Новые истории
История будет добра ко мне, так как я намереваюсь ее написать.
Глава 7Дело не во времени
На семинарах я часто показываю знаменитый отрывок из «Соседей мистера Роджерса» – отличного старого детского телевизионного шоу, которое поставил и вел Фред Роджерс. В конце 1960-х годов, когда впервые вышло это шоу, американская культура со всеми ее потрясениями была гораздо более спокойной, медленной, менее переполненной средствами массовой информации и менее ориентированной на немедленное вознаграждение. Мистер Роджерс сильно выделялся своими спокойными, умиротворяющими манерами и душевностью, развлекая детей и одновременно уча их таким качествам, как уверенность в себе, готовность преодолевать препятствия, чувство причастности и ощущение себя особым. В нашей современной молодежной культуре, где правят быстрые переходы камеры, фастфуд и мгновенные сообщения, трудно представить себе шоу, подобное «Соседям мистера Роджерса» (которое прекратили выпускать в 2001 году), или человека, подобного Фреду Роджерсу (который умер в 2003 году), обращающихся к современным детям.
Или, возможно, он был бы бальзамом для всех нас?
Отрывок, который я проигрываю на семинарах, из середины 70-х годов. Роджерс, который часто приглашал в свою студию гостей, в этот раз пригласил Джеффа Эрленгера – десятилетнего мальчика-инвалида в коляске, который не мог ходить из-за опухоли позвоночника, удаленной в раннем детстве. Роджерс говорит с Джеффом о его «забавном кресле», обращаясь к нему с участием и добротой. Но, несмотря на то что зрители восхищаются его состраданием, не его участие делает этот отрывок столь замечательным; в конце концов, многие люди, надеюсь, выразили бы такое участие. Нет, особенным этот отрывок делает – и именно поэтому я его и показываю – ошеломляющая, пронизывающая как лазер, сфокусированная энергия мистера Роджерса. Он необычайно сильно интересуется всем, что говорит мальчик, что он думает и чувствует, тем, что он собой представляет.
Хотите увидеть человека, полностью включенного в то, что он делает? Просто посмотрите на мистера Роджерса в этом отрывке (или в любом другом).
Понятно, что и Джефф тоже это чувствует и реагирует на это полное внимание. Для детей естественно быть полностью вовлеченными в то, что они делают, – хотя, к сожалению, по мере проникновения в их жизнь новых технологий, средств массовой информации и перегрузки вне учебы их внимание становится фрагментированным все в более и более раннем возрасте. Вот мальчик, который, как многие дети, стесняется находиться перед незнакомыми людьми и, возможно, чувствует это еще более остро из-за своего недостатка. Кажется, он нервничает, не уверен в себе. Но благодаря внимательности мистера Роджерса – настолько поглощающей, что кажется, что в ней можно утонуть, – мальчик вскоре поет вместе с ним песню It’s You I Like. По мере того как они поют вместе, голос мальчика становится все сильнее, все более уверенным. Наконец он не может сдержаться, и на его лице расплывается широкая улыбка.
Я не могу сказать вам, как воздействовал этот отрывок на детей, которые смотрели шоу, когда оно впервые шло в эфире. Я могу сказать вам, что, когда включался свет после того, как я показывал его, как минимум три четверти людей в комнате находились в смешанных чувствах. Я понимаю, что большая часть этих эмоций вызвана остротой сцены, и еще я убежден, что глубина реакции аудитории связана больше с мужчиной, чем с мальчиком. Это действительно так. Я считаю, что самым примечательным был потрясающий дар вовлечения мистера Роджерса – то, как он мог сделать маленькое, всего полуметровое пространство между ним и маленьким мальчиком неприкосновенным как святыня. Вы практически можете видеть сияние между ними. Посмотреть отрывок – даже для меня, хотя я видел его сотни раз – значит увидеть живое доказательство гипотезы о том, что «если бы вы могли поделиться своей энергией, вы могли бы вершить великие дела».
Кому в своей жизни вы уделяете столько внимания? По крайней мере некоторое время? Кто получает эти «полметра энергии»? Что заставляет вас концентрироваться с такой приверженностью, с таким уважением? Есть ли в вашей жизни кто-то или что-то настолько святое для вас, что ничто и никто – ни звонящий телефон, ни командировки, ни идущие по телевизору спортивные игры, ни новостная строка внизу экрана или постоянно бегущая у вас в голове, ни вопросы денег или карьеры, ни посторонние шумы или проносящиеся картинки – не может прервать вашу сосредоточенность? Когда я читаю лекцию и говорю о жизни на полной мощности, я имею в виду, что вы должны слушать, смотреть и чувствовать в полную силу, действовать в полную силу, хотя мы сегодня редко так сильно фокусируемся на чем-либо. Почему? Что за историю мы рассказываем себе, которая мешает нам делать это? Нехватка полной мощности – это просто жизненный этап, который когда-нибудь закончится? Или это история о том, что жизнь в двадцать первом веке слишком сложна? Всегда ли было так? Утверждаем ли мы, что во всем виноваты технологии? Или мы виним конкурентную борьбу на становящемся все более глобальным рыночном пространстве? Многозадачность нашей истории нужна как никогда раньше? Эй, время – деньги. Время утекает. Мы не становимся моложе. В любом случае действительно ли настолько важно наше несколько размытое внимание? Разве мы действительно теряем так много, живя не на полной мощности?
