Четвертый распространенный мусорный штамп – «в смысле». Вы рассказываете какую-то историю, и вдруг вас странным вопросом перебивает собеседник: «В смысле?» Пауза. Что значит, в смысле? Что ты вложил в этот вопрос? Это сейчас модный вопрос. Это удивление или сомнение в твоей компетенции? Ты что-то не так объясняешь, недостаточно ясно? Ты говоришь чепуху? Смотрите, сколько сразу набегает волнующих меня вопросов, на эту перебивку беседы. (Или могут задать другой мусорный вопрос: «Серьезно?» Что – серьезно?)
– Слушай, тут пришли документы, их нужно разобрать, большая папка, ты сможешь это сделать?
– В смысле?
Вот сейчас что – «в смысле»? К чему? Я не выдерживаю и отвечаю на такой вопрос: «В прямом смысле». Это на уровне «схамить». Можно ставить человека на место, если припекло, если однажды уже сделали замечание, а он продолжает терзать вас штампами… Я вообще сама не идеальный собеседник, я деспотичный собеседник. Мои подчиненные согласятся, что в моей беседе с людьми, с которыми я работаю, чувствуется больше сарказма, иронии и различных поддевок. Но они не жалуются. И многие понимают: речевой мусор – вирусный. От него надо избавляться прямыми ответами – «в прямом смысле». Или «Серьезно?» – «Более чем!» Но подыгрывать не всегда хорошо, потому что та, вторая сторона, может не понять ваш тонкий юмор. Лучше всего остановиться и сказать: «Дружище, давай не будем этим словом пользоваться, оно ничего не значит. Оно заставляет меня еще раз тебе рассказать все. Но это как-то не очень хорошо по отношению ко мне».
У меня знаете, какой принцип? Говори о том, что ты чувствуешь! Если тебе неприятно, так и скажи. Мне неприятно слышать это слово и понимать, что ты меня не слушаешь. Не нужно мной манипулировать. Хочешь услышать меня – услышь. Не хочешь – зачем мы тратим время, мы не готовы к беседе. А когда в письменной беседе появляется «в смысле?», тут человек явно переходит рамки официального общения и выводит вас на какие-то частные выяснения отношений. Может, он хочет с вами заигрывать или есть какие-то основания вести себя так? В общем, это не деловая форма общения.
Пятый вид штампов касается обращения «Уважаемые коллеги!». Допустим, у вас есть группа в WhatsApp или Telegram, объединяющая сотрудников вашей фирмы… Часто же нам приходится создавать условные внутренние социальные сети, для того чтобы быстро передавать информацию.
Меня забавляет, как люди, туда пишущие, не чувствуют грань между обычным и рабочим общением. Ясно же, что сеть, содержащая контакты коллег, предполагает преимущественно деловое общение с элементами официального. Все личные формы общения там не нужно использовать. А некоторые наоборот – сильно преувеличивает официоз этой сети. Мы только что с тобой пили чай, кофе, общались, решали, что нам нужно выложить в общий чат, чтобы все знакомились… И вдруг ты стал такой важный и пишешь так: «В связи с изменившимися планами прошу вас пересмотреть…» Подожди! Зачем это туда писать? Это лишнее, это отталкивает, это напрягает. Даже если переписываетесь по электронной почте, не нужно преувеличивать официоз письма, снабжая его штампованными фразами: «Уважаемый Иван Петрович! Сообщаю вам, что заказ номер 15 отправлен по адресу. С уважением, Семен Иванович». Не слишком ли много этого уже обесцененного слова «уважаемый»? И, конечно, в переписке внутри чата оно совершенно неуместно.
Как можно обратиться в этом случае? «Друзья, всем привет». Нормальное обращение. Договорились, что в наших внутренних чатах мы не придаем официоза своим письмам, не пихаем туда слова официально-делового стиля, причем те, которые являются штампами. «В связи», «вследствие», «по причине отсутствия» – не надо так писать! Пишите: «Коллеги, всем привет! У нас изменились планы…»
Шестой штамп – «заранее спасибо».
Человек обращается ко мне в письме с просьбой, изложенной в три абзаца, и в конце: «Заранее спасибо\благодарю за быстрый ответ!» Понятно, что адресант очень ждет ответ на свое письмо. Но штамп «заранее спасибо\благодарю» ужасен. Он никак не связан ни с благодарностью, ни со «спасибо». В этой фразе есть пинок: «Я заранее благодарю вас за то, что вы сделаете». Понимаете парадокс этого слова? Это из серии – чтобы человек побыстрее шевелился. Адресат может только посмеяться и сказать с иронией: «Ага, благодарит он заранее…» Заранее не благодарят. Это нарушает этику общения. Эти фразы показывают некомпетентность людей, которые занимаются деловой перепиской. Составляют их, возможно, секретари, а начальники визируют, не читая или не понимая абсурдности использованных фраз. С такими посланиями надо поступать жестко: отложить на долгое время. Так срабатывает обратная реакция на штампованные манипуляции.
Седьмая штамповка – сообщение «Срочно!»
