девять тысяч лет жизни», по-настоящему пожелав «здравствовать девять тысяч лет»[194]. До сих пор работник очень дорожит своим долгожительством.
Лучшую проверку сердце человека проходит в трудные времена. Каждая великая компания неизбежно сталкивается с проблемами в начале своего пути, схожими с горестями при взрослении человека, которые могут закалить волю, прибавить прагматичности, усердия. При создании предприятия беды способны дать коллективу исключительно ценную сплоченность и решительность. В классическом китайском каноне «Мэн-цзы» есть хорошо известная фраза: «Следовательно, перед тем как ниспослать великое назначение таким людям, Небо обязательно испытывает их сердца и волю в горестях нужды, изнуряет их жилы и кости в труде, морит их тела и кожу голодом, опустошает их в лишениях, идет наперекор им, спутывает все, что они делают»[195]. Лишь испытав различные трудности, человек или коллектив смогут по-настоящему взять на себя «важную миссию».
Каждый раз Ма Юнь вздыхает от тяжелых переживаний, когда уносится в воспоминания о том времени: «Создание бизнеса – нелегкий процесс. Ты должен непрерывно преодолевать одну трудность за другой, чтобы добиться большего успеха, но через сто лет, в момент своей смерти, почувствуешь себя очень счастливым. Жизнь и борьба человека закончились, и он счастлив. С первого дня создания компании любой предприниматель должен быть готов к этому, каждый день нужно размышлять над тем, с чем столкнешься в последующие десять-двадцать лет. Помни, неприятности, неожиданно встретившиеся сейчас, составляют лишь небольшую часть трудностей, которые настигнут тебя в эти десятилетия»[196].
Кажется, что сейчас, на пике развития, «Алибаба» уже не попадет в тяжелое положение, в котором могло стать теплее лишь с помощью левой руки, греющей правую. Однако твердость от перенесенных страданий в начале создания бизнеса должна присутствовать в компании постоянно – это чрезвычайно ценный опыт для Ма Юня и «Алибабы», который не купишь ни за какие деньги. Такая история, когда левая рука греет правую, в сложной ситуации без денег, ресурсов и славы может произойти лишь на стартовом начальном этапе, однако она очень важна для роста компании.