Действительно. Потому что дело не во времени. Оно никогда не было и не будет во времени. Дело в энергии.
Каждый год я вижу, как компании увлекаются этой идеей – дело в энергии, а не во времени – в надежде на то, что это повысит их эффективность и производительность. Каждый год я вижу компании, которые восторгаются тем, что эта идея приносит это и многое другое: большее вовлечение персонала, сокращение текучки кадров, улучшение здоровья. Улучшение морального состояния. Лучшее место для работы. И боже упаси – больше удовольствия, даже радости.
Взглянем на нашу национальную забаву – многозадачность. Суть многозадачности прямо противоположна сущности Фреда Роджерса. С такой вовлеченностью, как у Роджерса, достигается невероятная глубина; с вовлеченностью, характерной для многозадачности, – одна нога здесь, другая там – за короткое время выполняется невероятное количество вещей, все сравнительно маловажные. Также стоит заметить, что воспоминания и радость от выполнения нескольких задач одновременно, что составляет суть многозадачности, никогда не могут сравниться с воспоминаниями и радостью от полного погружения во что-то одно. Есть один секрет: разница в глубине между полным вовлечением и многозадачностью не нарастает постепенно. Она бинарна. Либо вы полностью вовлечены, либо нет. Это действительно так просто, но мы говорим себе обратное, чтобы причиняющая боль правда оставалась в безвыходном положении. Если теннисиста-профессионала, готовящегося отразить подачу, скорость которой 225 километров в час, одолевают две мысли и одна из них не имеет отношения к этой подаче, знаете ли вы, каковы его шансы хорошо отразить ее? Я знаю. Ноль процентов. Не десять и даже не пять. Ноль. То же самое с ударами по мячу в гольфе, с выжиманием штанги в тяжелой атлетике, с наслаждением бокалом вина или чтением хорошей книги. Отвлекающийся художник не создаст ничего действительно ценного. Предприниматель, мысли которого направлены в разные стороны, никогда не придет к решению, превосходящему решения конкурентов. Всегда ли вам комфортно говорить по телефону с человеком, который одновременно смотрит телевизор или отвечает на электронную почту? Насколько ваше общение с этим человеком далеко от того, что называется эффективным разговором?
Многозадачность – враг экстраординарности. Человеческие существа, к сожалению, могут концентрироваться только на одной вещи одновременно. Когда сотрудники действуют в многозадачном режиме, они не могут сконцентрироваться ни на чем. Потенциал существенного положительного влияния под вопросом. Многозадачность может быть полезна – и является полезной – иногда, но мало кто знает, когда именно. Если это необходимо, то действуйте в режиме многозадачности, когда задача малозначимая. Полностью вовлекайтесь, если задача важная.
Не так давно я посоветовал президенту крупной производственной компании перестать работать в режиме многозадачности – не просто потому, что это не приносило ему радости или даже чувства удовлетворения, а потому, что он фактически мог бы сделать больше.
На его месте вы бы, наверное, подумали, что я несу ересь – что достижение планируемых прибылей не самое важное.
Но когда он вернулся домой, то решился на эксперимент. «Для оценки сотрудниками своей эффективности у нас всегда использовалась шкала от 5 до 1, где 5 была лучшей оценкой, а 1 – худшей, – рассказал он мне. – Я просматривал данные и заметил, что чаще всего мы все ставим себе четверки и иногда двойки. Все время четверки и немного двоек. Четверки и двойки ни к чему не обязывают. Я понял, что никто откровенно не признается в том, как делает свою работу. Поэтому я упростил шкалу до 5–3–1. Пятерка означала, что вы превосходно выполнили задачу, тройка – что вы выполнили ее, и единица – что вы не выполнили ее. Гораздо проще. И я заметил, что теперь, когда я оцениваю себя в конце каждого дня, я ставлю себе тройки. Наконец-то я нашел подтверждение тому, что я давно подозревал, – что я все делаю посредственно. Почему? Потому что я работаю в режиме многозадачности. Оказалось, что и мои сотрудники также всегда ставили себе тройки. Все делалось на скорую руку».
Что же он сделал? Он добавил ритуал в начало дня (или предыдущий вечер): он определял три дела, которые он хочет закончить в этот день, – никогда не больше трех. В конце каждого дня он оценивал себя по своей шкале 5–3–1. «Теперь я все время ставлю себе пятерки. Я обнаружил, что я действительно стал доводить до конца больше задач, делать это более эффективно – в том числе и на высоком уровне, – чем когда я делал много всего сразу. Это, в свою очередь, принесло в мой день больше гибкости для того, чтобы браться за большее число задач; но только теперь, когда передо мной новая задача, я стараюсь полностью заниматься только ею. Я должен быть сконцентрированным. Я прекратил многозадачность на совещаниях, и внезапно они стали короче и конкретнее. Наша операционная эффективность повысилась в три раза. К тому же здесь стало более приятно находиться».