«Верх» этики делового общения: сообщение «Срочно!» – я пугаюсь. А дальше вижу, что он записывает аудиосообщение, и в итоге приходит четыре. Этого я не понимаю. Ты хотел срочно, а записываешь аудио, которое, возможно, я не смогу прослушать немедленно по разным причинам. Например, у меня нет наушников или я не могу во время семинара приложить их к уху и слушать. Зато я могу во время совещания увидеть и прочиать твою срочную просьбу, если ты о ней напишешь.
Я считаю, что в деловом общении манера общаться голосовыми сообщениями мешает. В личном – ради бога: может, кому-то нравится слышать дыхание, голос, тембр… Но в деловой переписке, особенно когда тебе надо из письма что-то скопировать, занести в заметки, это использовать нельзя. Это неудобно! Это провокация номер один в голосовом сообщении! Лично я иногда их только вечером слушаю, и многие бывают уже неактуальны.
Не знаешь, как поступить? Лучше путь: возьми и напиши. «Могу я написать голосовое сообщение?» А я отвечу: «Нет, пиши словами, потому что мне неудобно».
Еще раз вернусь к главной мысли нашего общения. Общаться нужно так, чтобы было удобно обеим сторонам. Общение создано для того, чтобы доставлять друг другу удовольствие. Даже если это деловое общение. Не нужно писать: «Ну что, как дела? Как там план? Я жду! Я уже писал и еще хочу напомнить!» Напиши так: «Знаешь, я очень переживаю. Напиши, как там дела? Все ли у нас хорошо?» Пишите о своих чувствах, пишите не штампами, а личными словами. Создавайте удовольствие от общения и себе, и вашему собеседнику.
* * *
А вообще, как часто мы задумываемся над смыслом, употребляя в речи те или иные слова? Мы привыкаем к шаблонам и с удовольствием копируем их. Так удобнее. И вот язык уже пестрит нелепостями. Откуда взялось словосочетание гражданский брак? Брак между гражданами регистрируется, и именно он – гражданский. Но почему-то словосочетание «гражданский брак» в обыденном сознании граждан означает незарегистрированный, но все же брак. Может, так удобнее прятать за красивым штампом свое нежелание нести ответственность?
Слово уникально и универсально одновременно. Пренебрегая смыслами, ограничивая свою речь штампами, мы упрощаем и обедняем язык. А вместе с языком – и свой мир. Попробуем отказаться от штампов вместе. Это первый шаг к творчеству в языке, а значит, и в жизни.
Правила общения в интернете
Я люблю живое общение, и если указан телефон, обязательно перезвоню и спрошу все, что меня интересует, помимо указанных в письме сведений. Но невозможно работать, если писем становится очень много. На них нужно отвечать. Но как? Прочитав более сотни писем и ответов на них, я поняла, что деловая переписка – это непаханое поле проблем коммуникации. Во многих случаях переписка все равно переходит в формат телефонного звонка или личной встречи, где все наконец-то становится ясно. Почему же, тратя целые рабочие дни на деловую переписку, мы часто остаемся непонятыми, не добиваемся нужного результата? Я выработала для себя несколько правил, которые помогают.
1. Приветствие.
• Одна фраза. Никаких «многоуважаемый» и прочих расшаркиваний. Если ответ одному человеку, назову его по указанному имени. Если письмо для компании – никаких имен. Общее нейтральное и хорошее приветствие – «Здравствуйте!»
• Как я уже говорила выше, никаких «доброго дня, вечера, суток» и прочего. Напомню: все приветствия в русском языке употребляются в именительном падеже, все прощания – в родительном.
• Никакой большой буквы в местоимении «вы»! Только в исключительном случае, когда это форма уважения к конкретному человеку, которого я знаю, кто старше меня и выше по служебному положению.
2. Тело письма.
• Излагаю простыми короткими предложениями.
• Если хочется написать «потому что», ставлю точку и начинаю новое предложение.
• Один абзац – одна идея. Она же – первое предложение, можно даже придумать подзаголовок.
3. Выводы.
• Вопросы, предложения, просьбы – только в конце. В теле письма они просто останутся незамеченными.
• Прощание. Никаких «до скорых встреч», «жду ответа», «с нетерпением жду» и прочей ерунды из личной переписки. Уместна благодарность и выражение уважения.
• В русской синтаксической традиции запятая после слова «с уважением» не ставится. Я не ставлю.Найдем профессию мечты (что писать в резюме и говорить на собеседовании)
А сейчас будем двигаться к профессии своей мечты. У каждого она есть, кто-то уже многое попробовал в своей жизни, кто-то еще только планирует найти тот офис, где для него будет приготовлено место. Кто-то думает, что у него в отдельном кабинете будет стоять бархатный диван, сидя на котором он будет пить чай или кофе и руководить корпорацией. Кто-то планирует себе маленький уютный кабинет, стол, заваленный бумагами, а у двери топчутся десятки посетителей, нуждающихся в его помощи. У каждого есть то место мечты, ради которого он учится, поступает в вуз – все это зачем-то нужно в жизни. Итак, к профессии мечты, к месту будущей работы мы будем идти с вами поступательно тремя большими шагами.
Первый шаг. Мы поговорим о том, что такое резюме