Невербальное поведение – интересная тема. Наши действия руками, ногами, головой создают особый имидж, подчеркивая открытость или закрытость коммуникации, придавая общению неповторимую прелесть.Красноречивые знаки
Бывает так, что жест или взгляд приходят на помощь, когда ты не можешь подобрать слово. И весь твой словарный запас бессилен перед тем, как красноречиво дрогнула рука, взлетела бровь, опустились ресницы… Часто ли мы умеем прочитать эти знаки? Сделать паузу, понять, о чем молчит тот, от кого мы ждем слов… Это тонкие моменты счастья. Или отчаяния. Порой нам нужна целая жизнь, чтобы научиться слышать и понимать друг друга без слов.
Психологи утверждают, что мозг человека считывает эмоциональное состояние собеседника за пятую часть секунды. Можно ли научиться владеть невербальными техниками, чтобы не быть таким уязвимым? Можно ли сделать так, чтобы невербальные знаки были помощниками, а не предателями? Поделюсь лишь самыми легкими, но эффективными приемами, которые заставляют невербалику работать на тебя.
Первое, что я всегда делаю, – располагаю собеседника к себе. Нахмуренные брови и напряженное лицо быстро расслабляется, если вы начинаете общение с улыбки, открывая руки и поворачивая корпус навстречу собеседнику. Улыбка обеспечивает вам комфортное общение, если в ответ вы получили такую же искреннюю улыбку.
Если это не сработало, идем дальше. Отдаем инициативу собеседнику и зеркалим его невербалику, постепенно приручая, расслабляя и забирая управление в свои руки.
Есть еще один совет. Самый простой. Не надо разгадывать тайны жестов и мимики. Не понимаешь – спроси. Вербальное все же привычнее для нас, чем невербальное.
* * *
Насколько мы научились управлять словом, настолько не в состоянии контролировать мимику и жесты. Что делать? Взаимодействие и конфликт между словом и жестом, а точнее, между вербальным и невербальным – любопытнейшее явление, которое не перестают описывать психологи и лингвисты. И если мы уже преодолели страх публичного общения, то теперь самое время заняться оттачиванием мастерства! Приведем в порядок представления о невербальном общении. Будем называть это движением. Сюда отнесем все: и жесты, и позы, и перемещения, и мимику.
Конферансье объявляет выход артиста и… поправляет бабочку; лектор встал за кафедру и…теребит микрофон; докладчик суетится около доски, перебирая маркеры… Все эти невербальные знаки, выраженные мелкими движениями, создают атмосферу тревожности и неуверенности. Хотя, казалось бы, это необходимые подготовительные детали.
Публичность не терпит суеты. Только широкие и плавные движения, выполненные спокойно и обдуманно, жесты не импульсивные, а согласованные с коммуникативной задачей, вызывают уважение, импонируют публике и в конечном итоге достигают цели. Значит, поправлять бабочку нужно в гримерке, а решать, каким маркером писать, – до входа в аудиторию. А уже на публике следить за своими движениями, контролировать их. Особенно – за руками.Улыбка руками
Мои слушатели часто жалуются на проблему… с руками. Они пляшут, суетятся, размахивают во все стороны, теребят ручку, крутят пуговицу, поправляют волосы, склеились в замок за спиной, залезли от страха в карманы. Сколько у них возможностей – и предательски выдать наше волнение, и украсить речь яркими деталями! Осталось только научиться этим управлять. Разберем одну стратегию, которую можно свести к трем шагам.
Первый шаг. Перестать думать о руках. Вопрос «куда деть руки?» – самый бесполезный. Они не отстегиваются, смиритесь и забудьте о них.
Второй шаг. «Отпустить поводья», расслабить плечи, как следует потрясти руками, чтобы сбросить все «удобные» позы защиты и дать рукам свободно болтаться.
Третий шаг. Наполнить руки смыслом.
Эту роль может выполнить любой предмет: ручка, кликер, листок бумаги, свернутый в трубочку или сложенный вчетверо, книжка, бутылка воды. Главное условие – у предмета в руках должен быть «свой выход на сцену». И вы обязательно сыграете с ним дуэтом. Например, развернете листок и прочтете какую-то ключевую фразу выступления, объяснив, что не хотели бы изменить в ней ни единого слова. Или просто на листке будет нарисована смешная рожица, и вы раскроете секрет вашего приподнятого настроения.
Идей очень много, и все они работают, просто надо сделать первый шаг. Самый распространенный совет: начните выступление с открытого жеста – с развернутых в зал ладоней. Это улыбка руками. Это мостик доверия. Но не все так однозначно.
Например, мы с вами привыкли, что во всей литературе написано: стремитесь к открытым жестам, ладони направляйте в сторону собеседника… Разговаривайте, демонстрируя свою открытость и свою расположенность к человеку или аудитории… Но такие же раскрытые ладони могут быть, к примеру, у руководителя, который отчитывает своего подчиненного. Он может кричать, тряся раскрытыми ладонями перед лицом провинившегося. И в таком жесте, на мой взгляд, может скрываться агрессия. Все дело не в том, как вы повернете руки, а в том, что вы вложите в этот посыл.