Умение вкладывать всю энергию (и лучшую) полностью в то, что вы делаете в настоящий момент, я называю работой на полной мощности; это принцип, который мы выработали более двадцати лет назад. В его основе лежит идея, что жизнь становится полной благодаря обязательствам, страсти и вниманию, которое мы уделяем нашим делам, а не благодаря затраченному времени. Два года спустя я проводил несколько выездных семинаров с партнерами из KPMG, консалтинговой фирмы из «большой четверки», и их супругами. Меня пригласил Джин О’Келли, председатель совета директоров и СЕО, который намеревался улучшить культуру фирмы, достигнув большего баланса между профессиональной и личной жизнью сотрудников. Семинары, по ощущениям Джина, прошли хорошо. В последующие месяцы мы с ним общались, и он с энтузиазмом рассказывал о том, как в компании процветает концепция «энергии, а не времени», и о некоторых изменениях, которые внедрила компания: поощрение более здорового питания (и организация доступности более здоровой пищи), перерывов в работе, включая разминку и прогулки, периодического отвлечения, лучшего сна, планирования времени на семью, чтобы общение с семьей не исчезло в конце бесконечного списка дел. Он говорил о том, что концепция начала действовать и в его собственной жизни: он пытается полностью концентрироваться на том, над чем работает в настоящий момент, а не всегда думать о полугодовых или годовых планах. Затем, весной 2005 года, случилась трагедия: Джину поставили диагноз «неоперабельный рак мозга» и дали ему от трех до шести месяцев жизни. Ему было пятьдесят три года, он был счастливо женат более чем двадцать пять лет и имел двух дочерей, одной из которых было всего тринадцать. Сегодня он находился на вершине бизнес-мира, все шло своим чередом, а на следующий день он получил смертный приговор. И применив то, что он знал об энергии и вовлечении, он только в свои последние месяцы жизни обнаружил, что годы, десятилетия он жил в будущем, его глаз был нацелен на ближайшие полтора года, на следующий месяц или следующий день; работая на верхнем уровне, он нечасто интересовался днем сегодняшним. Хотя в эти выдающиеся несколько месяцев были и другие важные факторы, оказывающие на него воздействие, его приверженность глубокой концентрации на текущем моменте принесла ему мир и даже радость, по мере того как он приближался к смерти. Как он заявил, последние месяцы принесли ему больше идеальных моментов (полностью концентрированных на настоящем) и идеальных дней (складывающихся из идеальных моментов), чем у него было за последние пять лет или чем у него, возможно, было бы в последующие пять лет, если бы его жизнь шла так же, как шла до диагноза».
Полная мощность предполагает большее количество, высочайшее качество, более точный фокус и высокую интенсивность энергии, вкладываемой в то, что человек делает в настоящий момент. Даже если он близок к смерти.
Ложь о времени
Мы говорим себе, что время – это все. Мы так сильно верим в эту историю, что создали целую индустрию – индустрию тайм-менеджмента. Тайм-менеджмент помогает нам во многом. Назовем лишь некоторые из плюсов: он позволяет нам стратегически распределять время и прочие ресурсы, поддерживающие наши цели; более разумно планировать; быть более пунктуальными; не опаздывать или не пропускать важные события.
Но, несмотря на все хорошее, что приносит в нашу жизнь тайм-менеджмент, он дает нам обещание – трагическое обещание, – которое не может выполнить. Никогда. И каждый, кто верит этому обещанию (практически все мы), оказывается его жертвой. В прошлом, настоящем и – если будем продолжать верить – в будущем.
Обещание, в которое мы верим, обещание, которое никогда не было и не будет реалистичным, звучит так:
«Время священно. Поскольку нам отпущено так мало времени на этой планете, мы должны считать каждую секунду. Чтобы обрести смысл и гармонию в жизни, мы должны решить, что действительно важно для нас; должны отделить то, что имеет для нас значение, от того, что не имеет. Как только мы определим, что действительно важно в нашей жизни, мы сможем вкладывать свое время очень осмысленно в то, что нас больше всего заботит. И если мы будем делать так, тогда практически гарантировано, что в нашей жизни будет смысл и важность, а отношения и деятельность, в которые мы вкладываем свое время, будут развиваться. Наши жизни будут в основе своей находиться в тесной связи с тем, что нас больше всего заботит».
Так звучит обещание, которое абсолютно, на сто процентов, ошибочно.
Почему? Потому что просто тратить время на что-то бессмысленно. Ценность этого – ноль. Распространенное мнение, что достаточно просто присутствовать на ужине, вечеринке, совещании или другом мероприятии, чтобы был некий «положительный результат»… Разве это не чепуха? Если вы присутствуете где-то, но поглощены гневом, усталостью, ваше внимание рассеяно – что это значит на самом деле?
Представьте, что ваш сын постоянно просит вас прийти на матч футбольной команды, в которой он играет. Практически весь его сезон вы были завалены работой, и теперь осталась только одна игра – финальная, решающая. Если они победят, они выйдут в плей-офф. Ваш сын упрашивает вас прийти, и вы решаете: да, для вас важно быть там.
Вы выделяете четыре часа в середине рабочего дня. Ваша цель – чтобы ваш сын увидел, что он для вас действительно важен и важно то, чем он занимается. Вы приезжаете на игру на пять минут раньше, остаетесь на всю игру – до самой последней минуты – и затем едете домой вместе. Это ли не демонстрация привязанности? Разве в этом мало смысла и любви?
Но представьте, что на вас всю вторую половину дня была направлена видеокамера. Что бы мы увидели на записи?
