Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
В книге «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» Джон Шоул делится своим уникальным взглядом на культуру обслуживания. Автор утверждает, что успех бизнеса напрямую зависит от того, какое впечатление компания производит на своих клиентов через сотрудников.
Шоул предлагает новые идеи и стратегии, которые помогут повысить качество обслуживания и улучшить взаимодействие с клиентами. Книга будет полезна не только для владельцев бизнеса, но и для всех, кто хочет научиться предоставлять первоклассный сервис в любой сфере деятельности.
Читайте книгу Джона Шоула «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» онлайн бесплатно на сайте библиотеки Ридания!
Читать полный текст книги «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» бесплатно вы можете в нашей онлайн читалке. Просмотрите оглавление, чтобы перейти сразу к желаемой части книги. Скачать fb2 файл книги (2,2 MB) можно по этой ссылке, если вы предпочитаете свою читалку.
- Год издания: 2006
- Автор(ы): Джон Шоул
- Жанры: Маркетинг, PR
- fb2 файл книги добавлен , размер файла 2,2 MB
«Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» — читать онлайн бесплатно
Недавно я обратила внимание — в супермаркете, куда я обычно захожу после работы за продуктами, кассиры начали говорить «Добрый вечер». Конечно, им так велели, и нет в их голосах тепла и искренности, и работать лучше они не стали, но что-то меняется. Компании и в России начинают задумываться о важности сервиса.
В экономиках развитых стран сфера услуг всегда занимала значительное место. Но сегодня говорят уже об экономике сервиса, в противовес старой экономике производства товаров. В списке крупнейших компаний мира Fortune 500 все меньше производственных компаний и все больше компаний из сферы услуг.
Да и сами товары изменились — сервисная составляющая занимает в них неотъемлемую и все большую часть. Мы перестали противопоставлять товары и услуги. Самые разные организации — банки и торговые сети, авиалинии и Интернет-провайдеры, государственные, медицинские и образовательные учреждения, да и многие производственные компании — на самом деле занимаются тем, что оказывают услуги — компаниям или людям.