Язык жестов
Кто из нас не изучал язык жестов, пытаясь по спрятанным в карман рукам собеседника определить обман, а по сложенным пирамидкой пальцам ладони – уверенность? Поделимся и мы некоторыми наблюдениями.
1. Жесты-указки
Самые простые жесты. Они необходимы, когда нам нужно указать, например, на схему, презентацию, эмблему, представить члена жюри, пригласить кого-то на сцену и т. д.
Неуместными такого рода жесты оказываются, если они направлены на слушателей. В этом случае они воспринимаются как агрессивные, оскорбительные.
2. Жесты-ритмы
Ритмические движения позволяют оратору и аудитории быть, что называется, на одной волне. Объединяют, наполняют энергией те слова, на которые падают смысловые акценты. А кроме того, побуждают к эмоциям одобрения, принятия. Часто вызывают ответное кивание, аплодисменты.
Но монотонная жестикуляция может и навредить выступающему. Размахивание одной рукой, подергивание плечом, поправление волос, очков, щелканье ручкой, постукивание ключами, раскачивание, переминание с ноги на ногу – это маркеры неуверенности, волнения. Чаще всего они отвлекают, иногда даже раздражают аудиторию.
3. Жесты-оценки
Для успешного публичного выступления важно установить контакт с аудиторией и, как говорится, держать руку на пульсе. Внимательный лектор сразу заметит, что кто-то из присутствующих опустил голову на ладони, машинально рисует на бумаге, постукивает пальцами или ногой – одним словом, скучает. Или, наоборот, подался всем телом вперед и ловит каждое слово. Оценочные жесты слушателей – лучшая обратная связь для говорящего.
Оратор же не должен увлекаться жестами оценки, кроме, пожалуй, благожелательного согласия или одобрения, которое обычно выражают киванием, улыбкой, наклоном головы. В неожиданных ситуациях, когда что-то пошло не так, не годится хмурить брови, поджимать губы и повышать голос – лучше возьмите паузу и, поглаживая подбородок (жест-размышление), понимающе и с улыбкой окиньте сидящих перед вами людей взглядом. Тактично высказывая неодобрение, выступающий завоюет еще больше уважения и внимания.
4. Жесты-иллюстрации
Движения, изображающие какие-либо предметы, явления, иллюстрирующие то, что может быть выражено словом, нежелательны при выступлении. Такая демонстрирующая жестикуляция вызовет у публики недоверие: оратору не хватает слов!
Ну, а с целью создания комического эффекта, чтобы разрядить напряженную обстановку, дать слушателям отдохнуть, вполне возможно воспользоваться приемом иллюстрации сказанного с помощью говорящих жестов.
5. Жесты-символы
Символические жесты – это наши помощники. Приложенный к губам палец без помех обеспечит молчание, поднятая вверх рука позволит привлечь внимание аудитории, поклон обозначит благодарность или приветствие, а руки в боки – недовольство. Жесты-символы предельно однозначны, и в этом их сила.
Стоит помнить, что в разных национальных традициях сложились свои особенности толкования привычных на первый взгляд жестов. Чего стоит одно только приветствие! Всем известно, что русские, англичане, американцы в качестве приветственного жеста пожимают руки, французы целуют друг друга в щеку, ну, а лапландцы трутся носами.
Не нужно стремиться использовать в своем выступлении как можно больше невербальных средств; самый хороший жест тот, который производит воздействие, оставшись незамеченным публикой. Жест нельзя выбрать заблаговременно и по желанию, это не галстук. Но в то же время удачный и уместный жест – это галстук, который вам подходит.
Кант считал руку видимой частью мозга. Поэтому не стоит усердствовать в тренировке различных жестов – это будет выглядеть неестественно и смешно. Нужно научиться наблюдать за своими движениями и избавляться от тех из них, которые мешают эффективному общению
* * *
Наряду с жестами большую роль играют и ваши движения. Замечали ли вы, как садитесь на стул? Если вы, к примеру, на собеседовании присели на кончик стула, то уже одним своим приседанием показываете неуверенность и желание скорее сбежать.
Если вдруг вас пригласили в кабинет начальника, чтобы дать задание или потребовать отчет о выполненном плане, никогда не садитесь на кончик стула! Сядьте, заняв полное пространство, облокотитесь, почувствуйте себя уверенно. Тем самым вы облегчите задачу начальнику, потому что, поверьте, не каждому руководителю хочется сразу вставать в позицию агрессора. Часто любое общение начинается с улыбки, с паузы, с вопросов вроде «как дела?». Так заложено внутри самого акта общения. А то, что вы садитесь на кончик стула, прячете руки под стол и всем своим видом, избегая зрительного контакта, показываете свою полную вину, некомпетентность в данной ситуации, плохо. Это невольно выстраивает роли – провинившегося подчиненного и недовольного его работой шефа.