Вы провели три четверти времени игры, нервно расхаживая и разговаривая по мобильному телефону – естественно, исключительно деловые звонки, – и отслеживали ситуацию на поле лишь мельком; даже когда вы смотрели на поле, вы были не в состоянии сосредоточиться на игре. Когда бы сын ни смотрел в вашу сторону, он видел лишь человека, который крайне мало интересуется тем, для чего приехал.
Дважды вы оживились, потому что рефери не знал, что делает; зато вы, как экс-звезда футбола своего университета, разбирались в этом. В первом случае судья пропустил серьезное нарушение правил, и вы прямо-таки набросились на него с кромки поля. Вскоре всем стало ясно, что вы знаете о футболе больше, чем кто-либо из присутствующих. Думали ли вы, что судью это могло оскорбить? Нет. И не думали даже тогда, когда он снова допустил оплошность, на этот раз в интерпретации правил. Ваша активность не добавила арбитру благосклонности по отношению к команде вашего сына.
За две минуты до конца матча у вашего сына был прекрасный шанс увеличить счет – и он упустил его. Шанс растаял в мгновение. Вы были сначала ошеломлены, затем пришли в ярость, но потом немного успокоились.
Прозвучал финальный свисток. Ваш сын с товарищами по команде уходят с поля. Они не вышли в плей-офф.
Просматривая запись, можно было бы увидеть, как вы похлопываете своего сына по плечу.
– Хорошая игра, – говорите вы.
– Это я виноват, – вздыхает он. – Я мог бы увеличить счет.
– Как же ты мог так промахнуться? – говорите вы, не в силах сдержаться. – Ты должен был сохранять концентрацию.
Ваш сын поникает. Вы качаете головой и снова похлопываете его по плечу:
– Запрыгивай в машину.
Он запрыгивает, вы тоже садитесь и трогаете машину с места.
Позже, обдумывая прошедший день, вы говорите себе, что вы всю вторую половину дня (четыре часа!) не работали, приехали до начала игры и оставались до конца. Зачем? Чтобы сын знал, как вы о нем заботитесь.
Но вы преуспели лишь в обратном. За годы своей работы я был свидетелем таких сцен или слышал о них сотни раз.
Этого не произошло бы, если бы вы не упорствовали в ошибочных, трагичных представлениях о времени. Если мы собираемся присутствовать где-то лишь номинально, время не имеет ни малейшей ценности.
Другой вид проблемы с энергией
Есть ли у нас еще «топливо», необходимое для того, чтобы управлять миром?
На протяжении многих лет мы задаем этот вопрос в связи с поставками нефти. Это важный и пугающий нас вопрос. Но мне интересен другой его вариант: есть ли у нас еще наше человеческое «топливо», необходимое для того, чтобы управлять миром?
В конце концов, с течением времени требования бизнеса только возрастают. Сотрудники вынуждены адаптироваться к давлению растущей акционерной стоимости и повышающейся прибыльности. Сегодня мы потребляем беспрецедентное количество человеческой энергии, но слишком у многих эта «скважина» опасно пересыхает. Поразительно, что столь многие из работающих людей не в состоянии или почти не в состоянии создавать и использовать ресурс, который делает их продуктивными и конструктивными. Или им просто страшно?
С марта 2003 года 100 тысяч человек со всего мира, заполняя наш опросник об управлении энергией, поделились с Human Performance Institute своими важными (и пугающими) откровениями по поводу их личного и коллективного кризисов энергии. Исходя из собранных данных, как минимум у половины из нас уровень человеческого «топлива» находится на угрожающе низком уровне. Людей, которые отвечали, например, что они «действуют на полной мощности» в положительном, сбалансированном состоянии физической, умственной, эмоциональной и духовной энергии, всего четыре процента. Четыре процента? В масштабах опросов общественного мнения такой процент считается статистической погрешностью. На другой стороне энергетической шкалы – четыре процента респондентов, которые ответили, что отравлены отсутствием вовлеченности и жизнь их обеднена во всех ключевых областях. Обследование участников по методу «360 градусов», в котором участвовали их коллеги, друзья и члены семей, отобразило несколько другую картину: отравлены отсутствием вовлеченности целых 18 % наших слушателей.
Этому сегменту не хватает видения и цели (как свидетельствуют они сами), они находятся в дурном расположении духа и никогда не чувствуют себя полностью отдохнувшими, им кажется, что они никогда не смогут улучшить свою участь. Во многих случаях они просто сдались. В дополнительных комментариях многие из них с горечью признаются, что в их повседневной жизни властвуют два эмоциональных состояния: гнев и фрустрация.
51 % из общего количества работают не на полной мощности. Эта группа во многих ситуациях чувствует себя подобно предыдущей, но ее представители по крайней мере считают, что их ситуация небезнадежна. Это хорошие новости. Плохие новости заключаются в том, что они заявляют, что не представляют, как воплотить свои надежды в жизнь.
Оставшиеся 42 % считают, что они просто работают. Хотя они оценивают свою жизнь как довольно сбалансированную, половина из них не удовлетворены физическими аспектами своей жизни – питанием, занятиями спортом, сном, восстановлением после нагрузок. Замечательно, что они чувствуют удовлетворение уровнем своей эмоциональной, умственной и духовной энергии – я не хочу принижать важность этого, – но физическая энергия, как мы увидим на следующих страницах, является базовым источником всей нашей энергии. Если удовлетворенность физическим состоянием у этих людей еще больше уменьшится, то кто знает, какие еще аспекты их жизни начнут рушиться.
Во время своих командировок по Америке в гигантских корпорациях и организациях среднего размера я встречал много, даже слишком много «живых трупов». Это были сорокалетние и даже тридцатилетние люди, чьи тела теоретически при минимальном уходе, питании и отдыхе еще могли бы быстро восстанавливаться, но жизнь, особенно в вопросах работы, требовала от них все больше и больше, пока наконец они не ломались физически и медленно не покидали этот свет. В спорте такое состояние называется перетренированностью. Никакая энергия молодости не изменит базовое уравнение: вы не можете тратить больше энергии, чем производите. Спросите любого физика. Неважно, кто вы, готовы ли работать больше, чем кто-либо другой. Это уравнение применимо ко всей энергии, включая энергию человека. И если оно не выполняется, то не выполняется и ваша история.
Снова отвечаю на свой вопрос. Да, существует кризис человеческой энергии. Да, я обеспокоен состоянием нашей способности выживать и получать удовольствие. Каждый индивидуальный кризис энергии отнимает у человека способность к активному участию в собственной личной, профессиональной и общественной жизни.
Ошеломляющее количество комментариев в нашем опросе свидетельствует о том, что люди хотят лучше заботиться о себе, но им кажется, что они не могут заниматься тем, что «подпитывало» бы их физически на работе, дома и в социальном общении. Они обычно плохо питаются, неэффективно и нерегулярно занимаются спортом, если вообще делают это.
Самый ценный ресурс, которым мы как человеческие существа владеем, – это наша энергия. Большинство из нас, однако, недостаточно ответственно относится к управлению этим ограниченным ресурсом. Мы быстро понимаем важность эффективного управления временем и деньгами, но по какой-то непонятной причине не можем применить ту же логику и ощущение безотлагательности к управлению своей энергией. Мы потребляем энергию, мало заботясь о том, откуда она берется. Когда жизнь требует больше энергии, мы просто ожидаем, что наши тела дадут нам ее. А если этого не происходит, мы озадачены и разочарованы.
На своих семинарах я использую метафору «умной бомбы». Военные используют этот термин для обозначения бомбы, которая после запуска может производить корректировку курса для поражения цели. Чтобы осуществить корректировку, бомба должна определить две четкие координаты, которые далее обрабатываются через систему GPS.
Первая координата – где бомба находится сейчас. Вторая – где она должна оказаться в итоге.
Если «умная бомба» не определит обе эти координаты или хотя бы одну из них, она не сможет поразить свою цель. Она будет не в состоянии произвести корректировку курса в воздухе, а это необходимо для выполнения задачи. Мы будем недалеки от истины, если назовем такой снаряд «глупой бомбой».
Вас также запустили, давным-давно. Вы следуете по траектории, направление и скорость которой во многом определены вашими родителями. Хотите ли вы продолжать двигаться в том же направлении? Знаете ли вы и свое положение в данный момент, и свою дальнейшую судьбу? (Даже самые закоренелые пацифисты на наших семинарах начинают ценить эту аналогию.) Можете ли вы определить, где вы находитесь, в любой момент вашего полета? Есть ли у вас четкое представление о цели, которую вы хотите поразить? Если нет, как вы можете в разгар жизни произвести корректировку курса, необходимую для достижения желаемого? Есть ли у вас для вашего бизнеса – у которого, как и у каждого человека, существует свой путь развития – четкое понимание того, что он собой представляет и куда должен двигаться?
Люди и компании могут производить обоснованные корректировки курса. Те, кто не может, терпят неудачу. Если вы просто согласитесь с существующим путем, возможно, вы не окажетесь там, где хотите.
Есть, однако, одна особенность. Изменения направления происходят в основном через составление историй (то есть вы должны регулярно формулировать, лучше в письменном виде, где вы находитесь и куда двигаетесь, если вы хотите внести эти координаты в свою систему наведения). Но даже хорошие истории никуда не приведут вас, если вы не будете должным образом управлять своей энергией. Даже при наличии обеих идеально рассчитанных координат – что случится, если у вас закончится энергия? Вы упадете. Вы не достигнете точки, которую собирались поразить. И не из-за недостатка ясности, а из-за нехватки энергии.
Если продолжать сравнивать ваш жизненный путь с траекторией бомбы, нужно отметить одно существенное различие: у бомбы одна цель, у вас – много. Чтобы поразить их все или большую часть, нужно управлять своей энергией максимально эффективно.
Мы должны создать план действий по переписыванию наших историй, в которых многие испытывают нехватку энергии для поражения своих целей. Однако перед этим надо ответить еще на один вопрос. Как началась старая история? И кто в этом виноват?
На мой взгляд, самый большой виновник – это мир бизнеса.
Во многих случаях ответственность за этот кризис человеческой энергии лежит на деловой культуре. Лидеры бизнеса на словах признают, что работники, конечно, должны беречь себя, но по большей части они не считают, что это имеет отношение к бизнесу и что компания должна помогать работникам в этом начинании. Это что-то, чем вы должны заниматься в свое свободное время.
Но минуточку, разве лидеров бизнеса можно считать в этом образцами для подражания? И разве большинство из них, за редким исключением (Малкольм Форбс, Тед Тернер, Уоррен Баффетт, Билл Гейтс – после того как он стал филантропом), не страдают от трудоголизма?
Недавно на совещании по вопросам лидерства в компании из списка Fortune 100, на котором я присутствовал, один из топ-менеджеров сказал: «В сутках всего двадцать четыре часа. Есть три вещи, которыми вы должны заниматься, – работа, семья и вы сами. Я всегда занимался работой и семьей. Себя я оставлял на потом».
На следующий день я получил письмо от кого-то из той же компании. «Почему в мире бизнеса так распространено чувство вины и как вы, коучи, справляетесь с ним?» – писал этот человек. За годы работы – из общения с людьми и проводимых обследований – мы выяснили, что одним из основных источников вины является представление о том, что забота о себе считается легкомысленным потаканием собственным прихотям. Сотрудники чувствуют вину, когда не работают; а когда они начинают проводить на работе слишком много времени, чувствуют себя виноватыми перед домашними. Они чувствуют себя виноватыми, занимаясь спортом, читая книгу. Они чувствуют себя виноватыми, уходя на полноценный обед вместо перекуса на бегу в попытке быть более продуктивными.
Вот то, чего я никак могу не понять. Если во многих компаниях (возможно, и в большинстве) растущие затраты на охрану здоровья уже сами по себе создают трудности в обеспечении прибыльности компании, почему бы всем, включая акционеров, не принять культуру, в которой будет больше цениться физическое здоровье и благополучие сотрудников? Конечно, они могли бы так сделать. И разве не выиграла бы наша культура и люди, составляющие ее, от создания среды, в которой чувство вины было бы заменено чувством долга – в которой личная, семейная, общественная и профессиональная обязанность человека состояла бы в том, чтобы всегда находиться в наилучшей физической форме?
Я уверен, что ответ на большинство проблем людей со здоровьем – в управлении энергией, что требует от большинства людей изменений в их истории о физической энергии. Вместе с этими изменениями придет и понимание того, что физическая энергия фактически является одним из четырех уровней человеческой энергии, и если физический уровень терпит неудачу, то неудачу терпят и все оставшиеся. Только задействовав все четыре уровня человеческой энергии, вы сможете реализовать свою миссию в жизни.
Пирамида энергии
Вы – пусть даже это затертое клише – это то, что вы едите. Также вы – это то, как и насколько часто вы занимаетесь спортом. Вы – это то, как хорошо вы спите и восстанавливаете силы. В общем, вы – это то, как вы заботитесь о себе. И против этого сложно возразить.
Энергия лежит в основе всего. Хотя я верю в работу на полной мощности, это всего лишь пустая теория, бессмысленный набор слов, если вам не хватает физической энергии. Чтобы жить полной жизнью хотя бы неделю, месяц, год и, конечно, всю жизнь, необходимо быть уверенным в том, что каждый день в вашем распоряжении будет возобновляемая физическая энергия. Чтобы максимизировать эту энергию и овладеть ею, необходимо правильно питаться, регулярно заниматься спортом, спать достаточно и часто давать своему телу возможность перезарядиться. Это несложно (некоторую специфику я покажу вам позже).
При помощи этих хороших для тела действий вы, конечно, увеличите свои шансы на противостояние различным болезням, поддержание сил и, возможно, проживете дольше. Но тут заложено гораздо больше. Когда вы заботитесь о своем физическом состоянии, ваша походка приобретает упругость как в буквальном, так и в переносном смысле; ваше настроение становится более жизнерадостным, ваши мысли – острее, ваша миссия – более реализуемой. Вы излучаете спокойствие, уверенность, решительность. И напротив, если вы испытываете недостаток физической энергии, терпят неудачу и другие энергии – эмоциональная, умственная, духовная. В большинстве случаев между тем, что у вас есть на физическом счету, с одной стороны, и тем, что у вас в сердце и на уме, с другой стороны, существует взаимосвязь.
Эти четыре различных, тем не менее взаимосвязанных типа энергии можно описать в виде иерархии:
Из схемы видно, что чем больше и лучше ваша физическая энергия, тем с большей мощностью вы можете действовать на эмоциональном, умственном и духовном уровнях и тем более вероятно, что ваши истории будут работать на вас. Честно говоря, плохой завтрак (то есть то, что наполняет ваши физические резервуары) не только заставляет урчать ваш живот. Он может опрокинуть всю пирамиду энергии – и если вы, конечно, не являетесь исключением, именно так и происходит каждый день.
Итак, физическая энергия – это первый, самый крупный и базовый компонент, энергия, которая необходима нам для выживания. Вся человеческая энергия рождается в физическом теле и начинается как взаимодействие глюкозы и кислорода. Без нее мы фактически мертвы. И наоборот, чем больше ее, тем больше в нас жизни. Без достаточного количества физической энергии наша эмоциональная, умственная и духовная энергия со временем иссякнет. Можно сказать, этот тип энергии определяет, что мы есть.
Эмоциональная энергия – это энергия, связанная с чувствами, эмоциями, настроением. Она влияет на качество наших историй и на то, как мы делаем что-либо – воодушевленно или равнодушно, терпеливо или чересчур активно, шумно или тихо. Можно сказать, что эта энергия определяет то, какие мы.
Умственная энергия влияет на сфокусированность наших историй, четкость нашего мышления, познания и логики; живость, остроту и силу наших мыслей и идей; нашу эффективность и самосознание. Можно сказать, что эта энергия определяет, где мы.
Духовная энергия оказывает влияние на глубину наших историй. Это энергия цели, наших ценностей и убеждений. Она как никакая другая может заставить нас выйти за свои границы. Это сила, стоящая за тем, что мы делаем. Эта энергия определяет, почему мы есть.
Рассмотрим один пример. Спортсменке, которой не хватает физической энергии, не хватает и эмоциональных сил, чтобы двигаться сквозь штормы конкуренции (как, например, в теннисе после неудачного удара в аут). В критические моменты она реагирует неэффективно и принимает плохие стратегические решения. Главный стимул к реальному конкурентному успеху – жгучая потребность, которая заставляет вас бороться усерднее, чем ваш соперник, – также потерян; так что прощай, духовная энергия. Нехватка физического «топлива» будет влиять и на каждую историю, которую вы рассказываете, и на все, что вы делаете или пытаетесь делать.
Если у вас недостаточно физической энергии, вы столкнетесь с персональным энергетическим кризисом, соперничающим с мировым кризисом энергетики. Мы продолжаем потреблять беспрецедентно много, но при этом мало или совсем не заботимся о другой стороне уравнения.
Вернемся к плохому завтраку, который я упоминал, и к его влиянию на организм. Он действительно может влиять на самую основу ваших историй – на ваши ценности и убеждения, на те стороны вашего характера, которые вы считали свободными от влияния такого рода прозаичных вопросов.
Ричард выбегает из дома в восемь утра, как обычно, не позавтракав. Неважно: он получает свою дозу подзарядки от двух чашек черного кофе и прилива адреналина по пути в офис. Однако к десяти утра заряд заканчивается. Он об этом догадывается только смутно, его настроение ухудшается. Он вспоминает обо всем том объеме работы, которую ему необходимо сделать, о том, насколько он опаздывает со своими еженедельными звонками и отчетами. Вспоминает, что на этой неделе он ничего не сделал для того, чтобы продвинуться вперед в довольно амбициозном проекте, который ему недавно поручили, – пересмотреть систему отчетности его подразделения. Он даже кричит на свою жену, которая позвонила сообщить, что сегодняшний ужин со старыми друзьями, с которыми они не виделись целую вечность, переносится на час раньше. Она часто говорит, что терпеть не может звонить ему в это время из-за его дурного настроения; он считает, что она все выдумывает. Он поглощает три печенья, оставленных кем-то на офисной кухне, и это дает временный подъем сахара в крови, но ненадолго. Страдает его эмоциональная энергия.
Он также не особенно хорошо использует это время. Чтобы получить подпитку, он погружается в безумие работы в многозадачном режиме и работает неэффективно. В одиннадцать он понимает, что перечитывает один и тот же e-mail три раза, так как никак не может уловить его смысла. И это особенно возмущает, потому что его написал он сам. Его сконцентрированность пропала. Умственная энергия истощена.
А что духовная энергия? Часто он пользуется маленьким приемом: закрывает глаза и видит лица своих детей, что заставляет его работать усерднее, напоминает ему, зачем он тратит столько сил. Но сейчас этот прием не срабатывает. Он практически не вовлечен в работу, над которой усиленно трудится, и, видит бог, не получает от этого никакого удовольствия, хотя обычно гордится своей организацией и тем, чем они занимаются (разработка программ обучения для пожилых сотрудников). Вымотанный физически, он начинает задаваться вопросом, а стоит ли его дело этих усилий. «Зачем я делаю это? – спрашивает он себя. – Этого ли я хочу от жизни?» Он теряет духовную связь со своей историей, потому что у него закончилось «топливо».
Для того чтобы улучшить свое физическое состояние, недостаточно просто придерживаться более правильных привычек в питании, занятиях спортом и режиме сна, хотя, конечно, они помогут в этом. Мы наиболее глубоко чувствуем нашу жизнь, наши истории, когда мы задействованы в них всесторонне – физически и эмоционально, умом и душой. Только тогда мы можем считать, что полностью реализуем себя.
Из историй берется энергия
Личная энергия – это ресурс, который создает богатство, инновации, деньги, чувство удовлетворения, тем не менее обычно ожидается, что энергия будет создаваться быстрее, чем мы фактически можем пополнить ее. Это проблема. Правительство ее не решит. Так же как не решит и промышленность в целом. Ваша компания? Вряд ли, как я уже говорил; но даже если она сделает это, возможно, ее усилий будет недостаточно для того, чтобы реально решить проблему. Как и многие крупномасштабные социальные изменения, это также, возможно, должно идти снизу – от каждого отдельного человека.
С каждым днем продуктивность работника и доходность организации требуют все большего увеличения вовлеченности со стороны сотрудников. Вы можете достичь этого при помощи искусного создания историй и управления энергией. Создание хороших историй лежит в основе управления любой энергией. Энергия сопутствует нашим историям; с каждой историей, которую мы рассказываем, мы даем жизнь (энергию) чему-то. Некоторые истории способствуют нашему глубокому вовлечению в деятельность, в то время как другие производят противоположный эффект. Как я уже говорил ранее, наш опыт в Human Performance Institute ясно свидетельствует о том, что именно управление энергией, а не временем, является самым важным ключом к успеху, под которым я понимаю итоговые показатели продуктивности и прибыльности. Важно не время, которое мы вкладываем в задачу или проект, а энергия, вкладываемая во время, которым мы располагаем. Вложение времени просто переносит нас от абсентеизма к презентеизму. Чтобы получить желаемый эффект от времени, которое мы вкладываем, необходимо вовлекаться; работа на полной мощности, в свою очередь, делает вложенное время бесценным. Все мы сталкивались с последствиями того, что мы выделяем время на то, что нас больше всего заботит; но из-за того, что мы не умеем эффективно управлять своей энергией – слишком устали, разочарованы и раздражены, слишком отвлечены и несконцентрированы, – потраченное время фактически работает против миссии. Это потерянное время. То, чего мы хотели достичь, как минимум не было неправильным. Но в чем смысл делать что-то просто ради самого процесса? Скомканный ланч с ценным сотрудником, долгожданный ужин в честь годовщины свадьбы, во время которого ваши мысли были где-то далеко, или очень редкие выходные со всей семьей, когда вы чувствовали себя полностью вымотанным, – это не ошибки тайм-менеджмента, а ошибки в управлении энергией.
Одним из наших наиболее замечательных открытий было обнаружение практически полной корреляции между уровнем вовлечения с одной стороны и счастьем с другой. Вовлечение – это приобретаемый навык, который позволяет нам находиться в настоящем, там, где люди испытывают счастье (счастье, которое мы испытываем относительно предстоящего события, на самом деле направлено не в будущее, это скорее сегодняшнее счастье в предвкушении). Чем больше мы вовлечены во что-то, тем больше мы чувствуем, что живем; чем больше мы чувствуем, что живем, тем мы счастливее. Вовлечение на полную мощность в миссию приносит глубокое чувство осмысленности, полноты и важности нашей жизни. Отсутствие вовлечения имеет противоположный эффект. Вместо центра жизни, отличающегося насыщенностью, страстным стремлением и осмысленностью, мы оказываемся на ее обочине, для которой характерны безопасность, защищенность и оторванность. Когда мы вовлечены, мы ощущаем настоящее счастье и радость. Наши таланты и навыки приходят в действие. Мы заранее четко знаем о необходимости изменений курса, которые нам могут потребоваться.
Если вы полны энергией, которой эффективно управляете, если вы можете тратить и восстанавливать ее регулярно – вы не только помогаете себе, но и оказываете положительное влияние на свою компанию. Это требует того, чтобы ваша история о динамике вовлечения, здоровье, счастье, питании и занятиях спортом была правильной. В Sloan Management Review Массачусетского технологического института опубликовали исследование, которое рассматривало влияние сотрудников, работающих на полной мощности, – так называемых энерджайзеров – на коллег и на организацию в целом. В нем было продемонстрировано, что «энерджайзеры» не только считаются наиболее эффективными сотрудниками, но и чаще реализуют в жизнь свои идеи; они лучше могут мотивировать других к действию, могут вытянуть больше информации из окружающих. Таким образом, окружающие стремятся более полно вовлекаться при взаимодействии с «энерджайзером» (например, на совещаниях, возглавляемых «энерджайзером», они концентрируют свое внимание на теме совещания). Люди, окружающие «энерджайзера», чаще тратят остающееся у них время на вопросы, поставленные им (к примеру, они могут тратить время в пути на работу и обратно на обдумывание проблемы, озвученной «энерджайзером», или отправить парочку дополнительных электронных писем, чтобы найти необходимую информацию, или постараются найти способ представить «энерджайзера» полезному человеку). Более того, репутация «энерджайзеров» быстро распространяется по организации, и люди стараются работать с ними.
«Желание работать на “энерджайзеров” или с “энерджайзерами”, по-видимому, связано с результатами нашего последнего исследования энергии и эффективности, – написано в отчете. – “Энерджайзеры” не только сами работают эффективно, но и люди, тесно с ними связанные, тоже начинают работать эффективнее… Мы регулярно обнаруживаем, что энергия – это больше чем просто концепция философии “Нью-эйдж”. Она оказывает существенное и предсказуемое влияние на эффективность деятельности и инновационность в организации».
Следует подчеркнуть, что быть «энерджайзером» не обязательно подразумевает наличие харизмы, занимательности для окружающих или настойчивости в достижении цели. Это означает, что вы полностью отдаетесь действию, которое совершаете в текущий момент, поэтому можете отдавать все свое внимание людям, с которыми в этот момент взаимодействуете. Не так ли действуют наши лучшие продавцы? Наши лучшие топ-менеджеры? «Люди начинают вкладывать энергию в действия, – говорит исследование, – когда надежда становится частью уравнения. Надежда позволяет людям активно действовать, когда они начинают верить, что цель важна и ее можно достигнуть. Их вдохновляют возможности, и они не стремятся найти везде подвох». «“Энерджайзеры”, – продолжает исследование, – отличаются двумя характеристиками, которые влияют на готовность окружающих надеяться: люди считают, что “энерджайзеры” говорят правду, даже если она и не всегда приятная; и людям кажется, что у “энерджайзера” слова не расходятся с действиями».
Как все это связано с идеей создания историй?
Усталость переводит вас в режим выживания и окрашивает каждую историю, которую вы рассказываете. Увеличение физической энергии будет играть фундаментальную роль при создании вашей новой истории. Итак, посмотрим, как вы можете ликвидировать свой персональный энергетический кризис.